مقابلات
آيتكين تانك، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Jotform – سلسلة المقابلات
آيتكين تانك هو المؤسس لشركة Jotform، وهو متحمس للآليّة ومؤلف. تأسست Jotform في عام 2006، وهي رائدة في بناء النماذج عبر الإنترنت من نوع ما يرى هو ما يحصل، والتي نمت لخدمة أكثر من 25 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم وتوظف فريقًا يتكون من أكثر من 650 شخصًا. في عام 2016، أطلقت مجلة Entrepreneur على Jotform واحدة من “أفضل الشركات الخاصة في أمريكا”.
كما الرئيس التنفيذي، فهو فخور بقيادة نمو الشركة وتطورها المستمر، مع معدل نمو سنوي يزيد عن 50٪ والالتزام بتقديم ميزات وتكاملات متقدمة.
إضافة إلى دوره كرئيس تنفيذي، آيتكين هو مدافع عن الإنتاجية والآليّة، وقد ألف مؤخرًا الكتاب الأكثر مبيعًا في صحيفة وول ستريت جورنال “أوتوماتيك عملك المزدحم“.
يشارك آيتكين فلسفاته كقائد أعمال ورئيس تنفيذي في مقالات في Forbes، Entrepreneur، Fast Company وUnite.AI.
كانت Jotform واحدة من أوائل بناة النماذج عبر الإنترنت من نوع ما يرى هو ما يحصل. ما الذي ألهمك لإنشاء Jotform في عام 2006، وكيف قمت بتحديد الحاجة إليها في السوق؟
فكرة Jotform جاءت عندما كنت أعمل كمطور لشركة إعلامية في نيويورك. واحدة من مسؤولياتي كانت إنشاء نماذج عبر الإنترنت من الصفر. كانت هذه المهمة متعبة ومتكررة، وأبداً لم تتركني أشعر بالتحفيز. كما كانت تستغرق وقتًا طويلاً. في مرحلة معينة، قلت لنفسي: يجب أن يكون هناك طريقة أسرع وأكثر كفاءة. لذلك بدأت العمل كمتعاون مستقل – بناء شركة نماذج عبر الإنترنت في الليل وعطلات نهاية الأسبوع، وأداء العمل من 9 صباحًا إلى 5 مساءً كل يوم جمعة.
فيما يتعلق بتحديد الفكرة، فقد ألهمت Jotform إزاء إحباط كنت أختبره. كنت أعتقد أن أي شخص في دورتي – يعمل كمطور لمنظمة ما – سوف يستفيد كثيرًا منه. بدأت بمنتج مجاني لاختبار المياه. ثم، عندما أدركت أن الناس على استعداد لدفع المال مقابل ذلك، طورمنت إصدار مدفوع أيضًا. قررت أن أنتظر حتى يصل دخل شركتي إلى راتبي حتى أستقيل من وظيفتي اليومية. في صيف عام 2005، قدمت استقالتي وذهبت كل الطريق مع Jotform.
لقد قمت بتمويل Jotform بنفسك ونموها لتصبح شركة تخدم 25 مليون مستخدم. ما كانت أكبر التحديات التي واجهتها في السنوات الأولى، وكيف قمت بتحقيقها؟
في السنوات الأولى – ويرجى التذكر أن هذا كان قبل ظهور الذكاء الاصطناعي – كان تحديي الأكبر هو تخصيص الوقت للتفكير في الصورة الأكبر اللازمة لraises我的 الشركة إلى المستوى التالي. كانت الأعمال الروتينية، مثل البريد الإلكتروني والجدولة والمهام الإدارية اليومية، تسيطر على جدولي وتتركني أشعر بالإنهاك في نهاية اليوم. شعرت أنني لم أفعل ما يكفي، وفي الوقت نفسه، كنت أركض على الفارغة. كان هذا مفارقة حقيقية. أسوأ ما في الأمر، كنت أعلم أننا نفقد فرصًا لتقديم منتجات وخدمات مجاورة يمكن أن تجعل حياة مستخدمينا أسهل.
عندما بدأت أبحث عن حلول آليّة في عملياتي اليومية، كانت لحظة حاسمة – بالنسبة لي والشركة. لم تتغير جوهر عملي – بل غيرت نهجي. بدلاً من محاولة إنجاز أكبر عدد من المهام على قائمة أعمالي، بدأ نهجي بالتحديد المهام المتكررة والزمنية التي يمكنني آليّتها. ثم وجدت نفسي مع مزيد من الوقت للعمل الذي يبدو معنويًا – مثل استراتيجية كيفية إطلاق منتجات جديدة وكسر الأسواق الجديدة. ليس ذلك فحسب، بل كان لديّ مزيدًا من الوقت للراحة، وهو ما كان حاسمًا للنمو المستدام على المدى الطويل.
