التحول الرقمي الموجه للإنسان مدعوم بالتأتمت المتصلة

بواسطة Sateesh Seetharamiah، الرئيس التنفيذي لمنتجات Edge، EdgeVerve Systems Limited

أظهر الجائحة لأصحاب المشاريع أهمية المرونة واستمرارية الأعمال. المنافسة المتفرقة والصعبة، وضغوط المستهلكين المتزايدة، والأسواق الديناميكية، والحاجة إلى الابتكار المستمر، كل ذلك يدفع نحو نموذج جديد من تحول المؤسسات. لتحقيق النجاح، يجب على المؤسسات تقديم تجربة استثنائية للعملاء والموظفين. التأتمت المتصلة، وهي نهج دقيق نحو التأتمت الذكية، أمر ضروري لهذا التحول.

من إعادة تخيل تحول العمليات على مستوى المؤسسة إلى تحقيق نتائج التأتمت القابلة للقياس، أظهرت تجربتنا في دعم أكثر من 400 مؤسسة كبيرة النطاق عبر قطاعات متعددة في رحلات التحول الرقمي أن التأتمت الذكية هي مُحفز حرجة للنمو والابتكار. تشير التقارير الصناعية إلى أن التأثير الاقتصادي المحتمل لتحويل العمل المعرفي يمكن أن يزيد عن 600 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.

على الرغم من هذه الإيجابيات، مجموعة من القضايا تمنع المؤسسات من استخراج الإمكانات الكاملة للتأتمت الذكية. أدت عدم وجود نهج متعدد الأبعاد نحو خلق القيمة إلى مبادرات تكتيكية تنفذ في وحدات منفصلة، مما يمنع التأثير على مستوى المؤسسة. يتصاعد النقاش حول النهج المركزي مقابل النهج الديمقراطي في كل مؤسسة، مما يؤدي إلى استراتيجيات غير متصلة. وأخيرًا، من منظور إدارة التغيير، في حين أن التأتمت الذكية لا تزال انتقالًا من أعلى إلى أسفل، فإن تبنيها على كل مستوى من التسلسل الهرمي هو الطريقة الوحيدة لتحقيق نتائج ملموسة على المدي الطويل.

هنا يمكن أن تأتي التأتمت المتصلة، وهي نهج شاملة مركز على الإنسان، لمساعدة المؤسسات على ضمان تطبيق عمليات التأتمت من النهاية إلى النهاية مدعومة بالبيانات والذكاء المتقدم. لاستخلاص قيمة مستدامة، تحتاج المنظمات إلى بناء القدرة على تقديم رحلات عملاء مخصصة على أساس تنفيذ فائق الفعالية. هذا سيشكل المؤسسة للاستفادة من الخبرة البشرية للتأمل والابتكار في حين الاستفادة من البوتات لتحقيق الإنتاجية والجودة.

تُساعد التأتمت المتصلة المؤسسات على إنشاء روابط أعمق بين العمليات والبيانات والأشخاص.

• الأشخاص – ربط أوسع للأشخاص في رحلة التأتمت من خلال منصات منخفضة الشفرة لمطوري المواطنين ومساعدي التأتمت الشخصية للمؤسسة.
• العمليات – ربط أقوى للعمليات في رحلة التأتمت من خلال تنسيق العمليات من النهاية إلى النهاية عبر سير العمل والتأتمت الآلي.
• البيانات – ربط أعمق للبيانات في رحلة التأتمت من خلال اكتشاف البيانات السياقي ومعالجة المستندات الذكية والاستعلامات المتقدمة.

سيؤدي هذا التغيير الجذري في تخطيط RPA إلى تمكين المؤسسات من خلق ثقافة من التحسين المستمر والذكاء والكفاءة المصممة لتوفير المرونة والأداء المحسن. أظهرت تجربتنا أن التأتمت أكثر نجاحًا عند تبنيه كبرنامج تحول على مستوى المؤسسة. توسيع نطاق التأتمت يحتاج إلى سهولة الاستخدام ومستويات أكبر من التحكم. من خلال لامركزية التحكم في التكنولوجيا وجعلها متاحة للأشخاص غير التقنيين، يمكن للمؤسسات تحويل كل موظف إلى مبشر بالتحول، مما يؤكد على حجم التأتمت الذكية وفعالية إدارة التغيير. في كثير من الأحيان، يكون موضوع التكنولوجيا المؤسسية محصورًا في دوائر مغلقة، لمناقشة تأثيرها وتطويرها وتنفيذها. تطور منصات منخفضة الشفرة وبدون شفرة يعني أن الوضع الراهن يمكن أن يتغير. بالإضافة إلى ذلك، يضمن أن يلعب المستخدمون غير التقنيين دورًا مهمًا في تصميم وتنفيذ التأتمت.

فكر في حالة مطوري المواطنين. من خلال تمكين الموظفين من تصميم وتنمية التأتمت التي تحسن كفاءتهم وإنتاجيتهم، تُمنح المنظمات السيطرة على التكنولوجيا مرة أخرى للأشخاص الذين يتأثرون بها أكثر، والنتائج المبكرة مذهلة. يمكن لمطوري المواطنين توسيع بصمة التأتمت بنسبة تزيد عن 70٪ مع تقليل الجهد اليدوي. تمكين الموظفين من بناء برامج التأتمت يسمح لهم أن يصبحوا مؤلفين لرحلة تحول المؤسسة بدلاً من كونهم مجرد ممثلين في استراتيجية أوسع. مع التأتمت المتصلة، يمكن للموظفين الآن مساعدة المنظمات على الانتقال من اكتشاف العمليات إلى التصميم والتنفيذ، مع جعل أدوارهم أكثر استراتيجية، حيث تتحول البوتات المخصصة لمتطلباتهم إلى عمليات متزامنة معقدة.

في حين أن الكفاءة والمرونة والابتكار هي الفوائد الواضحة، ربما يكون الفائدة الأكثر جوهرية للتأتمت المتصلة هي قدرتها على بدء ثقافة التأتمت الذكية. يمكن للمؤسسات共同创ي صورة تحولها مع قوة عمل غير تقنية، مع تقديم نتائج أسرع وتوسيع نطاق أكبر. بالإضافة إلى ذلك، توفر التأتمت المتصلة مجموعة من الميزات التأثيرية التي تلمس كل جانب من سلسلة قيمة المؤسسة – تنسيق العمليات، والتأتمت الآلي، ومعالجة المستندات المعقدة، وتحليلات التأتمت – مما يجعلها مُحفزًا استراتيجيًا لنمو المؤسسة.

التأثير الحقيقي للتأتمت المتصلة يكمن في تعزيز البشر لتحقيق نمو مؤسسي استراتيجي. تجعل التأتمت المتصلة رؤية التأتمت الموجهة للإنسان حقيقة.