كيف يمكن للمنظمات غير الهادفة للربح استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء حميمية عاطفية على نطاق واسع

بواسطة: جيريمي بيرمان هو المؤسس المشارك والرئيس لشركة GoodUnited،

اعتمدت المنظمات غير الهادفة للربح تاريخياً على مجموعة واسعة من الطرق لجمع التبرعات. من إجراء المكالمات إلى استضافة الفعاليات الشخصية، واحدة من أكثر الطرق فعالية لتعزيز المتبرعين هي إنشاء صلة شخصية. في لعبة الأفراد ذوي الثروة الصافية العالية، يُقيم مدير التطوير علاقة وتقدم تجربة رائعة لعدد من 10 إلى 50 فرد في الوقت نفسه. على الرغم من فعاليتها على نطاق صغير، تفشل العديد من المنظمات غير الهادفة للربح في الحفاظ على علاقات عالية الجودة عند استهداف قاعدة متبرعين أكبر.

أعطت انتشار وسائل التواصل الاجتماعي للمتبرعين والمنظمات غير الهادفة للربح القدرة على الاتصال ببعضهم البعض كما لم يحدث من قبل. غالباً ما يستخدم المتبرعون منصات مثل فيسبوك وتويتر لمشاركة القصص حول كيفية اتخاذهم قرار التبرع أو كيف أثرت المنظمة الخيرية إيجابياً على حياتهم. توفر هذه القصص بيانات قيمة للمنظمات غير الهادفة للربح، والتي يمكن أن تساعدهم على قياس وتحديد جهودهم. ومع ذلك، لا يُعد من الممكن لموظف في المنظمة غير الهادفة للربح قراءة كل قصة ومعالجة المعلومات لمعرفة ما هو ذو صلة، ثم المتابعة وإنشاء تجربة مخصصة. هذا هو السبب في أن المنظمات غير الهادفة للربح تزيد من التواصل مع الشركات الخارجية التي تتمتع بالتخصص في الذكاء الاصطناعي. يمكن لهذه الشركات أخذ هذه القصص أو “البيانات غير المهيكلة” وإنشاء هيكل حتى يتمكن الموظفون من إنشاء صلة مع مجموعة أكبر من المتبرعين أو جامعين التبرعات بشكل فعال.

على الرغم من أفضل الجهود، فإن العديد من المنظمات مقيدة بتوافر الموظفين والميزانية. نتيجة لجائحة كوفيد-19 والرغبة في إعادة أكبر قدر ممكن من الدولارات إلى مهمتهم، فإن المنظمات غير الهادفة للربح مجبرة على العمل بفعالية كبيرة. لا يتمتعون بالقدرة على توظيف موظفين متخصصين جداً، ويمكن أن تقيد عملياتهم بالعمل بفريق مخفض. أفضل طريقة لمعظم الشركات لإنشاء حميمية عاطفية على نطاق واسع هي الشراكة مع منظمة خارجية يمكنها نشر محادثات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.

“لقد تغير العالم غير الهادفة للربح بشكل كبير بسبب كوفيد – ولكن كان هناك جانب إيجابي”، يقول ماريا كلارك، نائب الرئيس الجديد للشراكات في GoodUnited، وقائدة غير هادفة للربح على مدار ثلاثة عقود تأثرت شخصياً بالجائحة. “أصبحت الابتكار ضرورة، وليس رفاهية، مما حفز على تبني استراتيجيات وشراكات جديدة من أجل مواصلة دعم العمل المهم الذي تتوقعه المنظمات غير الهادفة للربح.”

اللقاء بالمتبرعين في القنوات التي يستخدمونها الآن

نحن في منتصف تحول كبير في قطاع المنظمات غير الهادفة للربح. تحدث هذه التحولات عادة كل بضع عقود. كانت التحول الأولى هي إرسال الشيكات عبر البريد المباشر، وبالتالي ولدت صناعة البريد المباشر. بعد بضع عقود، ظهر الإنترنت والبريد الإلكتروني، وغمر المتبرعون بطلبات التبرع الرقمية. الآن، نحن في منتصف التحول التالي.

