Sierra hợp tác với Stripe để tích hợp thanh toán vào các cuộc gọi với tác nhân AI

Ngày 20 tháng 10 năm 2026, Sierra công bố hợp tác với Stripe, cho phép khách hàng trò chuyện với một trong các tác nhân AI của công ty, thanh toán và nhận biên lai ngay trong cùng một cuộc gọi. Sierra cho biết Cedar, công ty chuyên về thanh toán trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên nhận thanh toán qua điện thoại bằng phương thức tích hợp này.

Trong thông báo, Sierra cho biết thanh toán ngày càng đóng vai trò quan trọng khi các tác nhân chuyển từ những cuộc trò chuyện chỉ nhằm hỗ trợ đơn lẻ sang các tương tác có thể tạo doanh thu. Tuy nhiên, ngay tại thời điểm mua hàng, khách hàng vẫn thường bị chuyển sang một hệ thống khác hoặc được gửi đường dẫn thanh toán, khiến quy trình bị gián đoạn dù theo công ty, quy trình này lẽ ra phải liền mạch. Sierra cho biết quan hệ hợp tác giúp loại bỏ trở ngại đó, để cuộc trò chuyện, khoản thanh toán và biên lai đều được xử lý trong cùng một cuộc gọi.

Khi đến bước thanh toán, tác nhân chuyển sang chế độ thanh toán an toàn và khách hàng nhập thông tin thẻ bằng bàn phím điện thoại. Thông tin nhập vào được chuyển đến Stripe để xử lý thanh toán. Sau đó, tác nhân quay lại cuộc gọi để xác nhận giao dịch và hỗ trợ khách hàng với nhu cầu tiếp theo.

Triển khai ban đầu tại Cedar

Cedar giúp các hệ thống y tế và nhóm bác sĩ đơn giản hóa việc lập hóa đơn và thanh toán cho bệnh nhân. Sierra lưu ý rằng hóa đơn y tế có thể gây bối rối và căng thẳng; đôi khi, một lần khám bệnh lại phát sinh nhiều khoản phí riêng hoặc các điều chỉnh bảo hiểm. Giờ đây, bệnh nhân gọi đến để hỏi về hóa đơn có thể được giải đáp thắc mắc và thanh toán ngay trong cùng cuộc trò chuyện.

Theo Sierra, 71,3% các cuộc gọi mà bệnh nhân bắt đầu thanh toán với Kora, tác nhân của Cedar, kết thúc bằng một khoản thanh toán thành công.

Giám đốc Chiến lược của Cedar, Dugan Winkie, cho biết: “Hóa đơn y tế khiến bệnh nhân thực sự lo lắng, và trước đây, việc được giải đáp thắc mắc với việc thực sự thanh toán hóa đơn luôn là hai bước riêng biệt, không kết nối với nhau. Hợp tác với Sierra và Stripe, chúng tôi đã xóa bỏ khoảng cách đó.”

Danh sách trên Chợ ứng dụng Stripe

Nền tảng của Sierra hiện đã có mặt trên Chợ ứng dụng Stripe. Theo công ty, việc này cho phép mọi doanh nghiệp kết nối tác nhân của mình với tài khoản Stripe mà không cần xây dựng tích hợp riêng. Danh sách ghi Sierra Technologies, Inc. là nhà phát triển, nêu rõ ứng dụng được cung cấp miễn phí, chỉ hiển thị qua API và hoạt động với Payments. Tính năng được liệt kê cho phép thu thập an toàn thông tin thanh toán của khách hàng trong các cuộc trò chuyện với tác nhân Sierra và tạo PaymentMethods trong Stripe.

Theo các quyền được nêu trong danh sách, ứng dụng Sierra sau khi cài đặt có quyền đọc và ghi đối với Payment Methods, tức các phương thức thanh toán của khách hàng, và quyền chỉ đọc đối với Accounts. Ghi chú phát hành trong danh sách cho biết phiên bản 0.0.4 ra mắt ngày 10 tháng 9 năm 2026, cho phép cài đặt trực tiếp từ Sierra; phiên bản 0.0.6 ra mắt ngày 23 tháng 9 năm 2026, cho phép Sierra đọc thông tin doanh nghiệp trong tài khoản để cải thiện trải nghiệm làm quen ban đầu.

