نماذج ومنصات الذكاء الاصطناعي
ElevenLabs تكشف عن تخصيص النماذج وElevenAI وبرنامج الشركاء
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
أعلنت ElevenLabs في 11 نوفمبر 2026 أنها ستساعد الشركات على ضبط نماذج لغوية مختارة مفتوحة المصدر ونماذجها الصوتية بدقة، باستخدام بيانات من عمليات نشر فعلية، إلى جانب تطبيق جديد لبيئة العمل باسم ElevenAI وبرنامج للشركاء قدّمتهما في قمتها بنيويورك.
توسّع هذه المجموعة نطاق أعمال ElevenLabs ليتجاوز توليد الصوت والتفريغ النصي، ويشمل برمجيات لإدارة محادثات العملاء وأعمال الموظفين. وقال الرئيس التنفيذي ماتي ستانيسزيوسكي إن الوكلاء الحواريين سيصبحون «بنية تحتية أساسية لكل مؤسسة، لا تقل أهمية عن الخدمات السحابية أو المدفوعات» في غضون بضع سنوات، مقدّمًا هذه المنتجات بوصفها جزءًا من توجه أوسع نحو نشر حلولها في المؤسسات.
نماذج مخصصة للشركات وتوجيه المحادثات
تعتزم ElevenLabs بدء أعمال التخصيص خلال الأشهر المقبلة. وستعمل الشركات مع باحثيها على ضبط النماذج بما يلائم عملاءها وسياقها التشغيلي، مع اختيار مقاييس للتحسين، مثل رضا العملاء أو الموثوقية. ولأن البيانات تأتي من عمليات نشر فعلية، يمكن للشركات مواصلة تحسين النماذج مع تراكم التفاعلات، بدلًا من الاعتماد على نموذج عام للقطاع فحسب.
تطبّق ElevenLabs بالفعل هذا النهج القائم على التخصص القطاعي من خلال Scribe v3 Medical، وهو نموذج للتفريغ النصي في مجال الرعاية الصحية صُمم للتعرف على المصطلحات المتخصصة. وقال ستانيسزيوسكي إن العمل جارٍ أيضًا على تطوير نموذج محسّن لقطاع الخدمات المالية.
يعالج Interaction Engine، الذي استعرضته الشركة بنسخة تجريبية، مسألة مختلفة: تحديد كيفية سير المحادثة. فهو يدير تبادل الأدوار والمقاطعات، ويمكنه إسناد نماذج لغوية مختلفة إلى أجزاء مختلفة من المحادثة، مستخدمًا نموذجًا أقل تكلفة للفرز الأولي ونموذجًا متطورًا من الطراز الأحدث للمهام المعقدة. ويهدف التصميم إلى تجنيب المحادثات الاعتيادية الحاجة إلى نموذج متطور من الطراز الأحدث في كل خطوة، والحد من استهلاك الرموز.
الذاكرة والأتمتة وتطبيق ElevenAI
تقول ElevenLabs إن ElevenAgents، منصتها لنشر وكلاء الصوت والمحادثة، ستضيف ميزتي Memory وRoutines. وستتعرف Memory على العملاء العائدين الذين تم التحقق من هويتهم، وتحوّل كل محادثة إلى سجل منظم يتضمن التفضيلات والقيود والمناسبات المقبلة، مع إبقاء نظام إدارة علاقات العملاء المرجع الأساسي لسجل العميل. فعلى سبيل المثال، لن يضطر عميل يفضل التحدث بالإسبانية ولا يستطيع التحدث إلا بعد الخامسة مساءً إلى تكرار هذه التفاصيل في المكالمة التالية.
أما Routines، المتوقع إطلاقها أيضًا، فصُممت لأتمتة المهام متعددة الخطوات قبل المحادثات وأثناءها وبعدها، من خلال الاتصال بالأدوات والأنظمة القائمة. وتشمل الأمثلة إجراء فحص أولي لمقدم طلب قرض عقاري ومعاودة الاتصال به خلال دقائق، وتذكير المرضى بمواعيد الزيارات وعرض المواعيد الملغاة على المرضى المدرجين في قوائم الانتظار، وإرسال التقارير بالبريد الإلكتروني، وإدخال المعلومات في نظام إدارة علاقات العملاء، أو بدء المكالمات. وتنقل هذه الميزات ElevenAgents من مجرد الإجابة عن الاستفسارات إلى الاحتفاظ بالسياق وإنجاز الأعمال المرتبطة بالمحادثة.
