الذكاء الاصطناعي وجمع التبرعات: هل تحتاج عملية جمع التبرعات إلى عنصر بشري؟

الذكاء الاصطناعي هو واحد من الأدوات الأكثر قيمة في العصر الرقمي — من المعقول أن تستخدمه المنظمات غير الربحية والخيرية في جمع التبرعات. ومع ذلك، لا يزال آلة في النهاية. من المهم تحليل الاعتبارات التشغيلية والأخلاقية لاستخدامه دون الرقابة.

كيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي في جمع التبرعات؟

بما أن الذكاء الاصطناعي يستطيع معالجة مجموعات بيانات ضخمة بسرعة والتوصل إلى استنتاجات شبه فورية، فإن إمكانياته في العمل الخيري وجمع التبرعات واعدة. هنا بعض الطرق الرئيسية التي يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي في جمع التبرعات.

1. التنبؤ بالنجاح

اجتذاب متبرعين جدد يتطلب المال، لذا فإن تحسين كفاءة العملية يصب في مصلحة الجميع. لحسن الحظ، يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بالتحليلات التنبؤية — يمكنه التنبؤ بالسلوك والاتجاهات. ونتيجة لذلك، يمكنه تحقيق أقصى حد من النجاح مع تقليل الإنفاق.

يمكن لنموذج التعلم الآلي استخدام مجموعات بيانات ضخمة لتقسيم المتبرعين. ومن هناك، يقارن اتجاهات تبرعاتهم السابقة بملفاتهم الشخصية. النتيجة هي تنبؤ دقيق للغاية بالنجاح. يمكنه أن يخبرك ما إذا كان اجتذاب المتبرع يستحق الاستثمار الأولي.

2. التفاعل العام

يمكنك استخدام روبوت الدردشة لتفاعل مع الجمهور العام بدلاً من تخصيص أدوار دعم لذلك. وبما أنه يستطيع الإجابة عن الأسئلة تلقائيًا والتفاعل مع أشخاص متعددين في نفس الوقت، يمكنك وضع طاقتك في شيء أكثر إنتاجية.

3. التماس المتبرعين

الكثير من الناس يتبرعون لأسباب ضريبية، ولكن أكثر منهم يتبرعون لأنهم يشعرون بالارتباط الشخصي بالقضية. التخصيص ضروري لجعل أقصى استفادة من هذه العلاقة. لحسن الحظ، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء طلبات التبرع، رسائل التماس، ورسائل الشكر تقريبا في لحظة.

4. إنشاء المحتوى

يتضمن جمع التبرعات كمية هائلة من طلبات التبرع، طلبات المنح، وحملات التماس التبرعات. بينما تأخذ هذه العمليات عادةً وقتًا طويلاً، يجعل الذكاء الاصطناعي الأمور أكثر بساطة. يمكنه حتى تطوير أفكار جديدة لجمع التبرعات إذا سألته.

لماذا يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي في جمع التبرعات؟

يمكن للذكاء الاصطناعي تغيير العمليات التقليدية لجمع التبرعات بشكل كامل. الأساليب السابقة متعبة لأنها تعتمد على الجهد اليدوي، ولكن الذكاء الاصطناعي كفء للغاية لأنه يستخدم الأتمتة. وعندما تجمع ذلك مع قدرته الفريدة على تحليل كميات ضخمة من المعلومات، تحصل على أداة مفيدة. يمكنك معالجة أكبر مشكلة في جمع التبرعات — الاحتفاظ بالمتبرعين — مع الذكاء الاصطناعي. بينما كان معدل الاحتفاظ بالمتبرعين في عام 2019 هو 45.4% في المتوسط، انخفض إلى 43.6% في عام 2020. احتفظت المنظمات بأقل من 20% من المتبرعين للمرة الأولى، لأنها لم تستطع رعاية المتبرعين الذين اجتذبتهم حديثًا.

يوفر إدخال الذكاء الاصطناعي وقت الموظفين ويعزز التخصيص في الوقت نفسه. وقد يجعل هذا الجمع الناس يشعرون بارتباط أقوى بعمل المنظمة. ومن يشعرون بأن المنظمة تخصص وقتًا أكبر لهم ولمهمتها يصبحون أكثر ميلًا إلى الاستمرار في دعمها، مما يحسن الاحتفاظ بالمتبرعين.

