Samer Saab, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Explorance – Loạt phỏng vấn

Samer Saab là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Explorance với hơn 22 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ. Trước khi thành lập Explorance, Samer đã phát triển một quan điểm rộng về kinh doanh thông qua nhiều vai trò trong các tổ chức đa dạng, bao gồm Bombardier, Nortel, Sycamore Networks và Nakisa. Ông cũng tham gia vào nhiều hoạt động từ thiện tập trung vào hai niềm đam mê của mình: doanh nghiệp và học tập.

Explorance là một nhà cung cấp toàn cầu về phân tích và giải pháp phân tích phản hồi được thiết kế để giúp các tổ chức cải thiện trải nghiệm của nhân viên và sinh viên. Công ty cung cấp một bộ công cụ phần mềm – bao gồm Blue, MLY, Metrics That Matter và Forms – thu thập và phân tích phản hồi định tính để cung cấp các khuyến nghị dựa trên dữ liệu. Những công cụ này được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp, từ giáo dục đại học đến môi trường doanh nghiệp, cho phép các nhà lãnh đạo đưa ra quyết định sáng suốt và thực hiện hành động có ý nghĩa.

Explorance tận dụng trí tuệ nhân tạo được thiết kế riêng để giải thích tình cảm, tối ưu hóa quy trình làm việc và tùy chỉnh báo cáo, cuối cùng hỗ trợ sự tham gia được cải thiện, hiệu quả học tập và tăng trưởng tổ chức. Nền tảng này được công nhận vì khả năng biến phản hồi thành thông tin hành động và được các tổ chức và doanh nghiệp trên toàn thế giới tin tưởng.

Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi về khoảnh khắc bạn quyết định thành lập công ty và vấn đề bạn ban đầu muốn giải quyết?

Tôi đến Canada ở tuổi 20 – với thị thực di trú, vào năm 1990. Sau khi đến, tôi học Kỹ thuật Điện tại Đại học McGill và sau đó hoàn thành một khóa thạc sĩ quản trị kinh doanh bán thời gian để rèn luyện kỹ năng kinh doanh và lãnh đạo của mình. Tôi đã dành thập kỷ tiếp theo làm việc trong nhiều công ty công nghệ, bao gồm Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, Tellium và Nakisa – thu được kinh nghiệm trong nhiều vai trò và chứng kiến trực tiếp cách các tổ chức hoạt động từ bên trong.

Tôi thành lập Explorance vào năm 2003, được thúc đẩy bởi một nhận thức đơn giản nhưng mạnh mẽ: khi mọi người cảm thấy hữu ích và được đánh giá cao, họ sẽ hoạt động tốt nhất và họ sẽ ở mức hạnh phúc nhất. Tôi muốn xây dựng một công ty giúp các tổ chức thực sự lắng nghe, vì tôi biết trực tiếp cảm giác không được lắng nghe.

Explorance được sinh ra từ niềm tin đó. Tôi muốn phản hồi được coi là một công dân hạng nhất, không phải là một ý tưởng phụ. Đối với tôi, phản hồi không chỉ là dữ liệu, mà là một điều rất cá nhân. Nó không phải là một tấm gương phản chiếu quá khứ; nó là một la bàn hướng dẫn chúng ta đến tương lai tốt nhất của mình.

Khoảnh khắc tôi quyết định thành lập công ty không được thúc đẩy bởi một cơ hội thị trường hoặc động lực tài chính. Nó đến từ một sự thay đổi trong tôi. Tôi đã có một công việc an toàn, một sự nghiệp đầy hứa hẹn – nhưng tôi cảm thấy mình đang sống theo phiên bản thành công của người khác. Một ngày, tôi đứng trước gương và hỏi bản thân liệu tôi có đang sống theo cuộc sống tôi muốn dẫn dắt và tác động tôi hy vọng sẽ tạo ra.

Khoảnh khắc đó giống như đi trên nước, nơi nỗi sợ hãi tan biến, và sự rõ ràng thay thế. Tôi biết lúc đó tôi phải xây dựng một điều gì đó có ý nghĩa. Tôi đã hình dung ra các tổ chức trở nên nhân văn hơn, kết nối hơn. Vấn đề tôi muốn giải quyết rất đơn giản, nhưng sâu sắc: Làm thế nào chúng ta có thể trao quyền cho mọi người và các tổ chức để phát triển thông qua phản hồi trung thực, quan tâm và có thể hành động?