كيف أثرت تطور أدوات لا يوجد فيها كود وآليّة على تطوير منتجات Jotform ورؤيتها على مر السنوات؟
ازداد عدد أدوات لا يوجد فيها كود وآليّة في السوق بشكل كبير. لقد وصل الأمر إلى الحد الذي إذا لم تكن على متن ثورة الآليّة، فإنك تؤدي خدمة سيئة لشركتك و/أو مسيرتك المهنية. لكن هناك شيء واحد قد خدم Jotform، وهو نهجنا الداخلي الأول للآليّة. على مستوى المؤسسة والفرد، نحن دائمًا نبحث عن طرق جديدة لآليّة المهام اليدوية – بمعنى آخر، نحن نبحث عن جعل حياتنا العمل أكثر سهولة، وهذا يتعلق ببعض مهمتنا الأساسية – آليّة النماذج عبر الإنترنت وأدوات التعاون لجعل حياة مستخدمينا أسهل، ونتطلع دائمًا إلى طرق جديدة للقيام بذلك. بطريقة ما، لقد مارست ما أعلنت عنه منذ بداية الآليّة.
ستطلق Jotform وكلاءها الذكاء الاصطناعي في 25 فبراير 2025. هل يمكنك أن تعطينا نظرة عامة على هذا المنتج الجديد والمشاكل التي يهدف إلى حلها؟
نحن متحمسون حقًا لتقديم هذا المنتج الجديد لمستخدمينا. أعتقد أنه سيتغير كيفية عمل الناس. بشكل أساسي، وكلاء Jotform الذكاء الاصطناعي سيساعدون مستخدمي Jotform على إنشاء نماذج عبر الإنترنت وتحقيق أهداف تتطلب خطوات متعددة. على سبيل المثال، بدلاً من إرسال شخص إلى تسجيل الحدث، ترسل له رقم هاتف. يتصل ويوفر المعلومات اللازمة عن طريق التحدث مع وكيل ذكاء اصطناعي يفهم اللغة الطبيعية – لذلك لا يحتاج الشخص إلى الالتزام بنص صارم. من جانبه، الوكيل الذكاء الاصطناعي ليس فقط يملأ النموذج، بل أيضًا يحدث السجلات الداخلية للشركة، ويتابع أسئلة العميل، وأكثر من ذلك. وأهم شيء: يمكن للوكيل الذكاء الاصطناعي اتخاذ الخطوات التالية بناءً على منطقه وصنع القرار، مما يقلل من الحاجة إلى المدخلات البشرية. وأفضل جزء: لا يحتاج إلى راحة أو إجازة – فهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيف يختلف وكلاء Jotform الذكاء الاصطناعي عن وكلاء الدردشة الآخرون وأدوات الآليّة في السوق؟
أولاً وقبل كل شيء، وكلاء Jotform الذكاء الاصطناعي، مثل معظم الوكلاء، أكثر ديناميكية وذاتية. سلوكياتهم وأفعالهم ليست محددة مسبقًا. إنهم يreasonون ويتخذون قرارات وينفذون مهام ويتعلمون أثناء سيرهم – كل ذلك بنفسهم. لتجزئة الأمر قليلًا، يستجيب وكيل الدردشة لشجرة قرار بسيطة بنصوص مسجلة. يجب أن يبقى ضمن نطاقه. من ناحية أخرى، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يreason ويتحرك بشكل مستقل، ويتخذ قرارات معقدة حول قضايا غير عادية، ويتابع المعلومات عبر الشركة، ويتابع المهام وفقًا لذلك. جوجل قد قارن وكلاء الذكاء الاصطناعي بطاه – يخطط للوصفات، وجمع المكونات، وتطوير الأطباق، وضبطها أثناء سيرها. في هذه الحالة، وكيل الدردشة أكثر مثل طاهٍ يتبع وصفات محددة مسبقًا.
غالبًا ما ي đấu الشركات مع تطبيق الآليّة في خدمة العملاء. كيف يضمن وكلاء Jotform الذكاء الاصطناعي تفاعلًا أكثر “ودية” و giống الإنسان؟
في اختباراتنا، وجدنا أن المستخدمين يفضلون تفاعلات وكلاء الذكاء الاصطناعي لعدة أسباب، وأبرزها سرعة الاستجابة ومتاحيتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولكن ما يثير الاهتمام، الناس أقل تثبيطًا عند التحدث مع وكلاء خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي. إنهم ليسوا متوترين من طرح أسئلة تبدو سخيفة. إنهم ليسوا قلقين من طرح نفس السؤال مرارًا وتكرارًا حتى يفهموا حقًا شيئًا ما. بطريقة ما، هم أكثر احتمالًا للحصول على المساعدة والوضوح الذي يحتاجونه. لقد وجدنا أن العملاء يهتمون أكثر بتحقيق المساعدة التي يحتاجونها بفعالية، أكثر من تبادل المجاملة، خاصة إذا كان الأمر يمكن حله بسرعة.
