مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لبيئة العمل، أصبح البريد الإلكتروني ركيزة الإنتاجية.

لأكثر من عقدين، وُصِفَ البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا بأنه أصبح من الماضي. ووعدت كل موجة جديدة من تقنيات مكان العمل، من المحادثات الفورية إلى مساحات العمل التعاونية والمساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، باستبداله. إلا أنه في عام 2025، حدث أمر غير متوقع. فبدلًا من أن يحل الذكاء الاصطناعي محله، أصبح البريد الإلكتروني المنصة الرئيسية التي تُلمس فيها مكاسب الإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مباشر.

على الرغم من التوقعات التي استمرت لسنوات حول انخفاض استخدام البريد الإلكتروني، إلا أنه لا يزال ينمو على نطاق واسع. وبحلول عام 2026، تشير التقديرات إلى أن... 392.5 مليار بريد إلكتروني من المتوقع إرسالها يومياً في جميع أنحاء العالم، مما يؤكد مدى رسوخ صندوق البريد الوارد في سير العمل المهني والشخصي على حد سواء.

لم يكن هذا الاستمرار محض صدفة. فالبريد الإلكتروني لا يزال وسيلة التواصل الوحيدة الشاملة في بيئة العمل الحديثة، إذ يربط بين الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين والعملاء والجهات التنظيمية. ومع دخول الذكاء الاصطناعي إلى سير العمل اليومي، لم يعد المستخدمون يطمحون إلى مجرد سرعة أكبر في التواصل، بل أصبحوا بحاجة إلى المساعدة في إدارة حجم الرسائل، وتحديد أولويات المعلومات، وتخفيف العبء المعرفي. وهكذا، أصبح البريد الإلكتروني، الذي يُعدّ ركيزة أساسية في اتخاذ القرارات وتوثيقها، المكان الأمثل للذكاء الاصطناعي للمساعدة في الصياغة والتلخيص والجدولة وفهم السياق.

هذا التحول واضح بالفعل في كيفية استخدام الناس للذكاء الاصطناعي اليوم. وفقًا لأبحاث حديثة، 19٪ من البالغين الأمريكيين تُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي الآن للمساعدة في كتابة رسائل البريد الإلكتروني، مما يجعل البريد الإلكتروني أحد أكثر نقاط الدخول شيوعًا للاستعانة بالذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية. فبدلاً من تبني أدوات جديدة كليًا، يُطبّق المستخدمون الذكاء الاصطناعي في المجالات التي اعتادوا عليها بالفعل.

ما تغيّر في عام 2025 هو مدى تبنّي هذه التقنيات. أما ما سيُميّز عام 2026 فهو التوقعات. يفترض المستخدمون الآن أن الذكاء الاصطناعي سيساعد في إدارة الاتصالات، وسيُقيّمون أدوات الإنتاجية بشكل متزايد بناءً على مدى مسؤولية وذكاء تقديم هذه المساعدة.

البريد الإلكتروني كركيزة للإنتاجية، وليس أداة قديمة

تطور دور البريد الإلكتروني بهدوء. لم يعد مجرد قناة لإرسال الرسائل، بل أصبح طبقة تنظيمية تربط العمل عبر بيئة رقمية مجزأة. فبينما تتخصص أدوات التعاون في السرعة والفورية، يوفر البريد الإلكتروني الاستمرارية والسياق والمساءلة. فهو يوثق القرارات، ويحفظ الذاكرة المؤسسية، ويربط الأنظمة التي تبقى معزولة لولا ذلك.

على الرغم من انتشار منصات التعاون القائمة على الدردشة، لا يزال البريد الإلكتروني يهيمن على التواصل في مجال الأعمال. وتشير الأبحاث إلى أن تقريبا النصف لا تزال جميع الاتصالات التجارية الداخلية والخارجية تتم عبر البريد الإلكتروني، مما يعزز دوره كنظام مرجعي للتنسيق والموافقات واتخاذ القرارات.

مع دمج الذكاء الاصطناعي في برامج الإنتاجية، برز البريد الإلكتروني كأكثر الوسائل العملية للحصول على مساعدة فعّالة. إذ يُمكن للذكاء الاصطناعي فرز الرسائل، وتحديد الأولويات، وتلخيص سلاسل الرسائل الطويلة، ومساعدة المستخدمين على الاستجابة بفعالية أكبر دون إجبارهم على تغيير أساليب عملهم. وبدلاً من زيادة تشتيت الإنتاجية، عزز الذكاء الاصطناعي دور البريد الإلكتروني كحلقة وصل بين الأدوات والفرق.

كشف هذا التحول عن حقيقة بالغة الأهمية: أن مكاسب الإنتاجية تكون أكثر استدامة عندما تُحسّن سير العمل الحالي بدلاً من استبداله. لم ينجُ البريد الإلكتروني رغم الذكاء الاصطناعي، بل ازدادت قيمته بفضله.

فجوة الثقة وراء الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

في الوقت نفسه، كشف عام 2025 عن توتر متزايد بين قدرات الذكاء الاصطناعي وثقة المستخدمين. سارعت العديد من منصات الإنتاجية إلى دمج ميزات الذكاء الاصطناعي دون توضيح كيفية معالجة بيانات الاتصال أو تخزينها أو إعادة استخدامها. اكتسب المستخدمون كفاءة، ولكن غالبًا دون معرفة ما يتنازلون عنه.

