مقابلات
ديفيد أوزبورن، الرئيس التنفيذي لشركة Conga – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
ديفيد أوزبورن، الرئيس التنفيذي لشركة Conga هو قائد محنك في مجال البرمجيات والتكنولوجيا مع أكثر من 25 عامًا من الخبرة في قيادة النمو والتحول والتميز التشغيلي عبر شركات السحابة وخدمات التكنولوجيا القائمة على السحابة. قبل انضمامه إلى Conga في عام 2025، شغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة Caseware، حيث قاد توسع الشركة كشركة رائدة عالمية في حلول التدقيق والتقارير والتحليلات القائمة على السحابة، وكذلك الرئيس التنفيذي لشركة Virgin Pulse، حيث وسع منصة الرفاهية في مكان العمل الأكبر في العالم من خلال استحواذات ودمج متعددة. في وقت سابق من مسيرته المهنية، شغل أوزبورن مناصب قيادية في شركة Insight Venture Partners وشركة Vista Consulting Group، حيث قاد عشرات الشركات التابعة من خلال عمليات دمج وخطط نمو ناجحة.
Conga هي شركة برمجيات企业 تساعد المنظمات على简يع عمليات الإيرادات من خلال حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديث الوثائق وإدارة دورة حياة العقود وتحديد الأسعار والتعاقد والتجارة الرقمية والفواتير. منصة الشركة الموحدة تدمج مع أنظمة CRM وERP الرئيسية، مما ermöglicht للأعمال تبسيط عمليات الاقتباس إلى النقد وتحسين الامتثال وتسريع النمو.
لديك أكثر من 25 عامًا من الخبرة في قيادة شركات البرمجيات وخدمات التكنولوجيا، بما في ذلك مناصب الرئيس التنفيذي في Caseware وVirgin Pulse. ما هي الدروس القيادية أو الإطارات الاستراتيجية، مثل “وضوح الغرض”، التي تقدمها إلى Conga؟
كل عضو في الفريق يحتاج إلى فهم رؤية الشركة وكيف يساهم عمله في ذلك. هذا هو المفتاح لقيادة التميز التشغيلي والابتكار. بالإضافة إلى ذلك، أنا أقوم بتطبيق إطارات ترجع إلى هذا الأولوية، وتركز على الانسجام والشفافية والنتائج القابلة للقياس عبر جميع فرق Conga والمبادرات. درس قيادي أحمله معي في كل مكان يتوافق مع وضوح الغرض هو اتباع مبادئ Lencioni لعدم وظيفة الفريق الخمسة. الثقة على مستوى الإدارة هي الخطوة الأولى في بناء فريق يمكن أن يقود المنظمة.
في Conga Connect 2025،提出了 سؤالا “لماذا توجد Conga؟” كيف يؤثر هذا السؤال على رؤيتك الاستراتيجية للشركة؟
Conga توجد لتسريع رحلات العملاء لتصبح أعمال أكثر اتصالاً وذكاء. العديد من المنظمات تتحدث إلى أنظمة التشغيل الأساسية للعملاء مثل ERPs وCRMs. بين هذه الأنظمة تعيش الكثير من التعقيدات لأولئك الذين يديرون دورة حياة الإيرادات. هذا التعقيد يظهر نفسه في أشياء مثل الكتب السعرية اليدوية وعمليات العقود المتعبة التي تؤدي إلى عمليات تسليم صعبة، والبيانات التي تعيش في أماكن متعددة، والعمل المتعب على جداول البيانات، وعمليات العقود المتعبة. عندما تقلل من هذه العمليات اليدوية والمهام، تكون متصلاً. عندما ت tối ưuية المتغيرات المعقدة وتخلق نتائج جديدة، تكون أكثر ذكاء. “لماذا” لدينا يدفع تركيزنا على كيفية تشغيل الأعمال، ويبقي لنا على الانسجام في تقديم قدرات تحويلية للعملاء الذين نخدمهم.