Đó là tầm nhìn tiếp tục thúc đẩy Explorance cho đến ngày nay.

Explorance được tự tài trợ từ đầu. Những thách thức đầu tiên bạn phải đối mặt là gì và làm thế nào bạn vượt qua chúng mà không cần tài trợ bên ngoài?

Explorance được xây dựng từ đầu, tự tài trợ không chỉ trong những ngày đầu, mà trong 18 năm đầu tiên của hành trình chúng tôi. Khi tôi bắt đầu công ty vào năm 2003, tôi không có tài trợ bên ngoài, không có lưới an toàn. Tôi đã đầu tư toàn bộ tiết kiệm của mình vào tầm nhìn, 55.000 đô la vào thời điểm đó. Số tiền đó đã nhanh chóng hết và những gì tiếp theo là một thực tế làm việc không ngừng.

Năm năm đầu tiên rất khắc nghiệt. Chúng tôi hoạt động trong chế độ sinh tồn thuần túy. Lương trung bình của chúng tôi trong năm đầu tiên là 18.000 đô la và trong 18 tháng đầu, chúng tôi không nghỉ một ngày nào. Chúng tôi là năm người làm việc của 18 người, mỗi người làm việc 17 giờ một ngày, mỗi ngày.

Không có tài trợ bên ngoài, mọi quyết định đều mang tính sinh tồn. Chúng tôi có thể trả lương không? Chúng tôi nên trả hóa đơn này ngay bây giờ hay trì hoãn một tuần? Tôi nhớ nhận được một email từ mẹ tôi vào thời điểm đó nhắc tôi “trả tiền thuê nhà đúng hạn và hóa đơn Visa cũng vậy.” Lo lắng đó không xuất hiện trong các bài trình bày, nhưng nó rất thực khi mọi thứ đều trên đường ray.

Thách thức lớn nhất là quản lý năng lượng và tập trung. Tự tài trợ là một lớp học về kỷ luật. Chúng tôi phải học cách nói “không” với những điều phân tâm và chỉ nói “có” với công việc phù hợp với giá trị và mục đích của chúng tôi. Chúng tôi cam kết sớm phục vụ học thuật, nơi chúng tôi cảm thấy có thể tạo ra tác động thực sự, và chúng tôi chọn xây dựng mối quan hệ sâu sắc, dựa trên niềm tin thay vì theo đuổi sự tăng trưởng không bền vững.

Trong môi trường đó, tôi cũng phải phát triển như một nhà lãnh đạo. Lãnh đạo tự tài trợ không phải là về sự魅力 hoặc tuyên bố tầm nhìn, mà là về sự hy sinh chung, sự nhất quán cực đoan và niềm tin sâu sắc. Không có đòn bẩy của mức lương cao hoặc phúc lợi, tôi phải truyền cảm hứng thông qua niềm tin, mục đích và tính toàn vẹn. Tôi phải xuất hiện, không chỉ trong ý tưởng, mà trong sự kiên trì.

Tự tài trợ buộc chúng tôi phải trở thành một công ty có giá trị trước khi chúng tôi có thể trở thành một công ty có doanh thu. Nó đã tạo ra một văn hóa kiên cường ưu tiên con người, mục đích và tư duy dài hạn. Những năm đầu tiên đã định hình không chỉ mô hình kinh doanh của chúng tôi, mà còn định hình linh hồn của chúng tôi.

Những giá trị hoặc nguyên tắc nào đã hướng dẫn cách tiếp cận của bạn khi xây dựng Explorance – và chúng đã thay đổi như thế nào, nếu có, theo thời gian?

Ở trung tâm của Explorance, luôn có một niềm tin vào con người, đặc biệt là vào sức mạnh của những người cảm thấy được tin cậy, đánh giá cao và trao quyền để trở thành phiên bản tốt nhất của mình. Trong những năm đầu, đặc biệt là trong giai đoạn sinh tồn khắc nghiệt của tự tài trợ, cách tiếp cận lãnh đạo của tôi được neo đậu trong sự kiên trì, niềm tin và sự hy sinh chung. Tôi tin rằng nếu chúng tôi tạo ra một môi trường nơi mọi người đều cho 120%, không phải vì nghĩa vụ mà vì niềm tin vào sứ mệnh, chúng tôi có thể làm được những điều phi thường.

