مقابلات
ديون نيكولاس، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Forethought – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
ديون نيكولاس هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Forethought. في وقت سابق، بنى ديون منتجات وبنية تحتية في فيسبوك وشركة Palantir (PLTR ) وشركة Dropbox (DBX ) وشركة Pure Storage. لديه منشورات في مجال التعلم الآلي وبراءات اختراع في البنية التحتية، وتم ترشيحه كمتسابق في نهائيات بطولة البرمجة الجامعية الدولية، وتم إدراجه في قائمة فوربس 30 تحت سن 30. وهو من كندا، ويعشق ديون قضاء الوقت مع زوجته وابنه، ولعب كرة السلة، و阅读 الكثير من الكتب قدر الإمكان.
بدأت Forethought، منصة التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للشركات، بتركيزها على دعم العملاء. يمكن للشركة تعلم من الوثائق الداخلية والبريد الإلكتروني وال دردشة وحتى تذاكر الدعم القديمة لتحديد تذاكر الدعم تلقائيًا، وسرعة ظهور المعرفة المؤسسية الأكثر صلة. في عام 2018، أطلقت Forethought Agatha، وهو وكلاء دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي خفض من وقت حل الدعم بنسبة تصل إلى 30٪، وزيادة إيرادات الشركة بنسبة 46 مرة. أعلنت الشركة مؤخرًا عن جولة تمويل سلسلة B من قائمة نجوم من المستثمرين، بما في ذلك Ashton Kutcher وGuy Oseary وSean “Diddy” Combs وLL COOL J وRyan Smith.
تعلمت البرمجة في سن مبكر جدًا، ثم تحدي نفسك لبرمجة ألعاب الفيديو. هل يمكنك أن تخبرنا عن هذه الرحلة؟
أنا الثالث من أربعة أبناء. عندما كنت صغيرًا، كنت أنا وإخوتي مهتمين جدًا بألعاب الفيديو؛ كانت هي الشيء الذي كنا نفعلُه جميعًا معًا.
كان صديق أحد إخوتي “مخترق”، مخترق حقيقي “يدخل إلى جهاز الكمبيوتر”. كان جيدًا جدًا مع الأجهزة بشكل عام. في يوم من الأيام، لاحظ أنني مهتم جدًا بألعاب الفيديو، لذا قام بتنزيل برنامج “صانع ألعاب” على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا، وشرح لي كيفية استخدامه. لم يكن “برمجة” في حد ذاته، ولكن كان هناك الكثير من السحب والإفلات والمنطق والرواية. لذا بدأت أفكر في أفكار لألعاب الفيديو. كوني معجبًا ببوكيمون وديجيمون، قمت بإنشاء لعبة RPG صغيرة تسمى “Dojimon”. تلك كانت بداية真正ي.
على مر السنين، قمت بفكرة قصص وأفكار لألعاب فيديو أكثر طموحًا. في المدرسة الإعدادية، لديّ فكرة لألعاب دورية متعددة اللاعبين عبر الإنترنت (MMORPG) تسمى “Dojiworld” (لقد احتفظت بكلمة “doji” في جميع أفكاري لألعاب الفيديو). كانت أكثر تعقيدًا من أدوات “صانع الألعاب” التي يمكنها التعامل معها، لذا تعلمت “برمجة” حقيقيًا وعلّمت نفسي لغة C++ لإنشاء ذلك من الصفر. من ذلك الحين، أصبحت البرمجة “قوة خارقة”. لم أنتهِ من Dojiworld… ولكن قد أنتهي منها في يوم من الأيام 🙂
متى أدركت بعد ذلك أنك تريد المشاركة في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي؟
في المدرسة الثانوية، بنيت أداة تعلم مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقرأ وتفهم ملاحظات التاريخ، وتجري عليّ الاختبارات قبل الامتحانات. ثم، في وظيفتي بعد المدرسة في صيدلية محلية، كنت دائمًا أُطلب مني الإجابة على أسئلة العملاء. كنت أريد برمجة نفسي خارج هذا المشكل. في الماضي، قمت ببرمجة دليل دراسي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لامتحانات التاريخ… لماذا لا أستطيع برمجة نفسي خارج هذا؟
هل يمكنك أن تخبرنا عن قصة ولادة Forethought، بما في ذلك الرفض الأولي من Y Combinator؟
أثناء وجودي في الكلية، عادت إلى ذهني فكرة أنني إذا استطعت مساعدتي في الدراسة بالذكاء الاصطناعي، يمكنني استخدام تكنولوجيا مماثلة لمساعدة الآخرين في جميع جوانب حياتهم. بعد قراءة المزيد عن معالجة اللغة الطبيعية والفهم الطبيعي، أصبحت مهتمًا ب كيف يمكن استخدامها معًا لمساعدة إدارة المعرفة. عندما قدمت طلبًا إلى YCombinator، تم رفضي. لم أكن حزينًا. نشرت خطاب الرفض على تويتر. كان ذلك محفزًا لي. أطلقني ذلك. ركّزت على المنتج وراء Forethought. في Forethought، مهمتنا هي جعل الجميع عبقريًا في عمله، ونحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لفعل ذلك.
