تحقيق التوازن بين دمج الذكاء الاصطناعي مع العمال من أجل الأداء الأمثل

إنها قصة قديمة مثل الزمن: التكنولوجيا الناشئة تثير الذعر والحنين. كان الناس يعتقدون أن التلفزيون سيدمر الأدب. غنى فريق أن فيديو قتل نجم الراديو. اليوم ، يخشى الناس أن يأخذ الذكاء الاصطناعي الوظائف البشرية. وجدت دراسة حديثة أن عدم ثقة العمال في الذكاء الاصطناعي تعود في الغالب إلى اعتبارهم إياه تهديدا للوظيفة. هذه عدم الثقة ليست بدون أساس للعمال المعرفيين الذين يعتزلون أنفسهم عن الذكاء الاصطناعي وقدراته. تقع المسؤولية على القادة لضمان أن تكون منظماتهم تدمج الذكاء الاصطناعي في مكان العمل لتحسين أداء الموظفين – وليس لاستبدال الموظفين.

قطار الذكاء الاصطناعي قد غادر المحطة بالفعل ، ولكن ليس متأخراً للركوب. شركة جوتفورم ، شركتي ، تستخدم الذكاء الاصطناعي في عملياتها منذ 4 سنوات. ها هي كيف نستمر في دمج أدوات الذكاء الاصطناعي والآلية الأخيرة لمساعدة موظفينا في القيام بأفضل عمل.

تشجيع التفكير النظمي

ربما سمعت مصطلح “التفكير النظمي”. يقدم كتاب التربية الخامسة للكاتب بيتر سينجي شرحاً شاملاً للمفهوم. إنه يعني النظر إلى الأشياء في العالم وحياتنا كنظم ، وليس علاقات سببية خطية معزولة. خذ الجسم البشري على سبيل المثال: إنه ليس مجموعة من الأجزاء ، بل مجموعة من النظم. نظامك الهيكلي يحافظ على جزء من جسمك على الأقل منتصباً ، نظامك العضلي يسمح لك بتحريك عينيك وتحريك شاشة هاتفك الذكي ، نظامك القلبي الوعائي ي доставляет الأكسجين والعناصر الغذائية إلى أنسجتك ، إلخ.

من مبادئي الأساسية لدمج الذكاء الاصطناعي في مكان العمل هو تبني تفكير نظمي. بدلاً من تدريب الموظفين على أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل ، نشجعهم على تحليل سير عملهم – الخطوات المتشابكة التي تتكون منها المهام المختلفة خلال يوم العمل – واعتبارها كنظم. الهدف هو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتأتمتة أكبر عدد من خطوات تلك السير العمل. وجدت دراسة حديثة من ماكينزي أن الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي في المزيد من أجزاء أعمالها. أفادت نصف الشركات المشاركة في الاستطلاع بأنها دمجت الذكاء الاصطناعي في وظيفتين أو أكثر من وظائف الأعمال ، وأكثر الوظائف شيوعاً هي التسويق والمبيعات ، والمنتج والخدمة ، والوظائف التكنولوجية. كل عمل لديه فرص كثيرة لدمج الذكاء الاصطناعي والآلية. مثل ظاهرة بادر-ماينهوف ، بمجرد أن تبدأ في البحث عنها ، ستجدونها في كل مكان.

يتطلب هذا النوع من التفكير تحولاً ثانوياً في العقلية. بدلاً من اعتبار أنفسهم مساهمين فرديين ، يجب على الموظفين أن يروا أنفسهم كمديرين – لأنظمتهم وأدوات الذكاء الاصطناعي والآلية التي تجعل العجلات تدور. كمدير ، أولوية الأعمال هي تحديد أهداف نظامك: ماذا تريد أن تنجز؟ ما هي معاييرك للقياس؟ على سبيل المثال ، قد تقوم بإنشاء نظام لإرسال نشرة إخبارية إلى المشتركين مرة واحدة في الأسبوع. قم بتحديد الخطوات ، وتحديد فرص الذكاء الاصطناعي والآلية ، وإنشاء النظام. بمجرد وضع أنظمتك في مكانها ، تكون المهام الإدارية هي قياس أدائك والبحث باستمرار عن طرق لتحسين النظام. هناك أدوات يمكنك تطبيقها تتمكن من مراقبة ما إذا كانت جميع أجزاء النظام تعمل بشكل صحيح تلقائياً. أدتي المفضلة هي أداة تسمى Dead Man’s Snitch.

