تعزز الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية، لكن النهج الذي يضع الإنسان في المقدمة لا غنى عنه

مع استمرار الذكاء الاصطناعي (AI) في كسر الأرضية الجديدة في الموارد البشرية، يتمتع بزيادة القبول. كشفت دراسة حديثة عن أن نصف العمال تقريبا الذين تم استطلاعهم في المملكة المتحدة والولايات المتحدة يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في减少 التحيز والمعاملة غير العادلة في التوظيف؛ ويعتقد العديد منهم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتفوق على البشر في ضمان العدالة خلال عملية التوظيف.

مع زيادة دمج التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الأخرى، نشهد تحولا واضحا ومفضلا نحو طرق عمل أكثر ذكاء وكفاءة. ونتيجة لذلك، تزداد مهارات الذكاء الاصطناعي الطلب عليها.

ومع ذلك، حتى مع استمرار الذكاء الاصطناعي في تغيير طريقة توظيفنا وإدارة المواهب، سيكون قلب الموارد البشرية دائما إنسانيا – متجذرا في الفهم والتعاطف والروابط التي تجعل كل مكان عمل فريدا.

الذكاء الاصطناعي: حقبة جديدة من الكفاءة

من الاستحواذ على المواهب إلى تقدم الموظفين واعتمادهم، تستفيد وظائف الموارد البشرية بشكل كبير من الذكاء الاصطناعي. وهذا ليس فقط من خلال توفير المهام المختلفة ولكن أيضا من خلال رؤى وتنبؤات مدفوعة بالبيانات في الوقت الفعلي.

وفقا لاستطلاع حديث، من المتوقع أن يقدم الذكاء الاصطناعي فوائد كبيرة في مجالات مثل تحليلات الأشخاص، وتوظيف المواهب، والتعلم والتنمية. يعترف قادة الموارد البشرية ب潜عه في توفير مهام مثل التواصل مع المرشحين ومراجعة السيرة الذاتية والتقييمات – الأنشطة التي ستتطلب جهدا يدويا كبيرا. من خلال تولي هذه الوظائف المتكررة، يسمح الذكاء الاصطناعي لأفراد الموارد البشرية بتخصيص وقتهم لمبادرات استراتيجية مثل تشكيل استراتيجيات المواهب وزيادة参与 الموظفين وتحقيق النجاح التنظيمي.

من التأتمت إلى التعزيز

كما يقول IBM بشكل صحيح، تتحرك تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من التأتمت إلى التعزيز. تكمن القدرة التحويلية للذكاء الاصطناعي في تعزيز وتكبير القدرات البشرية، وبالتالي فتح مستوى جديد من الكفاءة سوف يسمح لقسم الموارد البشرية بإعطاء انتباه متساوٍ وثابت للموظفين في جميع أنحاء المنظمة.

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يمكن لمحترفي الموارد البشرية ضمان حصول كل موظف على دعم شخصي وفرص تنمية بناء على احتياجاته الفريدة وتطلعاته المهنية. ويمكنها من تحليل البيانات في الوقت الفعلي وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ، مما يعني أن الموارد البشرية في وضع أفضل لمعالجة القضايا بشكل استباقي وتحديد الموظفين ذوي الإمكانات العالية ووضع استراتيجيات لتعزيز النمو والمشاركة. ليس الأمر فقط حول وضع علامات على الصناديق؛ بل حول إظهار التزام ببناء مكان عمل أكثر مساواة حيث يتم الاعتراف بمساهمات كل موظف وتقديرها.

الذكاء الاصطناعي يصبح شخصيا

تتجاوز إمكانات الذكاء الاصطناعي توفير المهام؛ فهي تمكن الموارد البشرية من اتخاذ قرارات مخصصة تعزز تجربة الموظف. على سبيل المثال، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تتبع مسارات الموظفين المهنية وتقترح مسارات وظيفية محتملة بناء على مهاراتهم واهتماماتهم وأدائهم السابق، مما يسمح لمديري الموارد البشرية بتحديد أولئك الذين لديهم إمكانات للعب الأدوار ما وراء مواقعهم الحالية.

كما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوصي ببرامج تعلم وتنمية مخصصة بناء على مهارات الموظفين واهدافهم المهنية، تطويرهم وإعدادهم لأدوار مستقبلية وترويجهم. فكر في تأثير فرص التطوير المستهدفة لموظف قريب من تحقيق المؤهلات للترويج ولكن غير مدرك لفجوة مهارات يمكن أن يعالجها برنامج تعلم مصمم جيدا.