هل سيكون المستخدمون قادرين على تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي لتناسب احتياجات أعمالهم المحددة، أو سيتابعون سير العمل المحددة مسبقًا؟
نعم. نحن نطرح آلاف الوكلاء الذكاء الاصطناعي لمجموعة واسعة من الشركات والمناصب – من وكلاء خدمة العملاء والمبيعات إلى وكلاء استوديو الوشم ومسؤولي المدرسة. من جانبه، يمكن للشركة التفاعل مع وكيلها الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لتحسين استجاباته وتطوير قاعدة معارفه. على سبيل المثال، من خلال إضافة URLs ذات صلة، ووثائق، والأسئلة الشائعة، كل ذلك يهدف إلى ضمان أن يوفر الوكيل معلومات دقيقة ومفيدة. أحد الطرق التي تختلف بها الوكلاء عن الذكاء الاصطناعي التوليدي هي قدرتهم على الاحتفاظ بالمعلومات من التفاعلات السابقة. هذا يسمح لهم بتقديم تجربة عملاء أكثر شخصنة مع كل التفاعل. أخيرًا، تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي أمر直-forward ومرن – لا يحتاج إلى خبرة في البرمجة.
كتبت مؤخرًا عن كيف يغير وكلاء الذكاء الاصطناعي اللعبة لرواد الأعمال في المراحل الأولى. إذا كنت تبدأ Jotform اليوم، كيف سيتغير نهجك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
عندما بدأت شركتي، كنت مقتنعًا جدًا بعدم قبول التمويل الخارجي. كنت واثقًا من فكرتي، ولكنني أيضًا شعرت أنني يجب أن أبني شركة مع قوة البقاء. قد ي改变 طريق التمويل من قبل المستثمرين تصور شركتي. إذا كنت أبدأ Jotform اليوم، سيكون لديّ أكثر من سبب للاتباع طريق التمويل الذاتي. كما كتبت، وكلاء الذكاء الاصطناعي يقدمون رواد الأعمال في المراحل الأولى العديد من الطرق لآليّة المهام الروتينية والإدارية والتركيز على تحسين منتجاتهم وتوسيع أعمالهم.
لذلك، للإجابة على سؤالك، لا أعتقد أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتغير نهجي، ولكنني أستطيع أن أتخيل أنني سأنمو بشكل أسرع – ولا أزال لن أ接受 التمويل الخارجي.
كتبت على نطاق واسع عن الآليّة، بما في ذلك في كتابك أوتوماتيك عملك المزدحم. كيف تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي أو أدوات الآليّة بشكل شخصي لإدارة مهامك اليومية كمرئيس تنفيذي؟
عندما يتعلق الأمر بتحميل عملي اليومي، أبدأ بنهج أول للآليّة – إذا كان هناك أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق مهمة لا تحتاج إلى انتباهي الشخصي، فأنا أستخدم على الأرجح إصدارًا منها. أستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات الآليّة لجدولة، وتنظيم، وتightening سير عملي اليومي، والاجتماعات، وأكثر من ذلك. بين الوقت المحفوظ والتأثير المضخّم، الآثار الآليّة مركبة. فكر في الاجتماعات: بدلاً من قضاء نصف ساعة في إعداد جدول الأعمال، وساعة في الاجتماع (حيث ينتقل انتباهك بين المحادثات وتدوين الملاحظات)، ثم إعداد ملخص ومتابعة البريد الإلكتروني، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع جميع مهام الاجتماع وتحقيق التركيز الكامل على المحادثات الفعلية. إنه أمر واضح.
ما النصيحة التي تقدمها لشركات بداية وشركات صغيرة تتطلع إلى دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم ولكنها غير متأكدة من哪里 تبدأ؟
إذا كنت سأعطي شركات بداية وشركات صغيرة نصيحة واحدة، فسيكون ذلك مراقبة أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي، وتخصيص وقت للتعерим معها ودمجها في سير عملهم اليومي لآليّة أكبر عدد من العمليات اليدوية. قد يتطلب ذلك بناء بعض الفرص في جدولك، ولكنك ستردّ الوقت وستزيد منه بشكل كبير بمجرد أن تبدأ في الآليّة والتفويض لوكلاء الذكاء الاصطناعي. ولكن ربما يكون التغيير الأكثر أهمية طاقتك: بدلاً من الشعور بالارتباك بسبب قائمة أعمالك المتزايدة باستمرار، سيكون لديك مساحة ووقت للعمل على مهام أكثر معنى تتركك مشعّراً بالطاقة – الأشياء التي تذكرك لماذا ألقيت قبعتك في حلقة رواد الأعمال في المقام الأول.
شكرًا على المقابلة الرائعة، يشجع القراء على زيارة Jotform، لقراءة كتابه أوتوماتيك عملك المزدحم، أو لقراءة بعض كتاباته على موقعنا.