Đó là một ý tưởng đơn giản nhưng mạnh mẽ: người ta không muốn được quản lý – họ muốn được tin tưởng. Họ không muốn được khuyến khích – họ muốn được truyền cảm hứng. Các tổ chức mà tôi đến từ đã dạy tôi rằng bạn có thể có tất cả chiến lược và hệ thống đúng đắn, nhưng nếu con người không cảm thấy được tin cậy, trao quyền và được lắng nghe, thì không có gì trong số đó quan trọng.

Ở Explorance, chúng tôi đã lật ngược kịch bản. Chúng tôi đã định nghĩa sự vĩ đại không chỉ bằng chức danh hoặc thâm niên, mà bằng sự can đảm để nhìn vào bên trong, sống có mục đích và theo đuổi sự xuất sắc cùng nhau.

Đó là tâm thế được dệt vào mọi thứ chúng tôi làm – triết lý sản phẩm, văn hóa và tác động chúng tôi tìm cách tạo ra trên thế giới.

Làm thế nào kinh nghiệm làm việc tại các công ty như Nortel, Bombardier và Sycamore Networks ảnh hưởng đến tư duy của bạn như một người sáng lập?

Kinh nghiệm của tôi tại Nortel, Bombardier và Sycamore Networks đã cho tôi một vị trí ở hàng ghế đầu để chứng kiến cả sự xuất sắc và điểm mù của các tổ chức lớn. Tôi đã được bao quanh bởi những người thông minh, mục tiêu tham vọng và công nghệ tiên tiến – nhưng tôi cũng chứng kiến chi phí của con người cho sự quan liêu, phân cấp và lãnh đạo bằng quyền lực thay vì ảnh hưởng.

Trong những môi trường đó, tôi đã thấy nhân viên được đối xử như những chiếc răng trong một máy, chứ không phải như những người trưởng thành có suy nghĩ và có khả năng. Sáng kiến thường bị ngăn chặn và niềm tin thì khan hiếm. Lãnh đạo thường có nghĩa là chỉ huy và kiểm soát – không phải là truyền cảm hứng, không phải là hợp tác. Những năm đó là then chốt không phải vì tôi muốn tái tạo những gì tôi đã thấy, mà vì tôi biết tôi phải xây dựng điều ngược lại.

Khi tôi thành lập Explorance, tôi đã đưa ra một lời hứa: xây dựng một công ty nơi niềm tin là nền tảng, và nơi con người không phải rời bỏ nhân tính của mình để thành công. Đó là một ý tưởng đơn giản nhưng mạnh mẽ: con người không muốn được quản lý – họ muốn được tin tưởng.

Ở Explorance, chúng tôi đã lật ngược kịch bản. Chúng tôi đã định nghĩa sự vĩ đại không chỉ bằng chức danh hoặc thâm niên, mà bằng sự can đảm để nhìn vào bên trong, sống có mục đích và theo đuổi sự xuất sắc cùng nhau.

Explorance sử dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích nâng cao để biến phản hồi thành hành động. Vai trò của trí tuệ nhân tạo trong các dịch vụ sản phẩm của bạn hiện nay là gì và bạn nhìn thấy nó sẽ đi đến đâu trong tương lai?

Công việc của chúng tôi với trí tuệ nhân tạo bắt đầu từ lâu trước chu kỳ tăng trưởng năm 2023. Vào năm 2017, chúng tôi bắt đầu xây dựng MLY, một nền tảng học máy chuyên dụng, chính xác cao, tập trung vào một điều: giúp các tổ chức hiểu sâu sắc tiếng nói của con người, mà không cần hỏi họ nói thêm những gì họ đã nói.

Sau sáu năm phát triển sau hậu trường, MLY đã ra mắt như một động cơ thông minh phản hồi khác biệt. Nó phân tích các nhận xét mở với độ chính xác phi thường – nắm bắt không chỉ tình cảm, mà còn ngữ cảnh, nguyên nhân và ý định. Nó bảo tồn ngữ cảnh câu hỏi mà các nhận xét được thực hiện, xác định những gì mọi người đang thể hiện, tại sao họ cảm thấy như vậy và làm thế nào nó liên quan đến các yếu tố quan trọng như sự tham gia, bao gồm hoặc hiệu suất. Nó biến phản hồi không có cấu trúc thành thông tin bạn có thể hành động, nhanh chóng, tự tin và quy mô lớn.

