كيف تعزز البشر الرقميون التدريب على الموظفين من خلال محادثات فريدة ومتوافقة مع الحياة

التدريب على الموظفين ضروري للتأقلم مع دور جديد وامتصاص ثقافة الشركة، وكذلك يسمح للأشخاص بتعلم مهارات جديدة ونمو مهني. ومع ذلك، يخمد حماس العمل في شركة جديدة أو الترقية إلى منصب جديد في لحظة وصول بريد إلكتروني يحتوي على كلمة “تدريب الموظفين” في صندوق الوارد.

على الرغم من أن الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية تنفق أكثر من 100 مليار دولار على حلول التعلم التقليدية في عام 2022، فإن الندوات عبر الإنترنت والفيديوهات المسجلة والدورات الحالية غير ممتعة وغير جذابة لدرجة أن الموظفين نادرًا ما يحتفظون بأي من المواد. يجب على الشركات وضع هذه الأساليب غير الملهمة للتدريب جانبًا والاعتماد على تقنية واجهات ذكية الجيل التالي لتوفير تجارب تعلم تفاعلية وذاكرة وممتعة بفعالية من حيث التكلفة وبال规模.

نقاط الضعف في أساليب التدريب على الموظفين التقليدية

هناك العديد من المشاكل في أساليب التدريب التقليدية، مما يؤدي إلى عواقب باهظة. الطريقة التي يتفاعل بها الموظفون مع المواد التعليمية ليست مواتية للاحتفاظ بالمعلومات. هناك فرص قليلة، إن وجدت، للموظفين لتطبيق المواد التعليمية التي تعلموها حديثًا.

هذا الظاهرة التي تصف فقدان المعلومات هي منحنى النسيان، الذي يبرز الحاجة إلى أساليب تدريب تعزز التذكر من خلال التطبيق. بمجرد انتهاء التعلم، يفقد الموظفون 70٪ من المعلومات في غضون 24 ساعة، و 90٪ في غضون أسبوع. في النهاية، تنفق الشركات المزيد من المال والوقت على إعادة تدريب فرقهم.

التدريب غير الكافي يمكن أن يؤثر سلبًا على الاحتفاظ بالموظفين، حيث كشفت دراسة من ClearCompany أن 94٪ من الموظفين سيبقون في مناصبهم لفترات أطول إذا استثمرت شركاتهم في تطوير الموظفين. المشكلة هي أن المنظمات تستثمر في تطوير الموظفين (بمبلغ 100 مليار دولار). ومع ذلك، تكون الأساليب غير فعالة لدرجة أن الموظف يشعر بأنه لم يكن هناك أي جهد من قبل صاحب العمل.

الموظفون ليسوا واثقين من قدراتهم. وجدت دراسة من Gartner أن 70٪ من الموظفين يقولون إنهم لم يتقنوا المهارات اللازمة لأداء وظائفهم، مما قد يفسر لماذا يكون الاحتفاظ بهم منخفضًا.

واجهات ذكية الجيل التالي مدعومة بالبشر الرقميين: كيف تتناسب مع بيئات التدريب؟

البشر الرقميون هم واجهات ذكية في الوقت الفعلي مصممة لتوجيه وتعليم وتحدث مع الأشخاص في الوقت الفعلي. البشر الرقميون المُدرَّبون بشكل مخصص يقدمون طريقة قابلة للتوسيع للموظفين لممارسة وتحسين مهاراتهم من خلال سيناريوهات تمثيل الأدوار. على وجه التحديد، يستخدم البشر الرقميون حوارًا طبيعيًا ومتجاوبًا لإنشاء محادثات تشبه الإنسان التي ت模ّل ما ستواجهه الفرق في العالم الحقيقي.

على سبيل المثال، يسمح البشر الرقميون للمبيعات بممارسة عروضهم عبر مجموعات مهارات مثل معالجة الاعتراضات و知识 المنتج وزيادة البيع. في بيئة الرعاية الصحية، يكرر البشر الرقميون محادثات طبيعية وواقعية لمساعدة الممرضات على إعادة تمثيل عملية استقبال المرضى، أي طلب الأعراض والتاريخ الطبي والتاريخ الطبي العائلي، إلخ.

على عكس البوتات التقليدية، لا يقرأ البشر الرقميون سيناريو مسبوقًا بل يستمعون ويتفاعلون بشكل ديناميكي مع الموظف في الوقت الفعلي بناءً على تدفق المحادثة. كخيار أفضل، يجب دائمًا تضمين حواجز حماية المحادثة بحيث تبقى التفاعلات آمنة وملائمة للعلامة التجارية. مع وجودها، وبفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمتلك البشر الرقميون مجموعة لا حصر لها من مخرجات المحادثة، مما يضمن أن الموظفين مستعدون للتفاعل مع العملاء في العالم الحقيقي.

