كيف تغير الذكاء الاصطناعي المشهد الشركي في مواجهة كوفيد-19

بواسطة إرو جيورجياديس، الرئيس التنفيذي للعمليات في فونتيك سولوشنز.

أثبتت الأشهر الـ 12 الماضية أنها حاسمة في الفضاء الشركي. وقد أدت جائحة كوفيد-19 المستمرة إلى أن خضعت المنظمات في جميع القطاعات لمجموعة متغيرة سريعا من المطالب. وبطبع الأمر، هذا يعني أن الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء تبحث عن حلول مبتكرة للخروج من الأزمة.

لقد كان مصطلح “الوضع الجديد” كلمة شائعة خلال هذه الفترة، وبسبب وجيه: يوم في المكتب يبدو الآن مختلفا تماما عما كان عليه في بداية عام 2020. وفي معظم الحالات، كانت الشركات متفاعلة وتقوم بالتعديلات اللازمة لتحقيق مناعة كوفيد-19 في عملياتها. إنها تعمل على تسريع استراتيجيات التحول الرقمي أكثر مما كان مخططا له، وتتخذ المزيد من العمليات أكثر من أي وقت مضى، وتعتمد على التكنولوجيا الجديدة.

لقد تغيرت متطلبات الأعمال بشكل جذري، وتغيرت المواقف تجاه التكنولوجيا الجديدة والمتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي. لقد أدرك العديد منهم أن التكنولوجيا أكثر ضرورة من أي وقت مضى – وهي مسألة حماية الأعمال، وليست رفاهية اختيارية. وبالتالي، أتوقع أن يستمر هذا الزخم إلى الأمام بعد انتهاء الجائحة، حيث تتعلم الشركات أن الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة مما كانوا يعتقدون في السابق. وبالتالي، مع هذا في الاعتبار، ها هي بعض الاتجاهات التي يجب على الشركات النظر فيها في عام 2021، وهي تخطط لتحقيق النضج الرقمي…

استثمار الذكاء الاصطناعي في تزايد

ربما كان العديد من قادة الأعمال حتى الآن يعتقدون خطأ أن الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي والتحول الآلي يبقى خارج متناولهم. هذا يعود جزئيا إلى حقيقة أن هناك الكثير من المصطلحات والتفخيم في تسويق هذه المنتجات، مما يجعلها تبدو أكبر مما هي في الواقع. ولكن في بعض الأحيان، يعني “الذكاء الاصطناعي” ببساطة أن المنتج هو برنامج ذكي.

幸يًا، يبدو أن الموجة تتغير. وفقا لأبحاث最近 من فونتيك سولوشنز، أكثر وأكثر الشركات توجيه الموارد إلى حلول مبتكرة ومسندة بالذكاء الاصطناعي. من بين 750 قائد أعمال تم استطلاعهم، قال جزء كبير (30%) إنهم قاموا بتجربة حلول الذكاء الاصطناعي لأول مرة منذ بداية الجائحة. سواء كان ذلك نتيجة للضرورة أو إدراك القيمة التي يمكن أن يضيفها الذكاء الاصطناعي، يقول 40% من الشركات إنها تعتزم جعل استثمار الذكاء الاصطناعي أولوية في عام 2021.

سوف تختلف طرق الاستثمار بشكل طبيعي بين الشركات في قطاعات مختلفة. ومع استمرار تجربة العمل عن بعد على نطاق واسع، يمكننا أن نتوقع أن توجه الشركات إنفاقها التكنولوجي نحو حلول تعزز التعاون في مكان العمل، وتستخدم لدعم العملاء عن بعد، وتخفف العبء على الموظفين من خلال تحسين العمليات الحسابية. وفي الواقع، يتفق ثلثا الشركات التي تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي على أن الذكاء الاصطناعي قد سمح لهم بتحسين العمليات الداخلية والخارجية لتصبح أكثر كفاءة.

سوق العمل المتغير

في مواجهة الجائحة، سوف تتغير الوظائف – ولكن ليس بالضرورة إلى الأسوأ. بالإضافة إلى القدرة على العمل بسلام من дома، سوف يكون الموظفون قادرين في المستقبل القريب على قضاء المزيد من وقت العمل في مهام أكثر إشباعا وإبداعا. بالفعل، أدت تبني الذكاء الاصطناعي إلى رضا الموظفين بشكل كبير (64%) في وظائفهم، والشركات تبحث واضحا إلى استغلال هذه الاتجاه لتعزيز الكفاءة والرضا بين قوات العمل.

في عالم خاف في الماضي من غزو الروبوتات التي تأتي لتحتل الوظائف وجعل المهارات عديمة الفائدة، يجب أن يكون من المريح أن نرى أن gần نصف (41%) من أصحاب العمل يخططون لتوظيف مواهب جديدة للتعامل بشكل خاص مع الذكاء الاصطناعي في السنة القادمة. في السنوات القادمة، سوف يكون هناك طلب متزايد على العمال الذين يمكنهم دعم وتشغيل الآلات الذكية المتزايدة.

بالإضافة إلى أنهم يعتمدون على مهام أقل روتينية وشاقة، يمكن للموظفين أيضا أن يتوقعوا تغييرا في أدوارهم، حيث سوف تبحث الشركات عن مهارات تعرف باسم “المهارات الناعمة”. على الرغم من أن هذه المهارات، التي تشمل كل شيء من القيادة والثقة إلى الذكاء العاطفي، يمكن أن تكون صعبة في تحديدها أو تقييمها، سوف تقدر الشركات هذه المهارات أكثر من أي وقت مضى. مع بدء أدوات تحليل البيانات وأدوات الروبوتات في القيام بالعمل الشاق مع هامش أقل للخطأ، سوف يتوقع من الموظفين أن يتواصلوا ويستخدمون phẩmاتهم الأساسية “البشرية” في مكان العمل، بالإضافة إلى العمل مع إدارة التكنولوجيا الجديدة. وفي الواقع، في غضون 12 شهرا القادمة، تخطط نصف المنظمات لإرسال موظفيها إلى دورات تدريبية متعلقة بالذكاء الاصطناعي، مما يجب أن يعطي نظرة على ما سيأتي.

في النهاية، تعترف الشركات عبر اللوحة أن الذكاء الاصطناعي يقدم فوائد كبيرة لمنظمتهم، سواء كان ذلك من خلال نتائج مالية صحية، أو رضا الموظفين المتعزز، أو ميزة تنافسية أكثر عمومية. خلال الجائحة وما بعدها، من المريح أن نرى المنظمات تتغير إلى الأفضل بفضل التكنولوجيا الجديدة، وقادة الأعمال يتعاملون أخيرا مع التحول الآلي. أتطلع إلى رؤية كيف تتطور هذه الاتجاهات في الأشهر والسنوات القادمة.