فيليسيا كوركورو، المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Binti – سلسلة المقابلات

فيليسيا كوركورو هي المدير التنفيذي لشركة Binti. تم تقديم فيليسيا إلى عالم الرعاية الاجتماعية منذ سنوات عديدة عندما اعتمدت أختها طفلين. بعد سنوات، بدأت فيليسيا في التطوع كمدافعة عن الأطفال في سان فرانسيسكو. من خلال هذه الخبرات وسنوات من الخبرة في وادي السيليكون، رأت فرصًا كبيرة حيث يمكن أن تحسن التكنولوجيا من نتائج الأسر والأطفال. شاركت في تأسيس Binti وأุทقت نفسها لذلك منذ ذلك الحين. منذ إطلاقها في عام 2017، نمت Binti بسرعة لتعمل في أكثر من 550 وكالة في 36 ولاية وواشنطن العاصمة، وتخدم 49٪ من الرعاية الاجتماعية في الولايات المتحدة.

Binti هي شركة تكنولوجيا مدفوعة بالغرض تطور برامج حديثة لتحسين النتائج عبر نظام الرعاية الاجتماعية من خلال تقليل العبء الإداري ومساعدة الوكالات على التركيز على المزيد من الوقت مع الأطفال والعائلات. يدعم منصتها المتنقلة عمليات العمل من البداية إلى النهاية مثل ترخيص الآباء بالتبني، واكتشاف العائلات، وإحالة الخدمات، وإدارة الحالات القائمة على البيانات، مما يسمح للوكالات بترخيص الأسر بشكل أسرع، والتفاعل مع شبكات العائلات الممتدة بشكل أكثر فعالية، وتنسيق الخدمات بدقة أكبر. منذ إطلاقها في عام 2017، تم採اء Binti من قبل مئات من الوكالات العامة والخاصة عبر الولايات المتحدة، مما يساعد على وضع المزيد من الأطفال في منازل مستقرة وداعمة.

انتقلت من تقديم المشورة للمؤسسات العالمية في McKinsey إلى قيادة المنتج وتصميم تجربة المستخدم في FundersClub قبل تأسيس Binti في عام 2014. ما هو اللحظة أو الفكرة التي جعلتك تدرك أنك بحاجة إلى بناء شركة مخصصة لتحديث نظام الرعاية الاجتماعية؟

شاهدت أختي وهي تتنقل في عملية التبني ورأيت كيف كانت مرهقة وعصبية بالنسبة لها. عندما قمت بالبحث، أدركت أن هناك 400,000 طفل في نظام الرعاية الاجتماعية – نصفهم سيكون بدون منزل ونصفهم سيكون لديه تجربة مع نظام العدالة الجنائية. بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم الشباب الذين يتم بيعهم جنسياً هم من الأطفال الحاليين أو السابقين في نظام الرعاية الاجتماعية. لم يكن من المنطقي بالنسبة لي أن هناك حاجة كبيرة للعائلات التي ترعى الأطفال، ومع ذلك، كان من الصعب أن تصبح والداً بالتبني. بالإضافة إلى ذلك، بدأت في التطوع كمدافعة عن الأطفال في سان فرانسيسكو ورأيت نظام الرعاية الاجتماعية من خلال تلك العدسة. عندما قررت في النهاية أنني أريد أن أبدأ شركة، جلست وصنعت قائمة بالمشاكل التي أريد مساعدتها في حلها – وكان نظام الرعاية الاجتماعية في قائمة الأشياء التي أريد تحسينها.