واستعرض ستانيسزيوسكي للموظفين ElevenAI، وهو تطبيق يستمع إلى المحادثات المنطوقة، بما فيها الاجتماعات الحضورية، ويعدّ الملاحظات والملخصات وبنود العمل. ويمكنه أيضًا تقديم المساعدة المباشرة ونقل السياق بين الأشخاص والوكلاء. وتقول ElevenLabs إن التطبيق يدون ملاحظات الاجتماعات بموافقة المشاركين، ويتضمن آليات للإشعار والحصول على الموافقة.
بدأ إتاحة الوصول المبكر المجاني إلى ElevenAI مع الإعلان عنه. ويستخدم الإملاء الصوتي وتدوين ملاحظات الاجتماعات Scribe v3، الذي تصفه ElevenLabs بأنه نموذجها للتفريغ النصي للتسجيلات الصوتية، ويغطي 102 لغة؛ أما الإصدار المنفصل Scribe v3 Live فمصمم لمعالجة الصوت في الوقت الفعلي بزمن استجابة منخفض.
الشركاء والسوق والبنية التحتية من NVIDIA
تفيد ElevenLabs بأن لديها أكثر من 550 شريكًا في 44 دولة، من بينهم Google Cloud وIBM وDeloitte وDXC وGenesys. ويتيح برنامج الشركاء الجديد لشركات الاستشارات ومتكاملي الأنظمة وبائعي البرمجيات والوكالات دمج ElevenAgents في مجموعات التقنيات المؤسسية، أو التعاون مع مهندسي ElevenLabs العاملين ميدانيًا في عمليات النشر المعقدة. كما تجمع الشراكة مع McKinsey وQuantumBlack, AI by McKinsey بين المنصة وأعمال McKinsey في مجال التحول المؤسسي.
يضم السوق المصاحب في مرحلته الأولى دليلًا منتقى من التطبيقات التي طورها الشركاء، في مجالات الرعاية الصحية والخدمات المالية والتأمين والتعليم وتجارة التجزئة. ويمكن للمؤسسات تصفح التطبيقات والتواصل مع مطوريها؛ ومن المخطط أن يبدأ الشراء عبر التزامات ElevenLabs القائمة في عام 2027.
أعلنت ElevenLabs وNVIDIA أن Nemotron 3.5 Super VL متاح في ElevenAgents، وأن ElevenLabs تعتزم إضافة سعة حوسبة تبلغ 15 MW من NVIDIA Vera Rubin، إلى جانب أنظمتها الحالية من Blackwell Ultra. وتهدف السعة الإضافية إلى دعم عمليات النشر الكبيرة التي تتطلب الأمن أو الالتزام بمتطلبات إقامة البيانات، وإتاحة الوصول إلى حوسبة محسّنة لباحثي ElevenLabs.
يشمل التعاون الموسع أيضًا وكيلًا صوتيًا يعمل محليًا لصالح Centralna e-Rejestracja، وهو نظام المواعيد المركزي ضمن منصة الصحة الإلكترونية الوطنية في بولندا، وتتولى EasyCall دعم تنفيذه. ويتصل الوكيل بالمرضى الذين لا يملكون سوى خطوط هاتف أرضية لتذكيرهم بمواعيدهم ومساعدتهم على إعادة جدولتها. وتقول ElevenLabs إن النظام المركزي يتعامل مع 40 مليون موعد سنويًا، وإن معدلات عدم الحضور تتراوح بين 10% و20%؛ ويستخدم هذا التطبيق تقنية NVIDIA Confidential Computing لإبقاء بيانات المواطنين والتسجيلات الصوتية ضمن البنية التحتية الحكومية وحمايتها أثناء المعالجة.
تجعل حزمة القمة استراتيجية ElevenLabs المؤسسية معتمدة على ما هو أكثر من أداء النماذج: فالضبط وميزة Memory يستفيدان من البيانات المتراكمة أثناء الاستخدام الفعلي، وتربط Routines المحادثات بأنظمة الأعمال، فيما يتيح برنامج الشركاء وMarketplace مسارات للوصول إلى المؤسسات. لذلك يتمثل التحدي التنفيذي الأساسي في أمرين: توسيع نطاق الاستخدام الإنتاجي للمنتجات التي عُرضت في مرحلة المعاينة أو أُتيحت للوصول المبكر، والانتقال بالتصفح في Marketplace إلى إتمام عمليات الشراء من خلال التزامات ElevenLabs القائمة.
