Chiến thắng trong các giao dịch: Cách AI thay đổi bán hàng

Theo báo cáo 2024 Chief Revenue Officer và Sales Leader Outlook Report của Mindtickle, 76% người được hỏi dự đoán AI sẽ ảnh hưởng đáng kể đến công việc hàng ngày của họ trong 12 tháng tới.

Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của AI là khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu theo thời gian thực. Các công cụ phân tích được hỗ trợ bởi AI có thể sàng lọc các tập dữ liệu phức tạp, tiết lộ những thông tin quý giá về hành vi của khách hàng và người bán, việc sử dụng nội dung và các phương pháp hay nhất để cá nhân hóa và tăng trưởng doanh thu.

Tự động hóa các nhiệm vụ nhỏ nhưng quan trọng

Các công cụ được hỗ trợ bởi AI tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép các chuyên viên bán hàng tập trung vào các hoạt động có giá trị cao như tương tác với người mua. Từ việc củng cố đào tạo đến phân tích cuộc gọi và tạo mô-đun đào tạo, các giải pháp được hỗ trợ bởi AI và AI tạo sinh có thể tối ưu hóa nhiều khía cạnh của quá trình bán hàng, tiết kiệm thời gian quý báu cho toàn bộ đội ngũ bán hàng, từ đại diện đến quản lý. Trong những trường hợp này, AI có thể hướng dẫn quá trình bán hàng bằng cách xác định các bước tiếp theo và các kỹ năng đào tạo cần được phát triển thêm dựa trên dữ liệu giao dịch lịch sử, đảm bảo rằng các hành vi của những người bán hàng hiệu quả nhất của tổ chức được nhân rộng.

Hỗ trợ huấn luyện bán hàng hiệu quả

Huấn luyện bán hàng là điều cần thiết để thúc đẩy hiệu suất và đạt được mục tiêu bán hàng, nhưng nó thường được thực hiện một cách tùy tiện và tập trung hơn vào các giao dịch đang diễn ra. Các công cụ huấn luyện được hỗ trợ bởi AI cung cấp một cách để cung cấp huấn luyện nhất quán, được thông tin bởi dữ liệu và có thể mở rộng cho các đội ngũ bận rộn. Không nhằm mục đích thay thế vai trò huấn luyện của người quản lý, AI có thể cung cấp phản hồi theo yêu cầu và không thiên vị cho các đại diện, thường dưới dạng đóng vai. Người quản lý sau đó có thể bổ sung phản hồi của AI bằng chuyên môn của họ và cung cấp huấn luyện thêm trong khi xây dựng mối quan hệ chân thực với các nhân viên trực tiếp của họ.

Một báo cáo gần đây của Mindtickle cho thấy rằng những người bán hàng hàng đầu nhận được bốn lần huấn luyện từ người quản lý của họ so với đồng nghiệp. Nhưng các quản lý bán hàng rất bận rộn, thường quản lý trung bình 8 người bán hàng. AI có thể giúp bắc cầu và cung cấp cho các đại diện huấn luyện tại bất kỳ thời điểm nào, sau đó là các phiên họp thường xuyên với người quản lý của họ.

Cá nhân hóa đào tạo bán hàng

Bằng cách xem xét dữ liệu đào tạo và tận dụng các thuật toán học máy để phân tích các cuộc gọi bán hàng, AI có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của người bán hàng từ các cuộc gọi bán hàng thực tế để cung cấp phản hồi hành động cho các đại diện. Trong việc cung cấp phản hồi và đào tạo củng cố, các nền tảng AI giúp các chuyên viên bán hàng tinh chỉnh kỹ năng của họ và dạy họ cách thích nghi với các tình huống khác nhau. Ngoài ra, các chương trình đào tạo được hỗ trợ bởi AI có thể cung cấp trải nghiệm học tập được cá nhân hóa cho từng đại diện dựa trên nhu cầu và phong cách học tập độc đáo của họ, tăng cường hiệu quả và đẩy nhanh sự phát triển của họ.

Tailor trải nghiệm mua hàng

Giống như tất cả các ngành công nghiệp, bán hàng不断 phát triển. Trong những năm gần đây, đã có một sự thay đổi trong động lực mua bán, nơi người mua thực hiện nhiều nghiên cứu ban đầu hơn thay vì dựa vào các đại diện để cung cấp thông tin ban đầu và thông tin. Trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, trải nghiệm được cá nhân hóa là chìa khóa để thu hút khách hàng. AI cho phép các đội ngũ bán hàng cung cấp các khuyến nghị và nội dung được tùy chỉnh dựa trên sở thích và tương tác cá nhân trước đây. Bằng cách tận dụng dữ liệu về các tương tác của người mua trước đây và các giao dịch đã đóng, các công cụ khuyến nghị được hỗ trợ bởi AI có thể đề xuất nội dung hoặc bước tiếp theo phù hợp, tăng khả năng chuyển đổi và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Người bán không chỉ phải thu hút người mua mà còn phải thuyết phục công ty của người mua rằng sản phẩm của họ đáng để đầu tư. Nhưng khi thời gian trung bình của các cuộc gọi khám phá đã giảm từ 39 phút vào năm 2021 xuống 30 phút vào năm 2024, theo Báo cáo Năng suất Doanh thu của Mindtickle, mỗi phút với người mua lại trở nên quan trọng hơn. Người bán phải chuyển sang việc cung cấp thông tin cho người mua bên ngoài các cuộc gọi và cuộc họp, và trang bị cho họ nội dung và thông tin cần thiết để thu hút những người có ảnh hưởng trong mỗi giao dịch.

AI đã trở nên vô giá vì nó có thể cung cấp thông tin dựa trên dữ liệu về cách những người bán hàng đạt được thành tích cao nhất chuẩn bị cho các nversations, nội dung nào phù hợp nhất với người mua tiềm năng, và thậm chí huấn luyện các đại diện cách trả lời các câu hỏi khó hoặc xử lý sự phản kháng của người mua. Vậy tác động thực sự của AI là gì? Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu cách chúng tôi đã giúp các công ty tăng kích thước giao dịch và tiết kiệm thời gian quý báu của các thành viên trong đội ngũ với khả năng tạo doanh thu được hỗ trợ bởi AI.