الإنكار والمساومة والغضب: إلى أين تمضي علاقتنا بالذكاء الاصطناعي؟

بعد ما يقرب من أربع سنوات على الإطلاق العام لـChatGPT، اتبعت علاقتنا الجماعية بالذكاء الاصطناعي مسارًا يشبه إلى حد كبير مراحل الحزن الخمس. ما نرثيه هو المألوف، إلى جانب شعور بالاستقرار كان يتشبث بخيط رفيع حتى قبل ظهور أي روبوت محادثة. لم تتوالَ المراحل في خط مستقيم، وما زالت ملامح كل منها تعاود الظهور.

في البداية، شعر كثيرون منا بالفضول لمعرفة ما يمكن لهذه التقنية أن تفعله، فيما أنكر المتشككون أنها ستُحدث أي أثر حقيقي. ثم دخل الذكاء الاصطناعي حياتنا اليومية وسير عملنا، وبدأت المساومة. «لن يتولى سوى المهام المملة». «لن يضرّنا الاستغناء عنه لبضعة أسابيع». «ربما أستطيع الاستغناء عنه تمامًا». رأيت هذه المساومة تتجلى في مجال عملي، حيث تتقلص ميزانيات الوكالات باستمرار فيما يظل طلب العملاء على حاله، ويستمر طرح الذكاء الاصطناعي باعتباره وسيلة لسد الفجوة. وكان القلق والخوف نفسيهما يختبئان خلف كل مرحلة. أما الآن، فقد طفح الخوف وتحول إلى غضب.

لماذا تتصاعد موجة الرفض الآن؟

غالبًا ما يظهر الغضب حين لا يجد الخوف منفذًا آخر. وثمة ثلاثة عوامل أوصلتنا إلى هذه المرحلة.

أولها الانتشار الواسع. فقد أظهر استطلاع أجراه مركز بيو للأبحاث وشمل أكثر من 5,000 بالغ في الولايات المتحدة أن الأمريكيين يشعرون بقلق أكبر بكثير من حماسهم إزاء تنامي دور الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية. ولم يعد هذا القلق مجرد فكرة مجردة، إذ باتت التقنية حاضرة في مربعات البحث وصناديق البريد الوارد والفصول الدراسية والأوصاف الوظيفية.

وثانيها أن الأمر أصبح يمس حياتنا الشخصية. دارت النقاشات الأولى حول الذكاء الاصطناعي بشأن قدراته، أما النقاش الدائر الآن فيتمحور حول الإيجار والرسوم الدراسية وما إذا كان أطفالنا سيتعلمون التفكير من دون آلة تفكر نيابة عنهم أولًا.

وثالثها كثافة المحتوى. فتمتلئ خلاصاتنا الإخبارية وإعلاناتنا ومحادثات خدمة العملاء بمحتوى من صنع الآلات، وأصبح عدد أكبر منا قادرًا على تمييزه. وسرعان ما يولّد اكتشافه الاستياء.

كيف يبدو الغضب؟

الجهات التنظيمية تراقب استخدام الشباب

يتزايد الضغط لتنظيم الذكاء الاصطناعي، ولا سيما ما يتعلق بكيفية استخدام الشباب له. ففي سبتمبر 2025، أطلقت لجنة التجارة الفيدرالية تحقيقًا في روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتتخذ دور الرفيق، وطلبت من عدة شركات كبرى توضيح كيفية اختبارها للأضرار التي قد تلحق بالأطفال والمراهقين والحد منها. وحين تبدأ جهة تنظيمية اتحادية بطرح هذه الأسئلة، يكون القلق العام قد تجاوز بكثير حدود أحاديث مائدة العشاء.

المعلمون يراقبون طريقة تفكير الطلاب

يصف المعلمون والأساتذة طلابًا يعهدون إلى الذكاء الاصطناعي بالتفكير نيابة عنهم، ثم يجدون صعوبة في تذكر ما سلّموه. وما زالت الأبحاث في مراحلها الأولى. ووجدت دراسة أولية غير محكّمة صادرة عن مختبر MIT Media Lab بعنوان عقلك مع ChatGPT أن المشاركين الذين كتبوا مقالات باستخدام نموذج لغوي أظهروا نشاطًا عصبيًا أضعف وقدرة أقل على تذكر أعمالهم. وكانت الدراسة صغيرة ولم تخضع لمراجعة الأقران عند نشرها، لذا من الأفضل التعامل معها بوصفها مؤشرًا لا حكمًا نهائيًا. ومع ذلك، فقد وفرت للمعلمين مفردات لوصف أمر كانوا يلاحظونه بالفعل في فصولهم الدراسية.

