Đào tạo nhân viên về Trí tuệ nhân tạo không phải là tùy chọn – đó là sự sống còn

Hãy停止 giả vờ rằng việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo là một làn gió nhẹ nhàng thổi vào nơi làm việc. Đó không phải là như vậy. Đó là một cơn bão, và nhân viên không được đào tạo đúng cách sẽ bị nhấn chìm. Cung cấp cho họ một tài khoản ChatGPT không phải là một chiến lược.

Nói với mọi người để “khám phá Trí tuệ nhân tạo khi họ có thời gian” không phải là lãnh đạo. Các công ty sẽ sống sót qua sự thay đổi này sẽ là những công ty nhận ra rằng đào tạo Trí tuệ nhân tạo là nhiều hơn một hộp kiểm. Nếu bạn nghĩ rằng công nhân sẽ “học hỏi” khi họ đi, bạn đã bị tụt lại phía sau.

Truyền thuyết về việc áp dụng thụ động

Các nhà điều hành yêu thích cụm từ “áp dụng Trí tuệ nhân tạo”. Nó nghe có vẻ sạch sẽ, có thứ tự, không thể tránh khỏi – như mở hộp một chiếc iPhone mới và mọi người đều biết cách sử dụng nó. Đó là một ảo tưởng. Nhân viên không “áp dụng” một cách thụ động; họ либо được đào tạo, hoặc họ sẽ mò mẫm trong bóng tối.

Xem xung quanh: ngay cả những người được gọi là “thế hệ số” cũng vẫn đang mò mẫm với Trí tuệ nhân tạo như một ứng dụng mới, không phải là một công cụ có thể thay đổi hoàn toàn các quy trình làm việc. Không có cấu trúc, nhân viên sẽ mặc định sử dụng Trí tuệ nhân tạo một cách bề mặt, yêu cầu ChatGPT soạn thảo một email hoặc tóm tắt một tài liệu, trong khi bỏ qua các trường hợp sử dụng sâu sắc và chuyển đổi.

Điều này tạo ra một ảo tưởng về năng lực. Các nhà lãnh đạo nghĩ, “Tuyệt vời, họ đang sử dụng Trí tuệ nhân tạo,” nhưng thực tế, lực lượng lao động đang hoạt động ở mức 5% tiềm năng của công nghệ. Khoảng cách đó không chỉ lãng phí năng suất; nó còn khiến doanh nghiệp dễ bị tổn thương trước sự cạnh tranh.

Bởi vì các công ty đầu tư vào đào tạo có cấu trúc đang thực sự trang bị cho nhân viên của mình khả năng sử dụng Trí tuệ nhân tạo. Họ đang xây dựng nhân viên có thể kết nối các công cụ, tự động hóa các nhiệm vụ, kiểm tra đầu ra, và tích hợp Trí tuệ nhân tạo vào quyết định chiến lược.

Đào tạo là Lửa tường mới

Mỗi làn sóng công nghệ mang lại một sự phấn khích, nhưng Trí tuệ nhân tạo là duy nhất vì rào cản gia nhập là giả. Các giao diện rất đơn giản. Bất kỳ ai cũng có thể nhập một lệnh. Đó là lý do tại sao đào tạo là không thể thương lượng.

Khoảng cách giữa “biết cách trò chuyện với Trí tuệ nhân tạo” và “biết cách sử dụng Trí tuệ nhân tạo” là rất lớn, và nhân viên nếu được để tự mình sẽ luôn rơi vào phần nông. Đào tạo có cấu trúc hoạt động như một tường lửa giữa các công ty thành công và các công ty đang mất dần tầm quan trọng.

Hãy nghĩ về nó theo cách này: an ninh mạng không phải là tùy chọn. Bạn không nói với nhân viên, “Hãy cố gắng không nhấp vào các liên kết xấu, chúc may mắn.” Bạn đào tạo họ một cách không ngừng nghỉ vì chi phí của những sai lầm là thảm khốc. Trí tuệ nhân tạo đòi hỏi sự cấp thiết và sự khẩn cấp tương tự, và nếu không, nhân viên không được đào tạo đúng cách sẽ trở thành những người có hại.

Tuy nhiên, không phải mọi người đều giống nhau. Trước khi bạn quyết định một cách tiếp cận mới, bạn nên tạo một ma trận kỹ năng có thể thấy chính xác cách áp dụng Trí tuệ nhân tạo. Đối với những người mong muốn hiệu quả, cơ hội tăng tốc sẽ thú vị hơn. Đối với những người lo lắng hơn, một cách tiếp cận chậm hơn và có đạo đức hơn có thể phù hợp.

Đào tạo liên tục hoặc suy giảm liên tục

Các buổi đào tạo một lần là một liều thuốc giả cho sự sẵn sàng của Trí tuệ nhân tạo. Các công ty tổ chức một “ngày Trí tuệ nhân tạo” sặc sỡ, vỗ về mình và sau đó giả định công việc đã được hoàn thành. Đó không phải là như vậy. Trí tuệ nhân tạo đang phát triển quá nhanh để đào tạo có thể là tĩnh.

Các mô hình cập nhật, các công cụ mới xuất hiện, và các phương pháp hay nhất thay đổi hàng tháng. Đào tạo liên tục là cách duy nhất để theo kịp tốc độ của công nghệ. Nếu không, nhân viên sẽ dần dần mất đi tầm quan trọng, kéo theo toàn bộ tổ chức.

Sự thật là khắc nghiệt: nhân viên không được đào tạo sẽ suy giảm. Khi đối thủ cạnh tranh sắc nét kỹ năng và tăng hiệu quả, đội ngũ của bạn sẽ dần dần mất đi năng lực so sánh. Khoảng cách sẽ mở rộng cho đến khi nó không thể vượt qua được.