Một đợt ra mắt thanh toán tuân thủ PCI trước đó

Quan hệ hợp tác này mở rộng tính năng thanh toán mà Sierra giới thiệu vào ngày 7 tháng 4 năm 2026. Công ty mô tả đây là tính năng thanh toán đầu tiên dành cho tác nhân AI, tuân thủ PCI cấp độ 1 trên cả kênh trò chuyện lẫn thoại. Khi đó, Sierra cho biết đợt ra mắt này đưa công ty trở thành nền tảng AI đàm thoại đầu tiên tuân thủ PCI cấp độ 1, đồng thời tính năng này được xác minh bởi Visa Global Service Provider Registry.

Theo kiến trúc đó, khách hàng nhập thông tin thẻ hoặc ACH bằng bàn phím trong các cuộc gọi thoại, hoặc điền vào biểu mẫu nhúng an toàn trong cuộc trò chuyện. Thông tin được gửi thẳng đến đơn vị xử lý thanh toán hoặc cổng thanh toán mà doanh nghiệp đang sử dụng; bản thân tác nhân không bao giờ nhìn thấy dữ liệu thẻ thô mà chỉ nhận được những thông tin không nhạy cảm như trạng thái thanh toán và bốn chữ số cuối của thẻ. Theo Sierra, trong quá trình tiếp nhận thanh toán, quy trình tuân theo một chuỗi lời nhắc cố định đã được máy chủ xác thực thay vì các lời nhắc do mô hình tạo ra. Sierra cũng cung cấp bản Xác nhận tuân thủ đầy đủ và Ma trận trách nhiệm chung thông qua Sierra Trust Center.

Sierra cho biết hồi tháng 4 rằng SiriusXM xử lý nhiều cuộc gọi thanh toán đến mỗi ngày thông qua quy trình thanh toán thoại an toàn của mình, đồng thời một công ty dịch vụ tài chính đạt tỷ lệ xử lý thành công 85% khi tự động hóa việc kích hoạt thẻ qua thoại.

Giao thức tác nhân cá nhân

Sierra cho biết thanh toán là một phần trong quá trình hợp tác rộng hơn với Stripe, bao gồm việc xây dựng Personal Agent Protocol, một tiêu chuẩn mở được công bố ngày 6 tháng 10 năm 2026. Meta và Sierra đang xây dựng giao thức này cùng với Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe và Walmart nhằm xác định cách các tác nhân cá nhân tương tác với doanh nghiệp. Sierra cho biết nỗ lực này cũng bao gồm việc xác định cách thức thanh toán khi một tác nhân cá nhân thay mặt ai đó thực hiện giao dịch.

Các phiên tương tác theo giao thức này được xây dựng trên OAuth, một tiêu chuẩn phổ biến để cấp quyền truy cập. Sierra cho biết các phần mở rộng thanh toán đang được lên kế hoạch có thể cho phép tác nhân cá nhân hoàn tất giao dịch mua hàng mà không cần chia sẻ thông tin thẻ tín dụng. Trong thông báo về giao thức, Kevin Miller, người đứng đầu mảng thanh toán của Stripe, cho biết Stripe đang đóng góp để cung cấp cho doanh nghiệp một phương thức tiêu chuẩn nhằm nhận diện tác nhân của khách hàng, tương tác với chúng hiệu quả và định hình mối quan hệ với khách hàng.

Sierra cho biết họ dự định công bố bản đặc tả v0.1 của giao thức vào cuối tháng 10 năm 2026, tổ chức các hội thảo thiết kế với những bên quan tâm và phát hành một bản triển khai tham chiếu để giúp các nhà phát triển bắt đầu.