كان عام 2023 هو العام الذكي. يجب أن يكون عام 2024 هو العام للذكاء الاصطناعي الهادف

كان عام 2023 عاماً محدداً بالذكاء الاصطناعي. من المؤتمرات الصناعية إلى مناقشات الغرفة الخشبية، домين الذكاء الاصطناعي على المحادثة عبر صناعة التكنولوجيا حيث بدأ الموظفون والعملاء على رؤية بالفعل كيف سيغير الذكاء الاصطناعي بشكل ملحوظ الطرق التي نعمل ونعيش بها. ومع ذلك،随ما تزيد الحماسة حول الذكاء الاصطناعي، تزداد أيضاً المخاوف بشأن استخدامه.

في حين تزداد المخاوف حول خصوصية البيانات والتحيز في الخوارزميات التي تدعم الذكاء الاصطناعي، توجد أيضاً مخاوف حقيقية حول أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير سلبي على تجربة الموظفين في الشركات التي تطبق حلول الذكاء الاصطناعي. يجب أن يأتي استغلال قوة الذكاء الاصطناعي مع التزام بالتعزيز النمو والانتاجية والإبداع للموظفين.

التغيير الكبير الحالي مع الذكاء الاصطناعي سيحدث مرة واحدة فقط – لذلك من الحاسم الحصول عليه بشكل صحيح. في عام 2024، هذا يعني أن الشركات يجب أن تقوم بالتحول إلى مكان عمل مدفوع بالذكاء الاصطناعي بطريقة هادفة. جوهر هذا النهج هو الاعتراف بأن الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً للأشخاص، بل أداة داعمة لتمكين وتسريع الابتكار والإنتاجية البشرية.

من خلال عدة خطوات مهمة لتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال بطريقة هادفة، يمكن للشركات أن تضمن حصولها على فوائد الذكاء الاصطناعي دون التأثير السلبي على الموظفين الذين تعتمد عليهم كل يوم. هذا يشمل تحديد المهام التي تتوافق مع تطبيق الذكاء الاصطناعي قبل القفز إلى الأمام بشكل أعمى، والتفاعل المستمر مع الموظفين الذين يستخدمون التكنولوجيا يومياً وكونوا مرنين لجعل أي تغييرات ضرورية بناءً على ملاحظات الموظفين المستمرة.

باختصار، نهج هادف للذكاء الاصطناعي يعني جعل التكنولوجيا جزءاً حقيقياً من فرقنا بدلاً من استبدال فرقنا. في حين أن جعل الذكاء الاصطناعي جزءاً من فريقك يبدو وكأنه عالم الخيال العلمي – حيث يتصور العديد من الناس صور HAL 9000 التي لا تتوافق مع التعليمات أو الأندرويد الذهبي الذي يمشي في غرفة استراحة المكتب – الواقع، حتى الآن، أقل روعة وأكثر عملياتية. نحن نرى بالفعل لمحات عن كيف سيعمل فرق الذكاء الاصطناعي في عام 2024.

ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال هذا العام أن شركة HomeServe للتأمين على المنازل قد أدخلت مساعداً جديداً بالذكاء الاصطناعي لمساعدة وظائف خدمة العملاء. منذ تطبيق البوت الذي تدعوه “تشارلي”، والذي يمكنه الإجابة على آلاف الاستفسارات من العملاء كل يوم، تمكنت الشركة من إنقاذ مئات الآلاف من الدقائق من المكالمات الهاتفية للموظفين من خلال مساعدة العملاء تلقائياً في حجز المطالبات وتحديد مواعيد الإصلاح. هذا حرر الموظفين لتوليد أدلة جديدة والتركيز على بيع السياسات. في غضون ذلك، زادت رضا العملاء منذ بدء تشارلي، مما يشير إلى أن العملاء أيضاً يتعاملون بشكل إيجابي مع استخدامه.

الذكاء الاصطناعي يغير أيضاً الطريقة التي نعمل بها بشكل أفضل في مجال تكنولوجيا المعلومات. تكنولوجيا المعلومات الهجينة، عمليات تطوير التطبيقات الحديثة، جهود التحول الرقمي، والانتقال إلى السحابة جعلت البيئات الرقمية معقدة بشكل متزايد. هذا جعل عمل تكنولوجيا المعلومات تحدياً كبيراً جداً، لذلك أصبح الذكاء الاصطناعي للعمليات (AIOps) أداة حيوية للفرق المثقلة بالعمل والمتوفرة بشكل غير كافٍ التي تحتفظ بنظمنا قيد التشغيل.

مع AIOps، يمكن للشركات حل المشاكل المعقدة بسرعة وحتى توقعها قبل حدوثها، مثل مشكلة تأخر قاعدة البيانات التي تسبب مشاكل مع تطبيق الشركة، مما يحرر الفرق للاختراع ودعم الأعمال. نحن في الأيام الأولى من AIOps، حيث وجدت دراسة حديثة conducted بواسطة SolarWinds أن غالبية المحترفين التكنولوجيين (62%) لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي يومياً. لكن المستقبل ليس بعيداً عن كيفية عمل فرق تكنولوجيا المعلومات مع زملائهم بالذكاء الاصطناعي. يتنبأ العديد من المحترفين المخضرمين الآن أننا قد لن تكون بعيدة عن عالم عمليات مستقلة بسبب التطورات في الذكاء الاصطناعي التوليدي.

随ما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة في هذه الطرق، يجب على المنظمات أن تأخذ في الاعتبار التأثير الذي قد يكون له على نمو الموظفين وسعادتهم. سألت دراسة حول هذا الموضوع أكثر من 65 باحثاً للنظر في العواقب المحتملة للذكاء الاصطناعي كزملاء. على الرغم من أن الدراسة أكدت زيادة الإبداع وتحسين جودة اتخاذ القرارات من قبل فرق مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلا أنها وجدت أيضاً أن هناك عواقب اجتماعية وثقافية كبيرة محتملة. تم طرح أسئلة حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤثر سلباً على الشعور بالانتماء البشري أو ما إذا كان يمكن للтехنولوجيا أن تعمل بشكل عاطفي تجاه الموظفين.

مثلاً، المقال نفسه في وول ستريت جورنال حول تشارلي، شارك قصصاً من شركات أخرى استخدمت الذكاء الاصطناعي كشكل من أشكال المشرف الرقمي لفرق خدمة العملاء. من خلال “درجات التوجيه التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي” – يفكر الناس – يمكن للشركات إزالة التحيز من التفاعلات مع العملاء لإنشاء درجة علمية أكثر تتعلق بأداء الموظف. ومع ذلك، في الممارسة، وجد العديد من الموظفين أن الذكاء الاصطناعي يفتقر إلى الفهم البشري والتعاطف اللازم لقياس أدائهم بشكل حقيقي، مما يجعل وظائفهم أقل إشباعاً وأكثر توتراً.

مع دخولنا عام 2024، نعرف أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير عميق على أعمالنا وفرقنا. لكن كيف سيتم تطبيقه سوف يحدد ما إذا كان سيكون شريكاً للنمو البشري وابتكار الأعمال.