SuperDial Raises $15M để Tự động hóa Điểm nghẽn Tốn kém nhất của Ngành Y tế: Cuộc gọi Điện thoại Hành chính

Trong một động thái quan trọng để hiện đại hóa một trong những điểm yếu kém hiệu quả nhất của ngành y tế, SuperDial, một công ty khởi nghiệp về trí tuệ nhân tạo tập trung vào việc tự động hóa các cuộc gọi điện thoại hành chính, đã huy động được 15 triệu đô la trong vòng tài trợ Series A. Vòng này, một hỗn hợp của vốn chủ sở hữu và nợ doanh nghiệp, được dẫn đầu bởi SignalFire và được hỗ trợ bởi Slow Ventures, Box Group, và Scrub Capital. Việc tài trợ này sẽ cho phép SuperDial mở rộng nền tảng được thúc đẩy bởi trí tuệ nhân tạo của mình, đã giúp các nhà cung cấp dịch vụ y tế lấy lại hàng nghìn giờ và hàng triệu đô la bị mất do các cuộc gọi với bảo hiểm không ngừng.

Là một phần của một trong những khoản đầu tư đầu tiên từ quỹ trí tuệ nhân tạo ứng dụng mới của SignalFire trị giá 1 tỷ đô la, khoản này đặt SuperDial vào vị trí lãnh đạo trong danh mục tự động hóa trí tuệ nhân tạo mới nổi – các tác nhân tự động có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp truyền thống do con người xử lý.

Xử lý Điểm nghẽn Tốn kém nhất của Ngành Y tế

Mặc dù đã có sự chuyển đổi số rộng rãi, hệ thống y tế của Mỹ vẫn phụ thuộc nặng nề vào các cuộc gọi điện thoại thủ công cho các nhiệm vụ thiết yếu như xác minh bảo hiểm, theo dõi yêu cầu, chứng nhận và ủy quyền trước. Những cuộc gọi này, thường được định tuyến qua các hệ thống điện thoại phức tạp và thời gian chờ kéo dài, chi phí cho các tổ chức cung cấp dịch vụ hàng tỷ đô la mỗi năm – cả về thời gian và yêu cầu chưa được trả.

Các tác nhân trí tuệ nhân tạo của SuperDial thay thế quá trình lỗi thời này bằng cách tự động hóa từ đầu đến cuối. Các tác nhân có thể điều hướng các hệ thống IVR phức tạp, tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp với các đại diện bảo hiểm và trích xuất dữ liệu có cấu trúc – tất cả đều không cần can thiệp của con người. Khi một tình huống vượt quá khả năng của trí tuệ nhân tạo, đội ngũ dự phòng của con người của SuperDial đảm bảo tính liên tục, đào tạo hệ thống thêm trong quá trình này.

Từ Dự án Phía bên của Stanford đến Người phá vỡ Ngành

SuperDial được thành lập bởi Sam Schwager và Harrison Caruthers, cả hai đều là sinh viên tốt nghiệp Stanford với nền tảng sâu về trí tuệ nhân tạo và hoạt động y tế. Công ty này xuất phát từ kinh nghiệm trực tiếp của họ khi điều hành một công ty hóa đơn y tế, nơi họ đã dành hàng nghìn giờ cho các cuộc gọi trả tiền.

Điều bắt đầu như một công cụ để giảm bớt gánh nặng hoạt động của họ đã phát triển thành một nền tảng toàn diện với tích hợp EHR và PMS, tuân thủ HIPAA và SOC 2 Loại 2, và các API mạnh mẽ cho việc đặt cuộc gọi hàng loạt. Khách hàng có thể triển khai SuperDial qua API, tải lên CSV hoặc nhập trực tiếp vào cổng thông tin và nhận kết quả theo thời gian thực – được ghi lại vào hệ thống của họ hoặc xuất qua webhook.

Kể từ khi ra mắt thương mại vào cuối năm 2023, SuperDial đã phát triển nhanh chóng, hiện đang xử lý hàng chục nghìn cuộc gọi mỗi tuần và tạo ra doanh thu hàng triệu đô la. Một cột mốc quan trọng đến vào đầu năm nay với việc mua lại MajorBoost, một công ty trí tuệ nhân tạo về giọng nói chuyên về điều hướng cây điện thoại phức tạp. Việc mua lại này đã tăng cường độ sâu về kỹ thuật của SuperDial và củng cố vị trí lãnh đạo của công ty trong lĩnh vực tự động hóa cuộc gọi y tế.

Kết quả Thế giới Thực: Từ Hồ sơ đến Đột phá

Nền tảng của SuperDial đã mang lại tác động chuyển đổi. Tại West Coast Dental, SuperDial hiện đang xử lý hơn 10.000 cuộc gọi mỗi tháng để kiểm tra trạng thái yêu cầu – một quá trình trước đây đã dẫn đến 70.000 yêu cầu trong hồ sơ và sẽ yêu cầu năm nhân viên bổ sung. Với SuperDial, nhóm đã giảm đáng kể số ngày phải thu (AR) và có được tầm nhìn thực tế về yêu cầu.

Các tổ chức y tế sử dụng SuperDial báo cáo tiết kiệm chi phí 3 lần cho mỗi cuộc gọi và tăng năng suất 4 lần trong các hoạt động quản lý chu kỳ doanh thu (RCM). Loại hiệu quả này không chỉ cải thiện dòng dưới cùng – nó giảm thiểu kiệt sức và giải phóng các đội ngũ con người để tập trung vào công việc chiến lược, tập trung vào bệnh nhân hơn.

