المشكلة التالية في تقنية الظل ستكون الوكلاء الظل

كان يُقصد بـ تكنولوجيا الظل أن الموظف يسجل في أداة SaaS دون طلب إذن، أو أن قسمًا يدير اشتراكه الخاص حتى يكتشف قسم تكنولوجيا المعلومات ذلك بالطريقة الصعبة. لقد سيطرنا على ذلك من خلال تحسين الرؤية، وضبط عمليات الشراء، وحوكمة السحابة.

سوف يعيد الوكلاء إعادة ضبط تلك المشكلة، وسيتحركون أسرع من أي SaaS أو سحابة من قبل، لأن النظام غير المصرح به هذه المرة لا يكتفي بالوجود فقط. إنه يتصرف.

انتشار الاستقلالية

المالية تبني وكلاءها الخاصة. وكذلك الموارد البشرية، والمبيعات، والشراء، وخدمة العملاء. الموظفون ينشئون وكلاء شخصية. البائعون يدمجون الوكلاء بهدوء في المنتجات التي ندفع مقابلها بالفعل.

ضرب ذلك عبر مؤسسة كبيرة ولن يتتبع مدير تقنية المعلومات بعد الآن عشرين وكيلًا. بل هو مئات أو آلاف الكيانات البرمجية، كل منها يمتلك القدرة على التفاعل مع الأنظمة واتخاذ إجراءات.IBM تنبأت بأن الشركات الكبيرةستشغل أكثر من 1,600 وكيل ذكاء اصطناعي بحلول نهاية هذا العام. Gartner حذّرأن الوكلاء يخلقون بنية تحتية وهويات وامتيازات وصول أسرع مما تستطيع عمليات الحوكمة تتبعها.

ستكون أولوية مديري تقنية المعلومات لعام 2027 هي إجراء جرد فعلي. من بنى كل وكيل، ما الذي يفعله، ما الأنظمة التي يتفاعل معها، ما الأذونات التي يمتلكها، ومن يملكها. بدون ذلك، لا يوجد برنامج حوكمة؛ مجرد افتراض أن شخصًا آخر يراقب.

دور الإنسان في الحلقة لا يتوسع

كان “الإبقاء على إنسان في الحلقة” إجابة معقولة عندما كان هناك عدد قليل من الوكلاء. يتوقف كونه كذلك عندما تشغل المؤسسة آلاف الوكلاء الذين ينفذون حجمًا هائلًا من الإجراءات. لا يوجد ما يكفي من الأشخاص أو الساعات لذلك.

الحل هو الاستقلالية القائمة على المخاطر، وليس الإشراف الشامل. لا يحتاج الوكيل الذي يحدث سجلًا داخليًا إلى التدقيق الذي يتطلبه معاملة مالية. ما يجب أن يحدد مستوى مشاركة الإنسان: القيمة المالية للإجراء، مدى حساسية البيانات، مستوى ثقة الوكيل، التعرض التنظيمي، وما إذا كان الوكيل يتصرف خارج معاييره المتوقعة.

Gartner وضّح نموذجًا مشابهًا، بما في ذلك نقاط تفتيش تتراوح من الموافقة قبل التنفيذ إلى التدخل أثناء المهمة إلى مراجعة ما بعد التنفيذ وعينات دورية. الهدف ليس وجود إنسان في الحلقة في كل مكان. بل إنسان في النقطة المناسبة داخل الحلقة.

الوكلاء يديرون الوكلاء

حاليًا، لا تزال معظم المؤسسات في مرحلة إنسان واحد يوجه وكيلًا واحدًا. ما سيأتي هو أنظمة متعددة الوكلاء: وكلاء متخصصون يتواصلون مع بعضهم البعض، ينقلون المهام، ويشغلون سير عمل كامل دون وجود شخص في الوسط.

يقوم وكيل الشراء بالإشارة إلى الحاجة، ويتحقق مع وكيل المالية بشأن الميزانية، ويُطلق وكيل الشراء للتنفيذ؛ لا يتدخل أي إنسان. McKinsey يطلق على هذا بنية ناشئة تُسمى “شبكة وكيلية”. Deloitte وجدت أن 15٪ فقط من المؤسسات قد وسّعت اعتماد الوكلاء المتعددين عبر الوظائف، ولا يذكر سوى 5٪ أن عمليات أعمالهم مستعدة له بشكل كبير.

يتغير شكل المخاطر هنا. لم يعد الأمر “هل ارتكب وكيل واحد خطأً”. بل يتعلق بمدى انتشار ذلك الخطأ عبر شبكة من الوكلاء والأنظمة قبل أن يلاحظه أحد. سيحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى حوكمة ليس فقط الوكلاء الفرديين بل العلاقات والاعتمادات بينهم.

اقتصاديات الوكلاء ليست اقتصاديات SaaS

الوكلاء لا يجيبون على طلب مرة واحدة ثم يتوقفون. إنهم يعملون باستمرار، يستدعون النماذج بشكل متكرر، يتواصلون مع واجهات برمجة التطبيقات، يستهلكون موارد السحابة، ويُطلقون وكلاء آخرين. هذه صورة تكلفة مختلفة عن إضافة مقعد SaaS، وتفتقر إلى القدرة على التنبؤ.

قد يبدو سير العمل رخيصًا في مرحلة تجريبية لكنه قد يصبح مكلفًا بسرعة بمجرد تشغيل مئات الوكلاء له في الإنتاج باستمرار. IBM تتوقع أن إنفاق الذكاء الاصطناعي سيرتفع من أقل من 15٪ من ميزانيات تقنية المعلومات في 2025 إلى ما يقرب من 25٪ بحلول 2027، ووجد أن 85٪ من قادة التكنولوجيا لا يزالون يفتقرون إلى رؤية كاملة لإنفاق الذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي.

اعرف تكلفة الوكيل لكل مهمة، لكل سير عمل، لكل نتيجة تجارية. ليس فقط سعر النموذج الأساسي.

من إدارة التكنولوجيا إلى إدارة الاستقلالية

على مدى عقود، كان عملي كمدير تقني (CTO) يقتصر أساسًا على إدارة الأنظمة التي يستخدمها الأشخاص. هذا يتغير. الآن أدير أنظمة تتصرف نيابة عن الناس، وهذا نوع مختلف تمامًا من العمل.

لذلك، عندما أفكر في من سيخرج في الصدارة عام 2027، ليس مدير تقنية المعلومات الذي نشر أكبر عدد من الوكلاء. بل هو الذي يستطيع فعليًا أن يخبرك بأي وكلاء يمتلكون، وما الذي يسمح لهم بفعله، ومن المسؤول عنهم، وما تكلفتهم، وعائد الاستثمار.

قضينا عام 2026 في معرفة كيفية إدخال الذكاء الاصطناعي إلى الإنتاج. سيكون عام 2027 حول معرفة ما يجب فعله بمجرد أن يبدأ في العمل بشكل مستقل، وكيفية حوكمته بطريقة تعزز الأمان والامتثال دون التضحية بالكفاءة.