برنامج الأعمال والاستعجال لاعتماد الذكاء الاصطناعي العامل

من خلال تقديم الأدوات عبر الإنترنت عبر نموذج الاشتراك، غيّر برنامج البرمجيات كخدمة (SaaS) طريقة عمل الشركات. ومع ذلك، كانت القدرات محدودة لبعض الأشخاص، لذلك أضاف SaaS الرأسي وظائف محددة للصناعة. ثم جاء الذكاء الاصطناعي (AI) والتطورات مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، والتي ستستخدم البوتات الافتراضية لتكرار أفعال الناس وتحقيق المهام الروتينية.

الآن، يدخل برنامج البرمجيات الحاسوبية عصرًا جديدًا مع الذكاء الاصطناعي العامل، مدعومًا بالوكلاء المستقلين الذين لا يقلدون البشر فحسب، بل يتحليلون البيانات ويتخذون القرارات وينفذون المهام ويتحكمون في سير العمل في الوقت الفعلي. يمتد الذكاء الاصطناعي العامل إلى ما هو أبعد من برنامج SaaS التقليدية أو RPA. إنه برنامج يعمل كقوة عمل في المجال الرقمي، يمكن دمجه عبر مجموعة التكنولوجيا ويمكن أن ينتج نتائج تجارية قابلة للقياس. هذا ممكن بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي الفرديين الذين يستفيدون من نماذج اللغة الكبيرة لأداء التفكير على مستوى عال.

لا توجد حوافز من البشر مطلوبة، ويمكن تعيين كل وكيل بهدفه الخاص. يمكن لواحد التركيز على مبيعات جديدة، وآخر تسهيل خدمة العملاء، وثالث إدارة التغييرات في التصنيع في الوقت الفعلي – يبدو أن الإمكانيات لا حصر لها. وعلى عكس نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT، لا يكرر وكلاء الذكاء الاصطناعي العامل المحتوى فحسب، بل سوف يزحفون عبر قواعد البيانات وبناء سير العمل بأنفسهم لإنجاز مهمة معينة.

وفقًا لـ Gartner، سيتم دمج الذكاء الاصطناعي العامل في حوالي ثلث تطبيقات البرمجيات في الشركات بحلول عام 2028: كان الرقم أقل من واحد في المائة في عام 2024. في نتائج المسح التي أعلنتها Cloudera في منتصف أبريل – بناءً على استطلاع لأكثر من 1484 قائد تقني عالمي – شعر 83٪ بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي كانوا حاسمين للحصول على ميزة تنافسية، وشعر حوالي 60٪ بالخوف من أنهم سوف ي 落behind إذا لم يتبنوا ذلك هذا العام.

علاوة على ذلك، قال 96٪ إنهم يخططون لتوسيع نطاق عملياتهم في العام المقبل، ونصفهم أضاف أن هذه يمكن أن تكون عمليات نشر كبيرة في جميع أنحاء المنظمة.

جسر الفجوة

قال مارك بنيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، إن الذكاء الاصطناعي العامل “نموذج عمل جديد، ونموذج إنتاجية جديد، ونموذج اقتصادي جديد”. لا يزال المشاركة في قوة العمل الأمريكية أقل من الأرقام التي كانت قبل جائحة، وهناك المزيد من الوظائف الشاغرة اليوم أكثر من هناك مرشحين عاطلين عن العمل لشغلها. أحد الأهداف الرئيسية للذكاء الاصطناعي هو القضاء على المهام الروتينية، ومع ذلك، في نفس الوقت، يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا قادرين على إنتاج المزيد. مع هذا في الاعتبار، يجب استخدام العمل الرقمي لتعزيز القوى العاملة وزيادة الإنتاجية، وزيادة الكفاءة وتمكين المنظمات من التنافس.

يمكن للذكاء الاصطناعي العامل جسر الفجوة بين الموظفين والمنتجات بطرق مختلفة. على سبيل المثال، قد يستخدم مدير المبيعات حلًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) للسيطرة على مجموعة كبيرة من العملاء الحاليين والمحتملين وتوليد المبيعات. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التواصل مع هذا القاعدة، وتحديد الفرص، وتبديث السجلات، وربما حتى إكمال مبيعات صغيرة. إذا كان لديك ذلك يعمل لفريقك، يوميًا وعلى مدار الساعة، فإن ساعات العمل اليدوية المحسوبة، وفرصة زيادة المبيعات، سيكون لها تأثير كبير.

