Scott Stavretis, CEO & Founding Director của Acquire BPO – Loạt Phỏng Vấn

Scott Stavretis là CEO và giám đốc sáng lập của Acquire BPO. Ông là người quyết định và xây dựng chính sách cho công ty, tạo ra và thực hiện các chiến lược dài hạn và hợp tác với khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư và các bên liên quan khác. Với nhiều năm kinh nghiệm quản lý điều hành, Scott đã có thành tích trong việc thúc đẩy thành công và tăng trưởng của nhiều công ty khởi nghiệp và tổ chức lớn trước khi đảm nhiệm vai trò hiện tại.

Làm thế nào Acquire.AI hướng dẫn các doanh nghiệp thông qua cuộc cách mạng AI?

Các thương hiệu đang gặp khó khăn trong việc điều hướng môi trường AI ngày càng tăng. Việc biết nơi bắt đầu để tận dụng AI trong tổ chức của mình có thể khó khăn. Với tư cách là dịch vụ tư vấn, Acquire.AI tận dụng phân tích thị trường liên tục và kinh nghiệm thực tế để hướng dẫn các thương hiệu xác định các lĩnh vực mà AI có thể cải thiện đáng kể hiệu quả, và sau đó chúng tôi giúp họ triển khai nó.

Ưu điểm của phương pháp tiếp cận trung lập của nhà cung cấp mà bạn đưa ra cho khách hàng là gì?

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi áp dụng phương pháp tư vấn trung lập để cung cấp các giải pháp từ tự động hóa đảm bảo chất lượng đến các công nghệ hỗ trợ đại lý tiên tiến và các công cụ tối ưu hóa quy trình, tất cả đều nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với nhiều cơ hội để tận dụng AI và các giải pháp mới xuất hiện mỗi ngày, khách hàng của chúng tôi được hưởng lợi từ các khuyến nghị được tùy chỉnh, kiến thức thị trường sâu sắc và các giải pháp được thiết kế để phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và tiêu chuẩn độc nhất của họ.

Bạn hình dung như thế nào về tương lai của AI ảnh hưởng đến lĩnh vực tài chính?

Chúng tôi đang chứng kiến sự đổi mới tuyệt vời với việc phê duyệt khoản vay và tự động hóa quy trình này. AI có thể lấy dữ liệu lịch sử phi nhân hóa trên tất cả các người vay, dữ liệu điểm kiểm tra và dữ liệu điểm của họ và khớp nó với các xu hướng giá trị trọn đời trước đó để dự đoán chính xác loại khách hàng họ sẽ trở thành trong nhiều năm tới. Dữ liệu và mô hình hóa có thể được thực hiện trong thời gian thực vượt trội hơn rất nhiều so với con người về cả tốc độ và độ chính xác. Điều này rất quan trọng đối với ngành vì nó làm cho quy trình vay trở nên nhanh chóng và suôn sẻ hơn cho cả khách hàng và người vay.

Làm thế nào AI có thể chuyển đổi các dịch vụ chăm sóc sức khỏe?

AI có thể và sẽ chuyển đổi các dịch vụ chăm sóc sức khỏe bằng cách cải thiện kết quả bệnh nhân, giảm chi phí và cho phép can thiệp chính xác và kịp thời hơn. Các thuật toán AI cải thiện độ chính xác chẩn đoán thông qua các kỹ thuật hình ảnh và nhận dạng mẫu tiên tiến, dẫn đến chẩn đoán sớm và chính xác hơn các bệnh như ung thư. Các kế hoạch điều trị bệnh nhân có thể được tùy chỉnh theo hồ sơ di truyền của cá nhân thông qua việc sử dụng các dịch vụ lập hồ sơ AI, giúp cải thiện hiệu quả và giảm tác dụng phụ. Sự tăng trưởng trong việc áp dụng các thiết bị và cảm biến đeo được thu thập dữ liệu sức khỏe liên tục giúp cải thiện kết quả bệnh nhân với việc giám sát và phân tích dữ liệu theo thời gian thực có thể cung cấp kết quả phát hiện và can thiệp sớm. Khả năng tính toán AI có thể tăng tốc quá trình phát hiện thuốc tốn kém và tốn thời gian thông qua khả năng phân tích nhanh chóng các tập dữ liệu lớn và xác định các hợp chất trị liệu tiềm năng. Ngay cả việc sử dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ hành chính chăm sóc sức khỏe như lập lịch hẹn và phân loại bệnh nhân cũng có thể cải thiện hiệu quả và trải nghiệm bệnh nhân.

Vai trò của AI trong việc tối ưu hóa hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng là gì?

AI đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa nhiều khía cạnh của hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng. Bằng cách phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ các nguồn khác nhau, bao gồm xu hướng thị trường, truyền thông xã hội, dự báo thời tiết và dữ liệu bán hàng lịch sử, AI cải thiện đáng kể độ chính xác của dự báo và lập kế hoạch nhu cầu. Việc sử dụng AI trong việc tự động hóa hoạt động kho thông qua các robot thông minh cho việc chọn và đóng gói mang lại lợi ích hiệu quả lớn. AI được sử dụng để cải thiện tối ưu hóa tuyến đường cho giao hàng, có nghĩa là giảm thời gian giao hàng và tiêu thụ nhiên liệu. Các nền tảng AI có thể dự đoán nhu cầu bảo trì cho tài sản vận tải, ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động tốn kém. Những ứng dụng này giúp giảm chi phí, cải thiện hiệu quả và tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo giao hàng kịp thời và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

Lĩnh vực năng lượng đang được hưởng lợi từ những tiến bộ của AI như thế nào?

