ميخال بورجر، الرئيس التنفيذي لشركة eM Client – سلسلة المقابلات

ميشال بورجر شغل منصب الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة eM Client منذ يناير 2015، بعد أن شغل منصب الرئيس التقني والشريك المؤسس من يناير 2006 إلى ديسمبر 2014. قبل تأسيس شركة eM Client، عمل كمسؤول تقني في شركة Smartcat من يناير 2005 إلى مايو 2007، حيث ركز على التطبيقات الويب المخصصة وأنظمة الشبكة الداخلية.

eM Client هو تطبيق إنتاجية متوافق مع منصات متعددة يوفر خدمات البريد الإلكتروني والتقويم والمهام والاتصال والدردشة لاجهزة Windows وmacOS وiOS وAndroid. يدعم المنصة جميع خدمات البريد الإلكتروني الرئيسية، ويتضمن ميزات مثل ترجمة الرسائل وتشفير الإجراءات السريعة وأدوات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويوضع كحل موحد للاستخدام الشخصي والشركات. تأسست الشركة في براغ، وتؤكد على البساطة والتصميم المتوافق مع الحواس أثناء تقديم ميزات التعاون القابلة للشركات.

لقد أسست شركة eM Client قبل ما يقرب من عقدين، قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من المحادثة الرئيسية. ما الذي ألهمك لبناء منصة اتصال في ذلك الوقت، وكيف تطور الرؤية الأصلية؟

عندما أسسنا شركة eM Client قبل ما يقرب من عقدين، كان هدفنا بناء بديل حقيقي لبرنامج Microsoft Outlook، الذي كان في ذلك الوقت هو الحل الوحيد تقريبًا لإدارة البريد الإلكتروني، خاصة في البيئات التجارية. كان العديد من المستخدمين يعانون من علاقة “محبة-كارهة” مع Outlook بسبب تعقيداته ومشاكل ثباته، ورأينا فرصة لخلق شيء أفضل. كان هدفنا تصميم أداة ليست فقط غنية بالميزات وقوية، ولكن أيضًا سهلة الاستخدام وممتعة.

بدأت شركة eM Client كعميل بريد إلكتروني قوي على سطح المكتب يركز على الإنتاجية والتصميم. كيف تعاملت مع توازن الوظائف المتقدمة مع البساطة وثقة المستخدم؟

التوازن بين الوظائف المتقدمة والبساطة دائمًا ما كان في صميم فلسفة شركة eM Client. نعتمد بشكل كبير على ملاحظات المستخدمين والمقابلات العميقة وبيانات التелеметري المتقدمة (المحصل عليها فقط بموافقة المستخدم) لفهم أنماط الاستخدام في العالم الحقيقي. مبدأنا التوجيهي هو قاعدة 80/20. نحن نركز على الميزات التي يحتاجها 80% من المستخدمين أكثر، ونحافظ على واجهة المستخدم نظيفة وقابلة للوصول، بينما نضع أدوات أكثر تخصصًا على طبقة أعمق. في الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في المزيد من التحكم تخصيص التجربة من خلال تخطيطات واجهة مستخدم قابلة للتخصيص وأدوات ورسومات وأزرار وماكروات وضبط السلوك. هذا التوازن، جنبًا إلى جنب مع التصميم المتوافق عبر جميع المنصات، أصبح واحدًا من أهم سمات شركة eM Client. قبل كل شيء، علاقةنا مع العملاء هي طريقتان. ملاحظاتهم تشكل كل ما نبني.

الآن، يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي يكتب بها الناس ويردون على الرسائل. متى أدركت لأول مرة إمكانات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الاتصالات اليومية، وكيف بدأت شركة eM Client في دمجها؟

بدأنا في استكشاف تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق قبل أكثر من خمس سنوات، وتجربة ميزات مثل التسمية التلقائية للبريد الإلكتروني في مختبرنا. بينما اخترنا عدم إصدار تلك النماذج الأولية، كان الإمكانات واضحة. خلال السنوات القليلة الماضية، زيدنا من تطوير الذكاء الاصطناعي، وقدمنا ميزات مثل الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات تحرير النص لتعزيز الإنتاجية. ستقدم تحديثاتنا القادمة المزيد، حيث ستقدم كتابة رسائل بالنمط الدردشي ورسائل إجابة مخصصة حسب الاقتراح و مساعدة سياقية بناءً على رسائل محددة أو مصادر بيانات خارجية، و بحث باللغة الطبيعية وملخصات محادثة وأدوات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، جميعها مصممة لجعل الاتصالات أكثر ذكاءً وسُرعة دون تعطيل سير العمل.

هناك حديث متزايد عن “ذكاء الاتصالات”. كيف تعرف هذا المفهوم، وكيف يختلف عن جيل الأدوات السابقة مثل التكملة التلقائية أو الردود الذكية؟

لنا، ذكاء الاتصالات هو كل شيء عن السياق. كلما كان للنموذج الذكاء الاصطناعي سياقًا أكثر، كلما كانت استجاباته أكثر دقة وملاءمة وإنسانية. بينما ركزت الأدوات السابقة على التكملة التلقائية أو الردود الذكية، فإن ذكاء الاتصالات الحقيقي يفهم دقة المحادثة، مثل العلاقة وطابع وغرض الرسالة. تعزيز هذا الفهم السياقي هو أولويةنا الأولى أثناء استمرارنا في تحسين تنفيذ الذكاء الاصطناعي.

