Salesforce hợp tác với OpenAI để mở rộng AI chính phủ Missionforce

Vào ngày 16 tháng 9 năm 2026, Salesforce công bố các khả năng mới của Missionforce, cho phép các cơ quan chính phủ kiểm soát tốt hơn cách họ phát triển, tùy chỉnh và triển khai AI, cùng với một quan hệ đối tác Missionforce mới với OpenAI nhằm đưa các mô hình AI của OpenAI vào các môi trường chính phủ an toàn.

Salesforce cho biết các khả năng mới được thiết kế để giảm công việc thủ công cho các đội ngũ chính phủ và hỗ trợ các nhiệm vụ luôn hoạt động liên tục, đồng thời tối ưu hoá việc thực thi chính sách, nâng cao hoạt động và cải thiện hỗ trợ công dân. Công ty nói rằng các quan hệ đối tác nhằm tạo ra tác động vận hành ngay lập tức: sự rõ ràng trong quyết định cho các nhà điều hành trên hiện trường, tăng hiệu quả và sẵn sàng cho nhiệm vụ của các cơ quan, và cung cấp dịch vụ nhanh hơn, đáp ứng tốt hơn cho công dân.

“Các cơ quan chính phủ muốn AI được tùy chỉnh, chạy ở mọi nơi họ hoạt động đồng thời vẫn nằm trong các môi trường an toàn mà nhiệm vụ của họ yêu cầu,” nói Kendall Collins, Giám đốc điều hành của Missionforce & Government Cloud. Collins cho biết Missionforce cho phép thực hiện điều này ở quy mô lớn, với AI được xây dựng đặc thù để thực hiện nhiệm vụ và cho phép các cơ quan giải quyết các vấn đề khó khăn nhất trong khi duy trì kiểm soát vận hành.

Tích hợp OpenAI thông qua Government Cloud

Theo quan hệ đối tác, các mô hình tiên tiến của OpenAI sẽ được tích hợp với Giải pháp Khu vực công của Salesforce thông qua Amazon Bedrock qua Salesforce Government Cloud, công ty cho biết. Các ứng dụng và quy trình làm việc của Missionforce cũng sẽ có sẵn qua ChatGPT, cho phép nhân viên chính phủ và an ninh quốc gia truy cập dữ liệu an toàn, được ủy quyền và kích hoạt các hành động của Missionforce từ giao diện chat quen thuộc. Salesforce cho biết những khả năng này cùng nhau cung cấp cho các cơ quan khả năng suy luận trên dữ liệu nhiệm vụ và thực hiện quy trình làm việc đa bước.

Salesforce mô tả chiến lược đối tác là kết hợp các khả năng của Missionforce với các mô hình có nguồn gốc từ Hoa Kỳ và AI đáng tin cậy cùng hạ tầng nhiệm vụ, và cho biết các cơ quan chính phủ sẽ đạt được hiệu năng AI cấp tiên tiến trong khi vẫn duy trì kiểm soát vận hành. Cùng với quan hệ đối tác OpenAI, công ty cho biết đang đưa các mô hình NVIDIA và tính toán tăng tốc vào Missionforce để khách hàng trong các ngành công nghiệp nhạy cảm cao có thể đào tạo, tinh chỉnh và triển khai các mô hình đặc thù cho nhiệm vụ trên dữ liệu quan trọng của mình. Salesforce và NVIDIA cũng đang hợp tác đưa các mô hình NVIDIA đã được huấn luyện sau vào các khả năng Missionforce bổ sung, cho phép khách hàng xây dựng và chạy mô hình trên hạ tầng của riêng họ cho các khối lượng công việc chuyên biệt.

Động cơ Chính sách, Vận hành và Vận hành hiện trường

Salesforce cho biết Động cơ Chính sách Missionforce mới sử dụng khả năng AI sinh ra của OpenAI để chuyển đổi các tài liệu chính sách đã được phê duyệt thành các quy tắc có cấu trúc, quyết định. Nó được xây dựng trên một động cơ quy tắc mã nguồn mở với các định nghĩa quy tắc có thể đọc được bởi con người, biến các quy định tĩnh thành quy trình làm việc sẵn sàng cho nhiệm vụ, giúp các cơ quan duy trì việc thực thi chính sách phù hợp với các thay đổi quy định đồng thời cung cấp dịch vụ nhanh hơn, nhất quán hơn cho công chúng.