هل يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي مسؤولاً عن جمع التبرعات؟

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي هو أداة لا غنى عنها، إلا أنه توجد قيود. أولاً، البيانات القديمة شائعة بين معظم النماذج. العديد منهم — خاصة النماذج التوليدية — يتم تدريبهم على مجموعات كبيرة من المعلومات المفتوحة. في هذه العملية، غالبًا ما يلتقطون التحيز البشري، مما يؤثر على الإخراج.

في الواقع، معظم النماذج التوليدية تستخدم LAION-5B — مجموعة بيانات كبيرة من الإنترنت — للتدريب. العديد منهم يلتقطون سلوكيات غير مرضية عندما يكون مصدر المعرفة الرئيسي لهم هو المواقع الإلكترونية، والمناقشات، والتعليقات. إذا لم تتحقق من إخراج النموذج، قد تنتهي بشيء غير دقيق أو مسيء.

أهم شيء، على الرغم من أن معظم العمل الخيري وجمع التبرعات يركز على مهمة أخلاقية، لا يمكن للذكاء الاصطناعي فهم دقائق الرحمة أو الأخلاق. حتى لو كان يمكنه محاكاة الناس، لا يزال أداة قائمة على القواعد تعمل على المنطق. يحتاج إلى مدخلات بشرية لأن يفتقر إلى الإبداع الحقيقي، والفضول، والتعاطف. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون أداة رائعة ذاتية الحكم، ولكن لا ينبغي أن يأخذ مسؤولية جمع التبرعات.

هل لا يزال التدخل البشري ضروريًا؟

إذا كنت تريد أن يكون الذكاء الاصطناعي فعالًا في دوره، تحتاج إلى التدخل البشري. الدعم والتحقق اليدوي ضروريان لنجاحه. يجب أن تكون هناك لتوفير لمسة شخصية لإخراج النموذج وتوجيهه بشكل صحيح. وإلا، فإن عمله سوف يبدو آليًا وجماديًا.

تخيل لو كنت تثق بالذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل الشكر وكتابة عن سيناريوهات وهمية. لن يكون المتبرعون سعداء بتلقي مثل هذه الأشياء وربما سوف يسحبون دعمهم. حتى لو كان النموذج يمكنه القيام بعمله، لا يعتبر من الحكمة ترك التكنولوجيا تعمل بدون التحقق منها.

كيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول?

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يكون مسؤولاً عن جمع التبرعات بسبب إمكانية الخطأ، لا يزال بإمكانك دمجه على نطاق واسع إذا استخدمته بحذر. مثل أي تكنولوجيا أخرى، يجب أن تعمل داخل نظام من المساءلة.

أبسط طريقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول هي إنشاء عملية مراجعة وتصديق يدوية. بدلاً من افتراض أن إخراج النموذج دائمًا صحيح، يجب أن يكون هناك شخص يتحقق منه ويتحقق من كل شيء. هذا النهج يقلل من التحيز والبيانات الخاطئة.

المراجعات أيضًا طريقة رائعة لإبقاء الخوارزمية تحت المراجعة. إنها عملية مستمرة ومتعمقة لضمان عمل النماذج بطريقة أخلاقية وثابتة. يجب عليك مراجعة بيانات التدريب، وتحليل الإخراج، ومراجعة الصحة، واختبار التحيز. الهدف هو جعل الذكاء الاصطناعي عادلاً وشفافًا.

أهم شيء، يجب عليك إنشاء إرشادات أخلاقية واضحة. يجب أن تحتوي على إجراءات توضح كيف، ولماذا، ومتى يمكن للمنظمة استخدام الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكنك أن تقرر أن إنشاء طلبات المنح مقبول، في حين تبقى رسائل الشكر مهمة بشرية فقط. إنشاء قواعد واضحة وتمسك بها سوف يحسن بشكل كبير من المساءلة.

لا يزال البشر جزءًا ضروريًا من جمع التبرعات

البشر فريدون — إبداعهم، شغفهم، والتفكير المجرد لهم قلب العمل الخيري وجمع التبرعات. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يتفوق عليهم تقنيًا في العديد من المجالات، لا يزال توجد قيود. بينما يمكنك استخدامه في معظم المهام الإدارية أو التوليدية المتعلقة بجمع التبرعات، لا يزال عليك المشاركة.