استبدلت الرئيس التنفيذي الطويل الأمد، Noel Goggin. كيف تبني على الأساس الذي قام به بينما تقوم بتشكيل اتجاهك القيادي الخاص؟
Noel والفريق بنوا أساسًا رائعًا. عند القدوم، كان من المهم بالنسبة لي عدم تعطيل الزخم الذي تمتلكه Conga، ولكن في الوقت نفسه، كان علينا تحديد فرص التحسين بسرعة. لقد قمنا بتوحيد موظفينا حول خطة استراتيجيتنا، وكلنا مركز على تنفيذها.
تجمع منصة Conga بين CPQ وCLM وتنسيق الوثائق عبر أي نظام ERP وCRM. ما هي المناطق في هذا النظام البيئي التي تعتقد أنها أكثر استعدادًا للتحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟
أعتقد أن النظام البيئي كله مستعد للتحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي. نحن نعمل بالفعل على دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عبر CPQ وCLM وتنسيق الوثائق لتعزيز الكفاءة والدقة والرؤى القابلة للتنفيذ. أود أن أقول أن المناطق الرئيسية التي نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون لها تأثير كبير عليها هي تحسين الأسعار، وتحليل العقود، وادارة المخاطر، وتوجيه الصفقات التنبؤية.
لقد حذرنا من المطالبات المبكرة بالذكاء الاصطناعي التي تفتقر إلى المضمون الاستراتيجي. كيف يمكن للشركات البرمجيات تجنب الهياج وبدلاً من ذلك بناء قيمة حقيقية مدعومة بالثقة مع العملاء والموظفين؟
أوصي القيادات بتحديد الأولوية للمضمون على الهياج – التركيز على تقديم قيمة حقيقية قابلة للقياس بالذكاء الاصطناعي. من المهم أن تكون حلول الذكاء الاصطناعي شفافة وأمنة وموثوقة وتحسن تجارب العملاء والموظفين. حيثما أمكن، يجب على الشركات أن تشارك العملاء في برامج المتبنين المبكرين والبرامج الاستشارية لتأكيد وتحسين قدرات الذكاء الاصطناعي. في Conga، نحن مركزون على تقديم قدرات الذكاء الاصطناعي التي تتمحور حول القيمة التجارية وتعمل كـ “مساعد” للمستخدمين التجاريين.
داخليًا، كيف تقوم بتوحيد الفرق المتعددة الوظائف لتحديد فرص الذكاء الاصطناعي التي هي واقعية واخلاقية ومتوافقة مع العملاء؟
التركيز الرئيسي لدينا هو دمج الذكاء الاصطناعي في منصتنا وحلولنا التي يمكن أن توفر قيمة معنوية للعملاء. للقيام بذلك، قمنا بالعمل معًا عبر المنظمة لتطوير خطة طموحة لتقديم الذكاء الاصطناعي. كما أنني أدرك أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يجعل فرقنا الداخلية أكثر فعالية، ونحن نعمل بشكل متقاطع لتحديد حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون له تأثيرات كبيرة، ونتعامل مع هذه المشاريع على أنها أولوية في المستقبل القريب.
تطرح مقاربة قيادية من “الحركة السريعة، والفشل الذكي، والتركيز”. كيف تظهر هذه المبادئ في الممارسة في Conga؟
تظهر في عدة طرق. أولاً، نحن نقوم بتقليل الحوائط التي توجد عبر المنظمة لتحسين سرعةنا. نحن مركزون أيضًا على خطة استراتيجيتنا. إذا لم يكن جزءًا من الخطة، فإنه ليس أولوية. وأخيرًا، عبر فريق القيادة، نحن نروج لثقافة تدعم فيها المخاطرة الحسابية، والدروس المستفادة يتم مشاركةها بصراحة.