العاملون يخشون على مساراتهم المهنية

الخوف المتعلق بالعمل هو الأوسع انتشارًا والأشد مساسًا بالأفراد. ووجد مركز بيو أن 52% من العاملين في الولايات المتحدة يشعرون بالقلق حيال تأثير الذكاء الاصطناعي مستقبلًا في أماكن العمل، وأن 32% يتوقعون تراجع فرص العمل المتاحة لهم، فيما لم يشعر بالأمل سوى 36%. ويشعر العاملون في المهن الإبداعية بهذا الأمر بحدة، لأن أعمالهم تحديدًا هي أكثر ما تحاكيه الأدوات التوليدية.

وتزيد أرقام تسريح الموظفين من وطأة الأمر. فقد رصدت شركة Challenger, Gray & Christmas إعلانات عن تسريح 1,206,374 موظفًا في عام 2025، بزيادة قدرها 58% عن العام السابق. ولم تكن كل عمليات التسريح تلك مرتبطة بالذكاء الاصطناعي، وسيكون من غير المنصف القول إنها كانت كذلك. لكن التصورات لا تقل أهمية عن الأسباب المنسوبة إليها. إذ يجري تقليص فرق كاملة لأن شخصًا واحدًا يعرف كيف يستخدم الأدوات المناسبة، ويشعر كثيرون منا وكأن رؤوسهم على المقصلة.

الجمهور يرفض المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي

بدأ هذا الخوف على مستقبلنا ومستقبل أطفالنا يظهر الآن في صورة رد فعل رافض للمحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي. فعندما أطلقت McDonald’s Netherlands إعلانًا للعطلات مُنشأ بالذكاء الاصطناعي، كان رد الفعل حادًا إلى حد أن الشركة سحبته، بحسب BBC. وتكتشف العلامات التجارية التي تعاملت مع المحتوى الاصطناعي بوصفه اختصارًا لتوفير التكاليف أن الجمهور يراه رسالةً عن مدى تقديرها له.

المفارقة في صميم المسألة

أصبح الذكاء الاصطناعي أيضًا أمرًا لا مفر منه. يستخدمه معظمنا يوميًا، ويضطر كثيرون منا إلى ذلك لمواكبة التطورات. فقد يرفض كاتب ما يفعله الذكاء الاصطناعي بمجاله، ومع ذلك يمرر مسوداته عبره ليلًا. وقد يحظره معلم في الصف، ثم يستخدمه سرًا لإعداد خطط الدروس.

تتشكل حركة مضادة تحتفي بالأعمال التي ينجزها البشر، ومبادئ التعلم الأساسية، والتواصل المباشر بين أفراد المجتمع، وهي تقاوم أداة لا يزال معظم أعضائها يعتمدون عليها. وهذا ليس نفاقًا. يمكننا أن نستاء من شيء ونعتمد عليه في الوقت نفسه، وهذا بالضبط ما يبدو عليه الحزن في الواقع.

كيف يُرجح أن يمضي العام المقبل؟

لا يستطيع أحد التنبؤ بذلك بدقة، لكنني أرى أن خمسة تطورات مرجحة.

• مزيد من القواعد الموجّهة إلى المستخدمين صغار السن. يُرجّح أن تتوسع القيود العمرية ومتطلبات الإفصاح واختبارات السلامة لمنتجات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها القاصرون.
• «صُنع بأيدي البشر» يصبح ميزة تسويقية. توقّعوا أن تعلن مزيد من العلامات التجارية عن الأشخاص الذين يقفون وراء أعمالها، وأن يطالب مزيد من الجمهور بالدليل.
• المدارس تعيد رسم الحدود. مزيد من الامتحانات الحضورية، والمناقشات الشفهية، والأعمال المكتوبة بخط اليد، والسياسات الواضحة بشأن متى يكون استخدام الذكاء الاصطناعي مناسبًا في الواجب ومتى لا يكون كذلك.
• الثقة تصبح ميزة تنافسية. ستحظى الشركات التي تصارح الناس بتأثير الذكاء الاصطناعي في موظفيها بتقدير أكبر من تلك التي تعلن عن تسريح الموظفين وتصفه بأنه رفع للكفاءة.
• تحوّل هادئ نحو التمهّل. يُرجّح أن يزداد الإقبال على المجتمعات الحضورية والهوايات غير المتصلة بالإنترنت والتوقف المتعمّد، لا رفضًا للتكنولوجيا، بل وسيلةً لاستعادة التركيز، بما في ذلك في طريقة تعلّمنا.