تم التبرع بمبلغ أكثر من 5 مليارات دولار للمنظمات غير الهادفة للربح عبر القنوات الاجتماعية، وبلغ 2 مليار دولار منها في العام الماضي. “سوف يفتح هذا الموجة التالية من التبرع فرصاً لم تكن متخيلة حتى قبل 10 سنوات، ولكن سوف تصبح ضرورية إذا كنا نأمل الاستمرار في تعزيز دعم مجموعة واسعة من المؤيدين الذين يهتمون بالتأثير”، قال كلارك. “يجب على المنظمات غير الهادفة للربح اللقاء بمتبرعينهم حيث هم ويتحدثون إليهم بطريقة تتوافق معهم.”

نتيجة لهذا التحول إلى التبرع الاجتماعي، من المهم أن تبدأ الشركات في اختبار هذه القنوات الجديدة للاتصال. الرسائل المحادثية والذكاء الاصطناعي والعلوم البيانية مجتمعة مع الحكم البشري هي المفاتيح لتحقيق مستقبل تعزيز المنظمات غير الهادفة للربح. لا تحتاج المنظمات إلى إنفاق مليون دولار على العلوم البيانية والذكاء الاصطناعي غداً، ولكنها تحتاج إلى البدء ببطء، واختبار القنوات والاستثمار في الاستراتيجية لمعرفة اتجاه السوق حتى لا تُترك في الخلف.

أفضل مكان للتواصل مع العملاء هو حيث يقضون الوقت بالفعل. يتزايد هذا الأمر ليعني منصات مثل مسنجر فيسبوك وإنستجرام وأدوات التواصل الاجتماعي الأخرى. الفرق بين المكان الذي نحن فيه اليوم، ومكاننا قبل 20-30 عاماً مع البريد الإلكتروني، هو أن منصات المراسلة الاجتماعية حقيقية المحادثة.

يمكن للمنظمة غير الهادفة للربح أن تسأل جامع التبرعات سؤالاً في مسنجر فيسبوك، ويجيب جامع التبرعات، ثم يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة المعلومات وإنشاء تجربة مقنعة في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، قد يخبر شخص ما جمعية السرطان الأمريكية أنه يتبرع لأن جدته كانت مصابة بسرطان الرئة، ويريد منع هذه الأمراض في المستقبل. هذا يزوّد جمعية السرطان الأمريكية، والمنظمات غير الهادفة للربح المماثلة، بالمعلومات التي تحتاجها للرد والمتابعة مع المتبرع بطريقة تجعله يشعر بالإيجابية تجاه القضية. عندما تبدأ المنظمات غير الهادفة للربح في استغلال قوة العلوم البيانية والاحكام البشرية، يمكنها إنشاء علاقات ذات معنى مع قاعدة متبرعين أكبر.

تغيير صوتك وفقاً لذلك

لا ينبغي أن يبدو الروبوتات روبوتية. بالإضافة إلى اللقاء بالمتبرعين حيث يقضون الوقت، تتيح التطورات في الذكاء الاصطناعي للمنظمات غير الهادفة للربح تtailor صوتها ليكون أكثر محادثة. تفشل بعض المنظمات غير الهادفة للربح في تحقيق ذلك من خلال كشف المستخدمين أنهم يتحدثون مع روبوت، مما يجعلهم يشعرون أن التفاعل كان اصطناعياً وغير حقيقي. بدلاً من ذلك، ينبغي للمنظمات غير الهادفة للربح التواصل بصوت المنظمة. على سبيل المثال، قد ترسل جمعية السرطان الأمريكية رسالة تقول “باسم جمعية السرطان الأمريكية، نشكرك”، بدلاً من تقديم مستخدميها إلى روبوت خيالي اسمه “سンディ، روبوت جمعية السرطان الأمريكية”.

