البرمجيات التجارية وضرورة اعتماد الذكاء الاصطناعي العامل

من خلال تقديم الأدوات عبر الإنترنت من خلال نموذج الاشتراك، غيرت البرمجيات كخدمة (SaaS) طريقة عمل الشركات. ومع ذلك، كانت القدرات محدودة لبعضهم، لذلك أضافت SaaS الرأسية وظيفة محددة للصناعة. ثم جاء الذكاء الاصطناعي (AI) والتطورات مثل آليات التأشير الآلي (RPA)، والتي ستستخدم البوتات الافتراضية لتحديد إجراءات الأشخاص وإlimin تقليص المهام الروتينية.

الآن، تدخل برمجيات الشركات في عهد جديد مع الذكاء الاصطناعي العامل، مدعومًا بالوكلاء المستقلين الذين لا يقلدون البشر فقط، بل يتحليلون البيانات، ويتخذون القرارات، وينفذون المهام، ويتحكمون في سير العمل في الوقت الفعلي. يمتد الذكاء الاصطناعي العامل إلى ما هو أبعد من البرمجيات كخدمة التقليدية أو RPA. إنه برنامج يعمل كقوة عمل في المجال الرقمي، يمكن دمجه عبر حزمة التكنولوجيا، ويمكن أن ينتج نتائج تجارية قابلة للقياس. يتم ذلك بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي الفردية التي تستمد من نماذج اللغة الكبيرة لأداء التفكير على مستوى عال.

لا تتطلب أي تحفيز من البشر، ويمكن تعيين كل وكيل لهدف معين. يمكن أن يركز أحدهم على المبيعات الجديدة، وآخر على تسهيل خدمة العملاء، وثالث على إدارة التغييرات في التصنيع في الوقت الفعلي – وبدا أن الاحتمالات لا حصر لها. وعلى عكس نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT، لا يكرر وكلاء الذكاء الاصطناعي العامل المحتوى فقط، بل سوف يتجولون عبر قواعد البيانات وبناء سير العمل بأنفسهم لإكمال مهمة معينة.

وفقًا لشركة Gartner، من المتوقع أن يدمج حوالي ثلث تطبيقات البرمجيات في الشركات الذكاء الاصطناعي العامل بحلول عام 2028. وكانت هذه النسبة أقل من واحد في المائة في عام 2024. في نتائج استطلاع أعلنتها Cloudera في منتصف أبريل – استنادًا إلى استطلاع لأكثر من 1484 قائد تقني عالمي – شعرت 83٪ بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي كانوا حاسمين لتحقيق ميزة تنافسية، وحوالي 60٪ خافوا من أن ي 落وا وراء إذا لم يتبنوا هذا التكنولوجيا هذا العام.

علاوة على ذلك، قال 96٪ إنهم يخططون لتوسيع عملياتهم في течение 12 شهرًا القادمة، ونصفهم أضاف أن هذه قد تكون عمليات كبيرة في جميع أنحاء المنظمة.

جسر الفجوة

وصف مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ، الذكاء الاصطناعي العامل بأنه “نموذج عمل جديد، ونموذج إنتاجية جديد، ونموذج اقتصادي جديد”. لا يزال معدل المشاركة في قوة العمل في الولايات المتحدة أقل من الأرقام التي كانت قبل جائحة كوفيد-19، وهناك المزيد من الوظائف الشاغرة اليوم أكثر من هناك مرشحين عاطلين عن العمل لشغلها. هدف رئيسي للذكاء الاصطناعي هو القضاء على المهام الروتينية، ومع ذلك، يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا قادرين على إنتاج المزيد. مع هذا في الاعتبار، يجب استخدام العمل الرقمي لتعزيز القوى العاملة وزيادة الإنتاجية، ورفع الكفاءة، وتمكين المنظمات من التنافس.

يمكن للذكاء الاصطناعي العامل جسر الفجوة بين الموظفين والمنتجات بطرق مختلفة. على سبيل المثال، قد يستخدم مدير المبيعات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للسيطرة على مجموعة كبيرة من العملاء الحاليين والمحتمَلين، وتوليد المبيعات. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التواصل مع هذه القاعدة، وتحديد الفرص، وbringing السجلات حتى الآن، وربما حتى إكمال المبيعات الصغيرة. إذا كان لديك ذلك يعمل لفريقك، يوميًا وعلى مدار الساعة، فإن ساعات العمل اليدوية المحسنة، وفرصة زيادة المبيعات، سيكون لها تأثير كبير.

