مقابلات
آيتكين تانك، مؤسس ومدير تنفيذي لجوتفورم – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
آيتكين تانك هو مؤسس جوتفورم، وهو متحمس للآليّة، ومؤلف. تأسست جوتفورم في عام 2006، وهي رائدة في بناء النماذج عبر الإنترنت، والتي نمت لخدمة أكثر من 25 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم وتوظف فريقًا من أكثر من 650 شخص. في عام 2016، أدرجت مجلة رائد الأعمال جوتفورم sebagai واحدة من “أفضل الشركات الخاصة في أمريكا”.
كما مدير تنفيذي، فهو فخور بقيادة نمو الشركة وتطويرها المستمر، مع معدل نمو سنوي يزيد عن 50 في المائة والتزام بتقديم ميزات وتكاملات متقدمة.
إضافة إلى دوره كمدیر تنفيذي، آيتكين هو مدافع عن الإنتاجية والآليّة، و最近 ألف الكتاب الأكثر مبيعًا في صحيفة وول ستريت جورنال “آليّة عملك المزدحم“.
آيتكين يشارك فلسفاته كقائد أعمال ومدير تنفيذي في مقالات في فوربس، رائد الأعمال، شركة سريعة، ويونايت.إي.
كان جوتفورم واحدة من أوائل أدوات بناء النماذج عبر الإنترنت. ما الذي ألهمك لإنشاء جوتفورم في عام 2006، وكيف قمت بتحديد الحاجة إليها في السوق؟
فكرة جوتفورم جاءت عندما كنت أعمل كمطور لشركة إعلامية في نيويورك. واحدة من مسؤولياتي كانت إنشاء نماذج عبر الإنترنت من الصفر. كان ذلك مملًا ومتكررًا، ولم يتركني أبدًا يشعر بالتحفيز. كما كان ذلك استهلاكًا للوقت. في مرحلة معينة، قلت لنفسي: يجب أن يكون هناك طريقة أسرع وأكثر كفاءة. لذلك بدأت العمل كرواد أعمال وحيد في بناء شركة نماذج عبر الإنترنت في الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع، وأقضي 9 ساعات في العمل كل يوم من أيام الأسبوع.
فيما يتعلق بتحديد الفكرة، جوتفورم تم إلهامه من إحباط كنت أختبره. افترضت أن أي شخص في دوري – يعمل كمطور لمنظمة ما – سوف يستفيد بشكل كبير منه. بدأت بمنتج مجاني لاختبار المياه. ثم، عندما أدركت أن الناس مستعدون لدفع المال مقابل ذلك، طور منتج مدفوع أيضًا. قررت أن أنتظر حتى أترك وظيفتي اليومية حتى كسبي من شركتي يصل إلى راتبي. في صيف 2005، قدمت استقالتي وذهبت جميعًا إلى جوتفورم.
لقد قمت بتمويل جوتفورم بنفسك ونميتها إلى شركة تخدم 25 مليون مستخدم. ما كانت أكبر التحديات التي واجهتها في السنوات الأولى، وكيف قمت بتحقيقها؟
في السنوات الأولى – ويرجى أن تضع في اعتبارك أن هذا كان قبل ظهور الذكاء الاصطناعي – كان تحديي الأكبر هو إيجاد الوقت للتفكير في الصورة الكبيرة اللازمة لraises شركة إلى المستوى التالي. العمل المزدحم، مثل البريد الإلكتروني والجدولة والمهام الإدارية اليومية، كان يسيطر على جدولي وتركني أشعر بالإنهاك في نهاية اليوم. شعرت أنني لم أفعل ما يكفي، وفي الوقت نفسه كنت أفرغ نفسي. كان ذلك مفارقة حقيقية. الأسوأ من ذلك، كنت أعرف أننا نفقد فرصًا لتقديم منتجات وخدمات مجاورة يمكن أن تجعل حياة مستخدمينا أسهل.
عندما بدأت أبحث عن حلول آليّة في عملياتي اليومية، كانت لحظة حاسمة – بالنسبة لي وللشركة. لم تتغير جوهر العمل – غيرت نهجي. بدلاً من محاولة إنجاز أكبر عدد من المهام على قائمة المهام، بدأت نهجي بتحديد المهام المتكررة والمستهلكة للوقت التي يمكنني آليّتها. ثم وجدت نفسي مع مزيد من الوقت للعمل الذي يبدو معنويًا – مثل استراتيجية إطلاق منتجات جديدة واختراق أسواق جديدة. ليس ذلك فقط، بل لدي أيضًا مزيدًا من الوقت للراحة، وهو أمر حاسم للنمو المستدام على المدى الطويل.
