قادة الفكر
لا يمكن للاستخبارات الاصطناعية إصلاح التربة السيئة: كيف يمكن للشركات إعداد النظام البيئي الداخلي لتنفيذ الاستخبارات الاصطناعية بنجاح
على الرغم من أن قادة الأعمال غالبًا ما يتم تعريفهم على أنهم جميعًا حول الخط السفلي، إلا أن دراسة حديثة أظهرت أن أكثر من 80٪ من الشركات لا تقوم بتتبع العائد على الاستثمار في الاستخبارات الاصطناعية. وعلى العكس من ذلك، أولئك الذين يقومون بتتبع العائد على الاستثمار يجدون أنه لا يعيش حتى الاهتمام مع ربع فقط من رؤساء الشركات العالمية يبلغون أن استثماراتهم في الاستخبارات الاصطناعية تفي بتقديرات العائد على الاستثمار.
لكن كما يقول المثل، “النجار السيئ يلوم أدواته” – بمعنى آخر، للكثيرين، العائد على الاستثمار مخيب للآمال لأن عمليات تنفيذ الاستخبارات الاصطناعية تم إعدادها للفشل. إذا نظرنا إلى شركة كحديقة، من أجل نمو الإنتاجية والأرباح، هناك خطوات معينة يجب اتخاذها قبل تنفيذ أداة مثل الاستخبارات الاصطناعية لتحقيق أكبر تأثير قابل للقياس.
الخطوة 1: تحديد حيث تكون البشر ضروريين
ربما بسبب الوعد المفرط بقدرات المنتجات التصوير الضوئي، هناك مفهوم خاطئ شائع هو أن الاستخبارات الاصطناعية هي شؤون تشغيل و تشغيل. في الواقع، أفضل عمليات تنفيذ الاستخبارات الاصطناعية تبدأ بتحديد حيث الإشراف البشري غير قابل للتفاوض.
على سبيل المثال، عندما عملت مع شركة خدمات قانونية، تم تكليف فريقي وأنا بتنفيذ نظام استخبارات اصطناعية قادر على معالجة أحجمة هائلة من الوثائق القانونية – تصنيفها، استخراج الحقائق الرئيسية، و تحديد ما إذا كان سيتم الاحتفاظ بها، أو حذفها.
في حين أن الاستخبارات الاصطناعية قامت بتحميل الوثائق بشكل كبير من خلال مسح الوثائق لأهميتها، ووضع علامات على البيانات الحساسة، و تلخيص الإجابات، تم تمرير النتائج إلى المحامين البشر الذين يمكنهم مراجعة العمل، و تأكيد الأحكام القانونية، و إلغاء التصنيفات عند الضرورة.
لم يكن هذا يساعد فقط على حماية الشركة من المخاطر المحتملة، ولكن عزل تكلفة الآلة من تكلفة الإشراف سيجعل أيضًا لمسح العائد على الاستثمار أكثر نظافة في المستقبل.
الخطوة 2: تحديد كيف يمكن للاستخبارات الاصطناعية تعزيز أشخاصك
为了 تحقيق أقصى عائد على الاستثمار في الاستخبارات الاصطناعية، عليك أن تكون حذرًا في تحديد حيث يمكن للاستخبارات الاصطناعية أن تخدم شركتك على أفضل وجه. وتشمل العمليات المثالية لتحميلها المهام المتكررة أو القائمة على القواعد (مثل التriage الأساسي للخدمة العملاء أو ترميز الفواتير)، وعمليات البحث الثقيلة مثل شروط العقد، والدخول البياني الخطأ، وغيرها.
من ثم، من المهم أيضًا أن يتم تكوين نماذج الاستخبارات الاصطناعية بشكل استراتيجي لتحسين، وليس تعطيل، تدفق العمل. للقيام بذلك، قم بتعيين تدفقات العمل إلى مهام و ثم وضع علامات على المهام تحت واحدة من ثلاث فئات العملية: توليد، اختيار، أو حكم. يمكن أن يتم تسليم المهام التوليدية إلى الاستخبارات الاصطناعية، و المهام التي تتطلب الحكم تظل مع الموظفين البشر، و المهام التي تتطلب الاختيار يمكن أن تكون عملية تعاونية حيث تقترح الاستخبارات الاصطناعية الخطوات التالية و تحدد البشر أفضل مسار إلى الأمام.
في مثال الخدمات القانونية المذكور أعلاه، كانت الاستخبارات الاصطناعية تتعامل مع التriage الأولي من خلال تصنيف الوثائق (توليدية)، و وضع علامات على المحتوى الحساس (توليدية)، و إظهار الإجابات المحتملة (اختيارية). بهذه الطريقة، تحول دور الموظفين البشر من الحفر في التفاصيل الدقيقة للوثائق إلى التحقق من النتائج (حكم) – مما حول العمل الذي استغرق أيام إلى مسألة ساعات.
فيما يتعلق بالعائد على الاستثمار، هذا يحرر المزيد من الوقت لينفق على الاستثناءات للقواعد، والتي هي حيث تختبئ الأرباح.
الخطوة 3: معايير بيانات التدريب
يمكن أن يفتح ضبط نماذج LLMs مع بيانات الشركات فرصًا تنافسية، ولكن من أجل أن تكون الاستخبارات الاصطناعية مثمرة، تحتاج إلى تربة غنية بالمغذيات، مما يعني بيانات جيدة ونظيفة. البيانات السيئة أو الصاخبة ستسمم النتائج وتضخم التحيز. باختصار، انضباط البيانات يحدد موثوقية الإخراج.
فماذا يعني ذلك؟ حجم كبير وتنوع من البيانات مهم، ولكن من المهم أيضًا أن تكون البيانات عالية الجودة. الاختلافات عبر تنسيقات البيانات وتسميات الاتفاقيات أو الحقول الناقصة أو المفقودة ستؤثر سلبًا على جودة الإدخالات الخام. وبالمثل، سوف تؤدي البيانات المكررة أو غير المنظمة إلى تضخم فواتير التخزين وتباطؤ أداء النموذج.
لذلك من الضروري أن يكون لديك ضوابط جودة و حوكمة قوية على مدخلات البيانات – مما يعني التحكم في الوصول وامتثال التنظيمات. بدون هذه المرشحات، أنت لا تستثمر في الاستخبارات الاصطناعية، أنت فقط تحرق النقود على دوائر التنظيف.
مع كل الاهتمام بالاستخبارات الاصطناعية، من المعقول أن يشعر القادة بالضغط للاستغراق في التنفيذ càng sớm càng tốt، ولكن أخذ الوقت لتنفيذ نموذج بشكل استراتيجي، أو تخصيب التربة قبل زراعة البذور، سوف يؤدي إلى نجاح أكبر وعائدات على الاستثمار.
