قادة الفكر
إدارة الخدمة المؤسسية تجعل الفرق المدعومة بالذكاء الاصطناعي حقيقة
من المحتمل أن يشعر موظفوك وكأنهم روبوتات.
محاولة مجرد مواكبة العالم المتصل دائمًا ومتزايدًا الشبكات يعني غالبًا هطلاً لا نهاية له من التنبيهات للعديد من التطبيقات والتكنولوجيا التي نستخدمها للقيام بعملياتنا. نحن غارقون في المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل Slack وغيرها. فرقنا أكثر اتصالاً من أي وقت مضى، ولكن هذا قد يحد من إنتاجيتنا وتعاوننا في الواقع. وجدت دراسة واحدة أن الموظفين يقضون بالفعل ما يقرب من 30٪ من وقتهم على البريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى مستويات عالية من التوتر والضغط للرد على الرسائل بدلاً من التركيز على مهام أكثر جوهرية.
في حين أن الاتصالات هي مفتاح التعاون والإبداع بين الفرق، خاصة في قوى العمل الهجينة والمنزلية اليوم، فإن الفائض من الاتصالات يثقل كاهل قدرة الموظفين على القيام بأفضل عملهم ويخنق الإبداع بدلاً من تعزيزه.
سيناريو الفائض في الاتصالات هو الواقع لفرق معظم الإدارات داخل المنظمة. ومع ذلك، الجيد هو أن هناك حلًا لتحسين الاتصالات الداخلية والطلبات والمهام.
لقد أدركت فرق تكنولوجيا المعلومات منذ فترة طويلة قيمة حلول إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في تحسين الكفاءة. تستخدم هذه الأنظمة الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توفير المهام الروتينية وتوجيه الطلبات وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للموظفين. بدلاً من وجود شخص حقيقي يقوم بذلك بمفرده، يدعم الذكاء الاصطناعي بسرعة المهام البسيطة مثل توجيه تذاكر الخدمة، واستخدام المساعدين الافتراضيين للإجابة على الأسئلة الشائعة، وتطوير حلقة ملاحظات لا نهاية لها لتحسين تجربة المستخدم النهائية.
وجد استطلاع حديث لشركة SolarWinds أن ميزات الذكاء الاصطناعي في حلول ITSM أتاحت لفرق تكنولوجيا المعلومات تقليل وقت حل التذاكر بنسبة 24٪ وتوفير متوسط 23 ساعة في الأسبوع. يمكن الآن استغلال هذه المنافع بشكل متزايد خارج فرق تكنولوجيا المعلومات مع الانتقال إلى ما يسمى “إدارة الخدمة المؤسسية”، والتي تمكن الإدارات الأخرى من بناء نظام إدارة تذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
إغلاق فيضان الاتصالات: الذكاء الاصطناعي وإدارة الخدمة المؤسسية للإنقاذ
توسيع إدارة الخدمة المؤسسية (ESM) يوفر لكل إدارة في المنظمة بوابة خدمة خاصة بها ونظام إدارة التذاكر وكتالوج الخدمات. هذا يمنح إدارات الموارد البشرية والقانونية والتسويقية والمبيعات وغيرها من الإدارات الاستمتاع بزيادة الكفاءة والإنتاجية التي لاحظتها فرق تكنولوجيا المعلومات لسنوات. ومع دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات ESM، يسهل التعاون بين الإدارات، مما يتيح للمنظمة بأكملها تحسين تسليم الخدمة وإدارة الطلبات وتسريع سير العمل لتحسين تجربة الموظفين والعملاء.
فكر في إدارة الموارد البشرية التي تلعب دورًا حاسمًا في نجاح المنظمة، من التوظيف والتأهيل إلى إدارة المنافع ومشاركة الموظفين. غالبًا ما يتم غمرهم بالاستفسارات، من طلبات الإجازة إلى قضايا الرواتب وكل شيء بينهما. غالبًا ما تؤدي القنوات التقليدية للاتصال مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل الفAX إلى انسدادات وتأخيرات، مما يترك إدارات الموارد البشرية تكافح لمواكبة الأمور.
مع نظام ESM، يمكن لإدارات الموارد البشرية تحويل عملياتها وتقليل الحاجة إلى البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن تسهيل طلبات الإجازة من خلال نظام ESM. يمكن للموظفين تقديم الطلبات من خلال البوابة، والتي سيتم توجيهها تلقائيًا للمدراء المعنيين للموافقة، مع إشعارات وتذكيرات مدمجة. هذا يقلل من العبء الإداري على إدارة الموارد البشرية ويتأكد من معالجة الطلبات بسرعة، مما يعزز رضا الموظفين.
ميزة الذكاء الاصطناعي: توسيع النجاح في جميع أنحاء المنظمة
تتحسن فوائد ESM مع دمج الذكاء الاصطناعي، الذي أثبت بالفعل أنه أداة قوية للأعمال. يمكن للخوارزميات الذكية في ESM تحليل البيانات التي تنتجها الطلبات والتفاعلات المختلفة، مما يوفر رؤى قيمة لجميع الفرق. يمكن لحلول ESM المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تتجاوز مجرد توجيه طلبات التذاكر بشكل مناسب، على سبيل المثال، من خلال تقديم ردود مخصصة بناءً على ملف الموظف وسجله من التفاعلات السابقة. سوف يكون الذكاء الاصطناعي قادرًا أيضًا على تحديد الاتجاهات في استفسارات الموظفين، مما يساعد الإدارات على معالجة القضايا الشائعة بفعالية وتحسين سياسات الشركة وعمليات العمل. مع وعد الذكاء الاصطناعي، المنظمة بأكملها على وشك أن تصبح أكثر إنتاجية وكفاءة.
سيكون للذكاء الاصطناعي تأثير عميق على أعمالنا وفرقنا. ولكن على عكس بعض المخاوف، نرى أن هذا سوف يحرر وقت فرقنا للعمل الأكثر تأثيرًا بدلاً من أن يعني فقدان الوظائف. يمكننا أن نتوقع أن يعمل الناس جنبًا إلى جنب مع زملائهم الجدد المدعومين بالذكاء الاصطناعي، بينما يassume أدوارًا جديدة وإبداعية ت驱حها الابتكار التي لا تصلح للذكاء الاصطناعي. باختصار، بدلاً من استبدال الوظائف، سوف يمنح الذكاء الاصطناعي البشر الوقت لمواكبة أينما كان ذلك أكثر تأثيرًا.
لا يمكن للمنظمات أن تتحمل أن تؤخر الاتصالات الداخلية غير الفعالة عملياتها والإبداع. لقد حان الوقت لتخيل مكان عمل حيث يمكن للموظفين في جميع أنحاء المنظمة تخصيص انتباههم لمسؤولياتهم الجوهرية بدلاً من أن يكونوا محاطين بغمرة من التنبيهات والإشعارات. لقد وصل مستقبل العمل، مما يؤدي إلى إبداع وابتكار وإنتاجية غير مسبوقة، بغض النظر عن حجم أعمالك أو صناعتك.