Điều làm cho MLY trở nên mạnh mẽ là nó thay đổi vai trò của phản hồi hoàn toàn. Các nhận xét mở không còn được coi là những phần bổ sung lộn xộn; chúng trở thành nguồn phong phú nhất của “cái gì”, “tại sao” và “làm thế nào” trong bất kỳ hệ sinh thái phản hồi nào. Và vì đây thường là dữ liệu mà các tổ chức đã có, MLY giảm nhu cầu khởi chạy một cuộc khảo sát khác, nó lắng nghe trước và hỏi câu hỏi sau.

Đổi mới này là chiến lược. Với MLY, chúng tôi muốn tái định hướng cách các tổ chức tiếp cận phản hồi:

• Bắt đầu với tác động bạn muốn tạo ra
• Theo dõi với những thông tin bạn cần để đến đó
• Kết thúc với câu hỏi, chỉ nếu bạn phải

Ngày nay, nửa sản phẩm của chúng tôi được dành riêng cho sự tiến hóa liên tục của MLY, vì chúng tôi tin rằng đó là tương lai của phản hồi. Trí tuệ nhân tạo đối với chúng tôi không chỉ là về tự động hóa vì lợi ích của nó, mà là về việc tạo ra một cách thông minh hơn, ít xâm phạm hơn, cách con người hơn để lắng nghe. Một cách trao quyền cho các tổ chức để hành động với mục đích, sự nhanh nhẹn và đồng cảm.

Nền tảng MLY AI của bạn xử lý khối lượng lớn dữ liệu định tính. Những chướng ngại vật kỹ thuật lớn nhất trong việc phát triển một thứ gì đó có thể mở rộng và đáng tin cậy là gì?

Ở Explorance, quy mô không chỉ là nhiều dữ liệu hơn, mà là sự tin cậy sâu sắc hơn, phạm vi rộng hơn và cuộc trò chuyện an toàn hơn.

Xây dựng MLY lên tiêu chuẩn chúng tôi đã hình dung không chỉ là một nỗ lực kỹ thuật, mà là một nỗ lực chiến lược và đạo đức. Ở cốt lõi của bất kỳ nền tảng AI đáng tin cậy nào là chất lượng, đa dạng và trách nhiệm của dữ liệu cung cấp năng lượng cho nó. Đó là thách thức lớn đầu tiên của chúng tôi: thu thập một lượng lớn dữ liệu định tính có liên quan để đào tạo các mô hình độc quyền của chúng tôi, đồng thời làm như vậy một cách đạo đức, với sự đồng ý rõ ràng của khách hàng và trên một loạt các trường hợp sử dụng.

Các mô hình của chúng tôi cần phản ánh toàn bộ phạm vi kinh nghiệm của con người trên các hành trình giáo dục của sinh viên và nhân viên, cũng như các ngữ cảnh nhân sự. Điều đó có nghĩa là hiểu hàng nghìn biểu hiện tinh tế, trên các nền văn hóa, tổ chức và ngành công nghiệp – đồng thời tôn trọng quyền riêng tư và duy trì sự đồng ý. Điều đó đòi hỏi nhiều năm thu thập dữ liệu cẩn thận, làm việc cùng với khách hàng của chúng tôi, những người tin tưởng chúng tôi sẽ đối xử với dữ liệu của họ một cách có mục đích và có trách nhiệm.

Thách thức thứ hai là kiến trúc: làm thế nào chúng tôi xây dựng các mô hình đủ mạnh để đưa ra thông tin sâu sắc, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn chính xác và bao quát cao, cũng như phạm vi toàn diện? Khách hàng của chúng tôi không chỉ muốn tình cảm, họ muốn ý nghĩa. Họ mong đợi phản hồi sẽ là hành động, bao gồm và đại diện cho mọi tiếng nói, đặc biệt là những tiếng nói thường bị bỏ qua. Đó là nhu cầu về quy mô, đa dạng và thông tin, đồng thời đòi hỏi sự đổi mới và thử nghiệm liên tục.

