أدوبي تقدم 10 وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لتجربة العملاء

أطلقت أدوبي Experience Platform Agent Orchestrator وأعلنت عن إمكانيات جديدة للشركات في أدوبي إكسبريس خلال مؤتمرها السنوي Adobe Summit conference (ADBE ) في لاس فيغاس يوم الثلاثاء. تهدف العروض الجديدة إلى مساعدة الشركات على تنظيم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء وتبسيط عمليات إنشاء المحتوى في ظل الطلب المتزايد على التفاعل الشخصي.

تعتبر الإعلانات جزءًا من التحول الاستراتيجي لأدوبي من إدارة تجربة العملاء (CXM) إلى تنسيق تجربة العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعي (CXO)، مما يعكس كيفية تقارب التسويق والابتكار والذكاء الاصطناعي لتعزيز القدرات للشركات. جاء ذلك بعد أن وجدت دراسة أدوبي أن 89% من الشركات تتوقع أن يزداد الطلب على المحتوى بنسبة 100% على الأقل هذا العام، مع توقع نصفهم أن يصل ثلاثة أضعاف أو أكثر، مما يخلق تحديات للفرق التسويقية ذات الموارد المحدودة.

تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين

يوفر Experience Platform Agent Orchestrator الجديد أساس البيانات للشركات لإنشاء وتنظيم وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين الذين يمكنهم التفاعل مباشرة مع العملاء ودعم العمل عبر تطبيقات أدوبي وبيئات الطرف الثالث.

“مع أكثر من تريليون تجربة يتم تنشيطها كل عام الآن من خلال منصة أدوبي إكسبرينس، يعتمد Experience Platform Agent Orchestrator على فهم sâuٍ семантиًا للبيانات والمحتوى وتجارب العملاء في الشركات”، وفقًا للإعلان الصادر عن الشركة.

كشفت أدوبي النقاب عن 10 وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، بما في ذلك:

• وكيل تأهيل الحساب لتقييم فرص المبيعات التجارية
• وكيل الجمهور لتحليل بيانات التفاعل عبر القنوات لإنشاء قطاعات جمهور محسّنة
• وكيل إنتاج المحتوى لإنشاء وتجميع المحتوى بناءً على إرشادات العلامة التجارية
• وكيل رؤى البيانات لاستخلاص رؤى من الإشارات عبر المنظمة
• وكيل هندسة البيانات لمهام إدارة البيانات بالحجم الكبير
• وكيل التجربة لفرض افتراضات وتحسين أفكار التخصيص الجديدة
• وكيل الرحلة لتنسيق التجارب عبر القنوات
• وكيل مستشار المنتج لدعم التفاعل مع العلامة التجارية من خلال اكتشاف المنتجات الشخصي
• وكيل تحسين الموقع لاكتشاف وتحسين مشاكل الموقع تلقائيًا
• وكيل تحسين سير العمل لمراقبة صحة المشروع وتبسيط الموافقات

كما قدمت الشركة أدوبي براند كونسيرج، والذي يُوصف بأنه “الوكيل الأول المخصص للعلامة التجارية” الذي يمثل تطورًا من بوتات الدردشة التعاملية إلى تجارب وكيل أكثر ثراءً. يسمح هذا التطبيق الجديد، الذي تم بناؤه على AEP Agent Orchestrator، للشركات بتكوين وكلاء ذكاء اصطناعي يوجهون المستهلكين من الاستكشاف إلى قرارات الشراء باستخدام تجارب محادثات شخصية عبر النص أو الصوت أو الصور.

تُفيد أدوبي بزيادة بنسبة 1200% في حركة المرور إلى المواقع الإلكترونية الأمريكية من مصادر الذكاء الاصطناعي التوليدية بين يوليو 2024 و فبراير 2025، مما يدل على زيادة اهتمام المستهلكين بالمساعدة الشرائية بواسطة الذكاء الاصطناعي.

يتضمن نظام Agent Orchestrator شراكات مع Acxiom و Amazon (AMZN ) Web Services و SAP و Genesys و IBM و Microsoft (MSFT ) و RainFocus و SAP و Workday، بالإضافة إلى توسيع العلاقات الوكالة مع Accenture و Deloitte Digital و EY و IBM.

وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين لأدوبي (أدوبي)

أدوبي إكسبريس يحصل على تحسينات على مستوى المؤسسات

أعلنت أدوبي أيضًا عن إمكانيات جديدة قادمة إلى أدوبي إكسبريس هذا الصيف، مما يعالج ما يُسميه الشركة “الفوضى المحتوية” – حيث يلجأ الفرق التسويقية والاجتماعية والمبيعات والإدارة والفرق الأخرى إلى تطبيقات غير مصرح بها بسبب الموارد المحدودة.

“سواء كان مسؤول تسويق إقليمي مكلف بتحويل وتحديث حملة كاملة أو ممثل مبيعات يحتاج إلى تخصيص عرض لمؤتمر الغد، يساعد أدوبي إكسبريس المحترفين على إنشاء محتوى عالي الجودة ويوفر راحة البال لأصحاب العلامة التجارية وأصحاب التكنولوجيا”، قال غوفند بالاكريشنان، نائب الرئيس والمدير العام لأدوبي إكسبريس.

تتضمن الإمكانيات الجديدة:

• تكامل أدوبي ووركفرونت لعمليات المراجعة والموافقة الموحدة
• عمليات المراجعة والموافقة الأصلية داخل أدوبي إكسبريس
• صفحات رئيسية مخصصة لضمان الوصول السهل إلى قوالب العلامة التجارية
• إعداد علامة تجارية بضغطة زر واحدة التي تستخرج وتحضر تلقائيًا شعارات العلامة التجارية والألوان والخطوط

قال ساكورا مارتين، رئيس العلامة التجارية والتصميم العالمي في دنتسو، الذي يستخدم أدوبي إكسبريس عبر حوالي 120 سوقًا: “يملأ أدوبي إكسبريس فجوة حرجة لفرق التسويق الموزعة لدينا، مما يسمح لهم بالاستفادة من قوالب العلامة التجارية من استوديو الإبداع لتخصيص المحتوى. هذا يسمح لهم بتفعيل المحتوى الاجتماعي والنشرة الإخبارية والملصقات والمواد التسويقية الرقمية بسرعة 70% أكثر من قبل، مع تحرير 20% أكثر من الوقت لفرقنا الإبداعية للتركيز على العمل الاستراتيجي”.

أدوبي إكسبريس متكامل الآن مع أدوبي جينستوديو للتسويق للأداء، فايرفلاي إنتاج الإبداعي، أدوبي جورناي أوبتيمايزر، ماركيتو إنجاج، وأدوبي أكروبات. سوق الإضافات للمنصة قد تضاعف أربع مرات في السنة الماضية ليشمل أكثر من 225 أداة، مع شراكات منصة جديدة تشمل Miro و Raksul و One Career و Box، الانضمام إلى الشركاء الحاليين مثل Slack و Google (GOOGL ) و ChatGPT و Hubspot و Webflow و Wix.

تحسينات إضافية عبر محفظة أدوبي

أعلنت أدوبي عن عدة تحسينات لمنتجاتها في المؤتمر، بما في ذلك:

• مسرع تجربة جورناي أوبتيمايزر لمساعدة الفرق على تحديد الفرص ذات التأثير الكبير وتحديد الاستراتيجيات الفائزة
• مُحسّن إدارة المواقع لتحسين استحواذ حركة المرور عبر تشخيص المشاكل التلقائي
• جينستوديو فاونديشن الذي يوفر واجهة موحدة لحلول سلسلة التوريد المحتوى لأدوبي
• تحديثات لجينستوديو للتسويق للأداء، بما في ذلك إنشاء أصول للإعلانات التي يتم توفيرها من خلال منصة مايكروسوفت الإعلانية و Campaign Manager 360، وتوسيع التعاون مع إعلانات لينكد إن لاستخدامات الأعمال التجارية

ستكون الإمكانيات الجديدة لأدوبي إكسبريس متاحة هذا الصيف، بينما تكون المنتجات والميزات المعلن عنها الأخرى متاحة الآن بشكل عام كجزء من منصة أدوبي إكسبرينس.