مزدوجات رقمية شخصية لبرامج الذكاء الاصطناعي: هل منصة التجارة الإلكترونية جاهزة؟

أعلنت شركة أمازون عن ميزة “اشتر لي”، وهو إعلان جريء يشير إلى إمكانيات برامج الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. من خلال تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من الشراء بسهولة من مواقع أخرى عندما لا تتوفر هذه العناصر على أمازون، تقوم الشركة بتمكين نفسها كالمزود الأول لتجارب التسوق المريحة والمثيرة.

برامج الذكاء الاصطناعي الوكيل – حيث يتصرف الوكلاء المستقلون بالنيابة عن المستخدمين الحقيقيين – على مسار للتوسع السريع في الشركات، خاصة في سياق الأعمال إلى الأعمال. تخيل عالمًا حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي “الأعمال إلى الأعمال” الذي يعمل في مختلف القدرات (مثل خدمة العملاء، المبيعات، سلسلة التوريد، عمليات تكنولوجيا المعلومات، المالية، والموارد البشرية) أن يتصرف بدون تدخل بشري.

برامج الذكاء الاصطناعي هي أيضًا أخبار جيدة في مجال المستهلك، حيث تقدم وكلاء “الأعمال إلى المستهلك” فرصًا كبيرة للمستهلكين لتوفير الوقت والجهد في حياتهم اليومية. فكر في “وكيل المشتري” الذي يمكن أن يساعد المتسوقين عبر الإنترنت في العثور على أفضل الصفقات، ومراقبة انخفاض الأسعار، وتحديد المشتريات، ومعالجة الإرجاع، وحجز السفر. تبدو الإمكانيات في مختلف الصناعات لا حصر لها:

• التحكم في الأموال والثروة – فكر في وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تنفيذ استراتيجيات مالية بشكل مستقل، وإعادة توازن المحفظة، وfinding معدلات فائدة مثالية للادخار، وحتى إدارة الضريبة.
• خدمة العملاء والدعم (لأفراد) – بدلاً من الاتصال بخط المساعدة أو الدردشة مع بوت، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي التواصل مباشرة مع وكيل الذكاء الاصطناعي للشركة لحل المشكلات، أو توضيح الطلبات، أو إجراء تغييرات. هذا يزيل الحاجة للمستخدمين لإعادة المعلومات أو التنقل في أنظمة الرد التفاعلي المعقدة.
• الرعاية الصحية – يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة المواعيد، وطلب الوصفات الطبية، وملء مطالبات التأمين، وحتى السعي للحصول على آراء ثانية أو تحليل الأبحاث الطبية نيابة عن المرضى.

توفير برامج الذكاء الاصطناعي فرصة للمواقع لتمييز نفسها من خلال راحة المستخدم الاستثنائية وتجاربها. ومع ذلك، من الجانب الآخر، برامج الذكاء الاصطناعي معرضة للغش بشكل كبير. تشير الأبحاث إلى أن البوتات تشكل بين 40 و50 في المائة من جميع حركة المرور على الويب، مع ما يقرب من 65 في المائة من هذه البوتات يُعتقد أنها خبيثة. برامج الذكاء الاصطناعي هي في الأساس طريقة للمستهلكين العاديين لاستخدام البوتات، وسوف يكون من الأسهل على المخترقين اختباء في الضوء الساطع في meio وسط حركة برامج الذكاء الاصطناعي المشروعة.

على مستوى أساسي، القدرة على التمييز بين هذه البوتات الخبيثة والشرعية على نطاق واسع سوف تكون عاملاً حاسماً في التمييز بين الرائدين في سباق برامج الذكاء الاصطناعي. في عالم برامج الذكاء الاصطناعي، سوف يتم منح الآلات سلطة وستكون تسير في نفس “الممرات الإلكترونية” مثل البشر.