تُعاني التكنولوجيا من بعض آلام النمو، ولا سيما عندما يتعلق الأمر بتحديد سعر الذكاء الاصطناعي العامل. من المحتمل أن تتغير نماذج “لكل مقعد” إلى “لكل مهمة” التي يتم أداؤها. يمكن للذكاء الاصطناعي العامل أن يتحول أيضًا إلى نموذج قائم على القيمة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي “موظفين” لمعالجة وظيفة وإنتاج نتائج garant. أبلغت Salesforce فقط قبل بضعة أشهر عن صفقات منتجات قياسية لمنصة Agentforce، منصة بناء وتخصيص وتنفيذ وكلاء مستقلين، ومع ذلك، غيّرت مؤخرًا نموذج التسعير إلى نموذج استهلاكي يربط التكاليف مباشرة بالنتائج.

المسؤولية والمساءلة

في حين أن هناك الكثير الذي يجب حله مع الذكاء الاصطناعي العامل، ما هو مؤكد هو أن طريقة اختيار بائعي البرمجيات سوف تتغير. ركز التقييم التقليدي في الغالب على مجموعات الميزات، ولكن مع الذكاء الاصطناعي العامل، يجب على الأعمال وزن أشياء مثل تاريخ مورد موثوق به ومسؤولية ومدى توافقه مع أهداف الشركة المحددة.

يجب أن تكون المساءلة قلقًا للمُ决مين لأنهم لا يشترون البرمجيات فحسب. بدلاً من ذلك، يمنحون الذكاء الرقمي الموافقة على القيام بأشياء من قبلهم، ويمكن أن يخلق ذلك مشاكل قانونية وامتثال. ومع ذلك، يجب على الأعمال النظر في مسؤوليتها، والغوص في المخاطر، والانحناء في اتجاه القابلية للفحص، والحفاظ على الإرشادات التنظيمية في الصدارة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المنظمات تحديد من هو المسؤول فعلاً إذا تمرد وكيل الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الإجراءات اللازمة لاحتوائه أو إيقاف تشغيله إذا حدث ذلك.

الخطوات التي يجب اتخاذها

مع الذكاء الاصطناعي العامل، سوف نرى تغييرًا كبيرًا في كيفية عملنا. التالي هو بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها على الفور من أجل بدء العملية.

أولاً، إعادة فحص مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك مع التركيز على الوظائف القائمة على القواعد التي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القضاء عليها. فكر في ما قد يكون للبرمجيات مشاكل في التفاعل أو يتطلب واجهة برمجة تطبيقات جديدة. تأكد من تجنب اتخاذ القرارات المنعزلة – يمكن للذكاء الاصطناعي العامل التأثير على العديد من جوانب الأعمال، لذا شمل قادة من القانون والتقنية والتشغيل. من المهم أيضًا إنشاء سياسات للموظفين لاستخدام وكلاء آمنين ومسؤولين.

يجب عليك فهم قدرة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى التعقيد الذي يمكن إزالته. هذا يعني أنك سوف تحتاج إلى إعادة النظر في نماذج تكلفة البرمجيات وعودة الاستثمار التي يمكن أن توفرها. هذا يتعلق بالحجم والكفاءة، لذلك لا تُستخدم تكاليف المقعد والترخيص والاشتراك كمعايير.

سوف يؤثر الذكاء الاصطناعي العامل بشكل كبير على SaaS ولكن لن يحل محله تمامًا. سوف نرى تعاونًا بين التكنولوجيا، يوجهه هدف لتعزيز القوى العاملة. ومع ذلك، سوف تحتاج الشركات إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها مع البرمجيات. الذكاء الاصطناعي العامل هنا، وأسرع ما تفهم ما يمكن أن يفعله وتنفذه، سوف تثبت أكثر من vị trí ومكانتك في المستقبل.