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December 9, 2025
未能将AI融入核心业务的经纪公司将在5年内不复存在
数十年来，房地产经纪公司依赖于一个可预测的循环：获取线索、进行看房、获得房源、完成交易、重复进行。线索生成的策略手册本质上并未改变——消费者仍然在Zillow、Realtor.com和类似平台上发现房产。但在初次接触之后发生的事情正在经历一场巨变。许多经纪人现在面临一个生存问题：如果你的业务依赖于手动跟进、通用的房产提醒和被动反应的服务模式，它能否在与那些提供AI驱动的持续发现和个性化互动的竞争对手的较量中生存下来？经纪行业本身的最新发展突显了这种转型的紧迫性。例如，白标AI驱动的经纪平台Radius推出了他们自己的AI助手”Mel”，帮助现代经纪公司自动化营销、交易工作流程和代理人入职。据CityBiz报道，这款AI驱动的助手现已面向寻求简化运营和扩大增长的经纪人开放。这不仅仅是一个工具——它标志着一个更深层次的转变。经纪行业的未来，与其说是获取最多的线索，不如说是最高效地培育它们。无法将AI嵌入其核心运营的经纪公司，面临着将客户输给那些能够提供更优、持续的房产匹配和互动服务的竞争对手的风险，即使他们最初拥有相同的线索来源。真正的转变：从一次性搜索到持续发现房产发现本身并未改变。消费者仍然浏览Zillow、Realtor.com和MLS数据源的门户网站来开始他们的搜索。线索生成策略——SEO、付费广告、开放日、推荐网络——仍然至关重要且基本未变。改变的是接下来的事情。在传统模式中，一旦消费者与代理人建立联系，他们会在房产门户网站上继续自己的平行搜索，常常比他们的代理人更早发现房源。代理人变成了看房和文书工作的守门人，而非机会的策展人。AI从根本上颠覆了这种动态。当经纪公司将AI整合到其线索培育工作流程中时，代理人的平台就成为了更优的发现引擎。结果是：客户不再需要自己搜索门户网站，因为他们代理人的AI做得更好。经纪公司的客户粘性增强。关系加深。转化率上升。竞争鸿沟：手动培育 vs. AI驱动的互动许多经纪公司仍然通过手动流程进行线索培育。代理人手动审核新上市房源，每周通过电子邮件发送一两次”匹配”信息。跟进依赖于CRM提醒，而代理人可能或可能不会及时采取行动。房产推荐基于宽泛的标准，如”三居室，价格低于50万美元”，而非细致的偏好建模。如果在初次看房后没有立即合适的房源，客户互动就会下降。当每家经纪公司都以相同方式运作时，这种方法或许可行。但一旦市场上出现竞争对手部署AI驱动的培育系统，对比就会变得鲜明。在手动方法中，客户每天搜索Zillow，找到一处心仪的房产，然后联系他们的代理人安排看房。代理人是被动反应的。在AI驱动的方法中，客户醒来会收到关于一处符合他们未言明偏好——如适合步行的社区、朝南的窗户、近期厨房翻新——的房产的个性化提醒。该房产两小时前刚刚上市。代理人是积极主动的。哪位客户会与他们的代理人保持互动？哪位客户会觉得他们的代理人真正理解他们？哪位客户能更快完成交易？过时的工作流程，错失的机会许多经纪公司追踪的指标——生成的线索、安排的看房、获得的房源——仍然重要。但它们错过了交易成败的关键中间阶段：线索培育的有效性。在启用AI的经纪公司中，新的指标变得至关重要：首次有意义的房产推荐时间（不是通用的自动邮件，而是AI匹配的建议）、客户对代理人提供房源与自行寻找房源的互动率、AI推荐房源的培育至看房转化率，以及从获取线索到提交报价的平均时间。最近的一份资料指出，一些经纪公司现在可以通过AI自动化约80%的行政工作流程，让代理人能够专注于高价值的关系建立。当培育阶段仍然存在手动瓶颈——跟进缓慢、通用的房产信息群发、错失机会——客户就会回流到自助门户网站，而代理人则变成了交易促进者，而非值得信赖的顾问。智能体AI的优势我们现在正进入智能体AI的领域——这些系统可以半自主地行动，而不仅仅是支持人类。在房地产经纪线索培育中，这包括能够根据新库存和不断变化的客户偏好主动发送房产推荐的AI、根据客户互动模式智能安排跟进的AI、当客户查看多个类似房源时自动生成房产对比报告的AI，以及当客户行为表明其准备出价时发出预测性提醒的AI。仍然依赖手动培育工作流程的经纪公司将难以匹敌AI赋能竞争对手作为标准提供的响应速度、个性化和一致性。展望未来五年内，经纪行业的格局将发生根本性的变化。将AI深度整合到线索培育中的公司，将以更高的客户留存率、更快的转化周期以及能够管理更大客户组合而不牺牲服务质量的代理人来运营。客户将期望从他们的代理人那里获得持续、智能的房产发现服务——这不是一项高级服务，而是基本要求。仍然通过手动跟进、每周房产邮件和被动反应服务模式运营的经纪公司将发现越来越难以留住客户。这不是因为他们缺乏有才华的代理人或强大的本地知识，而是因为消费者将倾向于那些让他们的搜索更轻松、更快速、更个性化的经纪公司。保持相关性的路径很明确：AI不是线索培育的附加功能；它是区分蓬勃发展的经纪公司与那些逐渐失去市场份额的公司的竞争护城河。认识到这一点并立即采取行动的公司将深化客户关系并获取更大的钱包份额。那些拖延的公司可能会发现他们的线索正在转化——只是并非与他们合作。
