هل تجعل الذكاء الاصطناعي العمل أكثر صعوبة؟ لا对于 العمال بالساعة

هل غير الذكاء الاصطناعي بشكل دائم طريقة عملنا؟ هذا يعتمد على نوع “الذكاء الاصطناعي” الذي تتحدث عنه.

يصف الذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من تقنيات الحوسبة التي تقوم بمهام مختلفة. ليس من غير المألوف أن يكون هناك أنواع متعددة من الذكاء الاصطناعي قيد الاستخدام في نفس مكان العمل – أو حتى في نفس برنامج البرمجيات – لتحسين تلقيم المهام وتحسين الإنتاجية.

معظم المحادثات الأخيرة حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل تشير إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وهو نوع خاص من الذكاء الاصطناعي الذي ينتج إخراجًا، عادةً صورة أو نص، بناءً على الإمكانات المكتسبة.

فعلًا، يغير الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل طريقة تفاعل الموظفين مع التكنولوجيا (وأيضًا مع بعضهم البعض)، مما يجعل القادة يرغبون في تنفيذ الذكاء الاصطناعي في كل مكان ممكن. ومع ذلك، هناك روايات متضاربة حول تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي الحالي على الإنتاجية. وجدت دراسة حديثة من منصة العمل الحر Upwork أن 77% من الموظفين يقولون إن أدوات الذكاء الاصطناعي أضافت فقط إلى حملهم العمل، على الرغم من الحماس من قيادة شركاتهم. في غضون ذلك، دراسة أخرى من Section AI وجدت أن 87% من العمال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا يوفرون ما يصل إلى 12 ساعة في الأسبوع.

إذا كان هناك مجموعة واحدة من الموظفين يمكن أن يستفيدوا بلا شك من الذكاء الاصطناعي، فهي تلك في قوة العمل بالساعة. يحتاج الموظفون في الصناعات الشاقة مثل البيع بالتجزئة والضيافة إلى تحقيق أقصى استفادة من الوقت مع العملاء والزملاء. لكن كما تشير البحث الجديد من Legion، فإن هؤلاء العمال يعانون من مهام إدارية، مما يخلق عدم رضا عن عملهم – حتى درجة أن 50% من العمال بالساعة يخططون لمغادرة وظائفهم في غضون السنة القادمة.

الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تقليل عبء المهام المملة في مكان العمل بالساعة. كما يمكن أن يسرع من تدريب الموظفين الجدد، وهو أمر قيم في القطاعات الشاقة حيث يكون معدل دوران الموظفين مرتفعًا. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التوليدي أن يوجهوا الموظفين بإجراءات مقترحة ومساعدتهم على الوصول إلى المعلومات المهمة.

من خلال تعزيز الإنتاجية ورضا الموظف، يبدو أن الذكاء الاصطناعي سيساعد، وليس يعرقل، قوة العمل بالساعة. ولكن فقط إذا تم تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي.

الذكاء الاصطناعي ونقص العمالة الساعية

قد تكون سوق العمل تبرد بشكل عام، لكن الطلب على العمالة الساعية لا يزال مرتفعًا، حيث تميل هذه الوظائف إلى التأخر عن أنواع أخرى من التوظيف، مثل العمل بالراتب أو العمل الحر، فيما يتعلق بتجربة الموظف. كما هو مذكور في بيانات Legion، يعتقد نصف العمال الساعيين فقط أن أصحاب العمل يهتمون بإنشاء تجربة عمل جيدة لهم.

المرنة هي في طليعة أذهان العمال الساعيين عند البحث عن وظيفتهم التالية. يريدون القدرة على تبادل والتقاط الوردية بسهولة، ويريدون القدرة على العمل عبر أوقات ومواقع مختلفة. لحسن الحظ، يمكن للذكاء الاصطناعي في نظام إدارة القوى العاملة (WFM) تمكين هذه المرنة بطرق رئيسية.

لبدء، يستخدم نظام إدارة القوى العاملة (WFM) مع الذكاء الاصطناعي في جوهره التعلم الآلي لتحديد احتياجات العمالة بدقة لوردية معينة. هذا يحسن كفاءة العمالة، مما يساعد على منع التوريد الزائد والقصور. توفير التكلفة وتقليل الإجهاد على الموظفين عند بدء الوردية مع الموارد والشخصnel الصحيحين.

يمكن لنظام إدارة القوى العاملة (WFM) الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا أن يمنح الموظفين المزيد من الإدخال المباشر في جداولهم. يشارك الموظفون تفضيلات جداولهم، ويتم تلقائيًا جدولة إنشاء الجدول الزمني، مما يطابق طلبات الموظفين مع متطلبات العمل. بهذه الطريقة، لا يضطر الموظفون إلى التخلي عن مرونتهم، ويمكن للعمل أن يستمر في العمل بسلاسة.

أخيرًا، يظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي كقوة قوية لتحقيق المرنة، لكن نجاحه يعتمد على تطبيق حلول مدروسة لتمكينه حقًا.

يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي كأداة إدارة القوى العاملة قابل للتنفيذ. هذا يعني أنه لا ينتج فقط إخراجات جديدة ومفيدة، بل ي驱ر أيضًا تنفيذ المهام، مما يؤدي إلى مكاسب إنتاجية أكبر وتوسيع قدرة الأعمال على تقديم تجربة عمل أكثر مرونة.