Công nghệ đằng sau Cuộc trò chuyện: Điều gì làm cho SuperDial hoạt động

Nền tảng của SuperDial tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học tăng cường để đào tạo các tác nhân trí tuệ nhân tạo của mình trên các cuộc trò chuyện bảo hiểm thực tế. Không giống như các rô-bốt trò chuyện truyền thống hoặc các hệ thống được lập kịch bản trước, các tác nhân này được thiết kế để thích nghi – có thể phản hồi theo thời gian thực, điều chỉnh các luồng cuộc gọi động và học hỏi từ cả kết quả thành công và không thành công.

Đây là một ví dụ điển hình về trí tuệ nhân tạo tự động, nơi các tác nhân phần mềm không chỉ là công cụ mà còn là những người thực hiện tự động các nhiệm vụ đa bước với sự giám sát tối thiểu của con người. Các tác nhân của SuperDial có khả năng nhận biết ý định, lý luận ngữ cảnh và ra quyết định – tất cả đều quan trọng khi điều hướng các quy trình làm việc y tế có biến đổi cao.

Và vì y tế thiếu các API tiêu chuẩn hóa trên các bên trả tiền và cung cấp, các tác nhân giọng nói của SuperDial đang trở thành lớp giao diện giữa các hệ thống phân mảnh – về cơ bản hoạt động như các cầu nối giống con người trong một ngành công nghiệp thiếu tính tương tác.

Đầu tư của SignalFire vào Trí tuệ nhân tạo Ứng dụng

“Chúng tôi tin rằng cơ sở hạ tầng trí tuệ nhân tạo tự động là không thể tránh khỏi,” nói Yuanling Yuan, Đối tác tại SignalFire. “SuperDial không chỉ tự động hóa các cuộc gọi điện thoại – họ đang định nghĩa lại cách ngành y tế giao tiếp. Traction nhanh chóng, đội ngũ có tầm nhìn và sản phẩm kỹ thuật sâu sắc của họ khiến họ trở thành một khoản đầu tư nổi bật trong quỹ trí tuệ nhân tạo ứng dụng mới của chúng tôi.”

Đầu tư của SignalFire nhấn mạnh một xu hướng lớn hơn: khi các mô hình trí tuệ nhân tạo trở nên mạnh mẽ hơn, cuộc đua đang diễn ra để áp dụng chúng trong các lĩnh vực mà sự kém hiệu quả đang sẵn sàng để bị phá vỡ. Và trong y tế – nơi chi phí hành chính đang bùng nổ và thiếu hụt nhân viên đang dai dẳng – trí tuệ nhân tạo không còn là một khái niệm trong tương lai. Đó là một nhu cầu ngay lập tức.

Tương lai của Truyền thông Y tế là Trí tuệ nhân tạo đến Trí tuệ nhân tạo

Ngành y tế đang đứng ở ngưỡng của một sự chuyển đổi cơ bản – không chỉ trong cách chăm sóc được cung cấp, mà trong cách toàn bộ hệ sinh thái giao tiếp. Trong nhiều thập kỷ, các công ty bảo hiểm, nhà cung cấp và dược phẩm đã dựa vào các quy trình làm việc phân mảnh, cổng thông tin lỗi thời và các cuộc gọi điện thoại được định tuyến qua các trung gian con người. Nhưng bản vá đó đang được tái cấu trúc.

Một cơ sở hạ tầng mới đang xuất hiện – không được xây dựng trên các API tiêu chuẩn hóa hoặc cơ sở dữ liệu chung, mà trên các tác nhân trí tuệ nhân tạo có khả năng giải thích ngữ cảnh, khởi xướng các cuộc trò chuyện và đưa ra quyết định. Những tác nhân này không chỉ là công cụ để tăng tốc các nhiệm vụ hiện có – chúng đại diện cho một sự thay đổi trong cách phối hợp xảy ra.

Trong tương lai này, giao tiếp hành chính trở thành tác nhân đến tác nhân – các cuộc đối thoại tự động giữa các công ty bảo hiểm, nhà cung cấp, phòng thí nghiệm và các thực thể khác thay thế phần lớn ma sát thủ công đã định nghĩa các hoạt động y tế trong một thời gian dài. Đó là một mô hình được xây dựng trên học máy, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và thích nghi liên tục – một nơi mà nhân viên con người được giải phóng để tập trung vào các trường hợp ngoại lệ phức tạp và chăm sóc bệnh nhân, không phải giấy tờ.

Sự trỗi dậy của cơ sở hạ tầng tự động hóa đánh dấu một khoảnh khắc quan trọng: thay vì xây dựng các tích hợp giòn và một lần trên các nền tảng phân mảnh, các tổ chức có thể triển khai các trung gian thông minh học hỏi, phát triển và mở rộng trên các quy trình làm việc. Trí tuệ nhân tạo về giọng nói chỉ là bước đầu. Khi khả năng phát triển, lớp phối hợp kỹ thuật số này sẽ mở rộng vào chứng nhận, đăng ký, tuân thủ và hơn thế nữa.

SuperDial đại diện cho một sự thay đổi rộng lớn hơn – nơi các tác nhân thông minh, không phải nhân viên con người, trở thành giao diện chính cho phối hợp hành chính trên toàn hệ thống y tế.