فوائد التدريب بقيادة البشر الرقميين

من خلال البشر الرقميين، يمكن للشركات ضمان أن الموظفين أحرار في 犯 الأخطاء وتحسين مهاراتهم في بيئة خاضعة للرقابة حيث لا توجد مخاطر خسارة الإيرادات أو إهانة عميل حقيقي. هذه القدرة على الممارسة في سيناريوهات واقعية و学习 من الأخطاء دون توتر وقلق الممارسة على العملاء الحقيقيين مثالية للتوظيف وتعزيز ثقة الموظفين.

بمعنى آخر، يمكن للموظفين تعديل مهاراتهم في ظروف واقعية دون ارتداء سترة “قيد التدريب”. بالإضافة إلى ذلك، يسمح البشر الرقميون للموظفين بتحسين قدرتهم على الاحتفاظ بالمعلومات أكثر من الأساليب التقليدية لأن هناك فرصًا كافية لتطبيق المعلومات الجديدة خلال التفاعلات المحاكاة مع البشر الرقميين.

البشر الرقميون، مع khảيتهم على محاكاة مجموعة متنوعة من التفاعلات، يدعمون الاتساق عبر تدريب الموظفين. في الأفلام، يغلق المتمردون أكثر الصفقات، ولكن في الواقع، يؤدي الاتساق والهيكل إلى أفضل النتائج.

يمكن للشركات استخدام البشر الرقميين للتعلم والتنمية لجعل دورات المبيعات وممارساتهم أكثر هيكلة، مما ينتج عنه موظفون أكثر تأهيلًا وموثوقية ومتعلمين في العملية. كما يخلق البشر الرقميون موظفين أكثر تعاطفًا، وهو ما يفيد بشكل خاص في بيئات الرعاية الصحية.

بالإضافة إلى تحسين فعالية التدريب بشكل عام، سيستمتع الموظفون بالتفاعل مع البشر الرقميين. عند مقارنته بالتعلم القائم على النص التقليدية، سجل التدريب بالبشر الرقميين درجات أعلى في كل فئة، بما في ذلك درجة الفعالية وذاكرة المعلومات الكاملة وتوصية المستخدم.

ما هي القدرات التي تجعل حل البشر الرقميين مثاليًا؟

ليس جميع حلول البشر الرقميين متساوية، ويتعين على الشركات تقييم قدرات كل منها قبل اتخاذ قرار. وبالتالي، هناك العديد من الخصائص المهمة التي تتميز بها الحلول الرائدة التي يجب على الشركات أن تprioritize في بحثها.

على سبيل المثال، يجب أن يتضمن حل البشر الرقميين من الدرجة الأولى بسهولة إرشادات الشركة ومعلومات المنتج ولغة العلامة التجارية وبروتوكولاتها، إلخ. لا فقط يسمح هذا للبشر الرقميين بالتركيز وعدم الخروج عن الموضوع، ولكن أيضًا يضمن أن تجارب التعلم تنبع من مشاكل و互одействات حقيقية متصلة بمنتجات وخدمات الشركة. ستستخدم حلول البشر الرقميين الرائدة أيضًا نماذج لغة كبيرة وتنمية معززة بالاسترجاع وorchestrators ذكية لضمان أن محادثة التدريب تكون متسقة وخاصة وخالية من هلوسات الذكاء الاصطناعي.

كل شخص يتعلم بطريقة مختلفة وبمعدل مختلف، مما يعني أن التدريب يجب أن يغطي مواد متسقة، ولكنه لا يجب أن يكون نفس الخبرة القطنية لكل موظف.幸运ًا، يمكن لحلول البشر الرقميين الرائدة تخصيص تجارب التعلم للموظفين، مع بعضها يقدم تعليقات فردية وغیر قاضية مثل كيفية صوت الشخص، وإذا سمح للعميل بالكلام بما فيه الكفاية، أو إذا قال شيئًا غير صحيح، مما يعزز الاحتفاظ بالمعلومات.

بالإضافة إلى توفرها في الوقت الفعلي على مدار 24 ساعة و7 أيام في الأسبوع من الأجهزة المتصلة بالإنترنت، تتوفر حلول البشر الرقميين المتقدمة في العديد من اللغات واللهجات، مما يجعلهم مثاليين للشركات العالمية.

ضرورة تطوير المهارات والاحتفاظ في عصر الذكاء الاصطناعي

القلق حول التكنولوجيا الجديدة حقيقي. يتوقع الموظفون من أصحاب العمل إعدادهم بشكل مناسب لثورة الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من khảية العمل من أي مكان، يمتلك الأشخاص حرية مغادرة وظيفة إذا لم توفر الشركة تدريبًا كافيًا، مما يؤكد الحاجة إلى برامج الاحتفاظ القوية. وبالتالي، من الضروري أن تستفيد المنظمات من البشر الرقميين، وواجهة العصر الحديث، وتعزز قوة العمل من خلال تجارب تعلم مخصصة ومتفاعلة للغاية.