Một lớp thứ ba xuất hiện khi nền tảng của chúng tôi trưởng thành: hỗ trợ an toàn tâm lý và an toàn vật lý trong quá trình phân tích và báo cáo phản hồi. Lắng nghe không nên cảm thấy như một mối đe dọa, nó nên cảm thấy an toàn. Các tổ chức hiện đang mong đợi các công cụ như MLY sẽ củng cố một văn hóa tin cậy và quan tâm, đảm bảo rằng phản hồi không bao giờ được sử dụng như một vũ khí mà thay vào đó được sử dụng như một chất xúc tác cho sự thay đổi xây dựng.

Và cuối cùng, chúng tôi liên tục thích nghi với sự tiến hóa nhanh chóng của công nghệ AI, sự xuất hiện của các khuôn khổ quy định mới và các quy trình mua sắm chỉ bắt đầu bắt kịp. Đối với chúng tôi, đây không phải là một thành tựu một lần, mà là một cam kết để phát triển MLY với tốc độ ánh sáng, duy trì sự khác biệt, trách nhiệm và trên hết, có giá trị cho những người và tổ chức dựa vào nó.

Làm thế nào bạn đảm bảo phát triển trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm tại Explorance, đặc biệt là khi xem xét sự nhấn mạnh vào các giá trị và thiết kế lấy con người làm trung tâm?

Ở Explorance, chúng tôi vượt qua trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm, chúng tôi xây dựng cho Trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm. Trong khi đạo đức đặt ra ý định, trách nhiệm định hình thực hiện. Đó là cách chúng tôi dịch các giá trị của mình vào thiết kế, quản trị và ứng dụng hàng ngày của công nghệ.

Trước hết, chúng tôi bắt đầu với một nguyên tắc rõ ràng và không thể lay chuyển: dữ liệu thuộc về khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu khách hàng để đào tạo hoặc cải thiện các mô hình của mình mà không có sự đồng ý rõ ràng, bằng văn bản. Các tập dữ liệu đào tạo của chúng tôi hoàn toàn là tùy chọn, được thu thập một cách minh bạch và có trách nhiệm. Chúng tôi có các chính sách nội bộ nghiêm ngặt về lưu giữ dữ liệu, sử dụng dữ liệu và quyền sở hữu dữ liệu. Niềm tin không chỉ là một lời hứa, mà là một giao thức.

Thứ hai, độ chính xác là không thể thương lượng. MLY không suy đoán hoặc tưởng tượng. Chúng tôi đã xây dựng nó để cung cấp thông tin cấp quyết định với độ chính xác cao, ngay cả khi điều đó có nghĩa là thận trọng trong phạm vi ban đầu. Khách hàng của chúng tôi đưa ra quyết định quan trọng dựa trên thông tin của MLY và họ xứng đáng được tự tin rằng những gì họ đang hành động là đáng tin cậy, có căn cứ và thực sự.

Thứ ba, chúng tôi cam kết sâu sắc với sự bao gồm và giảm thiểu thiên vị. MLY được đào tạo trên một tập dữ liệu đa dạng và đại diện, bao gồm toàn bộ phổ kinh nghiệm của con người trên các hành trình giáo dục của sinh viên và nhân viên, cũng như các ngữ cảnh nhân sự. Mỗi tiếng nói đều quan trọng, đặc biệt là những tiếng nói thường bị bỏ qua. Cam kết đó được nhúng vào cách chúng tôi xây dựng, đánh giá và phát triển các mô hình của mình.

Và cuối cùng, chúng tôi nhận ra rằng Trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm là một lời hứa sống. Khi công nghệ tiến hóa, khi quy định trưởng thành và khi các kỳ vọng xã hội mới xuất hiện, chúng tôi vẫn linh hoạt, có trách nhiệm và minh bạch. Bởi vì ở Explorance, Trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm không phải là một tính năng, mà là nền tảng của chúng tôi.

Là một người đam mê học tập sâu sắc, triết lý cá nhân của bạn về giáo dục ảnh hưởng đến sản phẩm của công ty như thế nào – đặc biệt là trong giáo dục đại học?

Đối với tôi, học tập không chỉ là một quá trình, mà là một mục đích. Tôi tin rằng học tập là siêu năng lực con người nhất. Đó là cách chúng ta phát triển, cách chúng ta thích nghi, cách chúng ta kết nối. Và khi kết hợp với lắng nghe, nó trở nên chuyển đổi, không chỉ cho các cá nhân, mà cho các tổ chức, nền văn hóa và toàn bộ xã hội.

