يوسّع Cerillion 26.2 نطاق الذكاء الاصطناعي من خدمة العملاء إلى التنبؤ بتسرّبهم

أعلنت Cerillion الإتاحة العامة للإصدار Cerillion 26.2 في 4 نوفمبر 2026، مضيفةً قدرات الذكاء الاصطناعي إلى مجموعتها المتكاملة مسبقًا لأنظمة دعم الأعمال والعمليات (BSS/OSS)، والمخصصة لمزودي خدمات الاتصالات. ويشمل الإصدار خدمة العملاء، وتهيئة الخدمات، وتصميم الباقات مع مراعاة عروض المنافسين، والتنبؤ بتسرّب العملاء.

تشمل الإضافات مهامًا تتوزع عادةً بين فرق الدعم والمنتجات والاحتفاظ بالعملاء. وهي مدمجة في المجموعة المتكاملة مسبقًا، إلى جانب مسارات عمل الكتالوج والعروض الترويجية والتهيئة التي صُممت لدعمها، فيما تشكل الحوكمة المركزية والاتصالات بأنظمة الذكاء الاصطناعي الخارجية طبقة النشر التي تستند إليها.

وظائف جديدة للذكاء الاصطناعي في مختلف أجزاء المجموعة

في مجال دعم العملاء، يسترجع وكيل خدمة العملاء الجديد تفاصيل العميل والخدمة اللازمة أثناء الاستفسار، ويوصي بالخطوات المناسبة. وتقول Cerillion إن الوكيل يهدف إلى تسريع الدعم وزيادة اتساقه، مع تقليل التدريب اللازم لتمكين المستخدمين الجدد من استخدام النظام.

ويتولى وكيل ثانٍ نطاقًا أوسع من أعمال تهيئة الخدمات والأنظمة المعقدة. وتقول Cerillion إن وكيل تهيئة الخدمات يقلل الجهد اليدوي والاعتماد على الخبرات المتخصصة، ويسرّع طرح خدمات جديدة ودمجها مع الشبكات.

يمكن لفرق المنتجات أيضًا الاستفادة من معلومات العروض المنافسة عند استخدام أدوات الوكلاء في الكتالوج لتصميم الباقات. وتقول Cerillion إن إنشاء الباقات مع مراعاة عروض المنافسين يهدف إلى تسريع الاستجابة لتغيرات السوق والمساعدة على تمييز العروض الناتجة ضمن كتالوج منتجات المؤسسات.

تستخدم ميزة التنبؤ بتسرّب العملاء نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد العملاء الأكثر عرضة للمغادرة. وقالت Cerillion إن النماذج أثبتت فعالية كبيرة في تجارب العملاء؛ إذ توفر نتائجها مؤشرات مبكرة على مخاطر فقدان العملاء، وتدعم الحملات والعروض الموجّهة عبر محرك العروض الترويجية.

الحوكمة والتشغيل البيني

تستند الوظائف القائمة على الوكلاء في الإصدار إلى مركز إدارة الذكاء الاصطناعي، وخادم بروتوكول سياق النموذج (MCP)، وخادم Agent2Agent. ويتولى مركز الإدارة حوكمة النماذج مركزيًا، بينما يتيح خادم MCP وصولًا منضبطًا إلى واجهات Cerillion المفتوحة لبرمجة التطبيقات من خلال آلية الاكتشاف التدريجي (Progressive Discovery). وينسق خادم Agent2Agent مسارات العمل متعددة الخطوات بين الوكلاء والأنظمة. ويمكن للمشغلين اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي من Cerillion، أو دمج استثماراتهم الحالية في الذكاء الاصطناعي، سواء طُوّرت داخليًا أو قدمتها جهات خارجية، أو الجمع بين النهجين.

يوضح مركز الذكاء الاصطناعي AI Hub التابع للشركة كيفية انضمام الأنظمة الخارجية إلى هذه البيئة. ويمكن للوكلاء الخارجيين المعتمدين اكتشاف إمكانات Cerillion واستدعاءها عبر واجهات Open APIs وODA، ضمن أذونات محددة النطاق، وبعد الحصول على موافقة بشرية عند الاقتضاء. ويحدد المشغلون الأدوات والبيانات التي يمكن للوكلاء الوصول إليها، فيما تحكم الموافقات المستندة إلى السياسات ومسارات التدقيق تنفيذ العمليات. وتشمل خيارات النماذج الخارجية ChatGPT وClaude وGemini وAzure AI.

تسبق هذه البنية هذا الإصدار. وقد أتاح الإصدار Cerillion 26.1، الذي أُعلن عنه في 29 أبريل 2026، التواصل والتنسيق بين الوكلاء، استنادًا إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي وخادم MCP اللذين تضمّنهما الإصدار السابق. ويتيح تصميم الاكتشاف التدريجي فيه للوكلاء العثور على البيانات والخدمات ذات الصلة مع تطور مسارات العمل، موفرًا سياقًا مشتركًا لتنسيق المهام بين الأنظمة.

الكتالوج والفوترة والشهادات

يشمل الإصدار أيضًا تغييرات في المنتجات التشغيلية الأساسية. وتعرض مساحة العمل الديناميكية للكتالوج في كتالوج منتجات المؤسسات هياكل المنتجات والباقات والتسعير المعقدة ضمن شبكة، ما يمكّن فرق المنتجات من مقارنتها وتحديثها على نطاق واسع، مع تطبيق التعديلات مباشرةً في العرض نفسه.

أضاف نظام الفوترة المتقاربة واجهة Nchf أصلية لفوترة شبكات الجيل الخامس المستقلة. ويمكن أن تتعايش واجهات الفوترة القائمة على REST وDiameter ضمن عملية النشر نفسها، ما يتيح للمشغلين الانتقال إلى شبكات الجيل الخامس المستقلة مع مواصلة دعم الشبكات الهجينة.

حصل كتالوج منتجات المؤسسات على شهادة مكوّن ODA من TM Forum لإدارة كتالوج المنتجات. وأضافت Cerillion 15 شهادة من TM Forum لواجهات Open API المستخدمة في تطبيقات واقعية منذ الإصدار 26.1، ليصل إجمالي شهاداتها إلى 47 لدى سبعة عملاء. وتقول الشركة إن هذا العدد يفوق ما حققه أي مورّد مستقل آخر لأنظمة BSS/OSS.

بالنسبة إلى المشغلين، تكمن القيمة العملية للإصدار في التنفيذ الخاضع للحوكمة عبر هذه البيئة. وتوسّع إضافات الذكاء الاصطناعي نطاق المهام القابلة للأتمتة، فيما تحدد الأذونات والموافقات البشرية ومسارات التدقيق كيفية ضبط هذه الأتمتة عبر أنظمة Cerillion والأنظمة الخارجية.