يكتسب هذا التحول الأخير أهمية كبرى في التعلّم، حيث يشكّل الهدوء والانتباه جزءًا من العمل، لا مشكلة منفصلة عنه. والمدارس تتخذ خطوات بالفعل. فقد أضافت المناطق التعليمية في أنحاء البلاد تمارين التنفس وجلسات التأمل القصيرة واليوغا إلى اليوم الدراسي، كما أقرّ مركز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) بممارسات اليقظة الذهنية لمساعدة الطلاب على إدارة التوتر والمشاعر. لا يجعل أيٌّ من ذلك اليقظة الذهنية حلًا سحريًا لكل مشكلة، لكنه يعكس تنامي الإدراك بأن الفهم يحتاج إلى وقت، وأن الذهن المتعجل أو القلق يجد صعوبة أكبر في ذلك. ومن السهل أن يجعلنا الذكاء الاصطناعي ننسى هذه الحقيقة. فالمخاطرة الحقيقية في التعلّم بمساعدة الذكاء الاصطناعي ليست أن يحصل الطلاب على الإجابات بسهولة مفرطة، بل أن يتجاوزوا العمل الأبطأ والأكثر مشقة لفهم سبب صحة الإجابة. ومن هنا يمكن للشركات والمعلمين أن يبدأوا بحماية هذا العمل.

ما ينبغي للشركات والمعلمين فعله

تُكتسب ثقة الجمهور من خلال خيارات محددة.

• احموا فريق العمل. صارحوا الموظفين بشأن المجالات التي سيُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي وتلك التي لن يُستخدم فيها، واستثمروا في إعادة تأهيلهم قبل الإعلان عن تخفيضات في عدد الموظفين.
• أظهروا المصادر. تساعد الأدوات التي تذكر مصادر الإجابات المستخدمين على التحقق من العمل ومواصلة التفكير بأنفسهم.
• أفسحوا مجالًا للتوقف. امنحوا المتعلمين لحظة ليروقوا قبل بدء المهمة، وأروهم لماذا تكون الإجابة خاطئة، لا أنها خاطئة فحسب.
• تجنبوا إشعار المستخدمين بالذنب. قد تزيد الإشعارات المصممة لإشعار المستخدمين بالعار كي يحافظوا على سلاسل إنجاز متواصلة من أرقام التفاعل، لكنها تقوّض الثقة التي يختبرها هذا الرفض حاليًا.
• أبقوا العنصر البشري ظاهرًا. ضعوا علامات واضحة على المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي، واذكروا أسماء الأشخاص الذين أسهموا في العمل.

ليس هدف المعلمين الاختيار بين حظر الذكاء الاصطناعي واحتضانه، بل توضيح الغرض من كل واجب، حتى يفهم الطلاب المهارة التي يُفترض أن ينمّيها التمرين وسبب تقويض الحل المختصر لهذا الغرض.

إبقاء العنصر الإنساني في صميم العمل

من السهل ردّ الغضب المحيط بالذكاء الاصطناعي إلى مقاومة التقدم. لكنني أرى أن الأدق هو فهمه بوصفه حزنًا، وإشارةً إلى أننا نهتم بما قد نخسره. فكثيرون منا يستشعرون بالفعل كيف يثري الذكاء الاصطناعي حياتنا الشخصية والمهنية، وكيف يستنزفنا مهنيًا واجتماعيًا واقتصاديًا، بل وماليًا أيضًا. وما زلنا نحاول اكتشاف موضع هذا التوازن.

لن يستقر هذا التوازن من تلقاء نفسه. قد تبدو التكنولوجيا محايدة، لكنها لا تخلو قط من العواقب. فالطريقة التي تُبنى بها تشكّل كيفية استخدامها، وبعض آثارها غير مقصودة، وقد يستغرق استيعابها وفهمها بالكامل سنوات. ولهذا يهمّ ما إذا كانت الأداة مصممة لاستنزاف الناس أم لرعايتهم. وستكون المؤسسات التي تكسب ثقة الجمهور هي تلك التي تختار الرعاية، وتحمي فرقها بقدر ما تحمي عملاءها. وستُبقي إنسانية العمل في صميمه، لأن العمل موجّه إلى الناس.

إذا تركنا هذا الحزن يأخذ مجراه، فلن يكون الاستسلام هو ما يأتي بعد الغضب. بل سيكون قبولًا قائمًا على المعرفة: فهم الذكاء الاصطناعي بما يكفي لمعرفة متى يخدمنا، ومتى يستنزفنا، ومتى ينبغي أن نضعه جانبًا. وتحويل هذه المعرفة إلى حكمة هو عمل العام المقبل.