كيف يساعد الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية للبيع بالتجزئة على الازدهار

وفي عصر يتسم بعدم اليقين الاقتصادي، يحذو سلوك المستهلك حذوه ليصبح أكثر مرونة على نحو متزايد. هذه السلوكيات ليست فقط أكثر مرونة، بل أكثر المتناقضة. يتحول المستهلكون إلى بدائل العلامات التجارية ذات الأسعار المعقولة بينما ينفقون ببذخ على سلع معينة.

وسط هذه الأنماط غير التقليدية، تسود بعض الحقائق. أولاً: المستهلكون يحبون الصفقات. حديثا مسح وجدت أن ثلثي المستهلكين الأمريكيين يبحثون عن عروض خاصة أثناء التسوق. والثاني: لا يمكن للمسوقين الاعتماد فقط على الوسائل التقليدية لمكافحة هذه الهوة السلوكية التي يحركها الاقتصاد. لتجهيز أنفسهم بشكل أفضل، يحتاج المسوقون إلى تعزيز استراتيجياتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي.

معالجة سلوكيات المستهلك المتغيرة

مع انتهاء العطلات، من الواضح أن المستهلكين ما زالوا يتوقعون أن تقدم العلامات التجارية عروضًا ترويجية. والحقيقة هي أن المستهلكين يتوقعون هذه الصفقات وقد أصبحت ذات أهمية متزايدة نظرا لعدم اليقين الاقتصادي حتى الآن.

ومع ذلك، لا يمكن للعلامات التجارية التراجع تمامًا عن العروض الترويجية إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة. ومع ذلك، فإن أي تراجع في النشاط الترويجي يجب أن يتم التخطيط له بعناية، والابتعاد عن العروض الترويجية بالكامل يمثل خطرًا كبيرًا على أي علامة تجارية.

إحدى الطرق الرئيسية التي نرى بها العلامات التجارية تدير الإستراتيجية الترويجية عن كثب هي العودة إلى الأساسيات المتعلقة بالأدوات الترويجية الرئيسية: اختراق الخصم ومتوسط ​​الخصم. وقد استمر حجم التشكيلة الشاملة التي تم خصمها في الانخفاض على مدى السنوات الثلاث الماضية، في حين انخفض عمق الخصم بشكل هامشي فقط في نفس الفترة. ما يخبرنا به هذا هو أن تجار التجزئة لا ينسحبون من النشاط الترويجي، ولكن بدلاً من ذلك، أصبحوا أكثر انتقائية فيما يتعلق بالمنتجات التي يتم خصمها ومتى.

تعد إدارة العروض الترويجية مهمة معقدة للغاية، ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق التسويق والمبيعات تقديم المحتوى المناسب أمام العميل المناسب في الوقت المناسب.

لكن تطبيق الذكاء الاصطناعي يعني أكثر من مجرد تحسين استراتيجية التسعير. وكما توصلت أبحاث ماكينزي، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي وحده قد يكون مسؤولاً في نهاية المطاف عن أكثر من 4 تريليون دولار من "الإنتاجية العالمية السنوية". وسوف تقع ثلاثة أرباع هذه الإنتاجية على عاتق المؤسسات، مثل عمليات العملاء والتسويق والمبيعات. كصناعة، قد تتمكن تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة من جني نصف تريليون دولار من هذا الرقم البالغ 4 تريليون دولار.

أتمتة المهام الدنيوية

إن السماح للذكاء الاصطناعي بأتمتة إدارة المكتبات الإبداعية يمكن أن يخفف بعض الضغوط التي يواجهها المسوقون لإجراء تحولات سريعة من خلال التغييرات الإبداعية ومقايضة المنتجات في اللحظة الأخيرة. يمكن أن تساعد حلول المكتبات الذكية مع تحليلات المحتوى الفرق حتى عندما لا يواجهون ضائقة زمنية. باستخدام البيانات المتعلقة بكيفية أداء الأصول، يصبح من الأسهل كثيرًا ترك المحتوى عالي الأداء متداولًا وكذلك تحديد الأصول منخفضة الأداء سريعًا مرة أخرى إلى لوحة الرسم.

وبشكل أكثر عمومية، فإن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة يمكن أن يحرر الموظفين للتركيز بشكل أكبر على التمارين المهمة، مثل بناء العلاقات مع العملاء. وقدر بحث ماكينزي نفسه أن الذكاء الاصطناعي التوليدي والتقنيات المماثلة قد تكون قادرة على "أتمتة أنشطة العمل التي تستوعب 60 إلى 70% من وقت الموظفين اليوم". ومع قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي الآن على تحليل اللغة البشرية ذات الأصوات الطبيعية، أصبح هذا حقيقة واقعة. ويقدر التقرير أن اللغة الطبيعية مطلوبة للأنشطة التي تشكل 25% من وقت العمل. إن استخدام الوقت المخصص لهذه المهام في العمليات الأكثر أهمية التي تتطلب لمسة إنسانية يمكن أن يساعد في تحسين الإنفاق التسويقي.

مقابلة العملاء أينما كانوا

وفقًا لبحثنا، وجدنا أن أكثر من ربع المستهلكين سيلغي الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني عندما يكون التخصيص خاطئًا أو غير دقيق. يقول معظمهم (56%) أنهم منشغلون بجميع الاتصالات التي يتلقونها من العلامات التجارية. في حين أن هذه الحقيقة قد تبدو واضحة، إلا أن 58% ما زالوا يقولون إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فائدة لتقييم المنتجات أو اتخاذ قرارات الشراء.

