Salesforce chọn Madrid làm trung tâm Nam EMEA trong khoản đầu tư 5 năm vào Tây Ban Nha

Ngày 19 tháng 10 năm 2026, Salesforce công bố kế hoạch đầu tư 1 tỷ USD vào Tây Ban Nha trong 5 năm tới, đồng thời chọn Madrid làm trung tâm cho các hoạt động tại khu vực Nam EMEA. Thông báo được đưa ra trong lễ khánh thành chính thức trụ sở mới của công ty tại thành phố.

Thông báo được đưa ra tại lễ khánh thành trụ sở, với sự tham dự của Miguel López-Valverde Argüeso, Bộ trưởng Chuyển đổi số của Cộng đồng Madrid, cùng các lãnh đạo, khách hàng và đối tác của Salesforce. Công ty cho biết khoản đầu tư này củng cố vai trò của Tây Ban Nha như động lực tăng trưởng cho các hoạt động tại khu vực Nam EMEA.

Tọa lạc trên đại lộ Paseo de la Castellana, ở trung tâm Madrid, văn phòng mới có năm tầng, bao gồm các không gian dành riêng cho hoạt động hợp tác với khách hàng và đào tạo thực hành về công nghệ AI tác nhân.

Miguel Milano, chủ tịch kiêm giám đốc vận hành của Salesforce, cho biết ông tự hào là người Tây Ban Nha và được đào tạo trong hệ thống đại học công lập của đất nước. Ông nhấn mạnh tài năng của người Tây Ban Nha, môi trường kinh doanh thuận lợi và hệ sinh thái doanh nghiệp vững mạnh của đất nước. Ông nói: “Salesforce rất vui mừng được mở rộng hiện diện tại Tây Ban Nha với khoản đầu tư mang tính bước ngoặt này. Chúng tôi mong muốn hợp tác chặt chẽ với khách hàng và đối tác để triển khai các công nghệ AI mang tính chuyển đổi, phát triển đội ngũ nhân tài đẳng cấp thế giới và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trên toàn khu vực”.

Natalia Escobedo, phó chủ tịch cấp cao kiêm tổng giám đốc Salesforce Iberia, cho biết khoản đầu tư và trụ sở mới tái khẳng định cam kết lâu dài của công ty đối với Tây Ban Nha, các doanh nghiệp và nguồn nhân lực của nước này. Bà nhận định Tây Ban Nha đang nhanh chóng khẳng định vị thế là một động lực đổi mới quan trọng ở châu Âu.

Đội ngũ triển khai AI và chương trình đào tạo sinh viên mới tốt nghiệp

Theo Salesforce, khoản đầu tư bao gồm trụ sở mới tại Madrid, nơi sẽ đặt một Đội ngũ triển khai AI chuyên trách với hai mục tiêu chiến lược. Mục tiêu thứ nhất là tập hợp các kỹ sư triển khai trực tiếp, làm việc cùng khách hàng Tây Ban Nha để thiết kế và triển khai các ứng dụng AI tác nhân. Mục tiêu thứ hai là xây dựng một trung tâm khu vực để tuyển dụng và đào tạo những sinh viên mới tốt nghiệp xuất sắc.

Thông qua sáng kiến phát triển nhân tài này, những sinh viên mới tốt nghiệp mang nhiều quốc tịch từ khắp khu vực Nam EMEA — mà Salesforce mô tả là trải rộng trên hơn 90 quốc gia và ba châu lục — sẽ hoàn thành một năm đào tạo chuyên sâu tại Tây Ban Nha trước khi trở về triển khai công việc tại quê nhà. Công ty cho biết chương trình nhằm mở rộng năng lực triển khai AI tại địa phương trên toàn khu vực, theo từng thị trường.

Triển khai cho khách hàng doanh nghiệp và khu vực công

Salesforce bắt đầu hoạt động tại Tây Ban Nha vào năm 2003. Theo công ty, kể từ đó, Salesforce đã tạo ra hơn 600 việc làm trực tiếp tại nước này và hỗ trợ thêm hàng nghìn việc làm trong hệ sinh thái đối tác.

Công ty cho biết hàng trăm tổ chức tại Tây Ban Nha dựa vào công nghệ của mình, trong đó có các tập đoàn toàn cầu Repsol, CaixaBank và Telefónica, cơ sở giáo dục Universidad Europea và thương hiệu quốc gia Mahou San Miguel. Theo thông cáo, thông qua Agentforce, nền tảng AI tác nhân của Salesforce, các tổ chức đang tích hợp các tác nhân tự hành với đội ngũ nhân viên.

Trong khu vực công, Cộng đồng Madrid, thông qua Madrid Digital, đã tích hợp Salesforce Agentforce vào Trung tâm Hỗ trợ Người dùng (CAU) dành cho nhân viên khu vực công. Salesforce cho biết việc triển khai đã giúp đẩy nhanh quá trình xử lý sự cố, tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ đa kênh và tự động hóa các tác vụ hỗ trợ kỹ thuật thường ngày.

Luis Javier Blas, giám đốc điều hành phụ trách nguồn lực tại CaixaBank, cho biết sự hợp tác giữa ngân hàng và Salesforce cho thấy tầm nhìn chung về đổi mới có thể mang lại những tiến bộ thiết thực cho khách hàng và nhân viên. Ông nói nỗ lực chung đã đẩy nhanh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và đang biến tiềm năng của công nghệ này thành những cải thiện cụ thể trong dịch vụ khách hàng, hiệu quả hoạt động và khả năng cá nhân hóa dịch vụ.

Bộ trưởng López-Valverde cho biết chính quyền khu vực cam kết thúc đẩy tự động hóa các nhiệm vụ bằng trí tuệ nhân tạo, nhằm hiện đại hóa bộ máy hành chính khu vực, số hóa dịch vụ công dân và tăng cường năng lực cạnh tranh của khu vực. Ông nói AI tác nhân mở ra một giai đoạn mới, trong đó công nghệ có thể hỗ trợ các nhóm xử lý những nhiệm vụ phức tạp và nâng cao năng suất. Ông nói: “Chúng tôi muốn Madrid trở thành nơi tốt nhất ở châu Âu để đổi mới, đầu tư, khởi nghiệp và phát triển các dự án công nghệ”.

Hoạt động thiện nguyện và chương trình phát triển kỹ năng

Salesforce cho biết, thông qua mô hình thiện nguyện 1-1-1, công ty đã quyên góp hơn 2,4 triệu USD cho Tây Ban Nha, còn nhân viên đã đóng góp gần 90.000 giờ tình nguyện cho các tổ chức phi chính phủ tại địa phương. Công ty cũng cho biết hơn 430 tổ chức phi lợi nhuận ở Tây Ban Nha đang sử dụng công nghệ Salesforce.

Cùng với ESADE Executive Education, công ty đồng tài trợ Chương trình Lãnh đạo số cho Khu vực công. Thông qua chương trình này, 33 lãnh đạo cấp cao từ các tổ chức phi lợi nhuận trên khắp Tây Ban Nha đã được đào tạo chuyên sâu về AI và phân tích dữ liệu.

CFTIC, Trung tâm Đào tạo Công nghệ Thông tin và Truyền thông thuộc mạng lưới EducaMadrid, hiện cung cấp khóa học Salesforce chính thức miễn phí dành cho cư dân và người lao động tại Cộng đồng Madrid. Theo công ty, khóa học nhằm giúp học viên đạt được các chứng chỉ nghề nghiệp có giá trị cao và cải thiện khả năng tìm việc.