من خلال تبني نهج التفكير النظمي ، يمكن للموظفين تحويل أدوارهم واكتساب السلطة على حمولتهم اليومية.

نظر إلى الذكاء الاصطناعي كشريك إبداعي

عندما يبدأ الموظفون في اعتبار سير عملهم كنظم متصلة ودمج أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز هذه العمليات ، من المهم لهم أن يغيروا منظورهم على الذكاء الاصطناعي نفسه. الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة – بل شريك تعاوني. هذا الشريك لا يزيد فقط من الإنتاجية ، بل يسهل الإبداع.

تحدي أستاذ وارتون كريستيان تيرفيسش شاتجبت لإنشاء أفكار أعمال (منتجات لأسواق الطلاب) وقارنها بأفكار تم إنشاؤها بواسطة طلاب. النتيجة؟ كان متوسط احتمال الشراء لمنتج شاتجبت 47٪ ، مقارنة بـ 40٪ لأفكار البشر.

في حين أن هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي أكثر إبداعاً من البشر – يفتقر شاتجبت إلى السياق العالمي الحقيقي ، من بين أمور أخرى ، ويعتمد على البشر لإنشاء الدفعات – إلا أنه يمكن أن يكون شريكاً كفواً وذو تكلفة منخفضة للغاية لتحفيز الأفكار.

كما علق البروفيسور تيرفيسش ، “أسوأ حالة هي أنك ترفض جميع الأفكار وتذهب مع فكرتك الخاصة. لكن أبحاثنا تتحدث بقوة إلى حقيقة أن مجموعة أفكارك ستحسن”.

حتى لو قدم شاتجبت أفكاراً و حلولاً رابحة ، لا يزال البشر مكلفين بتحديد وتنقيحها. الخلاصة: لا يوجد سبب لعدم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية توليد الأفكار.

حفر الوقت لتوفير الوقت

مبدأ أساسي ثالث لدمج الذكاء الاصطناعي في مكان العمل لتحقيق الأداء الأمثل هو حفر الوقت لتوفير الوقت. يتطلب تبني التفكير النظمي ، واكتشاف فرص التأتمتة ، والبحث عن الأدوات المتاحة ، والتعلم حول كيفية جعل الذكاء الاصطناعي جزءاً من عملية الإبداع استثماراً أولياً للوقت. يتطلب بناء بعض الفرص في يوم العمل ، والذي قد يتردد الموظفون في القيام به – من لديه الوقت؟ يمكن للقادة تسليط الضوء على الفوائد من توفير ذلك الوقت: ستردده في شكل كل المهام التي تتم أتمتتها.

على سبيل المثال ، في جوتفورم ، كنا دائماً نضطر لمحاربة عمليات الاحتيال. يستخدم الناس استماراتنا عبر الإنترنت لأغراض سبام وغش. في الماضي ، كان فريق الدعم يبذل جهوداً كبيرة لاكتشاف هذه المخططات يدوياً. لكن خلال السنوات القليلة الماضية ، قمنا بتطوير أداة ذكاء اصطناعي بحيث يمكن لموظفينا التوجيه لتحديد مشاكل أكثر تعقيداً. يتطلب تطوير الأدوات استثماراً في الوقت. لا يزال موظفونا يراقبون عمليات الاحتيال يدوياً. لكن الذكاء الاصطناعي قلل بشكل كبير من العبء وأفرغهم لتركيزهم على مهام أكثر معنى.

هذا هو جمال أدوات الذكاء الاصطناعي والآلية – ليس لاستبدال الناس ، بل لتزويد الناس بالسلطة لإلقاء عبء المهام اليدوية المتعبة. لهذا السبب ، كان هذا كافياً لتشجيع موظفينا على تبني التفكير النظمي واكتساب السلطة على أنظمتهم الخاصة. تذكر أن 65٪ من المنظمات تستخدم بانتظام الذكاء الاصطناعي التوليدي. إذا لم تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز أداء موظفيك ، فإن منافسيك سيفعلون – وأقول إن هذا أكثر ما يجب أن نخاف منه من الذكاء الاصطناعي نفسه.