Lĩnh vực năng lượng được hưởng lợi rất nhiều từ sự đóng góp của AI vào việc lập kế hoạch nhu cầu, tối ưu hóa giao hàng và bảo trì dự đoán. Các công nghệ lưới thông minh sử dụng AI để dự báo và cân bằng cung và cầu, cải thiện hiệu quả của lưới. AI hỗ trợ dự báo sản xuất năng lượng tái tạo từ nguồn như gió và mặt trời, cho phép tích hợp hiệu quả hơn vào lưới điện. Các thuật toán AI dự đoán sự cố thiết bị, giảm thời gian ngừng hoạt động và chi phí bảo trì. Những tiến bộ này dẫn đến hệ thống năng lượng đáng tin cậy, hiệu quả và bền vững hơn.

Các doanh nghiệp gặp phải những thách thức nào khi tích hợp các giải pháp AI?

Trong môi trường kinh doanh đầy thách thức ngày nay, các thương hiệu đang tìm thấy rằng các giải pháp được thúc đẩy bởi AI hiện là một nhu cầu. Nhưng họ bị choáng ngợp bởi số lượng giải pháp AI và bị hạn chế bởi thời gian để thực hiện nghiên cứu và thử nghiệm cần thiết. Tất cả sự cường điệu xung quanh các công nghệ AI mới và đang phát triển làm cho quá trình ra quyết định trở nên phức tạp hơn, khiến các thương hiệu khó xác định nơi bắt đầu và cách triển khai AI một cách chiến lược để có tác động tối đa.

Ở Acquire.AI, chúng tôi tự hào về khả năng tùy chỉnh các giải pháp AI để đáp ứng nhu cầu cụ thể của các ngành khác nhau. Chúng tôi tùy chỉnh các chiến lược của mình bằng cách thực hiện phân tích kỹ lưỡng về các thách thức và cơ hội độc đáo của từng lĩnh vực. Điều này liên quan đến việc hiểu các quy trình kinh doanh cụ thể, phân tích doanh nghiệp thông qua dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc, xem xét các hạn chế pháp quy và toàn bộ cảnh quan cạnh tranh. Tất cả điều này cho phép chúng tôi triển khai các chiến lược AI sáng tạo và hiệu quả, thúc đẩy tăng trưởng và hiệu quả cho khách hàng của chúng tôi.

Làm thế nào Acquire.AI tùy chỉnh các chiến lược AI cho nhu cầu ngành đa dạng?

Là một dịch vụ tư vấn, tất cả các chiến lược của chúng tôi đều được tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng phương pháp tiếp cận trung lập của nhà cung cấp giúp chúng tôi làm điều này. Ngoài ra, chúng tôi có thể đóng vai trò là người dẫn đầu, cố vấn, nhà tích hợp hệ thống, nhà cung cấp dịch vụ hoặc tất cả những điều trên – bất cứ điều gì có lợi nhất cho khách hàng của chúng tôi. Mô hình kinh doanh của chúng tôi rất linh hoạt để chúng tôi có thể tìm được sự phù hợp tốt nhất cho từng kịch bản kinh doanh.

Các yếu tố chính để triển khai AI thành công trong các quy trình kinh doanh là gì?

Chúng tôi có một phương pháp tiếp cận đa bước để triển khai AI: bắt đầu với tư vấn và phân tích sâu, sau đó là các khuyến nghị được tùy chỉnh, triển khai và tối ưu hóa. Mỗi bước của quá trình này đều quan trọng để thành công, vì vậy chúng tôi có một nền tảng vững chắc và một đường băng cho sự cải thiện liên tục. Doanh nghiệp nên phân tích thành công của AI theo ba loại: hiệu quả hoạt động, cảm nhận thương hiệu và khách hàng, và tăng trưởng kinh doanh tổng thể như thị phần khách hàng và chi phí thu hút khách hàng.

Nhìn về tương lai, bạn thấy những công nghệ AI mới nổi nào có triển vọng nhất cho các ứng dụng kinh doanh?

Tôi nghĩ rằng điều quan trọng là phải xem xét những gì hiện có và hoàn thiện nó trước khi tiến quá nhanh, vì vậy tôi rất hào hứng với việc cải thiện liên tục các mô hình học và xử lý dữ liệu. Nó sẽ cho phép chúng tôi tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa vượt trội cho khách hàng của chúng tôi. Dữ liệu mà một mô hình AI có quyền truy cập và mức độ chính xác nó tổ chức dữ liệu sẽ quyết định mức độ cá nhân hóa dịch vụ và giao tiếp mà chúng tôi có thể cung cấp cho các loại khách hàng và nhóm cụ thể.

Cảm ơn cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập Acquire BPO.