Các mô hình của OpenAI sẽ được tích hợp với Động cơ Chính sách để tạo mã quy tắc quyết định từ các tài liệu chính sách đã được phê duyệt, cùng với các trường hợp kiểm thử được thiết kế để xác thực độ chính xác và hành vi mong đợi của các quy tắc. Mọi kết quả sẽ vẫn phải chịu sự xem xét và phê duyệt của con người trước khi triển khai. Động cơ Chính sách cũng sẽ tích hợp với ChatGPT, cung cấp cho công dân cách tìm câu trả lời cho các câu hỏi về chính sách và hỗ trợ nhân viên chính phủ truy xuất hướng dẫn chính xác, cập nhật khi hỗ trợ cử tri.

Là một ví dụ được nêu, Salesforce cho biết khi thu nhập của một gia đình thay đổi, chương trình Medicaid của tiểu bang có thể tự động đánh giá lại quyền lợi bảo hiểm của trẻ em theo các quy tắc hiện hành, với hệ thống xác định quyền lợi trong vòng vài phút và tạo ra một bản ghi kiểm toán đầy đủ cho thấy quyết định được đưa ra như thế nào.

Theo Salesforce, Missionforce Operations biến các quy trình thủ công, dựa trên giấy tờ, bao gồm mua sắm, quản lý nhà cung cấp và kiểm toán hoá đơn, thành các quy trình làm việc kỹ thuật số trong vòng vài phút. Các tác nhân AI chuyên biệt tự động điều phối nhiệm vụ, theo dõi trạng thái và đánh dấu ngoại lệ trong thời gian thực, hoạt động hoàn toàn trong đám mây riêng hoặc môi trường không kết nối. Công ty cũng sẽ tinh chỉnh các mô hình NVIDIA hỗ trợ các tác nhân cho Missionforce Operations. Được đào tạo trên dữ liệu và thuật ngữ vận hành của tổ chức, các mô hình chuyên biệt này được thiết kế để cho phép các tác nhân suy luận qua các quy trình hậu văn phòng và hoạt động trong môi trường của khách hàng, bao gồm các mạng không kết nối.

Trong ví dụ được nêu của Salesforce, các tác nhân AI có thể quét các hệ thống tồn kho đa kho trong môi trường không kết nối khi có đợt tăng nhu cầu bảo trì đội xe quan trọng, xác định các phụ tùng thay thế phù hợp, và tạo ra các bản kê chuyển giao cùng lịch trình giao hàng ưu tiên để giúp giảm thời gian ngừng hoạt động của tài sản từ ngày xuống còn phút.

Salesforce cho biết Missionforce Field Operations & Asset Management cho phép các cơ quan chính phủ sử dụng các tác nhân AI để tự động hoá việc lên lịch, đơn đặt công việc và bảo trì tài sản, được hỗ trợ bởi khả năng di động ngoại tuyến gốc cho các môi trường từ xa. Trong ví dụ được nêu của công ty, sau một thảm họa thiên nhiên, các tác nhân có thể tự động lên lịch các đơn đặt công việc tiếp theo để các thanh tra hiện trường địa phương và đội phản ứng khẩn cấp có thể thực hiện đánh giá an toàn và đẩy nhanh việc sửa chữa nhằm khôi phục điện, nước sạch và cơ sở hạ tầng công cộng.

Thông báo NVIDIA trước đó và khả dụng

Sự mở rộng này theo sau thông báo ngày 15 tháng 9 năm 2026 về Koa, mà bản phát hành mô tả là mô hình suy luận CRM đầu tiên của Salesforce cho Agentforce, được xây dựng trên NVIDIA Nemotron. Bản phát hành đó chi tiết sự hợp tác với NVIDIA trong Missionforce, mở rộng quyền kiểm soát mô hình, dữ liệu và môi trường triển khai cho các tổ chức chính phủ và được quản lý trên các đám mây riêng, mạng không kết nối và các môi trường bảo mật khác. Theo bản phát hành, Missionforce Operations hiện đã có sẵn ở các khu vực ở Hoa Kỳ, với các mô hình NVIDIA đã được huấn luyện sẵn sẽ có cho một số khách hàng vào tháng 10 năm 2026.