وكلاء الذكاء الاصطناعي أم مساعدوه أم مسارات العمل: ما الفرق؟

يساعد مساعدو الذكاء الاصطناعي الأشخاص، وتتبع مسارات العمل القائمة على الذكاء الاصطناعي إجراءات محددة مسبقًا، بينما يقرر وكلاء الذكاء الاصطناعي كيفية السعي إلى تحقيق هدف. يمكن للأنواع الثلاثة استخدام النماذج والأدوات الأساسية نفسها، لكنها تختلف في الجهة التي تمنحها سلطة اتخاذ القرار.

غالبًا ما تُستخدم هذه المصطلحات بتساهل، ما يخلق توقعات غير واقعية ويضعف الحوكمة. فقد يكون المنتج الذي يُسمّى «وكيلًا» مسار عمل بواجهة محادثة؛ وقد ينفذ المساعد إجراءات؛ وقد يتضمن مسار العمل خطوة قائمة على الوكلاء. والسؤال المفيد ليس ما التسمية، بل من يختار المسار، ومن يوافق على الإجراء، وإلى أي مدى يجب أن يكون النظام قابلًا للتنبؤ.

الخلاصة

ما مساعد الذكاء الاصطناعي؟

يساعد المساعد شخصًا على إنجاز مهمة، فيما يظل الشخص صاحب القرار الأساسي. ويمكنه تلخيص مستند، أو صياغة شفرة برمجية، أو اقتراح رد، أو شرح خطأ، أو التوصية بالخطوة التالية. ويراجع المستخدم المخرجات ويقرر ما إذا كان سيستخدمها.

السمة التي تحدد المساعد هي التفاعل، لا واجهة بعينها. وقد يستدعي أدوات تقتصر على القراءة أو يجهز إجراءً مقترحًا، لكنه يُبقي الشخص عمومًا قريبًا من حدود اتخاذ القرار والتنفيذ.

تكون المساعدات فعالة عندما يكون السياق البشري أساسيًا، أو تكون الأخطاء مكلفة، أو تكون النتيجة المطلوبة ذاتية. فهي تقلل الجهد من دون أن تتطلب من النظام إنجاز المهمة بأكملها بصورة مستقلة.

ما مسار العمل القائم على الذكاء الاصطناعي؟

مسار العمل القائم على الذكاء الاصطناعي هو سلسلة من الخطوات تُحدَّد توجيهاتها إلى حد كبير مسبقًا. وقد تستعين بعض الخطوات بنموذج، مثلًا لتصنيف طلب وارد، أو استخراج حقول، أو كتابة ملخص، لكن الشفرة البرمجية هي التي تحدد كيفية انتقال العملية من مرحلة إلى أخرى.

قد يصنّف مسار عمل لخدمة العملاء تذكرةً، ويسترجع بيانات الحساب، وينشئ مسودة، ويطبّق فحوصات السياسات، ثم يضع النتيجة في قائمة انتظار للمراجعة. ويمكن للنموذج إنتاج محتوى متغير، فيما يظل المسار العام قابلًا للتنبؤ.

يستند دليل Anthropic حول بناء وكلاء فعّالين إلى هذا التمييز: إذ تنسّق مسارات العمل استخدام النماذج اللغوية والأدوات عبر مسارات برمجية محددة مسبقًا، بينما يوجّه الوكلاء بأنفسهم عملياتهم واستخدامهم للأدوات بصورة ديناميكية.

ما وكيل الذكاء الاصطناعي؟

يتلقى الوكيل هدفًا ويملك حرية اختيار الخطوات اللازمة لتحقيقه. ويمكنه اختيار الأدوات، ووضع خطة أو تعديلها، والاستجابة للملاحظات، والتعافي من بعض الإخفاقات، ومواصلة العمل حتى يستوفي شرطًا للتوقف.

فمثلًا، قد يقرر وكيل بحثي المصادر التي سيبحث فيها، ويحدد الثغرات، ويغيّر استعلاماته، ويقارن الأدلة، ثم ينتج تقريرًا موثقًا بالمراجع. ولا يحدد المطوّر مسبقًا كل عملية بحث أو العدد الدقيق للخطوات.

تكون الوكلاء مفيدة عندما تكون البيئة متغيرة ويتعذر توقع المسار بالكامل. لكن هذه المرونة نفسها تجعلها أقل حتمية من مسارات العمل.

الحد الفاصل طيف متدرج

يمكن أن يتضمن سير العمل خطوة قائمة على الوكلاء، كما يمكن للوكيل استدعاء سير عمل حتمي بوصفه أداة. على سبيل المثال، قد يقرر الوكيل أن العميل مؤهل لمراجعة طلب استرداد، بينما يتحقق سير عمل ثابت من الطلب، ويحسب المبلغ المسموح به، ويوجه القرار النهائي إلى موظف مخوّل. وغالبًا ما يؤدي الجمع بين هذه الأنماط إلى أنظمة أفضل من اختيار تسمية واحدة للمنتج بأكمله.