كيف تقوم أنت وفريقك التنفيذي باتخاذ القرارات بسرعة دون التضحية بالوضوح والتنسجم على المدى الطويل؟
“لماذا” لدينا الذي ناقشناه سابقًا يبقي لنا على التمسك به عند اتخاذ القرارات، ويبقي العملاء في مركز تفكيرنا. لقد عملت بجد لإنشاء فريق قيادة متكامل يتعاون جيدًا. لدينا اجتماع أسبوعي لاتخاذ القرارات بسرعة كفريق. إذا كنا نفتقد البيانات أو نحتاج إلى رؤى إضافية، سننتقل النقاش إلى جلسة استراتيجيتنا الشهرية. التواصل المفتوح والمستمر هو مفتاح القرارات السريعة والتنسيق القوي. واحدة من حواجزنا الاستراتيجية على مستوى ELT هي “لن ننتظر الإجماع”. قد لا نغادر الغرفة متفقين بنسبة 100٪ على القرار، ولكننا دائمًا متفقون بنسبة 100٪ على الدفاع عنه.
تخدم Conga أكثر من 10,000 عميل وتعالج ملايين الاقتباسات والعقود سنويًا. ما هي أكبر محركات النمو لديك على مدى الـ 12 إلى 18 شهرًا القادمة؟
سوق حلول CPQ وCLM وتنسيق الوثائق كبير، ويعكس إيراداتنا الحالية فقط جزءًا صغيرًا من السوق القابل للتحويل. مع القدرات التي لدينا حاليًا في حلولنا وتلك التي على خطة الطريق، لدينا فرصة هائلة للاستحواذ على حصة سوقية إضافية. خطة الطريق تتضمن الذكاء الاصطناعي عبر حلولنا ومنصتنا، وهو أمر حاسم لحل التحديات المعقدة التي يواجهها عملاؤنا في مجالات مثل العقود وتحديد الأسعار. محرك نمو آخر لنا هو زرع النظام البيئي بتوسيع نطاق المنصات الأوسع مع لاعبين CRM وERP الذين يستخدمون منصتنا الجديدة Advantage.
مع استمرار Conga في توسيع التكاملات أبعد من Salesforce (CRM ) ، ما هي رؤيتك لمفتوحية المنصة والنمو القائم على النظام البيئي؟
أولاً، يظل Salesforce شريكًا رائعًا لنا، وستظل منصتنا متكاملة بشكل وثيق مع Salesforce لتوفير تجربة سلسة للعملاء. ومع ذلك، نحن نتبنى نظامًا بيئيًا قويًا من الشركاء والوصلات وواجهات برمجة التطبيقات لدعم خيار العملاء ومرونتها.我们的 نهج لتسليم التكنولوجيا يفتح الاتصال عبر أي بنية تحتية أساسية. كلما كنا متصلين أكثر، زادت القيمة التي نقدمها للعملاء والشركاء، وأكثر تم إطلاع الذكاء الاصطناعي.
مع زيادة المنافسة في الأسواق التي تخدمها Conga، كيف تخطط لتمييز قيمة Conga في السوق؟
تأتي تمييزنا من حل مشكلة لا يستطيع منافسينا حلها: لا يريد العملاء اختيار بين الوظائف الأفضل في فئتها والمنصات المتكاملة بعد الآن. كل من حلول Conga هو قائد في فئته، ولكن ما يميزنا هو كيف أصبحنا موحدًا مع نموذج بيانات واحد وندمج الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء. معظم البائعين إما يقدمون وظائف sâu في منطقة واحدة أو تكاملًا واسعًا عبر العديد من المناطق. نحن نقدم كلاهما – دمج القدرات الرائدة في السوق مع منصة مفتوحة تتوافق مع احتياجات الشركات المعقدة. عندما يواجه العملاء ظروف سوق متغيرة بسرعة، họ يحتاجون إلى حلول تكون قوية في مجالها ومرنة بما يكفي لتطوير أعمالهم. هذا الجمع بين العمق والمرنة هو حيث ننتهز الفرصة.
يحتاج العملاء إلى حلول قوية ومرنة. عندما يواجهون ظروف سوق متغيرة بسرعة، يحتاجون إلى حلول تكون قوية في مجالها ومرنة بما يكفي لتطوير أعمالهم. هذا الجمع بين العمق والمرنة هو حيث ننتهز الفرصة. شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا Conga.