تعد Binti الآن قوة خلف几乎 نصف جميع عمليات الرعاية الاجتماعية في الولايات المتحدة وتعمل مع الوكالات في 37 ولاية. عندما تنظر إلى حجم التحديات التي تواجهها العاملون الاجتماعيون والعائلات، ما هو المشكلة النظامية الأساسية التي تحاول تكنولوجيتك حلها؟

عندما تُ缩م النظرة، فإن المشكلة النظامية الأساسية هي أن العاملين الاجتماعيين يتنقلون في واحدة من المهن الأكثر إرهاقًا عاطفيًا باستخدام أنظمة قديمة تعتمد على الورق، مما يبطئهم ويؤدي إلى الإرهاق. مع وجود ما يقرب من 400,000 طفل في نظام الرعاية الاجتماعية، وعدم وجود 200,000 عامل حتى عام 2030، لا تستطيع هذه الأنظمة القديمة مواكبة ذلك. تم بناء معظم هذه الأنظمة في البداية لتسجيل البيانات، وليس لدعم عمليات العمل اليومية. ونتيجة لذلك، فإنها غالبًا ما تخلق خطوات إضافية – مما يضطر العاملين الاجتماعيين إلى تكرار المعلومات بدلاً من مساعدتهم على تقدم الحالات. مع مرور الوقت، أصبحت هذه الأنظمة المخصصة للوكالات أكثر قديمة، مع القليل من الصيانة أو التحديث المستمر. يقضي العاملون الاجتماعيون 50٪ من وقتهم في العمل الإداري، وهو ما لم يوقعوا عليه. من خلال استخدام تكنولوجيا Binti، يحفظ العاملون الاجتماعيون 20-40٪ من الوقت الإداري، مما يسمح لهم بتقديم المزيد من الوقت والدعم للأطفال والعائلات بشكل مباشر، وأقل وقت على الأوراق.

حتى مع تأثير Binti، لا يزال نظام الرعاية الاجتماعية يواجه احتكاكًا هيكليًا. ما هو أكبر عائق اليوم – سواء كان تكنولوجيًا أو مدفوعًا بالسياسة أو ثقافيًا – الذي يبطئ اعتماد الأدوات الحديثة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي داخل الحكومة؟

أحد أكبر التحديات التي أراها هو أن الوكالات الحكومية قد تعرضت لخدع من قبل بائعي التكنولوجيا الذين غالبًا ما يفشلون في تقديم ما وعدوا به، لذلك هناك تردد طبيعي في تجربة منتجات جديدة، بالإضافة إلى سياسات حذرية في مكانها التي تقيد الابتكار. أنفقت الوكالات ملايين الدولارات على تكنولوجيا لم تُطلق أبدًا، أو تم تأجيلها لسنوات، أو تم إطلاقها ولكن بأسعار أعلى بكثير مما تم اقتباسه في البداية. من بين جميع مشاريع التطوير البرمجي للحكومة التي تزيد عن 6 ملايين دولار،只有 11٪ فقط هي ناجحة. تكلفت مشروع تكنولوجيا الحكومة المتوسط 310٪ من التكلفة المقدرة في البداية. ووجدت دراسة عن 400 مشروع أن فقط 10٪ من الشفرة التقليدية تم نشرها بالفعل – وتم استخدام فقط 2٪ منها. ونتيجة لذلك، من المنطقي أن تكون الوكالات الحكومية مترددة في التكنولوجيا، ولتضع سياسات حذرية في مكانها.

تقرير Binti أن برنامجها يحفظ العاملين الاجتماعيين ما يصل إلى 75٪ من وقتهم. ما هو الدور الذي يلعبها الذكاء الاصطناعي في تمكين هذه الفعالية، وكيف توازن بين التأتمتية والحفاظ على الحكم البشري في القرارات المتعلقة بالعائلات؟

نعم، تم الإبلاغ عن أن الذكاء الاصطناعي في Binti يقلل من الوقت المطلوب لإكمال دراسة المنزل بنسبة 50-75٪، مما يحفظ العاملين الاجتماعيين ساعات طويلة لكل دراسة منزلية. نعتبر الذكاء الاصطناعي أداة في صندوق أدواتنا تتيح للعاملين الاجتماعيين قضاء وقت أقل على المهام الإدارية الروتينية، واتخاذ قرارات أكثر إطلاعاً. ومع ذلك، لا ي замен الذكاء الاصطناعي الحكم البشري في Binti؛ كل إخراج يتطلب مراجعة بشرية، وتم تصميم جميع الميزات مع إطارات تقليل التحيز وضمانات HIPAA، والتقنية مقصودة لتقديم الدعم الإداري فقط، وليس اتخاذ القرارات.