تجمع المنتجات الحقيقية بين هذه الأنماط. فقد يتضمن المساعد الذكي وكيلًا ينجز مهمة فرعية محدودة النطاق. وقد يوجّه سير العمل حالة غير مألوفة إلى وكيل. وقد يعتمد الوكيل على مسارات عمل حتمية لتنفيذ العمليات الحساسة.

الأدق هو وصف مستوى الاستقلالية ونطاقها:

• اقتراح: يقترح النظام محتوى أو قرارًا؛ ويتخذ الشخص الإجراء.
• إجراء مُعَدّ للمراجعة: يجهّز النظام تغييرًا؛ ويوافق عليه الشخص.
• تنفيذ محدود النطاق: يتصرف النظام تلقائيًا ضمن نطاق ضيق يمكن التراجع عنه.
• تنفيذ تكيّفي: يختار النظام الخطوات والأدوات ضمن السياسات المعتمدة.
• تشغيل مفوّض: يتولى النظام أعمالًا ممتدة ويُصعّد الحالات الاستثنائية.

قد تقع خطوات مختلفة في المنتج نفسه عند مستويات مختلفة.

كيف تختلف هذه الأنظمة عن الأتمتة التقليدية

تتبع الأتمتة التقليدية قواعد صريحة ومنطقًا حتميًا. وقد تحاكي أتمتة العمليات الروبوتية النقرات وإدخال البيانات عبر واجهات معروفة. ويمكن لسير العمل أن يجمع بين هذه الأتمتة وخطوات تستند إلى النماذج. أما الوكيل فيضيف حرية التصرف في اختيار المسار نفسه.

لا يعني استخدام النماذج تلقائيًا أن النظام قائم على الوكلاء. فالعملية المجدولة التي تمرر كل مستند عبر مطالبة ثابتة للتلخيص تظل سير عمل.

أي نهج ينبغي أن تختار؟

ثم ضع حجم المخاطر في الحسبان. فقد يعمل وكيل بحثي منخفض الأثر وينفّذ خطوات كثيرة قبل المراجعة، بينما ينبغي لوكيل مالي أو إداري التوقف عند نقاط قرار محددة. ولا تحدد التسمية المعمارية مستوى الأمان؛ بل تحدده الصلاحيات وإمكانية التراجع والرقابة المرتبطة بكل إجراء.

اختر مساعدًا ذكيًا عندما:

• يملك المستخدم سياقًا مهمًا لا يستطيع النظام استيعابه بالكامل؛
• تكون الجودة ذاتية التقييم أو تتطلب حكمًا مهنيًا؛
• تكون المهمة نادرة أو عالية المخاطر أو يصعب تقييمها تلقائيًا؛
• يتوقف اعتماد النظام على مساعدة الأشخاص على فهم المخرجات والتحكم فيها.

اختر سير عمل عندما:

• تكون الخطوات ونقاط القرار معروفة؛
• تكون الأهمية للاتساق وقابلية التدقيق والسرعة أكبر منها للمرونة؛
• يمكن صياغة قواعد العمل واختبارها مباشرةً؛
• تتعامل العملية مع حجم كبير من الحالات، مع نطاق محدود من الاستثناءات.

اختر وكيلًا عندما:

• يكون الهدف واضحًا، لكن المسار إليه متغيرًا؛
• يحتاج النظام إلى جمع المعلومات والاستجابة لما يعثر عليه؛
• يحقق اختيار الأدوات وإعادة التخطيط قيمة ملموسة؛
• يمكن قياس النجاح واحتواء الإخفاقات؛
• وتكون التكلفة الإضافية وزمن الاستجابة الإضافي مبرَّرَين بقيمة المهمة.

مثال عملي: التعامل مع حادثة في تقنية المعلومات

يلخّص المساعد الذكي السجلات، ويقترح الأسباب المحتملة، ويعرض على المهندس أوامر التشخيص.

يتبع سير العمل دليلَ الإجراءات: يجمع المقاييس المعروفة، ويعيد تشغيل خدمة وفق شروط محددة، ويتحقق من سلامتها، ويفتح تذكرة إذا أخفق الفحص.

يحقق الوكيل في حادثة غير مألوفة، ويقرر بيانات القياس عن بُعد التي ينبغي فحصها، ويضع فرضيات، وينفّذ عمليات التشخيص المعتمدة، ويحدّث خطته، ويُعِدّ إجراءً علاجياً أو ينفّذه ضمن حدود صلاحياته.