Đó là cách các doanh nghiệp chết – không phải trong một vụ nổ lớn, mà là qua sự suy giảm âm thầm, hàng quý, khi họ không thể theo kịp đường cong năng suất của đối thủ cạnh tranh, những người coi kỹ năng Trí tuệ nhân tạo như một năng lực cốt lõi.

Các công ty đào tạo Trí tuệ nhân tạo liên tục vào DNA của họ không chỉ duy trì sự liên quan; họ còn tăng cường lợi thế, biến mỗi cập nhật mới thành một lợi thế mới. Những công ty không làm như vậy? Họ sẽ thức dậy một sáng và phát hiện ra họ đã bị vượt qua, và không có khóa học nào có thể bù đắp cho khoảng cách đó.

Giết chết thần thoại về người bản địa số

Một trong những giả định lười biếng nhất trong các phòng họp hiện nay là nhân viên trẻ tự động “hiểu” Trí tuệ nhân tạo vì họ lớn lên với công nghệ. Hãy giết chết thần thoại đó. Sự quen thuộc với điện thoại thông minh hoặc mạng xã hội không chuyển thành thành thạo Trí tuệ nhân tạo.

Người bản địa số cũng có thể lạm dụng những công cụ này như bất kỳ ai khác. Họ có thể nhanh chóng thử nghiệm, chắc chắn, nhưng thử nghiệm mà không có hướng dẫn là hỗn loạn. Các công ty dựa vào cái cớ thế hệ này cơ bản là đang outsource tương lai của họ cho thử nghiệm mù quáng.

Thành thạo Trí tuệ nhân tạo không phải là bản năng; nó được học. Kỹ thuật lệnh, đánh giá quan trọng đầu ra, tích hợp với các quy trình làm việc hiện có, và hiểu về các ràng buộc đạo đức – những điều này không phải là những thứ bạn hấp thụ qua sự thẩm thấu. Chúng đòi hỏi sự dạy dỗ, thực hành và củng cố. Giả vờ ngược lại là một hành động sai lầm của tổ chức.

Các công ty sẽ đầu tư vào đào tạo nghiêm ngặt để biến mọi nhân viên thành một nhà điều hành có năng lực. Bởi vì khi Trí tuệ nhân tạo trở nên trung tâm cho kinh doanh như email, không ai được miễn phí.

Năng lực là lây lan

Đây là phần mà các nhà lãnh đạo đánh giá thấp: đào tạo không chỉ là về kỹ năng cá nhân. Đó là văn hóa. Khi bạn đào tạo nhân viên một cách hệ thống, bạn tạo ra những người ủng hộ nội bộ – những người không chỉ sử dụng Trí tuệ nhân tạo một cách hiệu quả mà còn ảnh hưởng đến đồng nghiệp của họ.

Năng lực lan truyền. Toàn bộ đội ngũ bắt đầu suy nghĩ lại các quy trình, khám phá hiệu quả và yêu cầu tiêu chuẩn cao hơn. Sự thay đổi văn hóa này không xảy ra một cách tình cờ. Nó xảy ra vì lãnh đạo coi thành thạo Trí tuệ nhân tạo là một giá trị cốt lõi của tổ chức.

Ngược lại cũng đúng. Nếu bạn không đào tạo, bạn sẽ nuôi dưỡng một văn hóa trung bình trong đó Trí tuệ nhân tạo được đối xử như một chiêu trò. Công nhân sẽ trao đổi những mẹo nửa vời, quản lý sẽ vẫn bối rối, và sự đổi mới sẽ bị đình trệ. Đó là cách các công ty trượt vào sự không liên quan mà không thậm chí nhận ra. Văn hóa sẽ khuếch đại hướng.

Một nhân viên được đào tạo để xây dựng các quy trình làm việc thực sự dựa trên Trí tuệ nhân tạo có thể nâng cao trần cho mọi người khác. Đó là điểm đòn bẩy mà các nhà lãnh đạo bỏ lỡ khi họ coi đào tạo như một chi phí thay vì một khoản đầu tư. Năng lực là lây lan. Và một khi nó đã bắt rễ, nó sẽ thay đổi tổ chức từ bên trong.

Kết luận

Các công ty vẫn coi đào tạo Trí tuệ nhân tạo là tùy chọn đã bị tụt lại phía sau. Khoảng cách cạnh tranh đang mở ra ngay bây giờ, không phải trong một tương lai xa.

Sự sống còn sẽ không phải là về việc ai “áp dụng Trí tuệ nhân tạo” đầu tiên – nó sẽ là về ai phát triển được ký ức cơ để sử dụng nó một cách thành thạo, thích nghi với các bản cập nhật và tích hợp nó vào mọi lớp của kinh doanh.

Giả vờ rằng nhân viên sẽ tự tìm ra con đường đến sự thành thạo là một sự bất cẩn của doanh nghiệp. Giả vờ rằng bạn có thể chờ cho đến khi bụi lắng xuống là một ảo tưởng. Bụi không bao giờ lắng xuống trong công nghệ; nó chỉ tăng tốc.

Câu hỏi không phải là liệu có nên đào tạo nhân viên về Trí tuệ nhân tạo hay không. Câu hỏi là liệu bạn có muốn công ty của mình tồn tại trong năm năm tới hay không. Bởi vì những tổ chức làm được điều đó sẽ là những nơi mà đào tạo Trí tuệ nhân tạo là một chiến lược sinh tồn. Mọi người khác? Họ đã đang sống trên thời gian vay mượn.