لقد أنشأت مؤخرًا شراكة مع Anthropic لتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي من أجل الخير الاجتماعي. كيف تشكل هذه الشراكة الجيل التالي من الأدوات لإدارة الحالات وترخيص العائلات؟

تسمح لنا شراكتنا مع Anthropic ببناء الأدوات التي يحتاجها العاملون الاجتماعيون منذ عقود. من خلال الجمع بين فهم Binti لعمليات العمل في نظام الرعاية الاجتماعية مع الذكاء الاصطناعي المتقدم من Anthropic، نحن ننشئ ميزات تقلل بشكل كبير من العبء الإداري. نحن نستخدم هذه التكنولوجيا لجعل填يم النماذج باستخدام التسجيلات المأخوذة من اللقاءات مع العائلات، وكذلك البحث في تاريخ الحالات والسياسات وبيانات العائلة في ثوانٍ بدلاً من ساعات. نحن نرى بالفعل مدى أهمية ذلك: 74٪ من مقاطعات كاليفورنيا تستخدم الآن Binti، بما في ذلك سان بيرناردينو، حيث أخبرنا أحد العاملين الاجتماعيين أنه يمكنه معالجة التقارير في نصف الوقت.

الذكاء الاصطناعي في الحكومة غالبًا ما ينتقد لكونها إما مخاطرة كبيرة أو بطيئة التنفيذ. ما هي الحماية أو ممارسات الحوكمة أو مبادئ التصميم التي توجّه نهج Binti لتطبيق الذكاء الاصطناعي في بيئة حيث الدقة والثقة أساسية؟

تعد Binti فريدة من نوعها لأنها أول منصة ذكاء اصطناعي مسؤول وموجه من البشر تم بناؤها خصيصًا لنظام الرعاية الاجتماعية والخدمات الاجتماعية. لدى Binti سجل حافل بنجاح في تطبيق التكنولوجيا المبتكرة في هذا المجال – ونحن نفعل الشيء نفسه مع الذكاء الاصطناعي في Binti. يهدف الذكاء الاصطناعي في Binti إلى دعم العاملين الاجتماعيين، وليس استبدالهم. إنه يركز على تقليل العبء الإداري الروتيني الذي يواجهه العاملون الاجتماعيون كل يوم، مع الحفاظ على نهج مركز على الإنسان ومراجعة الإخراج بواسطة إنسان. من المهم أن نلاحظ أن كل ميزة تتوافق مع معايير HIPAA، وتم بناؤها مع إطارات تقليل التحيز، ويتطلب كل إخراج مراجعة بشرية قبل تقديمه.

随着 اعتماد الوكالات لعمليات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ما هي الأنماط أو Informationen المبكرة التي تظهر حول كيفية تفاعل العاملون الاجتماعيون مع هذه الأدوات؟ هل هناك طرق يغير بها الذكاء الاصطناعي كيفية تقديرهم للحالات أو دعم العائلات؟

نحن نجد أن العاملين الاجتماعيين يتعاملون بشكل جيد مع الأدوات التي تقلل من العبء الإداري وتقدم المعلومات بسرعة. يغير الذكاء الاصطناعي كيفية تعامل العاملين الاجتماعيين مع المعلومات – بدلاً من قضاء ساعات في مراجعة الأوراق، يمكنهم البحث بسرعة عبر مئات من صفحات النماذج ومذكرات الحالة وبيانات الحالة وسياسات الوكالة. هذا يسمح لهم بتقييم الحالات بشكل أكثر كفاءة، وprioritize الاحتياجات العاجلة في وقت أقرب، واتخاذ قرارات أكثر إطلاعاً في وقت مبكر من العملية. ونتيجة لذلك، يمكن للعاملين الاجتماعيين تحويل وقتهم واهتمامهم بعيدًا عن الوثائق نحو دعم أكثر مباشرة ومعنى للعائلات.