كيف أثرت تطور أدوات لا يicode وآليّة على تطوير منتج جوتفورم ورؤيته على مر السنين؟
عدد أدوات لا يicode وآليّة في السوق قد ارتفع بشكل كبير. لقد وصل إلى الحد الذي إذا لم تكن على متن ثورة الآليّة، فإنك تؤذي شركتك و/أو مسيرتك المهنية. لكن شيء واحد قد خدم جوتفورم هو تفكيرنا الداخلي الأولي للآليّة. على مستوى المؤسسة والفرد، نحن دائمًا نبحث عن طرق جديدة لآليّة المهام اليدوية – بمعنى آخر، نحن نبحث عن جعل حياتنا العمل أسهل. وهذا يتعلق ببعثتنا الأساسية – آليّة النماذج عبر الإنترنت وأدوات التعاون لجعل حياة مستخدمينا أسهل، وستمر في البحث عن طرق جديدة للقيام بذلك. بطريقة ما، لقد مارست ما أتحدث عنه منذ بداية الآليّة.
جوتفورم تطلق وكلاءها الذكاء الاصطناعي في 25 فبراير 2025. هل يمكنك أن تعطينا نظرة عامة على هذا المنتج الجديد والمشاكل التي يهدف إلى حلها؟
نحن متحمسون حقًا لتقديم هذا المنتج الجديد إلى مستخدمينا. أعتقد أنه سيتغير كيفية عمل الناس. أساسًا، وكلاء جوتفورم الذكاء الاصطناعي سيساعدون مستخدمي جوتفورم على إنشاء نماذج عبر الإنترنت وتحقيق أهداف تتطلب خطوات متعددة. على سبيل المثال، بدلاً من إرسال شخص إلى تسجيل الحدث، ترسل له رقم هاتف. يتصل ويوفر المعلومات اللازمة عن طريق التحدث مع وكيل ذكاء اصطناعي يفهم اللغة الطبيعية – لذلك لا يضطر الشخص إلى الالتزام بنص صارم. بالنسبة لجزءه، الوكيل الذكاء الاصطناعي ليس فقط يملأ النموذج، بل هو أيضًا يقوم بتحديث سجلات الشركة الداخلية، والإجابة على أسئلة العملاء، والمزيد. وأهم شيء: يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي أن يتخذ الخطوات التالية بناءً على تفكيره وصنع القرار الخاص به، مما يقلل من الحاجة إلى مدخلات بشرية. وأفضل جزء: لا يحتاج إلى راحة أو إجازة – متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
كيف يختلف وكلاء جوتفورم الذكاء الاصطناعي عن وكلاء الدردشة الآليّة وأدوات الآليّة الأخرى في السوق؟
أولاً، وكلاء جوتفورم الذكاء الاصطناعي، مثل معظم الوكلاء، أكثر ديناميكية وذاتية. سلوكياتهم وأفعالهم ليست محددة. هم يفكرون ويتخذون قرارات وينفذون مهام ويتعلمون أثناء ذهابهم – كل ذلك بمفردهم. لتجزئة ذلك قليلًا، يرد وكيل الدردشة على شجرة قرارات بسيطة مع ردود محددة. يجب أن يبقى ضمن نطاقه. في المقابل، يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي أن يفكر ويتحرك بطرق مستقلة، ويtakes قرارات معقدة بشأن قضايا جديدة، ويتصل بمعلومات عبر الشركة، ويتخذ إجراءات وفقًا لذلك. جوجل قارن وكلاء الذكاء الاصطناعي بطاه.
(GOOGL )الشركات غالبًا ما تعاني من تلقين خدمة العملاء الآليّة. كيف يضمن وكلاء جوتفورم الذكاء الاصطناعي تفاعلًا أكثر “ودية” وشبهاً بالبشر؟
في اختباراتنا، وجدنا أن المستخدمين يفضلون تفاعلات الوكيل الذكاء الاصطناعي لعدة أسباب، أكثرها واضحًا هو سرعة الاستجابة وتوافرها على مدار 24 ساعة في اليوم. ولكن بشكل interessant، يبدو أن الناس أقل تثبيطًا عند التحدث مع وكلاء خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي. هم أقل قلقًا من طرح أسئلة تبدو غبية. هم أقل قلقًا من طرح نفس السؤال عدة مرات حتى يفهموا حقًا شيئًا ما. بطريقة ما، هم أكثر احتمالًا للحصول على المساعدة والوضوح الذي يحتاجونه. لقد وجدنا أن العملاء يهتمون أكثر بتحقيق المساعدة التي يحتاجونها بفعالية من تبادل التهاني، خاصة إذا كان الأمر يمكن حله بسرعة.
