خمسون مقابلة متعمقة: العثور على الموظف المثالي

كثيراً ما يُنسب إلى جيف بيزوس قوله إنه يفضل "مقابلة 50 شخصاً وعدم توظيف أي منهم على توظيف الشخص الخطأ". وهو شعور أشاركه بالتأكيد.

لقد عملتُ في مجال التوظيف لعدد من الشركات، بدءًا من قيادة شركة عالمية رائدة في حلول إدارة الطاقة، وصولًا إلى منصبي الحالي كرئيس تنفيذي لشركة كلاروتي، وهي شركة متخصصة في أمن الأنظمة السيبرانية الفيزيائية، وتُعنى بحماية البنية التحتية الحيوية. إن قطاع التكنولوجيا سوقٌ سريع التطور والتنافس، ولن تتمكن من البقاء، فضلًا عن الازدهار، إذا وظفت الأشخاص غير المناسبين.

سواء كنت شركة ناشئة أو شركة راسخة، فإن اختيارك للموظفين سيؤثر بشكل مباشر على نجاحك المستقبلي. كل موظف هو الركيزة التي تبني عليها أي شركة هويتها وقيمها. إذا أخطأت في اختيار الموظفين، فإنك تضر بإنتاجية مؤسستك ومعنويات موظفيها، مما يزيد من معدل دوران الموظفين وربما يؤثر سلبًا على سمعة الشركة. أما إذا أحسنت الاختيار، فسيصبح موظفوك ميزتك التنافسية، مما يضعك في موقع جيد للتوسع والنمو.

أعتقد أن السر يكمن في توظيف مرشحين يتناسبون جيداً مع ثقافة مؤسستك، وعدم الاعتماد بشكل كبير على الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ذلك. وفقاً لـ دراسة حديثة بحسب جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)، تستخدم 79% من المؤسسات الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي في التوظيف. وتشير أبحاث أخرى إلى أن القادة قلقون بشأن احتمال فقدان العنصر البشري في عملية التوظيف.

إنّ اختيار الموظفين المناسبين يتجاوز مجرد إيجاد المهارات والكفاءات المطلوبة، فهو يضمن أيضاً انسجامهم التام مع ثقافة الشركة. على سبيل المثال، في شركة كلاروتي، لا تُعدّ قيمنا الأساسية الأربع - التي تشمل إعطاء الأولوية للموظفين، والتركيز على العملاء، والسعي نحو التميز، والنزاهة - مجرد شعارات، بل هي جوهر عملنا الجماعي والمعيار الذي نعتمد عليه في تقييم كل قرار. فعلى سبيل المثال، لا يُشير شعار "إعطاء الأولوية للموظفين" إلى مجرد الاهتمام برفاهيتهم، بل هو إقرار بأنّ أفضل الفرق تُبنى على الاحترام والدعم المتبادلين. عندما تضع المؤسسات موظفيها في صميم اهتمامها، يتبع ذلك الابتكار والمرونة.

تُشكّل هذه القيم كل تفاعل، وكل منتج، وكل نتيجة في كلاروتي، بما في ذلك اختيار الموظفين. يُعدّ توظيف المرشحين الذين يتناسبون مع ثقافة الشركة أمرًا أساسيًا. ولنتأمل النجاح التجاري والثقافي لشركة زابوس، والذي ينبع من تركيزها الدؤوب على التوظيف بناءً على التوافق الثقافي. فقيمها الأساسية العشر - مثل "تقديم خدمة استثنائية" و"التحلي بالتواضع" -توجيه كل قرار يتعلق بالتوظيف والتأهيل والعمليات التشغيليةيخضع الموظفون الجدد لبرنامج تدريبي لمدة أربعة أسابيع يُعرّفهم بثقافة الشركة، بما في ذلك التدريب العملي على خدمة العملاء والعمل في المستودعات. ويتجلى هذا الالتزام في "العرض"التي تدفع للموظفين الجدد مقابل المغادرة إذا لم يشعروا بأنهم متوافقون مع قيم الشركة - وهي ممارسة مميزة تضمن التوافق الثقافي والنزاهة على المدى الطويل".