ومع ذلك، عند النظر إلى مواسم الذروة للتسوق، وجدنا مؤخرًا أن 90% من المسوقين يدمجون الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتهم، ويتوقعون أن يقدم الذكاء الاصطناعي رؤى تنبؤية أفضل (44%)، ومشاركة محسنة (41%)، وإنشاء محتوى آلي أكثر (39 %).

تُشكّل هذه الحقائق المتناقضة معضلةً حقيقيةً للمسوّقين الذين يجب عليهم التوفيق بين إرضاء تفضيلات المستهلكين للتسويق عبر البريد الإلكتروني دون تلقي طلبات إلغاء اشتراك كثيرة. فبدلاً من إغراق صناديق الوارد الخاصة بالعملاء برسائل أخرى غير مقروءة، يكمن السر في إرسال الرسائل بالقدر الذي يرغب العملاء في قراءتها وفي الوقت الذي يُرجّح تفاعلهم معه.

للمساعدة في الإجابة على هذه المتغيرات، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحقيق هذا التوازن للمسوقين. يمكن لأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن توفر إحصائيات حول أداء البريد الإلكتروني وتساعد الفرق حقًا على التركيز على الإيقاع والمحتوى المثاليين للحفاظ على ولاء العملاء. وتتجاوز إمكانات الذكاء الاصطناعي حملات البريد الإلكتروني.

تقوم منصات تحليل البيانات الذكية بتحليل كل شيء بدءًا من معدلات فتح البريد الإلكتروني وحتى سجل الشراء. يمكن للخوارزميات أيضًا تحسين نماذج الشراء التنبؤية الحالية وحتى تحليل عمليات البحث الصوتي، وهي أداة يستخدمها معظم المتسوقين الشباب. يمكن للأدوات المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تجمع بين التحليلات القوية والأتمتة لإنشاء التصميم والرسائل والمحتوى لأي حملة للوصول إلى العملاء متى وأين يريدون الوصول إليهم.

بناء الثقة والموثوقية

يواجه المسوقون الكثير من الضغوط أثناء الاستعداد لمواسم التسوق المختلفة. المستهلكون يفعلون ذلك أيضًا. إن الرغبة في اتخاذ القرار الصحيح دون إنفاق الكثير أو تفويت صفقة يمكن أن تؤدي إلى الكثير من القلق في تجربة التسوق. ومما يؤدي إلى تفاقم هذه المهمة المسببة للقلق هو مطالبة المستهلكين بتجارب مخصصة للغاية.

ستة في عشرة يتوقع المستهلكون العلامات التجارية إلى "تخصيص التجارب بناءً على تفضيلاتهم"، ويقول 90% من المسوقين إن التخصيص يحسن الربحية. بدلاً من قصف العملاء بإعلانات عامة ومبادرات تسويقية، يمكن لتجار التجزئة تحويل الحملات إلى تمارين مدروسة لبناء العلاقات. عندما يشعر الناس وكأنهم يتحدثون على مستوى إنساني، فإنهم يصبحون أكثر عرضة للثقة في تلك العلامة التجارية ومواصلة التعامل معها.

يمكن للأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي الوصول إلى مستويات المخزون ومواقع المتجر لتظهر للمستهلكين أن الشركة تفكر في احتياجاتهم، على وجه التحديد، مع الاستمرار في توفير الرؤية حول العروض الترويجية الأكثر عمومية. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء بريد إلكتروني يحتفظ بمعلومات الترويج الحالية ولكنه يملأ بقية الرسالة بعروض مخصصة. وللمضي قدمًا، يمكن للمسوقين تضمين معلومات مفيدة ومصممة خصيصًا، مثل أقرب مواقع الاستلام داخل المتجر. يحافظ هذا المزيج على العروض الترويجية الرئيسية في مقدمة أولوياتنا مع إظهار اللمسة الشخصية والمدروسة اللازمة لبناء الولاء والثقة والعلاقة الدائمة.

يميل إلى التلعيب

العلامات التجارية التي تلعب يمكن لقنواتهم المملوكة بطريقة بديهية ومصممة جيدًا أن تعزز نية الشراء والاستمرار في استخدام التطبيق والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل. لتبسيط عملية اللعب، يمكن للمسوقين اللجوء إلى الذكاء الاصطناعي. يمكن أن تساعد التكنولوجيا المدعمة بالذكاء الاصطناعي في إنشاء ألعاب الواقع الافتراضي أو المعزز مثل ألعاب الخدش أو العروض الغامضة التي تجعل العملاء يفتحون التطبيق ويعودون للحصول على المزيد، سواء كان ذلك في موسم العطلات أم لا.

تعتبر العطلات والعروض الترويجية الموسمية الأخرى بمثابة شريان الحياة لتجار التجزئة. يمكن أن تكون تلك اللحظات المحورية بمثابة عائق أكثر من كونها أداة تمكين للمسوقين الذين يجب عليهم التكيف مع سلوكيات المستهلك المتغيرة والجمع بين الإستراتيجية طويلة المدى والاتجاهات قصيرة المدى. إنه عمل دقيق، ولا عجب أن ما يقرب من ثلث (27٪) مسوقي التجارة الإلكترونية يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيفيد حملاتهم عبر البريد الإلكتروني. الذكاء الاصطناعي هو أداة متعددة الأوجه يمكنها القيام بكل شيء بدءًا من الأتمتة إلى التخصيص وحتى التحليل، كل ذلك مع السماح لفريق التسويق بالتركيز على ما يفعله بشكل أفضل. سيشهد المسوقون الذين يسخرون قوة الذكاء الاصطناعي نموًا كبيرًا ومشاركة العملاء للبناء على رحلة ما بعد الشراء.