في بيئة عمل ساعية، يمكن واجهات الذكاء الاصطناعي التوليدي تلقائيًا مهام إدارة القوى العاملة مثل الجدولة من خلال التفاعلات الحوارية، مما يوفر وقت المديرين ويسمح لهم بالاستجابة لطلبات الموظفين بسرعة أكبر (وأكثر تواترًا).

نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، وهي نوع من الذكاء الاصطناعي المستخدم في واجهات اللغة الطبيعية، هي مثالية للاتصالات بين الموظفين وتنفيذ الإجراءات. على سبيل المثال، إذا أراد مدير في مقهى إضافة كاشير آخر إلى وردية صباح السبت، فيمكنه البدء بإعطاء أمر بسيط. من هناك، يمكنه التحدث مع المساعد لتحديد الكاشير الذي سيتم تعيينه لملء الجدول، ثم إرسال وتوزيع الجدول المعدل إلى فرقهم. في محادثة واحدة، سيكون المدير قد قام بمهمة قد تستغرق عدة دقائق أو حتى ساعات.

然而، ليست سهلة الحصول على قابلية التنفيذ. يمكن أن تكون واجهات التفاعل الحواري غامضة، وبدون أنظمة إضافية مثل RAG (التنفيذ المعزز بالاسترجاع)، يمكن أن تحول دون وصول الموظفين إلى المعلومات الضرورية.随着 اندماج الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل أكبر في مكان العمل الساعي، سوف تستمر هذه الحلول في التطور.

تمكين نجاح الموظفين الساعيين بالذكاء الاصطناعي

سوف يستفيد مديرو العمال الساعيين بشكل خاص من الذكاء الاصطناعي. عندما سأل Legion عن كيفية رؤية المديرين لتأثير الذكاء الاصطناعي على دورهم في الأشهر القليلة المقبلة، اعتقد 66% أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن “يجعل الجدولة أسهل” و 59% أشار إلى أنه يمكن أن “يحسن عملية التدريب/التعليم”. منذ أن يلعب المديرون دورًا هامًا في وظيفة الشركة بشكل عام، فإن الشركات التي تركز على المديرين عند إنشاء كفاءات بالذكاء الاصطناعي سوف تحصل على ميزة تنافسية.

الوقت المحسوف هو واحد من الفوائد الواضحة للمديرين: عندما لا يضطرون إلى القلق بشأن المهام المملة، يمكنهم التركيز على ضمان نجاح موظفين آخرين. في الواقع، قال معظم المديرين الذين استجابوا لمسح Legion إنهم سيفضلون استخدام الوقت الذي حصلوا عليه من تلقين المهام لتدريب موظفينهم.

الذكاء الاصطناعي يساعد المديرين أيضًا على تقليل الأخطاء في مكان العمل. المهام مثل التنبؤ بالطلب وتوليد الجدول الزمني معرضة للخطأ البشري – ويمكن أن يكون لهذه الأخطاء عواقب باهظة، خاصة إذا أدت إلى التخطيط السيئ للعمالة أو انتهاكات الامتثال. التلقين الآلي لهذه المهام يحسن اتخاذ القرارات ويقلل من المخاطر للمنظمة. ومع ذلك، يجب أن يكون للمشغلين البشريين دائمًا القدرة على السيطرة وتنفيذ التعديلات.

يبدو الأمر متناقضًا، لكن تنفيذ الذكاء الاصطناعي في مكان العمل الساعي سوف يجعل مكان العمل أكثر تركيزًا على البشر في النهاية. لا يمنح المديرين فقط المزيد من الوقت لقضاءه مع الموظفين والعملاء، بل يمكن أن يقدم أيضًا رؤى قابلة للتنفيذ تؤدي إلى تجارب خدمة العملاء وتدريب أفضل.

بالطبع، لا تقتصر فوائد الذكاء الاصطناعي على المديرين. كما هو مذكور من قبل، يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين المزيد من المرنة للموظفين الساعيين ومساعدتهم في التدريب. سوف يرون أيضًا العديد من الفوائد نفسها في توفير الوقت وتقليل الأخطاء التي سوف يراها المديرون.

يجب على القادة أيضًا أن ي chuẩnبوا لمواجهة مخاوف الموظفين حول الذكاء الاصطناعي. في حين أن 12% فقط من المديرين الذين استجابوا لمسح Legion وافقوا على أنهم يمكن أن يروا الذكاء الاصطناعي ي 取د مكانهم، كان الرقم مزدوجًا للموظفين الساعيين. ومع ذلك، مع التعليم والتدريب المناسبين، يمكن للمديرين أن يصبحوا “سفراء الذكاء الاصطناعي” في مكان العمل، مما يساعد فرقهم على استغلال فوائد هذه التكنولوجيا القوية.

النظر إلى الأمام

حاليًا، فقط 11% من الشركات في جميع أنحاء العالم تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع.随着 نمو هذا الرقم، يجب على القادة التركيز على ضمان أن يكون موظفوهم مجهزين جيدًا لاستخدام هذه الأدوات. بهذه الطريقة، لا يشعر الموظفون بأن الذكاء الاصطناعي يضيف إلى حملهم العمل، ويمكن للشركات أن تستفيد من فوائد تكنولوجيا تعزيز الإنتاجية بالكامل.