Decagon توسّع منصة AI Concierge بأربعة إصدارات جديدة

قدمت Decagon أربعة منتجات في حدث Decagon Dialogues 2026 في 1 أكتوبر 2026: Voice 3 مع نموذج الكلام الجديد المسمى Chord، Personal Agent Gateway مع بروتوكول التفويض المرافق، Agent Modules، ونسخة تجريبية من Duet Apprentice. شارك المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي جيسي زانغ والمؤسس المشارك والرئيس أشوين سريينفاس تفاصيل الإصدارات في إعلان الشركة.

قامت المؤسسات في البداية بنشر وكلاء Decagon لحل تذاكر الدعم، وذكرت الشركة أن هؤلاء الوكلاء الآن يؤهلون العملاء المحتملين، ويستقبلون العملاء، ويجمعون المدفوعات، ويعززون العلاقات. تُنظم الإصدارات الجديدة حول ما تسميه Decagon “AI concierge” الذي يلتقي بالعملاء بأي طريقة يختارونها للتفاعل، بما في ذلك عندما يرسل العميل وكيلًا ذكياً شخصيًا لإنجاز شيء نيابةً عنه.

Voice 3 ونموذج الكلام Chord

يُطلق Voice 3 مع Chord، أول نموذج صوتي من Decagon Labs، تم تدريبه لاحقًا خصيصًا لمحادثات العملاء. صرحت Decagon أن النموذج يُشكّل الكلام عبارةً بعبارة، ويُبطئ للتركيز على تفاصيل مثل أرقام الهواتف ورموز التأكيد قبل العودة إلى وتيرة محادثة طبيعية. تُنقل ضوابط تخصيص العلامة التجارية الحالية، بما في ذلك اختيار الصوت، ونطق المصطلحات الخاصة بالأعمال، وضبط الإلقاء.

يعمل Voice 3 أيضًا على بنية مزدوجة جديدة تتضمن طبقتين تعملان بالتوازي: نموذج محادثة منخفض التأخير يتعامل مع الاستماع والتحدث، بينما يدير نموذج أقوى عمليات الاستدلال، واستدعاء الأدوات، وتطبيق الحواجز الأمنية خلف المحادثة. يعالج الوكيل الصوت الوارد حتى أثناء التحدث، لذا يرد بـ “mhm” عفويًا لكنه يتوقف عند مقاطعة حقيقية، ويمكنه سرد التقدم والإجابة على الأسئلة المتابعة خلال مهمة طويلة بدلاً من وضع المتصل على الانتظار.

أفادت Decagon أنه في اختبار أعمى شمل ثلاث أزواج من التسجيلات، حيث تم ربط كل زوج بشخص حقيقي وصوت مماثل يُمرّر عبر Chord، لم يتمكن حوالي 90٪ من المستمعين في المتوسط من التعرف على الإنسان. وأوضحت الشركة أن Chord تم تدريبه على بيانات مرخصة ومواهب صوتية مُعطاة الموافقة، ولا يُستخدم بيانات مملوكة للعملاء.

يدعم Voice 3 أكثر من 70 لغة، ويكتشف لغة المتصل، ويتحول تلقائيًا حتى عندما ينتقل المتصلون بين اللغات وسط الجملة، وفقًا للشركة التي أفادت بأن كل لغة تُقَارَ من قبل متحدثين أصليين قبل إطلاقها. قال كريستيان نيدوروك، قائد التواصل الرقمي للخدمات في Deutsche Telekom، في إعلان Voice 3 إن “الصوت يبدو كأنه يستمع فعليًا، ويحافظ على استمرارية المحادثة بدلاً من الصمت أثناء عمله”.

Personal Agent Gateway وبروتوكول PACT

في إعلان Personal Agent Gateway، أشارت Decagon إلى أنه في الشهر الذي سبق الحدث، أطلقت Meta خدمة Muse، وقدمت OpenAI ميزة dots، وبدأت Instinct في إجراء مكالمات هاتفية للمستخدمين. وصفت الشركة هذه الوكلاء كوكيلين شخصيين يقومون بالحجز والشراء والإلغاء والتفاوض نيابةً عن مالكيهم، وأفادت أنهم بالفعل يتواصلون مع دعم العملاء.

يجمع البوابة بين ميزتين. يحدد اكتشاف الوكيل الشخصي الوكلاء المحتملين عبر الدردشة والصوت باستخدام إشارات من الشركة والمنصة، مع ترك كل شركة لتقرر ما سيحدث لاحقًا وما يمكن لتلك الوكلاء الوصول إليه. قناة مخصصة للوكيل الشخصي تتواجد جنبًا إلى جنب مع الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت مع إجراءات تشغيل الوكيل (AOPs) المنفصلة، بحيث يمكن لنفس الطلب اتباع سير عمل مختلف اعتمادًا على ما إذا كان الشخص أو الوكيل هو المُطلِب.