ومما زاد الأمر تعقيداً، أن التواصل المُولّد بالذكاء الاصطناعي أصبح يبدو قابلاً للاستبدال بشكل متزايد. أصبحت الرسائل أسرع في الإنتاج، ولكن أيضاً أسهل في التجاهل. عندما تُطمس النبرة والهدف والسياق بفعل الأتمتة العامة، يفقد التواصل فعاليته. لم يكن مستخدمو البريد الإلكتروني يرفضون الذكاء الاصطناعي في حد ذاته، بل كانوا يتساءلون عما إذا كان يُطبّق بوعي، وما إذا كان يدعم التفاعل الحقيقي.

وينعكس هذا القلق في توقعات القيادة. وبينما لا يزال تبني هذه الفكرة متفاوتاً، 43٪ من قادة الأعمال من المتوقع أن تهيمن أتمتة البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي على اتصالات مكان العمل خلال السنوات الخمس المقبلة، مما يشير إلى تحول من التجريب إلى الافتراض.

يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية، لا سيما في مجال البريد الإلكتروني. فغالباً ما تحمل الرسائل دلالات قانونية واستراتيجية وشخصية. ولا يقتصر فشل الذكاء الاصطناعي المصمم بشكل سيئ على إظهار عيوب واضحة، بل إنه يُضعف الوضوح والثقة والمساءلة مع مرور الوقت.

لماذا سيعيد عام 2026 تعريف الإنتاجية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي؟

مع دخول المؤسسات عام 2026، سيُقاس أداء أدوات الإنتاجية بشكل أقل بمدى احتوائها على الذكاء الاصطناعي، وأكثر بمدى قابلية التنبؤ بسلوك هذا الذكاء الاصطناعي وشفافيته وتفاعله الشخصي. وستُحدد المرحلة التالية من استخدام الذكاء الاصطناعي في الإنتاجية بالانضباط لا بالابتكار.

يعكس هذا التحول مدى انتشار الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي. وفقًا لأحدث دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز حول القوى العاملة، 54 ٪ من العمال أفاد مستخدمون أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي في وظائفهم خلال العام الماضي، ومن بين هؤلاء المستخدمين، ذكر نحو ثلاثة أرباعهم أن الذكاء الاصطناعي يزيد الإنتاجية ويحسن جودة عملهم. لم يعد الذكاء الاصطناعي مقتصراً على التجارب أو المستخدمين الأوائل، بل أصبح أداة عملية يتوقع منها العاملون تقديم قيمة حقيقية وقابلة للقياس.

بالنسبة للبريد الإلكتروني، يرفع هذا التوقع المتزايد مستوى الأداء. يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي كطبقة مساعدة لا كبديل للتواصل البشري. ينبغي أن يفهم السياق، ويقلل الجهد المتكرر، ويحافظ على صوت المستخدم. يجب أن تكون الشفافية أساسية، لا اختيارية. ينبغي أن يعرف المستخدمون متى يكون الذكاء الاصطناعي نشطًا، وما هي البيانات التي يتعامل معها، وكيف تُنتج مخرجاته. لم يعد التصميم الذي يراعي الخصوصية ميزة تنافسية، بل أصبح مطلبًا أساسيًا.

وبنفس القدر من الأهمية، يجب أن يتجاوز التخصيص مجرد التعديلات السطحية. ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يتكيف مع أساليب تواصل الأفراد، وأن يعكس نبرتهم ومقاصدهم، وأن يدعم اتخاذ القرارات الدقيقة. لا تتحسن الإنتاجية عندما يتولى الذكاء الاصطناعي زمام التواصل، بل عندما يزيل العقبات بهدوء دون المساس بالمعنى أو تقويض الثقة.

الأدوات الهادئة والموثوقة ستنتصر

ستشهد المؤسسات التي تُطبّق الذكاء الاصطناعي بوعيٍ تام مكاسب مستدامة في الإنتاجية دون المساس بالثقة. سيقضي المستخدمون وقتًا أقل في إدارة الاتصالات ووقتًا أطول في التفاعل معها. سيصبح البريد الإلكتروني أسهل في الاستخدام، وليس عبئًا إداريًا، ليصبح ركيزة أساسية ثابتة بدلًا من كونه مصدرًا إضافيًا للتشويش.

على نطاق أوسع، يُقدّم تطور البريد الإلكتروني درسًا للمرحلة التالية من استخدام الذكاء الاصطناعي. فالتقنيات الأكثر تأثيرًا ليست تلك التي تفرض سلوكيات جديدة، بل تلك التي تحترم طريقة تفكير الناس واتخاذهم للقرارات وتواصلهم. لا ينجح الذكاء الاصطناعي بإغراق المستخدمين بالأتمتة، بل بدعم الوضوح والحكمة والمساءلة بهدوء.

الأهم من ذلك، أن البريد الإلكتروني المُعزز بالذكاء الاصطناعي يُعزز التواصل البشري بدلاً من أن يحل محله. في بيئة عمل تتزايد فيها الأتمتة، لن تكون المؤسسات الأكثر إنتاجية في عام 2026 هي تلك التي تمتلك أكبر عدد من ميزات الذكاء الاصطناعي، بل تلك التي تُوفر أدوات سلسة وموثوقة ومتوافقة مع أساليب التواصل الفعلية.