Triết lý đó nằm ở cốt lõi của Explorance. Chúng tôi không xây dựng sản phẩm để đánh giá hiệu suất, chúng tôi xây dựng chúng để kích hoạt tiến bộ. Đặc biệt là trong giáo dục đại học, sứ mệnh của chúng tôi là giúp các tổ chức không chỉ giảng dạy mà còn lắng nghe. Để không chỉ đánh giá trải nghiệm của sinh viên mà còn hiểu nó. MLY, Blue, MTM và toàn bộ hệ sinh thái nền tảng của chúng tôi được thiết kế để giúp các nhà giáo dục và nhà lãnh đạo đặt câu hỏi sâu sắc hơn, đưa ra câu trả lời trung thực hơn và sử dụng phản hồi như một chất xúc tác cho sự thay đổi thực sự.

Một trong những phản ánh hướng dẫn mà tôi thường chia sẻ là:

“Chúng ta đã lắng nghe chưa? Chúng ta đã học chưa? Chúng ta đã xây dựng loại văn hóa mà chúng ta muốn con mình làm việc và phát triển trong đó chưa?”

Câu hỏi đó định hình mọi thứ, từ đường lối công nghệ của chúng tôi đến cách chúng tôi đo lường thành công. Trong lĩnh vực giáo dục, chúng tôi hợp tác với các tổ chức không chỉ để tăng tỷ lệ phản hồi hoặc cải thiện kết quả học tập, mà để tạo ra những không gian an toàn hơn cho đối thoại, những lớp học bao gồm hơn và một văn hóa nơi mỗi sinh viên cảm thấy được nhìn thấy, được lắng nghe và được đánh giá cao.

Cuối cùng, tôi tin rằng phản hồi là cách chúng ta dạy các tổ chức học. Và bằng cách làm như vậy, chúng ta trao cho họ công cụ để tiến hóa, không chỉ để đáp ứng kỳ vọng, mà để truyền cảm hứng cho sự chuyển đổi. Bởi vì tương lai của giáo dục không chỉ là về việc cung cấp nội dung, mà là về việc nuôi dưỡng những văn hóa lắng nghe có thể trao quyền cho mỗi người học suốt đời để trở thành phiên bản đầy đủ nhất của mình.

Bạn đã mô tả nhóm của mình là một “đội quân hùng mạnh của những người khám phá”. Bạn tìm kiếm những gì ở những người bạn thuê và làm thế nào bạn tạo ra sự gắn kết sâu sắc với sứ mệnh của mình?

Chúng tôi không thuê nhân viên; chúng tôi mời những người khám phá tham gia một cuộc hành trình. Và cuộc hành trình đó được xây dựng trên niềm tin, mục đích và niềm tin rằng sự phát triển luôn là một nỗ lực chung.

Ở Explorance, chúng tôi không chỉ thuê dựa trên tài năng, chúng tôi thuê dựa trên tinh thần. Kỹ năng quan trọng,当然. Nhưng những gì chúng tôi thực sự tìm kiếm là những người sẵn sàng đi con đường khó với trái tim, những người có thể phát triển trong sự không chắc chắn và những người được thúc đẩy bởi mục đích nhiều hơn là bởi đặc quyền.

Tôi đã từng nói trước đây: “Tôi đã làm việc trong một nghìn năm và tôi sẽ làm việc trong một nghìn năm nữa.” Đó không phải là về việc kiệt sức, mà là về việc thuộc về một điều gì đó bạn tin tưởng, một điều gì đó mang lại cho bạn năng lượng thay vì chỉ khai thác nó. Đó là tinh thần của một người khám phá: ai đó cho 120% không phải vì họ được yêu cầu, mà vì họ sở hữu sứ mệnh như thể đó là của họ.

Tôi tìm kiếm những gì?

• Những người thực hiện sáng kiến mà không cần chờ sự cho phép
• Những người thông minh về mặt cảm xúc và không để lại nhân tính của mình ở cửa
• Những người chấp nhận trách nhiệm hơn là đặc quyền
• Và trên hết, những người quan tâm sâu sắc đến sự phát triển của bản thân, của người khác, của tổ chức

Và sự gắn kết đến từ cách chúng tôi lãnh đạo, lắng nghe và sống cùng nhau. Đó là lý do chúng tôi xây dựng một văn hóa của sự tương hỗ, nơi niềm tin không được kiếm sau một thời gian, mà được trao từ ngày đầu tiên. Nơi các nhà lãnh đạo lãnh đạo bằng ảnh hưởng và ví dụ, không phải bằng chức danh. Nơi chúng tôi yêu cầu nhau đạt tiêu chuẩn cao vì chúng tôi tin vào nhau, không phải vì chúng tôi sợ thất bại.