تتعرض التكنولوجيا لألم النمو، خاصة عندما يتعلق الأمر بتحديد سعر الذكاء الاصطناعي العامل. من المحتمل أن تتغير نماذج “لكل مقعد” إلى “لكل مهمة” التي يتم تنفيذها. يمكن للذكاء الاصطناعي العامل أن يتحول أيضًا إلى نموذج قائم على القيمة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي “موظفين” لمعالجة وظيفة وإنتاج نتائج garant. أعلنت Salesforce عن صفقات منتجات قياسية لأداة Agentforce، منصة بناء وتنفيذ وكلاء مستقلين، قبل بضعة أشهر فقط، ومع ذلك، غيّرت مؤخرًا نموذج التسعير إلى نموذج استهلاكي يربط التكاليف مباشرةً بالنتائج.

المسؤولية وال책임ية

في حين أن هناك الكثير مما يتعين إصلاحه مع الذكاء الاصطناعي العامل، ما هو مؤكد هو أن طريقة اختيار بائعي البرمجيات سيتعين تغييرها. ركز التقييم التقليدي في الغالب على مجموعات الميزات، ولكن مع الذكاء الاصطناعي العامل، يجب على الشركات وزن أمور مثل تاريخ موثوقية البائع ومسؤولية الشركة ومدى توافقها مع أهداف الشركة المحددة.

يجب أن تكون المسؤولية قلقًا للمُ决ِمين لأنهم لم يعدوا يشترون البرمجيات فقط. بدلاً من ذلك، يمنحون الذكاء الاصطناعي الموافقة على التصرف نيابة عنهم، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى خلق مشاكل قانونية وامتثال. ومع ذلك، يجب على الشركات النظر في مسؤوليتها، والغوص في المخاطر، والانحناء نحو قابلية التدقيق، والاحتفاظ بالدلائل التنظيمية في طليعة الأولويات. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المنظمات تحديد من هو المسؤول فعلاً إذا تمرد وكيل الذكاء الاصطناعي، وكذلك الإجراءات اللازمة لاحتوائه أو إيقافه إذا حدث ذلك.

الخطوات التي يجب اتخاذها

مع الذكاء الاصطناعي العامل، سنرى تغييرًا كبيرًا في طريقة عملنا. التالي بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها على الفور لبدء العملية.

أولاً، إعادة فحص حزمتك التكنولوجية مع التركيز على الوظائف القائمة على القواعد التي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القضاء عليها. فكر في ما قد يكون البرمجيات التي تسبب مشاكل في التوافق أو تتطلب واجهة برمجة تطبيقات جديدة. تجنب اتخاذ القرارات المنعزلة – يمكن للذكاء الاصطناعي العامل أن يؤثر على جوانب كثيرة من الأعمال، لذا شمل قادة من القانون والتقنية والعمليات. من المهم أيضًا إنشاء سياسات للموظفين لاستخدام وكلاء آمنين ومسؤولين.

يجب عليك فهم قدرة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى التعقيد الذي يمكن إlimin. هذا يعني أنك ستحتاج إلى إعادة النظر في نماذج تكلفة البرمجيات وعودة الاستثمار التي يمكن أن توفرها. يتعلق الأمر بالحجم والكفاءة، لذلك لم يعد سعر المقعد أو الترخيص أو الاشتراك معايير لاستخدامه.

سوف يؤثر الذكاء الاصطناعي العامل بشكل كبير على البرمجيات كخدمة، لكنه لن يحل محلها تمامًا. سنرى تعاونًا بين التكنولوجيا، مدفوعًا بهدف تعزيز القوى العاملة. ومع ذلك، ستحتاج الشركات إلى تغيير طريقة عملها مع البرمجيات بشكل جوهري. الذكاء الاصطناعي العامل موجود هنا، وأسرع ما تفهم ما يمكنه فعله وتطبيق ذلك، أكثر ما سوف تثبت مكانتك المستقبلية والنجاح.