بينما يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في أساليب العمل ويُضاعف من فاعليتها، يبقى توظيف الأشخاص المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى، إذ تزداد قيمة الإبداع والتفكير النقدي والذكاء العاطفي. في عصر الذكاء الاصطناعي، بات التوافق الثقافي أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث ستكون المهارات التي تتمحور حول الإنسان هي العامل الأساسي للتميز في عالم باتت فيه الأصالة نادرة. إليكم كيف تعلمتُ توظيف هذا النوع من الأشخاص تحديداً:

التوظيف من أجل الثقافة

حدد بوضوح الثقافة التي ترغب في بنائها، ووظّف بناءً عليها. تأكد من انسجام الموظفين الجدد مع هذه الثقافة، واستعدادهم لتولي الأدوار المتعددة اللازمة للنجاح اليوم. يساهم التوظيف المتوافق مع ثقافة شركتك في ضمان توافق جميع الموظفين مع قيم الشركة وأهدافها. يعزز هذا التوافق الشعور بالتماسك والوحدة داخل الفريق، مما يُسهّل العمل نحو تحقيق الأهداف المشتركة. عندما تكون لديك ثقافة واضحة المعالم، وتستمر في توظيف أفراد يتناسبون معها، يصبح التوظيف أسهل مع مرور الوقت. ويُثبت نجاح شركات مثل ساوث ويست إيرلاينز، وزابوس، وغيرها الكثير، صحة هذا الأمر.

من خلال تنظيم المقابلات والتقييمات حول القيم الأساسية، ستضمن أن يساهم كل عضو جديد في الفريق في تعزيز ثقافة الشركة منذ اليوم الأول.

الثقافة تتغذى على التجربة

نعم، سأوظف شخصًا أقل خبرة وكفاءة، لكنه أكثر انسجامًا مع ثقافة الشركة. ذلك لأن عدم التوافق الثقافي سيؤثر سلبًا على الفريق. الشخص الطموح، المخلص، والمتوافق مع قيمنا، وإن كان يحتاج إلى بعض التدريب، سيكون خيارًا أفضل على المدى الطويل. من المهم أيضًا توضيح قيمنا للمرشحين ليفهموا مدى ملاءمتهم. بالطبع، المهارات والخبرة مهمة، لكن ليس على حساب ثقافة الشركة. أنا أيضًا أفضل إجراء مقابلات مع 50 مرشحًا آخر حتى نجد الشخص المناسب.

قد يؤدي امتلاك شخص ما لمهارات تقنية ممتازة وسيرة ذاتية قوية، ولكنه يتبين أنه غير مناسب لثقافة الشركة، إلى الإخلال بديناميكيات الفريق الحالية، أو الأسوأ من ذلك، المساهمة في خلق بيئة سامة.

من الأخطاء التي يجب تجنبها إنشاء مؤسسة متجانسة يتشارك فيها الجميع نفس الخلفية الاجتماعية أو الثقافية، فالتنوع في الخبرات الحياتية والتعليم والثقافة يُثري وجهات النظر ويُحفز الإبداع والابتكار وحل المشكلات. تتعامل الفرق ذات الخلفيات المتنوعة مع التحديات من زوايا مختلفة، وغالبًا ما تكتشف حلولًا قد تغيب عن المجموعات الأكثر تجانسًا. في الوقت نفسه، يلعب التوافق على القيم الأساسية للعمل - كالأمانة والتركيز على العملاء والتميز - دورًا بالغ الأهمية. تُرسّخ القيم المشتركة أساسًا من الثقة والتماسك والهدف، مما يُساعد الموظفين على التعاون بفعالية أكبر والتركيز على الأهداف المشتركة.