هل يمكنك أن تخبرنا عن Forethought، وكيف أنها تختلف عن معظم Chatbots باستخدام التعلم الآلي الحقيقي بدلاً من شجرة القرار الآلية؟
Forethought لها ميزة فريدة من نوعها مع khảية Agatha للتعلم والفهم والسياق لما يتم إدخاله وما يتم سؤاله. تدعي الشركات التي تستخدم Chatbots أنها مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ولكن إذا نظرت تحت الغطاء، سترى أنها جميعًا مدعومة فقط بالكلمات الرئيسية أو شجرة القرار. تدعي الشركات “الذكاء الاصطناعي” كشارة لامعة، ولكنها لا تستخدمه بقدرته، خاصة في دعم العملاء. بدلاً من قواعد “إذا” التي تقترح “استجيب بهذا الجواب،” تعرف Agatha “هذا” وثقة حل المشكلات بهذا وذاك وخيارات أخرى لتعزيز CSAT وNPS ونمو وطاقة الوكيل.
ما هي بعض الحلول المؤسسية التي تقدمها Forethought؟
تطوير Forethought وكلاء ذكاء اصطناعي يتعاملون مع أكثر العناصر تكلفة وعدم كفاءة في المؤسسات. أول وكلاءنا، Agatha، يزيد من دعم العملاء لتحديد وتحليل ومساعدة. يمكن أن تتعلم Agatha من الوثائق الداخلية والبريد الإلكتروني وال دردشة وحتى تذاكر الدعم القديمة لتقليل وقت حل الدعم بنسبة 30٪. جميع حلولنا مدعومة بالفهم الطبيعي للغة، وتعلم وتفهم الأنظمة بمرور الوقت.
لديك عقلية نمو، وتعلم دائمًا مهارات جديدة صعبة مثل الرياضيات والأجهزة والفيزياء. كم من نجاحك تعزوه إلى هذا؟
لقد كنت دائمًا شخصًا متعلمًا مدى الحياة. ساعدني هذا على أن أكون متحفزًا بشكل ذاتي في مجموعة متنوعة من المجالات. جزء من عقلية النمو هو تعلم كيفية أن تكون واعيًا بما يكفي “لمعرفة ما لا تعرف” شيءًا وطلب المساعدة. لذا سأقول أيضًا أن سخاء والتنمية من الآخرين لعب دورًا كبيرًا. وأخيرًا، لا يمكن لأحد أن يقلل من مدى تكرار الحظ أو الصدفة.
أنت معروف بقراءة الكثير من الكتب، ما نوع الكتب التي تقرأها عادة، وهل لديك كتب أو مؤلفون مفضّلون تُنصح بهم؟
عندما كنت أصغر، كنت أقرأ الكثير من الخيال. بالتأكيد، قرأت سلسلة هاري بوتر وسلسلة الأحداث غير الحزينة وEnder’s Game.
في هذه الأيام، أقرأ بشكل حصري كتب غير خيالية عن القيادة أو تطوير المنتج أو بناء فريق مبيعات أو كيفية حل المشكلات الخوارزمية. بالنسبة لي، أقرأ “الوقوف على عاتق العمالقة”.
هل لديك أي نصائح للأقليات المهتمة بالعلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) أو التعلم الآلي ولكنهم مترددين في دخول هذا المجال بسبب سيطرته على الذكور البيض؟
أولاً وأهم شيء، إزالة الفكرة أنك يجب أن تكون شخصًا ما غير نفسك لتحقيق النجاح. بعدها، يتعلق الأمر بالعودة إلى المبادئ الأساسية. تبدأ bằng التخطيط، كيف تفكر في المنتج والتسويق وما إلى ذلك. تفكر في الأمور من المبادئ الأساسية ثم تبني المنتج وبيعها. التركيز يهم جدًا… 90٪ من الشركات تفشل لأن الناس يركزون على الأشياء الخاطئة. ودائمًا، احصل على مساعدة من أشخاص فعلوا ذلك من قبل.
شكرًا على المقابلة الرائعة، وأنا أيضًا أؤيد أن Ender’s Game يستحق القراءة. للمقروئين الذين يرغبون في التعلم المزيد، يجب أن يزوروا Forethought.
