Vipul Vyas, Phó Chủ tịch cấp cao về Chiến lược Thị trường, Persado – Loạt Phỏng vấn

Vipul Vyas là Phó Chủ tịch cấp cao về Chiến lược Thị trường tại Persado. Đây là nền tảng Trí tuệ nhân tạo Động lực (Motivation AI) duy nhất cho phép giao tiếp cá nhân hóa trên quy mô lớn, truyền cảm hứng cho từng cá nhân tham gia và hành động.

Vipul đứng đầu bộ phận Chiến lược Thị trường (GTM). GTM chịu trách nhiệm cung cấp nội dung và hỗ trợ giao dịch cho các tổ chức bán hàng, thành công khách hàng, tiếp thị và vận hành. Vipul đã là một doanh nhân liên tục tại Thung lũng Silicon trong hơn 20 năm qua. Trong thời gian đó, ông đã lãnh đạo nhiều bộ phận, bao gồm phát triển kinh doanh, bán hàng, quản lý thành công khách hàng và sản phẩm. Các đội của ông đã tham gia với khách hàng về chiến lược, quản lý thay đổi, vận hành và đạt được chỉ tiêu bằng cách sử dụng công nghệ và cải tiến quy trình kinh doanh. Ông coi trọng việc xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng để thúc đẩy sự thay đổi thực sự và lâu dài.

Vipul đã tạo ra hơn 10 tỷ đô la lợi ích có thể theo dõi cho khách hàng của mình trong sự nghiệp và được đặt tên trong 10 bằng sáng chế của Mỹ. Ông có bằng Cử nhân về Hệ thống Thông tin Quản lý từ Đại học Virginia và bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh từ Trường Tuck tại Đại học Dartmouth.

Làm thế nào bạn trở thành Phó Chủ tịch cấp cao về Chiến lược Thị trường cho Persado?

Trong hơn 25 năm qua, tôi đã làm việc tại nhiều công ty khởi nghiệp liên quan đến ngôn ngữ và trước khi gia nhập Persado, tôi đã làm việc tại một công ty khởi nghiệp về học máy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Tôi đã nhìn thấy cơ hội để mở rộng hành trình của mình bằng cách gia nhập đội ngũ Persado, nơi tôi có thể mang kinh nghiệm của mình về xử lý ngôn ngữ tự nhiên để làm việc với một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới, giúp họ kết nối tốt hơn với khán giả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Persado mô tả mình là một nền tảng Trí tuệ nhân tạo Động lực (Motivation AI), bạn có thể giải thích Motivation AI là gì và làm thế nào nó kết nối cảm xúc với ngôn ngữ?

Motivation AI, một thuật ngữ chúng tôi đặt ra tại Persado, là một tập hợp con chuyên biệt của công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh được sử dụng bởi các thương hiệu để tạo ra ngôn ngữ giao tiếp, phù hợp với thương hiệu và truyền cảm hứng cho khách hàng tham gia và hành động. Các thương hiệu doanh nghiệp sử dụng Motivation AI để tạo nội dung cho email, trang web, mạng xã hội, SMS, quảng cáo và nhiều hơn nữa.

Quyết định luôn gắn liền với cảm xúc, và từ ngữ có thể làm hoặc phá vỡ thành công trong tiếp thị của một thương hiệu. Vì vậy, mặc dù Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) thường được xem là một cách hiệu quả để tạo văn bản, hình ảnh, video và các hình thức nội dung khác, nhưng nó không phải lúc nào cũng là cách hiệu quả nhất. Motivation AI đưa GenAI lên một bước nữa bằng cách evok cảm xúc và câu chuyện đã được chứng minh là thúc đẩy hành động của người tiêu dùng.

Ở cốt lõi, Motivation AI hiểu các yếu tố thúc đẩy và khơi gợi hành vi, và nó có thể phù hợp với ngôn ngữ cảm xúc phù hợp với các tình huống khác nhau – dựa trên cảm xúc như thành tựu, lòng biết ơn, hứng thú và nhiều hơn nữa. Các thương hiệu sử dụng nó để cá nhân hóa ngôn ngữ trong thời gian thực, tập trung vào các thông điệp tinh tế nhất có khả năng cộng hưởng với từng người mua. Motivation AI có tác động sâu sắc đến mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của họ, và do đó, lợi nhuận.

Đa số các doanh nghiệp đang sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh sai khi họ tập trung duy nhất vào việc tăng số lượng thông điệp. Tại sao trọng tâm nên tập trung vào chất lượng?

Khách hàng bị ngập trong quảng cáo và thông điệp tiếp thị. Nhưng nếu nội dung của bạn không cộng hưởng với khán giả của bạn, thì không quan trọng bạn tạo ra nó nhanh như thế nào hoặc nhiều như thế nào.

Thay vì chỉ tập trung vào số lượng, các thương hiệu nên theo đuổi chất lượng; nói cách khác, đòi hỏi hiệu quả, không chỉ hiệu suất, từ trí tuệ nhân tạo. Bạn có thể có cả hai.

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh cho tiếp thị là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Nó có nghĩa là các thương hiệu có thể điều chỉnh thông điệp của mình để tạo ra từ ngữ và cụm từ phù hợp nhất sẽ hoạt động. Khi được sử dụng để xác định và triển khai ngôn ngữ hoạt động tốt nhất, công nghệ giúp các thương hiệu không chỉ phá vỡ rào cản với khách hàng mà còn hiện thực hóa tiềm năng tăng doanh thu của nó.

Bạn có thể thảo luận về cách Motivation AI tận dụng dữ liệu và thông tin chuyên sâu để tạo ra nội dung khách hàng liên quan?

