Sompo và NTT nghiên cứu robot chăm sóc cho các công việc vệ sinh và hỗ trợ

Ngày 12 tháng 11 năm 2026, NTT công bố thỏa thuận hợp tác với Sompo Holdings nhằm thúc đẩy việc ứng dụng AI vật lý vào thực tiễn chăm sóc điều dưỡng. Được ký kết ngày 11 tháng 11 năm 2026, thỏa thuận khởi động một nghiên cứu về cách robot và các hệ thống kết nối có thể giảm khối lượng công việc của nhân viên chăm sóc mà vẫn duy trì hoạt động chăm sóc lấy người sử dụng làm trung tâm tại Nhật Bản.

Các công ty đang tìm cách giải quyết tình trạng thiếu nhân lực ở tuyến đầu ngành chăm sóc điều dưỡng khi Nhật Bản tiến tới một xã hội siêu già hóa; theo thông cáo, tình trạng thiếu hụt này dự kiến sẽ ngày càng nghiêm trọng. Mục tiêu chăm sóc là duy trì dịch vụ bằng cách giữ vững hoặc nâng cao chất lượng lấy người sử dụng làm trung tâm, đồng thời giảm khối lượng công việc của nhân viên chăm sóc. Trong khuôn khổ này, AI vật lý bao gồm camera, cảm biến, robot và các hệ thống kết nối có khả năng nhận biết không gian vật lý, đưa ra quyết định dựa trên thông tin thu thập được và thực hiện các tác vụ vật lý.

Nghiên cứu hợp tác bao quát việc triển khai và vận hành

Giai đoạn đầu là nghiên cứu hợp tác nhằm xác định những thách thức ở tuyến đầu ngành chăm sóc điều dưỡng và các trường hợp sử dụng ưu tiên. Sau đó, các bên sẽ xem xét những mô hình vận hành và cung cấp dịch vụ dựa trên sự phối hợp giữa con người với AI vật lý, cũng như lộ trình từ nghiên cứu và phát triển, qua thử nghiệm và triển khai, đến vận hành, cải tiến liên tục và thương mại hóa.

Các công ty cũng sẽ xem xét phương thức thử nghiệm, khuôn khổ vận hành và cách thức hợp tác với các đơn vị kinh doanh AI vật lý để có thể sử dụng công nghệ một cách an toàn và liên tục. Thông báo xem việc triển khai là một nhiệm vụ tích hợp, bao quát dữ liệu, thiết kế hoạt động, vận hành, bảo trì và bảo mật song song với phát triển công nghệ. Ngay từ đầu, phạm vi hợp tác đã bao gồm cả độ tin cậy trong hoạt động thường nhật và các quy trình tại cơ sở.

Hoạt động chăm sóc của Sompo và hạ tầng của NTT

Sompo Holdings sẽ đóng góp những hiểu biết về người tiêu dùng đúc kết từ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng, kiến thức vận hành ở tuyến đầu ngành chăm sóc và chuyên môn về cải thiện chất lượng dịch vụ, cải tổ hoạt động tuyến đầu và triển khai. NTT sẽ đóng góp chuyên môn về truyền thông an toàn và bảo mật, các nền tảng kết nối nhiều thiết bị và hệ thống khác nhau, cùng năng lực vận hành được phát triển trong lĩnh vực hạ tầng xã hội.

Các hoạt động cụ thể sẽ được phối hợp thông qua những công ty thành viên trong tập đoàn của mỗi bên, đồng thời có thể bao gồm các đối tác bên ngoài khi cần thiết. Thỏa thuận này được thiết kế để kết nối các yêu cầu chăm sóc ở tuyến đầu với những hệ thống truyền thông, tích hợp và vận hành cần thiết cho việc sử dụng AI vật lý liên tục.

Các nhiệm vụ ban đầu tập trung vào hỗ trợ gián tiếp

Các trường hợp sử dụng mục tiêu ban đầu bao gồm vệ sinh, giặt là, chuẩn bị và dọn bữa ăn, cùng vận chuyển đồ đạc. Đây là những hoạt động gián tiếp trong môi trường chăm sóc; chăm sóc trực tiếp người sử dụng bằng các thao tác thể chất không nằm trong nhóm mục tiêu ban đầu. Nhờ đó, nghiên cứu có một nhóm công việc được xác định rõ, trong khi các ứng dụng cụ thể ở tuyến đầu sẽ được kiểm chứng theo thỏa thuận.

Vẫn còn một số quyết định cần được đưa ra trước khi thương mại hóa. Các công ty sẽ xác định những trường hợp sử dụng mục tiêu, khuôn khổ triển khai và kế hoạch thử nghiệm, đồng thời thống nhất các thỏa thuận về dữ liệu, sở hữu trí tuệ và vai trò thương mại hóa của mỗi bên. Họ cũng sẽ xem xét việc bổ sung thêm các đơn vị kinh doanh AI vật lý vào quan hệ hợp tác.

Theo thỏa thuận, các công ty sẽ xem xét mở rộng mọi mô hình triển khai hình thành từ chương trình này, từ tuyến đầu ngành chăm sóc điều dưỡng sang các đơn vị chăm sóc khác và những lĩnh vực của đời sống thường nhật. Trước mắt, chương trình triển khai sẽ tập trung vào các công việc hỗ trợ thường nhật và yêu cầu vận hành; việc thương mại hóa phụ thuộc vào khả năng chuyển những công việc đó thành các dịch vụ giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên chăm sóc mà vẫn duy trì chất lượng chăm sóc.