وظّف من خلال القوى العاملة الحالية لديك

أتجنب مكاتب التوظيف وأبحث عن المرشحين من خلال توصيات أعضاء الفريق الداخليين مباشرةً. تبلغ نسبة ترشيحات الموظفين لدينا حاليًا 47%، وهدفنا لهذا العام هو رفعها إلى 57%. هؤلاء مرشحون ذوو كفاءة عالية، وأشخاص معروفون ومحترمون لدى أعضاء الفريق. في الوقت نفسه، من الضروري توظيف الكفاءات المعروفة، خاصةً في المراحل الأولى. فبينما يجب أن يكون الموظفون الأوائل أشخاصًا موثوقين ومتوافقين تمامًا مع احتياجات الشركة، وهو أمر أساسي للنجاح، يظل هذا الأمر صحيحًا مع نمو الشركة.

عند التوظيف، استخدم الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة

تتبنى المزيد من الشركات أدوات الذكاء الاصطناعي لتبسيط المهام الإدارية المرتبطة بالتوظيف، بل وتحسين تجربة المرشحين من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة المرشحين وأتمتة جدولة المقابلات. بحسب جارتنرتتجه فرق الموارد البشرية بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث يقوم 38% منها حاليًا بتجربته أو التخطيط له أو تنفيذه بالفعل. ويمثل هذا زيادة ملحوظة مقارنةً بنسبة 19% في يونيو 2023.

نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في عمليات البحث عن المرشحين لتحديد من لا يبحثون بنشاط عن عمل. وفي عملية التوظيف، نستخدم الذكاء الاصطناعي لفرز السير الذاتية بكفاءة وتحديد الأنسب منها من بين جميع الطلبات الواردة. إضافةً إلى ذلك، سنُفعّل قريبًا أداة ذكاء اصطناعي لنسخ المقابلات بناءً على كفاءات محددة مسبقًا، فضلًا عن الاستخدام المستمر لـ ChatGPT لإنشاء توصيفات وظيفية، وبناء عمليات التوظيف، وغير ذلك.

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يحقق كفاءات واضحة في التوظيف، إلا أن استخدامه لا يزال يتطلب توازناً مدروساً. إلى دراسة حول تأثير الذكاء الاصطناعي في التوظيفتشمل العيوب المحتملة التركيز المفرط على المهارات التقنية، وتقليل التفاعل البشري، وخطر إغفال المهارات الشخصية أو التوافق الثقافي. يؤكد البحث أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يُحسّن السرعة وقابلية التوسع، إلا أن الإشراف البشري يظل ضروريًا لاتخاذ قرارات دقيقة. ونظرًا لأن أدوات الذكاء الاصطناعي لا تزال في مراحلها الأولى، يجب على الشركات مواصلة التجربة وتحسين أساليبها حتى تظهر أفضل الممارسات المُثبتة.

مع التطور السريع الذي تُحدثه تقنيات الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف، يبقى العثور على الكفاءات المناسبة رحلة ديناميكية تتطلب التعلم المستمر والتكيف في ظل التغيرات التكنولوجية المتسارعة. تحتاج جميع المؤسسات إلى موظفين قادرين على التكيف السريع، وتبني الابتكار، والانسجام مع ثقافة المؤسسة. عندما يعمل الموظفون كفريق واحد متماسك، سيكونون أكثر انفتاحًا على التعلم من أدوات الذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات الحديثة ودمجها في عملهم، والتعاون بفعالية أكبر مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وزملائهم من البشر على حد سواء، ودفع عجلة الابتكار من خلال الذكاء الاصطناعي بما يتوافق دائمًا مع قيم المؤسسة وأهدافها. نأمل ألا تضطر إلى إجراء مقابلات مع هذا العدد الكبير من الأشخاص للعثور على الشخص المناسب، ولكن إن اضطررت لذلك، فسيكون ذلك في مصلحتك ومصلحة شركتك.