إحدى التحديات المستمرة في نظام الرعاية الاجتماعية هي توثيق غير مكتمل أو غير متسق. كيف تستخدم Binti الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة البيانات، وتقليل الأخطاء، أو إظهار Informationen لم تكن مرئية من قبل؟

التوثيق غير مكتمل له عواقب حقيقية في نظام الرعاية الاجتماعية، لذلك أحد أهم أهدافنا مع الذكاء الاصطناعي هو مساعدة العاملين الاجتماعيين على التقاط المعلومات بدقة وثبات دون إضافة إلى عبء العمل. هناك طريقتان رئيسيتان نفعل ذلك.

أولاً، أداة ملاحظات الحالة والاستكمال المُساعد بالذكاء الاصطناعي تسمح للعاملين الاجتماعيين بتقليل الأخطاء التي تم إجراؤها في الأوراق اليدوية واليومية والروتينية. نحن نسمع بالفعل من الوكالات التي تشهد نتائج إيجابية. على سبيل المثال، التقارير التي كانت تأخذ من العاملين الاجتماعيين 3-4 ساعات الآن تأخذ فقط 1-2 ساعة. وأشار أحد المشرفين إلى أنهم لاحظوا أن النماذج المكتملة بالذكاء الاصطناعي لا تتم فقط بسرعة أكبر، ولكنها أيضًا أكثر تفصيلاً وثباتًا.

مع وجود أكثر من 550 وكالة على المنصة، تتمتع Binti ببيانات تشغيلية يمكن أن تكتشف أنماطًا عبر الولايات. كيف ترى الذكاء الاصطناعي يساعد في الكشف عن Informationen على مستوى النظام التي يمكن لمصنعي السياسات أو قادة الوكالات استخدامها لتشجيع الإصلاح؟

مع وجود أكثر من 550 وكالة على المنصة، لدينا نظرة فريدة على كيفية عمل أنظمة الرعاية الاجتماعية عبر الولايات – وأين تتعثر. يسمح لنا الوصول إلى بيانات متسقة وعالية الجودة بتحديد أنماط على مستوى النظام، مثل أين تُحدث العمليات القديمة تأخيرات، وأين تتعلق الموافقات بشكل شائع، وكيف ترتبط التكنولوجيا الحديثة بنتائج محسنة مثل استقرار الموضع وسُرعة الدوام.

فيما يخص المستقبل، ما هي القدرة الأكثر تحولًا التي تعتقد أنها ستغير نظام الرعاية الاجتماعية خلال الخمس سنوات القادمة – وماذا يحتاج إلى الحدوث لضمان أن هذه التحولات تخدم الأطفال والعائلات والعاملين في الخط الأمامي؟

من الصعب حقًا اختيار قدرة واحدة، ولكننا متحمسون لاستخدام الوكلاء لإكمال المزيد من المهام الإدارية التي يكرهها العاملون الاجتماعيون، بحيث يمكنهم التركيز على العمل الاجتماعي وليس الأوراق. لقد أطلقنا بالفعل ميزة ملاحظات الحالة ومكمل النماذج المُساعد بالذكاء الاصطناعي، والتي تلقت ردود فعل إيجابية من العاملين الاجتماعيين، لأنهم لديهم كمية هائلة من النماذج والأوراق التي يجب إكمالها كل يوم. نحن نريد أن نركز بشكل أكبر على القدرات التي تكمّل صياغة مسودات الوثائق للعاملين الاجتماعيين، لكي يحرروا ساعات كل يوم لقضاء وقت مباشر مع الأطفال والعائلات. هذا لا يساعد فقط في تقليل إرهاق العاملين الاجتماعيين الناجم عن العمل الإداري المثقل، ولكنه يضمن أيضًا أن يحصل الأطفال والعائلات على المزيد من الوقت والاهتمام والدعم من العاملين الاجتماعيين الذين يدعمونهم.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن كيفية تحويل التكنولوجيا الحديثة لنظام الرعاية الاجتماعية يجب أن يزوروا Binti.