تخاطر العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي بالتأثير السلبي على الاتصالات البشرية. كيف يضمن فريقك أن ميزات الذكاء الاصطناعي في شركة eM Client تعزز النبرة والتعاطف والسياق بدلاً من استبدالها؟

هدفنا ليس استبدال التعبير البشري، ولكن تعزيزه. تتضمن أدوات الذكاء الاصطناعي في شركة eM Client خيارات ضبط دقيقة تسمح للمستخدمين بالتحكم في النبرة والرسمية وأسلوب الاتصال. مع التحديثات القادمة، سنقوم بتعزيز ذلك من خلال تمكين الذكاء الاصطناعي من التكيف مع أسلوب الكتابة الطبيعي للمستخدم مع مرور الوقت. النتيجة هي مساعدة تزيد من التعاطف والوضوح مع الحفاظ على الصحة في كل رسالة.

تتنافس شركة eM Client في سوق يهيمن عليه عمالقة التكنولوجيا مثل Microsoft وGoogle. كيف تتميزون من خلال التصميم والخصوصية أو الابتكارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

كشركة صغيرة ومستقلة، أكبر ميزة لنا هي المرونة. يمكننا تبني تقنيات جديدة بشكل أسرع، وضبط المخاطر الإبداعية في التصميم، وتقديم ميزات قد تتردد الشركات الكبيرة في ưu tiênها. تعمل فرق التصميم والتنمية كوحدة واحدة عبر جميع المنصات، مما يضمن تجربة مستخدم موحدة ومتوافقة، وهو شيء نادر جدًا في صناعتنا. والأهم من ذلك، نحن لا نربح من بيانات المستخدمين. على عكس العديد من عمالقة التكنولوجيا، نعتقد أن المستخدمين يجب أن يحتفظوا بالسيطرة الكاملة على معلوماتهم، ولا نملك وصولًا إلى بياناتهم الشخصية.

ما هي الاعتبارات الأخلاقية التي تطرحها عند تصميم الذكاء الاصطناعي الذي يساعد في الاتصالات الشخصية – خاصة حول الخصوصية والتحيز والنبرة العاطفية؟

التصميم الأخلاقي والخصوصية البيانات في صميم استراتيجيتنا للذكاء الاصطناعي. حاليًا، ندمج نماذج OpenAI التجارية التي تم بناؤها مع ضمانات قوية للخصوصية. في المستقبل، ستمنح التحديثات التالية العملاء المزيد من المرونة، بما في ذلك خيار اختيار أو نشر نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، مخصصة لحالات استخدامهم أو متطلبات البيانات الخاصة. هذا النهج يضمن الشفافية ويمكّن المنظمات من الحفاظ على السيطرة على كيفية تفاعل الذكاء الاصطناعي مع بيانات الاتصالات.

في المستقبل، ما هو الدور الذي ترى أن الذكاء الاصطناعي سيلعبه في مستقبل الانتباه والتعاون؟ هل ستصبح أدوات الاتصالات أكثر خفاءً وأكثر ذكاءً؟

الذكاء الاصطناعي سيكون بالتأكيد رفيقًا دائمًا في عملية الاتصالات. سيتولى الوكلاء الذكاء خيارات الاتصالات الروتينية، ويلخص الخيوط، ويتوقع حتى احتياجات المستخدم. هذا له إمكانات هائلة للإنتاجية والتعاون، ولكنه يطرح أيضًا تحديات. قد يؤدي التأثير المفرط إلى تحيز أو استجابات سطحية أو “ضوضاء الذكاء الاصطناعي” التي تخفي الاتصالات المهمة. المفتاح سيكون الحفاظ على التوازن: استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الانتباه والفهم، وليس لاستبدال الاتصال البشري.

كما الرئيس التنفيذي والتقني المخضرم، كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي شخصيًا في سير عملك اليومي، وكيف غير ذلك الطريقة التي تقود أو تخلق بها؟

في سير عملي، أصبح الذكاء الاصطناعي لا غنى عنه. أستخدمه لجمع المعلومات المعقدة بسرعة، وملخص المحتوى، ووفر الوقت على المهام اليومية. إنه شريك ممتاز للتصحيح، والترجمة، و حتى إنشاء أفكار جديدة. بالإضافة إلى الكفاءة الشخصية، غير الذكاء الاصطناعي أيضًا الطريقة التي أقود بها. يسمح لي بالاتخاذ القرارات بسرعة hơn، ويساعدني على التركيز على الإبداع والاستراتيجية بدلاً من العمليات الروتينية.

أخيرًا، كشخص بنى في هذا المجال منذ قبل ازدهار الذكاء الاصطناعي، ما هو النصيحة التي تقدمها للمبتكرين الذين يصممون أدواتًا للعصر القادم من الاتصالات بين الإنسان والآلة؟

نصيحتي للمبتكرين الذين يطورون جيلًا جديدًا من أدوات الاتصالات هي بسيطة: ركزوا على الناس، وليس فقط التكنولوجيا. يجب أن يخدم الذكاء الاصطناعي الاحتياجات البشرية الحقيقية من خلال توفير الوقت، وتقليل الجهد، و تحسين جودة الحياة. العديد من الشركات تبني تكنولوجيات متقدمة دون فهم واضح لكيفية مساعدتها للمستخدمين. الابتكارات الأكثر نجاحًا دائمًا ما تكون تلك التي تبدأ بالتعاطف مع العملاء وفهم تحدياتهم اليومية.

شكرًا على المقابلة الرائعة، يُرجى من القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد زيارة شركة eM Client.