هل منصة التجارة الإلكترونية جاهزة؟

ستتطلب برامج الذكاء الاصطناعي إعادة التفكير أو توسيع إطار التحقق من الهوية عبر الإنترنت كما هو معروف اليوم، وهو ما سيتطلب من مزودي الحلول أن يصبحوا أفضل في ما يفعلونه. حتى الآن، كان هذا الإطار يركز على ثلاثة أسئلة:

• هل هذه الشخص حقيقي? انتشار الوجهات المزيفة بسرعة يفرض فحص الحياة لجميع المعاملات عالية الخطورة، لضمان أنها تمت بفعل شخص حقيقي. في سياق برامج الذكاء الاصطناعي، قد تكون الإجابة “لا، أنا لست شخصًا”، ولكن هذا لا يعني أن حياة غير ذات صلة. يجب أن يكون الكشف عن الحياة دائمًا جزءًا من الفحوصات البيومترية التي تحدث في نقاط عالية الخطورة في رحلة المستخدم، لضمان أن يكون هناك إنسان في الحلقة – مثل عند إنشاء حساب، أو نقل الأموال، أو استعادة الحساب (“لقد نسيت كلمة المرور”).
• هل هذه الشخص موثوق به? هذا هو القدرة على تحديد ما إذا كان المستخدم مخترقًا أو عميلًا VIP في المستقبل أو شيء ما بينهما، والذي غالبًا ما يتضمن التحقق ضد قواعد البيانات العامة. على سبيل المثال، شخص يحاول حجز سكن على سوق إيجار عبر الإنترنت سوف يتم وضع علامة عالية الخطورة إذا كان لديه تاريخ جنائي معروف من الاحتلال أو تدمير الممتلكات.
• هل هذه لا تزال الشخص خلف الحساب? هذا يشير إلى التحقق المستمر والمتواصل – أو التأكد في فترات منتظمة أن الشخص الذي تم التحقق من هويته عند تسجيل الدخول لا يزال هناك، ومنع اختراق الحساب من قبل بشر آخرين.

برامج الذكاء الاصطناعي تضيف سؤالا رابعًا – هل هذا الوكيل لديه سلطة للعمل كوكيل للمستخدم الحقيقي? هذه مسألة السلطة حرجة، مما يؤكد نطاق ومدة تفويض الإنسان لوكيل الذكاء الاصطناعي، وفقًا للسياق. هذا ليس فقط عن تفويض إنسان لمهمة، بل عن التأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي يمتلك إذنًا محددًا ويمكن إلغاؤه، ومتوافقًا مع السياق. يجب أن تكون جميع إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي قابلة للتتبع إلى إنسان حقيقي وشرعي؛ هذا هو المفتاح لنشر برامج الذكاء الاصطناعي بأمان ومسؤولية على مواقع الأعمال إلى المستهلك.

وفقًا لتقدير حديث، كان الذكاء الاصطناعي وراء حوالي 20 في المائة من الغش الذي ارتكب في عام 2024 عبر جميع القطاعات، ويتوقع أن ينمو هذا الرقم مع نشر المخترقين تقنيات جديدة. بالإضافة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الخبيثة التي تقلد الوكلاء المشروعة، مثال آخر هو اختراق الوكيل، أو عندما يتدخل المهاجم في كيفية استلام الوكيل للمعلومات أو اتخاذ القرارات. لذلك، بالإضافة إلى التحقق من شرعية وسلطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، من المهم أيضًا التحقق من سلامة الوكلاء لضمان عدم تعرضهم للتلاعب.

كانت توقعات غارتنر القوية لتوسع برامج الذكاء الاصطناعي بشكل عام مصحوبة bằng تحذير هام: أكثر من 40 في المائة من مشاريع برامج الذكاء الاصطناعي سوف يتم إلغاؤها بحلول نهاية عام 2027. كان هذا استيقاظًا حادًا – إشارة إلى أن العديد من المنظمات تقلل من تعقيد تطبيقات برامج الذكاء الاصطناعي، خاصة الحاجة إلى ضبط ضوابط المخاطر بشكل كافٍ. بينما هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يتم استغلال وكلاء برامج الذكاء الاصطناعي لارتكاب الأضرار، القدرة على التحقق من الشرعية والسلطة هي خطوة أساسية لتحقيق الحد الأدنى من المخاطر.幸运ًا، ما هو مطلوب ليس إعادة اختراع، بل تطورًا – توسيع إطارات التحقق من الهوية عبر الإنترنت المثبتة التي توجد اليوم.