لا تنسَ الإنسان في الموارد البشرية

هناك العديد من الصفات التي تجعل البشر، هم، بشر. يتطلب دور محترف الموارد البشرية منه أن يوجه العديد من هذه الصفات للتواصل مع الموظفين وبناء علاقات ذات معنى. وبشكل ما، يثبتون الموظفين في المنظمة، ويقدمون الدعم والتوجيه، ويعززون شعورا بالانتماء.

الحفاظ على اللمسة الإنسانية

وفقا للبيانات الrecent، يشعر فقط 41٪ من الموظفين بالرعاية في مكان عملهم. تشير دراسات أخرى إلى أن ما يصل إلى 92٪ من الباحثين عن عمل يفضلون المنظمات التي تظهر التعاطف عند البحث عن وظيفة. خاصة اليوم، عندما تعمل العديد من المنظمات بنماذج عن بعد أو هجينة، حيث يغلب وقت الشاشة على التفاعلات الشخصية، يصبح الحاجة إلى الاتصال البشري – حتى من خلال التبادل عبر الإنترنت – أكثر أهمية من أي وقت مضى. هذا يجعل كل互одействة فرصة للتواصل وتعزيز ثقافة حيث يشعر كل موظف بقيمته وسمعه ودعمه. يتطلب تحقيق ذلك الذكاء العاطفي والاستماع النشط وفهم الاحتياجات الفردية – الصفات التي لا يمكن أن تكررها الآلة.

تتميز أدوات الذكاء الاصطناعي بتبسيط تدفقات العمل وتحليل البيانات، لكنها تفتقر في المجالات التي تتطلب العمق العاطفي والسياق. بعد كل شيء، لا يمكن أن تكون الحلول أحادية الأبعاد أو قسرية. يتطلب حل النزاعات، على سبيل المثال، فهما للديناميات الشخصية ومعالجة المواقف الحساسة بالتعاطف. وبالمثل، يتطلب إدارة التغيير التنظيمي أو دعم نمو الموظفين رؤية في الدوافع والخوفات التي لا يمكن استخلاصها من البيانات وحدها. يتطلب حل المشكلات تعاونا وثيقا وفهمًا حقيقيا للنقاط الحساسة وأماكن الألم، جنبا إلى جنب مع القدرة على خلق جو يرحب بالمنظورات المتنوعة والمحفزة في كثير من الأحيان.

فقط الإنسان يمكن أن يتعاطف حقا مع آخر، ويقدم الراحة في أوقات الضيق، والتشجيع عندما يحتاج شخص ما إلى تعزيز، والتقدير لمكافأة العمل الجيد. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب فهم وتحديد الدقائق الثقافية والفروق الفردية حكمة إنسانية. في النهاية، عندما تفكر في الاتصال بشخص في قسم الموارد البشرية، تفكر في شخص وليس آلة.

دع الذكاء الاصطناعي يقوم بالأشياء المملة حتى يتمكن البشر من القيام بما يفعلونه أفضل

تستغرق المهام المستهلكة للوقت والمملة والمكررة الكثير من الوقت، تاركة القليل من الوقت والطاقة للاستفادة من التفاعلات المهمة للموظفين والأنشطة لتحسين المشاركة.

ما يمكن أن يخلقها الذكاء الاصطناعي هو تدفق عمل متوازن من خلال تولي المهام المكررة، مما يسمح للبشر بالتركيز على النقاط الرئيسية في دورة حياة الموظف – التأهب، ومراجعات الأداء، وحل النزاعات، وبناء الفريق، وغيرها. هذه هي المجالات التي لا يمكنها العمل بشكل كافٍ بدون المشاركة البشرية.

قال إن الأفراد الذين يفهمون كيفية تعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية التي تعتبر حاسمة لدورهم سيكونون في الطلب الأكبر. مع تحول المنظمات بشكل متزايد إلى رؤى مدفوعة بالبيانات والعمليات الآلية، سيتم تقدير هؤلاء المحترفين ليس فقط لخبرتهم الفنية ولكن أيضا لقدرتهم على توازن مهاراتهم البشرية الفطرية مع المزايا التي يقدمها الذكاء الاصطناعي.

سيكون التعاون المثالي بين الإنسان والذكاء الاصطناعي مثل هذا – البشر، مع إبداعهم وحدسهم والتعاطف، يستمر في التميز في ما يبرعون فيه أكثر، في حين يغربل الذكاء الاصطناعي بلا كلل من خلال البيانات ويكشف عن الأنماط الخفية ويعمل على تحسين كل مهمة لتشغيلها مثل الساعة.