شراكات
تجربة بوابة Decagon لدى Hertz لتعديل حجوزات Muse
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
النقاط الرئيسيةHertz keeps control of scope and escalation while Muse carries requests and outcomes.
عرض المزيد
- Hertz keeps control of scope and escalation while Muse carries requests and outcomes.
- Hertz reuses existing reservation logic and agent procedures rather than building a separate workflow.
- The pilot tests whether one channel can serve multiple personal agents without rebuilding logic.
أعلنت Decagon في 13 نوفمبر 2026 انضمام Hertz إلى بوابة الوكلاء الشخصيين التابعة لها، ضمن تجربة تتيح للمستأجرين طلب تعديل حجوزاتهم الحالية أو تمديدها من خلال Muse التابعة لـMeta، وتلقي تأكيد بالنتيجة في المحادثة نفسها.
سيعتمد الاتصال على Poppy، وهو تنفيذ Meta لـبروتوكول الوكيل الشخصي المفتوح، لربط Muse بمنصة Hertz للحجوزات ودعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتصف Decagon شركة Hertz بأنها من أوائل المؤسسات التي أتاحت للوكلاء الشخصيين قناة مباشرة، ومن المقرر أن يكون Muse أول وكيل شخصي على قناة Hertz.
كيف يصل طلب Muse إلى Hertz
إذا أراد أحد المستأجرين الاحتفاظ بسيارة لمدة يومين إضافيين، فسترسل Muse الطلب عبر قناة مخصصة للتواصل بين الوكلاء، إلى جانب قناتي الدردشة والصوت لدى Hertz، بدلاً من الاضطرار إلى إجراء مكالمة هاتفية أو زيارة موقع Hertz الإلكتروني. وسيتولى وكيل Decagon لدى Hertz معالجة التعديل، ثم يرسل الحجز المحدّث إلى Muse لتأكيده مع المستأجر.
سيُعالج الطلب وفق إجراءات تشغيل الوكلاء نفسها، أو AOPs، التي تتولى التعامل مع طلبات الحجز لدى وكيل Hertz الحالي. وتشمل هذه الإجراءات التحقق من هوية العملاء، وسياسات الاستئجار، وإحالة الحالات إلى موظفين مباشرين. ويتيح هذا الإعداد لـHertz إعادة استخدام منطق الحجز المصمم لقنوات الخدمة الأخرى لديها، مع الاطلاع على الطلبات الواردة عبر القناة الجديدة.
ضوابط السياسات لدى Hertz
تحدد Hertz الطلبات المتاحة عبر القناة، والإجراءات التي تُنفذ وترتيبها، والسياسات المطبقة. وستنقل Muse طلب المستأجر والنتيجة، بينما ينفذ وكيل Hertz الطلب وفق سير العمل المحدد. ويمكن لـHertz توسيع أنواع الطلبات المتاحة مع اكتسابها الخبرة من التجربة.
قال Yatin Patel، المدير الأول لإدارة المنتجات وتجربة العملاء وتطبيق الهاتف المحمول لدى Hertz: «مع بدء مزيد من المسافرين باستخدام وكلاء شخصيين مثل Muse لتخطيط رحلاتهم وإدارتها، يتيح لنا تعاوننا مع Decagon استكشاف طرق جديدة لخدمة العملاء، مع تقديم التجربة المتسقة والموثوقة التي يتوقعونها من Hertz».
أذونات البوابة وإضافة وكلاء آخرين
قدّمت Decagon بوابة الوكلاء الشخصيين في 1 أكتوبر 2026 للتعرّف على الوكلاء الشخصيين، وتوجيه طلباتهم، والتحكم في الإجراءات المسموح لهم بتنفيذها. وترصد وظيفة الكشف لديها الوكلاء الشخصيين المحتملين في المحادثات الصوتية والمباشرة، بينما تحدد الشركة ما يحدث بعد ذلك وما يمكن لهؤلاء الوكلاء الوصول إليه. وتتولى القناة المخصصة توجيه الطلبات والتحقق من موثوقية الوكلاء ومعالجة طلباتهم، إذا عرّفوا عن أنفسهم.
تُحدَّد الأذونات ضمن إجراءات تشغيل الوكلاء (AOPs). وتضع الشركة نطاقات الصلاحيات التي يجوز للوكيل طلبها، وتحدد أقسام سير العمل التي يتطلب كل منها نطاق صلاحية معيناً؛ أما الأقسام التي لا تتوفر لها الصلاحية المطلوبة فلا تُتاح للوكيل. وتقول Decagon إنه بعد تحديد هذه السياسات، يمكن لوكلاء شخصيين إضافيين الاتصال بالقناة نفسها واستخدام إجراءات تشغيل الوكلاء ذاتها، بصرف النظر عن بروتوكول التفويض الخاص بهم، من دون إعادة بناء منطق سير العمل.
وبذلك تختبر التجربة ما إذا كان بإمكان Hertz توسيع سير عمل حجز قائم ليشمل الوكيل الشخصي للعميل، من دون التخلي عن التحكم في نطاق الصلاحيات أو تصعيد الحالات. وسيُكمل إرجاع حجز مؤكد عبر Muse عملية التسليم بين الوكلاء، فيما يمنح الاطلاع على حركة الطلبات خلال التجربة Hertz أساساً لتقرير ما إذا كانت ستضيف أنواعاً أخرى من الطلبات.