هل سيكون المستخدمون قادرين على تخصيص وكلاءهم الذكاء الاصطناعي لتناسب احتياجات أعمالهم المحددة، أو سيتابعون سير عمل محددة مسبقًا؟
نحن نطرح آلاف وكلاء الذكاء الاصطناعي لعدد كبير من الشركات والمناصب – من وكلاء خدمة العملاء ووكيل المبيعات إلى وكلاء استوديو الوشم ومدرسة الإدارة. بالنسبة لجزءه، يمكن للشركة التفاعل مع وكيلها الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لتحسين ردوده وتحسين قاعدة معارفه. على سبيل المثال، من خلال إضافة عناوين URL ووثائق وأسئلة متكررة، كل ذلك يهدف إلى ضمان أن يقدم الوكيل معلومات دقيقة ومفيدة. واحدة من الطرق التي يختلف بها الوكلاء عن الذكاء الاصطناعي التوليدي هي قدرتهم على الاحتفاظ بالمعلومات من التفاعلات السابقة. هذا يتيح لهم تقديم تجربة عملاء أكثر شخصنة مع كل تعامل. وأخيرًا، تدريب وكيل ذكاء اصطناعي أمر直-forward ومرن – لا يحتاج إلى خبرة برمجة.
لقد كتبت مؤخرًا كيف يغير وكلاء الذكاء الاصطناعي اللعبة لرواد الأعمال في مرحلة التأسيس. إذا كنت تبدأ جوتفورم اليوم، كيف سيتغير نهجك لوكلاء الذكاء الاصطناعي؟
عندما بدأت شركتي، كنت مقتنعًا جدًا بعدم قبول التمويل الخارجي. كنت واثقًا من فكرتي، ولكنني أيضًا شعرت أنني يجب أن أبني شركة مع قوة البقاء. اتباع طريق التمويل من قبل المستثمرين قد يؤثر على صحة شركتي. إذا كنت أبدأ جوتفورم اليوم، سيكون لديّ سبب أكبر لمتابعة طريق التمويل الذاتي. كما كتبت، وكلاء الذكاء الاصطناعي يقدمون رواد الأعمال في مرحلة التأسيس العديد من الطرق لآليّة المهام الإدارية الروتينية والتركيز على تحسين منتجاتهم وتوسيع أعمالهم.
لذلك، للإجابة على سؤالك، لا أعتقد أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتغير نهجي، ولكنني أستطيع أن أتخيل أنني سأنمو بشكل أسرع – ولا أزال لن آخذ تمويلًا خارجيًا.
لقد كتبت على نطاق واسع عن الآليّة، بما في ذلك في كتابك آليّة عملك المزدحم. كيف تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي أو أدوات الآليّة بشكل شخصي لإدارة مهامك اليومية كمدیر تنفيذي؟
عندما يتعلق الأمر بتحميل عملي اليومي، أبدأ بنهج أولي للآليّة – إذا كان هناك أداة ذكاء اصطناعي لتحقيق مهمة لا تتطلب انتباهي الشخصي، فأنا أستخدم بعض الإصدارات منها. أستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات الآليّة لجدولة، وتحسين، وتنظيم سير العمل اليومية، والاجتماعات، والمزيد. بين الوقت المحفوظ والتأثير المضخم، آثار الآليّة مركبة. فكر في الاجتماعات: بدلاً من قضاء نصف ساعة في إعداد جدول الأعمال، وساعة في الاجتماع (حيث ينتقل انتباهك بين المحادثات وكتابة الملاحظات)، ثم إعداد ملخص وكتابة رسائل متابعة، يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي أن يتعامل مع جميع مهام الاجتماع ويتيح لي التركيز الكامل على المحادثات الفعلية. إنه أمر واضح.
ما النصيحة التي ستقدمها لشركات بداية وشركات صغيرة تريد دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم ولكنها غير متأكدة من حيث تبدأ؟
إذا كنت سأعطي شركات بداية وشركات صغيرة نصيحة واحدة، فسيكون ذلك مراقبة أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي، ووضع وقت لاختبارها ودمجها في سير العمل اليومي لآليّة أكبر عدد من العمليات اليدوية الممكنة. قد يتطلب ذلك بناء بعض الفرص في الجدول، ولكنك سترد المال وستحصل على الكثير بعد أن تبدأ في آليّة وتحويلها إلى وكلاء ذكاء اصطناعي. ولكن ربما التغيير الأكثر أهمية سيكون طاقتك: بدلاً من الشعور بالارتباك بسبب قائمة المهام المتزايدة باستمرار، سيكون لديك مساحة ووقت للعمل على مهام أكثر معنى تتركك مشحونًا – الأشياء التي تذكرك لماذا ألقيت قبعتك في حلقة رواد الأعمال في المقام الأول.
شكرًا على المقابلة الرائعة، يشجع القراء على زيارة جوتفورم، أو قراءة كتابه آليّة عملك المزدحم، أو قراءة بعض كتابة على موقعنا.