Sự gắn kết đó không phải là ngẫu nhiên. Đó là có chủ ý. Nó được nhúng vào mọi vòng phản hồi, mọi cuộc trò chuyện khi chúng tôi bắt đầu, mọi khoảnh khắc khó khăn khi chúng tôi chọn giá trị hơn là sự tiện lợi. Và theo thời gian, sự gắn kết đó trở thành một nhân tố nhân lên. Người ta không chỉ làm việc ở đây, họ thuộc về đây.

Đó là lý do tôi gọi chúng tôi là “đội quân hùng mạnh của những người khám phá.” Bởi vì đây không chỉ là một công ty, mà là một cuộc tìm kiếm được chia sẻ. Và những người đi cùng chúng tôi không chỉ phát triển, họ giúp xây dựng một điều gì đó sẽ tồn tại sau tất cả chúng tôi.

Bạn đã từng là một người xây dựng, người cố vấn, nhà từ thiện và người học suốt đời. Điều gì tiếp theo cho bạn – và cho Explorance – khi bạn nhìn vào tương lai của công việc và giáo dục?

Điều gì tiếp theo không phải là một vạch đích, mà là sự tiếp tục của một lời hứa. Đối với tôi cá nhân, chương tiếp theo là về việc làm sâu sắc hơn tác động tôi có thể tạo ra bằng cách giữ vững những giá trị đã mang tôi đến đây: lắng nghe với ý định, lãnh đạo với sự quan tâm và phát triển thông qua dịch vụ. Tôi luôn tin rằng công việc không phải là một điều gì đó tách biệt với ai chúng ta là, mà là một cách để thể hiện ai chúng ta đang trở thành.

Ở Explorance, chúng tôi đang bước vào giai đoạn có ý nghĩa nhất của chúng tôi. Thông qua Kế hoạch Horizon 2027 của chúng tôi, chúng tôi tập trung không chỉ vào tăng trưởng doanh thu, mà vào việc trở thành một nền tảng cho sự truyền cảm hứng và chuyển đổi, một chất xúc tác cho cách thế giới lắng nghe, học hỏi và lãnh đạo.

Sứ mệnh của chúng tôi là định nghĩa lại phản hồi như một quyền con người, không chỉ là một công cụ doanh nghiệp. Chúng tôi đang phát triển các công nghệ của mình như MLY, Blue và MTM để làm cho phản hồi trở nên chính xác hơn, có thể hành động hơn và trao quyền hơn. Nhưng quan trọng hơn, chúng tôi đang giúp các tổ chức xây dựng văn hóa tin cậy và an toàn tâm lý, để mọi người không chỉ đưa ra phản hồi mà còn phát triển mạnh vì nó.

Khi tương lai của công việc và giáo dục mở ra, tôi tin rằng những người chiến thắng sẽ không phải là những người tự động hóa nhiều nhất, mà là những người nhân văn hóa tốt nhất. Những tổ chức dẫn đầu sẽ là những tổ chức biết cách lắng nghe, biết cách hành động và biết cách tạo không gian cho mọi người phát triển thành phiên bản đầy đủ nhất của mình.

Cá nhân, tôi thường nghĩ về di sản. Không phải là được nhớ đến vì những thành tựu, mà là về tác động tôi đã có trên các hành trình của con người. Tôi muốn biết rằng tôi đã giúp tạo ra những nơi làm việc an toàn hơn, những lớp học đồng cảm hơn và một thế hệ lãnh đạo lãnh đạo bằng trái tim.

Khi tôi viết trong Whispers of the Future:

“Khi tôi rời đi, tôi hy vọng mọi người sẽ nói rằng tôi đã làm cho họ cảm thấy được nhìn thấy. Đó là, tôi đã đặt ra những câu hỏi quan trọng. Đó là, tôi đã giúp họ trở thành nhiều hơn những gì họ đã là.”

Đó là công việc vẫn còn ở phía trước. Và tôi sẽ cam kết, trong một nghìn năm nữa, nếu đó là điều cần thiết.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập Explorance.