Persado Motivation AI hiểu cảm xúc và động lực đằng sau hành vi của người tiêu dùng hơn các nền tảng GenAI khác. Nền tảng này được đào tạo trên một tập dữ liệu chuyên sâu về tương tác và giao dịch thực tế từ 150 triệu người tiêu dùng Mỹ (tương đương 645 năm thử nghiệm A/B) trong hơn 10 năm để đo lường và tinh chỉnh ngôn ngữ tập trung vào động lực, phản ứng cảm xúc và tương tác. Sử dụng dữ liệu này, nền tảng Motivation AI tạo ra bản sao được đề xuất có thể cải thiện thông điệp tiếp thị kỹ thuật số trên các kênh và truyền cảm hứng cho hành động của người tiêu dùng.

Làm thế nào Trí tuệ nhân tạo tạo sinh cung cấp cá nhân hóa trên quy mô lớn?

Cá nhân hóa đã trở thành một yêu cầu, với hầu hết khách hàng mong đợi nó ở một mức độ nào đó trong suốt hành trình của khách hàng, nhưng nó có thể khó đạt được trên quy mô doanh nghiệp. Với GenAI, các thương hiệu có thể tận dụng thông tin từ dữ liệu để triển khai thông điệp cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của người dùng trong thời gian thực. Cơ sở kiến thức Motivation AI của Persado bao gồm hơn 10 năm giao tiếp của khách hàng, so với các công cụ GenAI dựa trên internet rộng lớn hơn. Giải pháp này sử dụng phân tích dự đoán và mô hình quyết định để tạo ra nội dung “nói” với từng khách hàng như thể thương hiệu biết họ cá nhân. Mức độ cá nhân hóa này có nhiều khả năng cộng hưởng với người tiêu dùng, cuối cùng thúc đẩy họ hoàn thành mua hàng.

Làm thế nào các thương hiệu sử dụng Trí tuệ nhân tạo tạo sinh để giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi trực tuyến?

Ngôn ngữ trên trang giỏ hàng và thanh toán trực tuyến – những giai đoạn quan trọng nhất trong hành trình của người mua – thường là tĩnh và không đủ để khơi gợi khách hàng hoàn thành mua hàng. Với GenAI chuyên sâu, các thương hiệu có thể cá nhân hóa ngôn ngữ này trong thời gian thực dựa trên hành vi duyệt web, sở thích, lịch sử mua hàng và các yếu tố thúc đẩy cảm xúc có khả năng cộng hưởng nhất với người tiêu dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng lên đến 5%.

Bạn có thể đưa ra một ví dụ về cách một thương hiệu lớn đang sử dụng Persado để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và thúc đẩy kết quả với ngôn ngữ tiếp thị thông tin cảm xúc?

Hãy xem Tapestry, tập đoàn nhà thời trang sang trọng hiện đại của New York, bao gồm Coach, Kate Spade và Stuart Weitzman.

Khi Tapestry đầu tiên đến với chúng tôi, công ty đang tìm cách đạt được tăng trưởng thương mại điện tử. Họ muốn tìm hiểu thêm về cách khách hàng của họ tương tác với các thương hiệu của họ và cuối cùng nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với Persado, Tapestry đã thu thập thông tin về người mua của họ bằng cách sử dụng nền tảng Motivation AI để thử nghiệm các biến thể thông điệp trên “Thêm vào giỏ”, trang “Giỏ hàng” cũng như giai đoạn cuối cùng của thanh toán (“Vận chuyển và Thanh toán”).

Từ các thử nghiệm, chúng tôi đã xác định được văn bản đã vượt trội so với các lựa chọn thay thế – và trong trường hợp này, một trong những cụm từ chiến thắng không phải là một cụm từ, mà là một biểu tượng cảm xúc. Dựa trên thông tin thu thập được bằng cách sử dụng Motivation AI, Tapestry đã học được rằng một điều đơn giản như việc thêm một biểu tượng cảm xúc cụ thể có thể có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi trong giỏ hàng trực tuyến. Thay đổi này, mặc dù nhỏ, đã evok cảm xúc như hạnh phúc và hứng thú, và khơi gợi khách hàng hoàn thành mua hàng.

Đây chỉ là một ví dụ nhỏ về cách thông tin ngôn ngữ có thể thúc đẩy kết quả nhanh chóng, nhưng nó rất mạnh mẽ.

Ứng dụng tương lai của bạn cho tương tác khách hàng với Trí tuệ nhân tạo tạo sinh là gì?

Theo Gartner, 63% lãnh đạo tiếp thị dự định đầu tư vào GenAI trong 24 tháng tới.

Những người tiếp thị đang sử dụng GenAI để tạo điều kiện cho tương tác khách hàng tích cực sẽ ngày càng muốn hiểu tại sao nội dung chiến thắng lại hiệu quả. Những công cụ này có thể được sử dụng để giúp các thương hiệu hiểu những cảm xúc và câu chuyện nào đằng sau nội dung cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hành động. Theo cách này, các nhà tiếp thị thương hiệu và giải pháp GenAI sẽ trở thành đối tác trong việc tạo ra nội dung phù hợp cho bất kỳ thương hiệu, khán giả, kênh và mục tiêu nào.

Trong tương lai, GenAI sẽ trở nên nhạy cảm hơn. Chúng tôi giả định GenAI chỉ là về việc tạo nội dung độc quyền, nhưng theo thời gian, nó sẽ là về nghe cũng nhiều như nói. GenAI sẽ tiếp tục phát huy khả năng hiểu những gì người tiêu dùng muốn và trở nên tốt hơn không chỉ trong việc biết nói gì mà còn biết cách nói như thế nào.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Persado.