يتطلب التحدث بصوت المنظمة الوقت لفهم ما الرسائل التي كانت تتوافق تاريخياً مع متبرعيها. إن إنشاء حميمية عاطفية على نطاق واسع يعني برمجة الذكاء الاصطناعي للتواصل بلغة غير رسمية التي يستخدمها الإنسان، بدلاً من النبرة الرسمية والمتكلفة التي غالباً ما تتميز بها الروبوتات. على سبيل المثال، قد يقدم شخص ما نفسه قائلاً “مرحباً هناك”، بدلاً من “التحيات، من دواعي سروري أن أقابلك اليوم، 6 أغسطس”.

يجب على المنظمات أيضاً أن تأخذ الوقت لتعلم منظور الشخص الذي يخططون للتواصل معه. على سبيل المثال، قد تتحدث المنظمة الخيرية التي تجمع الأموال لأبحاث السرطان مع ناجين من السرطان أو أفراد عائلاتهم أو المنظمات الاجتماعية. يجب أن يتغير الصوت الذي تتبناه المحادثات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي حسب الشخص الذي يتحدثون معه. هذا النوع من التAILORING يخلق فرصة للتواصل أكثر معنى. “سعدت بذلك ساعدنا على دعم ابنتك في كفاحها ضد السرطان” له تأثير شخصي أكبر من العبارة النمطية “شكراً لتقديمك”. من أجل أن تكون حقيقية، من المهم أن تأخذ المنظمة الوقت لتعلم منظور كل مجموعة متبرعين محتملة وتناقش معهم بالطريقة التي يتوقعون أن يُتحدثوا بها.

ت理解 كلارك، التي أمضت 30 عاماً في القيادة في جمعية السرطان الأمريكية، لماذا الصلة الحقيقية أمر بالغ الأهمية. “تجربة السرطان هي تجربة شخصية جداً للفرد وأسرته، لذلك من الضروري إنشاء صلة حقيقية مع داعمينا تعكس تعاطفنا ودعمنا لمسيرتهم”، قالت. “واكتشفنا أننا يمكن أن نكرر نفس العاطفة من خلال المحادثات والاتصالات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي”.

في عالم المنظمات غير الهادفة للربح، هناك عدد متزايد من الشركات التي تتبع الذكاء الاصطناعي والعلوم البيانية حول تحليل البيانات. ستقوم الشركات بتحليل ملايين سجلات المتبرعين وتنبه المنظمات غير الهادفة للربح إلى نوع الأشخاص الذين سيتبرعون للمنظمة غير الهادفة للربح في المستقبل. على الرغم من وفرة المعلومات القيمة، لا توجد العديد من الشركات التي تركز على استخدام البيانات لتحسين الرسائل.幸ي أن الصناعة في بداية تحول كبير. تكتشف العديد من المنظمات طرقاً جديدة لاستغلال البيانات لتحسين تجربة المستخدم والتواصل بشكل أكثر فعالية.

الختام

عندما لا يكون الذكاء الاصطناعي جزءاً من المعادلة، هناك حد لمدى القدرة على إنشاء تجربة رائعة للمتبرعين. من خلال طلب المتبرعين لمشاركة قصصهم، يمكن للمنظمات غير الهادفة للربح إنشاء حميمية عاطفية. لدينا الآن القدرة على عدم ترك القصة تسقط على آذان صماء. إذا شارك متبرع تجربة شخصية حول وفاة جدته بسبب السرطان، فإن استخدام اسم جدته في المحادثات المستقبلية هو فرصة رائعة لإنشاء حميمية عاطفية.

الأسئلة الصحيحة، وطريقة استخدام البيانات، وإرسال الرسالة الصحيحة، كلها ضرورية للمنظمات غير الهادفة للربح لإنشاء حميمية عاطفية على نطاق واسع. الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي هو ما سوف يفتح هذا التحول التالي للتبرع. الطريقة الوحيدة لتحقيق تجربة متبرع غير هادفة للربح هي لمس كل شخص وتقديم تجربة رائعة. الحقيقة هي أن هذا يمكن أن يتحقق اليوم، وليس فقط من خلال المحادثات المباشرة بين الإنسان والإنسان.