2023 كان عام الذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون عام 2024 عام الذكاء الاصطناعي الهادف

كان عام 2023 عامًا مميزًا بالذكاء الاصطناعي. من مؤتمرات الصناعة إلى مناقشات مجالس الإدارة، سيطر الذكاء الاصطناعي على المحادثة عبر صناعة التكنولوجيا حيث بدأ كل من الموظفين والمستهلكين في رؤية الطرق التي سيغير بها الذكاء الاصطناعي طرق عملنا وحياتنا بشكل ملحوظ. ومع ذلك، مع استمرار تزايد الحماس حول الذكاء الاصطناعي، تتزايد أيضًا المخاوف بشأن استخدامه.

في حين تتزايد المخاوف بشأن خصوصية البيانات والتحيز في الخوارزميات التي يقوم عليها الذكاء الاصطناعي، فإن القلق من أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر سلبًا على تجربة الموظفين في الشركات التي تنفذ حلول الذكاء الاصطناعي هو أيضًا قلق حقيقي للغاية. إن تسخير قوة الذكاء الاصطناعي يجب أن يسير جنبًا إلى جنب مع الالتزام بتعزيز نمو الموظفين وإنتاجيتهم وإبداعهم.

إن التغيير الجذري الجاري حاليًا في مجال الذكاء الاصطناعي لن يحدث إلا مرة واحدة، لذا فمن الأهمية بمكان تنفيذه بشكل صحيح. وفي عام 2024، يعني هذا أنه يجب على الشركات التحول إلى مكان عمل يعتمد على الذكاء الاصطناعي بطريقة هادفة. ويكمن جوهر هذا النهج في إدراك أن الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً للناس، بل هو أداة داعمة لتمكين وتسريع الابتكار البشري والإنتاجية.

من خلال عدة خطوات مهمة لتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في عمليات عملك بطريقة هادفة، يمكن للشركات ضمان جني فوائد الذكاء الاصطناعي دون التأثير سلبًا على الموظفين الذين يعتمدون عليهم كل يوم. يتضمن ذلك تحديد المهام الأكثر ملاءمة لأتمتة الذكاء الاصطناعي قبل القفز بشكل أعمى، والتفاعل المستمر مع الموظفين الذين يستخدمون التكنولوجيا على أساس يومي، والذكاء لإجراء أي تغييرات مطلوبة بناءً على تعليقات الموظفين المستمرة.

باختصار، إن اتباع نهج هادف في التعامل مع الذكاء الاصطناعي يعني جعل التكنولوجيا حقيقة واقعة جزء من فرقنا بدلاً من أن يكون بديلاً لفرقنا. في حين أن جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من فريقك يبدو وكأنه عالم من الخيال العلمي - سيستحضر العديد من الأشخاص صورًا لـ HAL 9000 وهو لا يمتثل للتعليمات أو الروبوتات الذهبية التي تتجول في غرفة استراحة مكتبك - فإن الواقع، في الوقت الحالي، أقل روعة وأكثر عملية . نحن نشهد بالفعل لمحات عن كيفية عمل الفرق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في عام 2024.

صحيفة وول ستريت جورنال وذكرت هذا العام، قدمت شركة إصلاح التأمين على المنازل HomeServe مساعدًا جديدًا للذكاء الاصطناعي للمساعدة في وظائف خدمة العملاء. منذ تطبيق الروبوت الذي يطلق عليه "تشارلي"، وهو قادر على الرد على آلاف استفسارات العملاء يوميًا، تمكنت الشركة بالفعل من توفير مئات الآلاف من دقائق المكالمات الهاتفية للموظفين من خلال مساعدة العملاء تلقائيًا في حجز المطالبات وجدولة الإصلاحات. وقد أدى هذا إلى تحرير الموظفين لتوليد عملاء محتملين جدد والتركيز على سياسات البيع. وفي الوقت نفسه، ارتفع رضا العملاء منذ أن بدأ تشارلي، مما يشير إلى أن العملاء يتقبلون استخدامه أيضًا.

يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تغيير الطريقة التي نعمل بها نحو الأفضل في مجال تكنولوجيا المعلومات. لقد أدت تكنولوجيا المعلومات الهجينة، وعمليات تطوير التطبيقات الحديثة، وجهود التحول الرقمي، والانتقال إلى السحابة، إلى زيادة تعقيد البيئات الرقمية. لقد جعل هذا مهمة تكنولوجيا المعلومات صعبة للغاية، وبالتالي أصبح الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات (AIOps) أداة حاسمة لفرق تكنولوجيا المعلومات المثقلة بالعمل والتي تعاني من نقص الموارد والتي تحافظ على تشغيل أنظمتنا.

باستخدام AIOps، يمكن للشركات حل المشكلات المعقدة بسرعة وحتى التنبؤ بها - مثل مشكلة زمن الوصول لقاعدة البيانات التي تسبب مشكلات في تطبيق الشركة - قبل حدوثها، مما يحرر الفرق للابتكار ودعم الأعمال. نحن في الأيام الأولى لـ AIOps، كـ دراسة حديثة وجدت شركة SolarWinds أن غالبية المتخصصين في مجال التكنولوجيا (62٪) لا يستخدمون حاليًا الذكاء الاصطناعي يوميًا. لكن المستقبل ليس بعيدًا بالنسبة للطرق التي ستعمل بها فرق تكنولوجيا المعلومات مع زملائها في فريق الذكاء الاصطناعي. يتوقع العديد من محترفي تكنولوجيا المعلومات المخضرمين الآن أنه بسبب التقدم في الذكاء الاصطناعي التوليدي، قد نكون على بعد عامين فقط من عالم عمليات مستقلة.

وبما أن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر سهولة بهذه الطرق، يجب على المؤسسات أن تأخذ في الاعتبار التأثير الذي قد يحدثه على نمو الموظفين وسعادتهم. طلبت إحدى الدراسات حول هذا الموضوع من أكثر من 65 باحثًا النظر في العواقب المحتملة للذكاء الاصطناعي كزملاء في الفريق. على الرغم من أن هذه الدراسة أكدت زيادة الإبداع وجودة أعلى في عملية صنع القرار من قبل الفرق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، إلا أنها وجدت أيضًا أنه قد تكون هناك مقايضات مجتمعية وثقافية كبيرة. أثيرت أسئلة حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤثر سلبًا على مشاعر الانتماء البشرية أو ما إذا كانت التكنولوجيا يمكن أن تتصرف بشكل متعاطف تجاه الموظفين.

على سبيل المثال، شاركت نفس مقالة وول ستريت جورنال حول تشارلي قصصًا من شركات أخرى استخدمت الذكاء الاصطناعي كشكل من أشكال "المشرف" الرقمي لفرق خدمة العملاء. من خلال "نتائج المشاعر المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي" - وفقًا لهذا التفكير - يمكن للشركات إزالة التحيز من تفاعلات العملاء لإنشاء درجة أكثر علمية تتعلق بأداء الموظفين. ومع ذلك، من الناحية العملية، وجد العديد من الموظفين أن الذكاء الاصطناعي يفتقر إلى الفهم البشري والتعاطف اللازمين لقياس أدائهم حقًا، مما يجعل وظائفهم أقل إرضاءً وأكثر إرهاقًا في نهاية المطاف.

مع الانتقال إلى عام 2024، نعلم أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير عميق على أعمالنا وفرقنا. ولكن كيفية تنفيذه سوف تحدد ما إذا كان سيصبح شريكاً للنمو البشري والابتكار في مجال الأعمال.