قد يجمع النظام الناضج بين الأنماط الثلاثة: يتولى سير العمل التنبيهات الشائعة، ويحقق الوكيل في الحالات الاستثنائية ضمن بيئة معزولة، ويساعد المساعد الذكي المهندس على الموافقة على التغيير النهائي في بيئة الإنتاج.

الموازنة بين التكلفة والموثوقية

ترتفع التكلفة مع زيادة عدد جولات تفاعل النموذج، واستدعاءات الأدوات، ومحاولات إعادة التنفيذ، والمقيّمين. وقد تتحسن الموثوقية أو تتراجع: فالفحوص الإضافية قد تكشف الأخطاء، لكن الخطوات الإضافية تتيح أيضاً مزيداً من فرص الإخفاق. قِس النتيجة الكاملة للمهمة عبر عمليات تشغيل متكررة، بدلاً من افتراض أن زيادة الاستقلالية أو عدد الوكلاء تحسّن الأداء تلقائياً.

غالباً ما تحتاج المساعدات الذكية إلى خطوات مستقلة أقل، لكنها تستهلك انتباه البشر. وتتطلب مسارات العمل مزيداً من التصميم مسبقاً، لكنها فعّالة عند التوسع. وقد تقلل الوكلاء التنسيق اليدوي في المهام المعقدة، إلا أن كل خطوة تخطيط واستدعاء أداة ومحاولة إعادة تنفيذ وعملية تحقق تضيف زمناً وتكلفة.

وتتغير الموثوقية أيضاً. إذ يمكن اختبار فروع سير العمل المعروفة باختبارات الوحدات. أما الوكيل، فقد يسلك مسارات مختلفة من تشغيل إلى آخر. لذلك يتطلب تقييم الوكلاء مهام تمثيلية، وتجارب متعددة، وفحص المسارات، ومقيّمين صريحين، كما يوضح دليل Anthropic حول إزالة الغموض عن تقييم الوكلاء.

ينبغي أن تستند الحوكمة إلى القدرات، لا إلى العلامة التجارية

ينبغي للمؤسسات حصر ما يستطيع النظام فعله فعلياً: ما البيانات التي يمكنه قراءتها، والأدوات التي يمكنه استدعاءها، والقرارات التي يمكنه اتخاذها، وما إذا كان يتواصل مع جهات خارجية، والإجراءات التي يمكن التراجع عنها.

يحتاج «المساعد الذكي» المصرّح له بإرسال الرسائل أو تغيير السجلات إلى ضوابط تحكم هذه الإجراءات. أما «الوكيل» المحصور في البحث ضمن بيئة معزولة، فقد ينطوي على مخاطر تشغيلية أقل. الأسماء تسويقية؛ أما الصلاحيات فهي العامل الجوهري.

كيفية قراءة مخططات وكلاء الذكاء الاصطناعي

اقرأ مخططات وكلاء الذكاء الاصطناعي بدءاً من المُدخل المرقّم وصولاً إلى النتيجة القابلة للملاحظة. وتعزل المقارنة الحد الفاصل الذي يميّز وكلاء الذكاء الاصطناعي عن أقرب بديل مختصر لهم، فيما يوضح مسار التحكم المواضع التي ينبغي فيها التحقق من الصلاحيات أو عدم اليقين قبل حدوث تبعات في العالم الحقيقي. وتظل التسميات نصاً عادياً في صفحة متجاوبة، كي يمكن ترجمتها والتفافها وإعادة تدفقها على الهاتف.

في «وكلاء الذكاء الاصطناعي مقابل المساعدين الذكيين مقابل مسارات العمل: ما الفرق؟»، يمثّل الرسم خريطة لا ضماناً. فقد يجمع التنفيذ الفعلي بين مراحل، أو يكرر خطوة، أو يضيف نقطة تتطلب موافقة بشرية. المهم هو قدرة الفريق على تحديد الوظائف نفسها في النظام المنشور، وتعيين مسؤول عن كل حد فاصل، واختبار الانتقال بينها. وإذا تعذرت ملاحظة مرحلة أو قياسها، فسيصعب تشخيص الإخفاقات فيها.

ما ينبغي تذكّره عن وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدين الذكيين ومسارات العمل

المساعدات الذكية ومسارات العمل والوكلاء ثلاثة أنماط لتوزيع العمل بين الأشخاص والشفرة والنماذج. يُبقي المساعد الذكي زمام القيادة بيد الشخص، ويُبقي سير العمل المسار ضمن الشفرة، فيما يتمتع الوكيل بقدر محدد من حرية التصرف في اختيار المسار.

عادةً ما يكون أفضل تصميم هو النظام الأقل استقلالية الذي يقدّم القيمة المطلوبة بموثوقية. استخدم الشفرة الثابتة للخطوات المعروفة، وحُكم النماذج عند وجود غموض حقيقي، وموافقة البشر عندما تستدعي العواقب ذلك.