تُعَدّ الأذونات جزءًا من الـ AOPs: تُعرّف الشركات نطاقات ما يمكن للوكيل طلبه وتحدد أي الأقسام تتطلب كل نطاق، ولا تُظهر تلك الأقسام للوكيل الذي يفتقر إلى النطاق المطلوب. وصفت Decagon مثالًا على شركة طيران حيث يطلب الوكيل الشخصي للمسافر إذنًا لعرض وإعادة حجز الرحلات، لكن المسافر يوافق فقط على العرض؛ يشارك وكيل شركة الطيران خيارات الرحلات السابقة لكنه لا يستطيع إجراء التغيير حتى يصرح المسافر بإعادة الحجز.

كما قدمت Decagon بروتوكول PACT، اختصارًا لـ Personal Agent Consent & Trust، وهو بروتوكول تقول إنه يتيح للوكيل الشخصي أن يتصرف نيابةً عن صاحبه وفقًا للأذونات التي يحددها الخدمة ويمنحها الشخص. يبني PACT على بروتوكول Agent2Agent، الذي يوضح كيفية العثور على الوكلاء لبعضهم البعض وتبادل الرسائل، ويضيف تفويضًا مفوضًا مبنيًا على OAuth 2.0 بحيث يستطيع الوكيل إثبات الشخص الذي يمثلُه وما سمح له بذلك. المواصفة متاحة، وأفادت Decagon بأنها تعمل مع مزودي الوكلاء الشخصيين والعملاء المؤسسيين لتطويرها.

Agent Modules وDuet Apprentice

تجمع Agent Modules بين البنية التحتية والتحليلات وتنسيق الحملات لرحلات العملاء بما يتجاوز الدعم، بما في ذلك تأهيل العملاء المحتملين، والاستقبال، والتحصيل، عبر الخدمات المالية، والسفر والضيافة، والرعاية الصحية، والتجزئة، والاتصالات. يحدد فريق العميل المنطق التجاري بينما يستند Duet إلى إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بالشركة، والسياسات، والتكاملات، ومصادر المعرفة لتحويل العمليات إلى سلوك الوكيل. في مجال التحصيل، على سبيل المثال، تحدد الفرق لغة الإفصاح، ومستويات خطة الدفع المعتمدة، والشروط التي تستلزم تحويل المهمة إلى إنسان.

قبل الإطلاق، تختبر المحاكاة سلوك الوكيل مقابل شخصيات ذات نوايا مختلفة، مثل عميل يعترض على رصيد؛ بمجرد التشغيل، تتعقب التحليلات الخاصة بالوحدة نتائج الرحلة مثل المدفوعات المستردة، وليس فقط ما إذا تم حل المحادثة. يقوم مُؤلف الحملة بترتيب نقاط الاتصال عبر القنوات والوقت، من تذكير دفع عبر الرسائل القصيرة إلى مكالمة متابعة، وعند الحاجة، تحويل إلى ممثل التحصيل، مع بدء كل خطوة من تاريخ التفاعل السابق. تدعم طبقة الإدارة المشتركة عدة نسخ مع ضوابط وصول منفصلة لكل فريق بينما تجمع التحليلات البيانات عبر النسخ، وتحتفظ الذاكرة بالبيانات عبر الجلسات والقنوات والنسخ، وفقًا لـ إعلان وحدات الوكيل.

Duet Apprentice في مرحلة التجريب، مع التخطيط لتوافر عام. صرّح Decagon أن Duet وصل في أوائل 2026 كشريك لبناء الوكلاء وأنه يكتب أكثر من 70٪ من خطط العمليات التشغيلية (AOPs) التي تعمل على المنصة. مع Apprentice، يقرأ Duet مستندات الإعداد وويكيات العمليات في Notion أو Confluence أو SharePoint أو Google Drive دون ترحيل، ويتعلم من المحادثات المتصاعدة التي يديرها ممثلون ذوو خبرة. تتيح الإضافات لـ Slack وMicrosoft Teams لـ Duet متابعة المناقشات مع تغير السياسات، وصياغة تحديثات خطط العمليات عندما يُشار إليه، وطلب توضيح في نفس القناة عندما يكون الخيط غير واضح. صرّح Decagon أن ما يتعلمه Duet يخص العميل، يبقى في مساحة عمل العميل، ولا يُستخدم لتدريب نماذج خارجها.

Anne Young، مديرة أولى للذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات في Questrade، قالت في إعلان Duet Apprentice، “مع Duet، نطلق ميزات جديدة بثقة أسبوعيًا.” وقالت Jenn Palk-Cogley، رئيسة تجربة العملاء وعمليات المستخدم في Perplexity، إن Duet يتيح لفريقها بناء وتكرار منطق الوكيل دون سحب الموارد بعيدًا عن خارطة الطريق.