Russ Blattner, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành, SUPERWISE – Loạt phỏng vấn

Russ Blattner là Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của SUPERWISE, nền tảng hàng đầu cho hoạt động AI doanh nghiệp, cho phép các tổ chức vận hành, giám sát và quản trị các mô hình AI trong môi trường phức tạp và được quy định. Dưới sự lãnh đạo của ông, SUPERWISE, trước đây được biết đến với tên Blattner Technologies, đã trở thành công ty then chốt thúc đẩy Nền tảng Quản trị và Hoạt động AI Doanh nghiệp, giúp khách hàng nhanh chóng phát triển, triển khai, bảo vệ và quản trị các giải pháp AI ở quy mô lớn.

Một người được công nhận là người ủng hộ AI có trách nhiệm, Russ thúc đẩy việc phát triển các khung đạo đức và hệ thống AI tập trung vào niềm tin, phù hợp với cả mục tiêu kinh doanh và kỳ vọng xã hội.

Bạn đã từng làm việc tại các công ty như BT Group và Lucent Technologies trước khi thành lập Blattner Technologies. Những trải nghiệm cá nhân hoặc chuyên môn nào trong những năm đầu ấy đã hình thành quyết định của bạn trong việc xây dựng một công ty tập trung vào việc vận hành và quản trị AI doanh nghiệp? Bạn đã thấy khoảng trống nào trên thị trường mà người khác chưa nhận ra?

Trước khi tôi thành lập công ty riêng, tôi đã chứng kiến trực tiếp cách các hệ thống doanh nghiệp có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm đổi mới tùy thuộc vào mức độ quản lý của chúng. Chúng tôi đang di chuyển những ngọn núi dữ liệu, nhưng việc áp dụng luôn gặp cùng một rào cản; các dự án công nghệ không bao giờ vượt qua giai đoạn chứng minh khái niệm, những rắc rối về tuân thủ và các điểm mù vận hành. Khoảng trống rất rõ ràng: các công ty không chỉ cần dữ liệu và giải pháp công nghệ, họ cần một cách để vận hành chúng một cách có trách nhiệm, với quản trị và khả năng quan sát được tích hợp ngay từ ngày đầu. Đó là động lực khiến tôi xây dựng một công ty không chỉ tập trung vào triển khai AI, mà còn quản lý toàn bộ tài sản AI trong toàn doanh nghiệp.

Năm 2023, Blattner Technologies đã mua lại nền tảng Superwise.ai có trụ sở tại Israel. Điều gì khiến vụ mua lại này trở thành bước ngoặt cho công ty của bạn, và công nghệ cùng đội ngũ phía sau Superwise đã ảnh hưởng như thế nào đến lộ trình phát triển trong tương lai?

Việc mua lại Superwise.ai là một bước ngoặt vì nó mang lại cho chúng tôi một động cơ quan sát và quản trị đã được kiểm chứng, cùng với một đội R&D Israel tài năng vô cùng, đã giải quyết các vấn đề quản trị AI trong nhiều năm. Trong một đêm, chúng tôi có thể cung cấp khả năng hiển thị đầu cuối về các mô hình AI, phát hiện thiên lệch và drift trong thời gian thực, và tự động hoá báo cáo tuân thủ. Nền tảng đó đã trở thành xương sống của lộ trình của chúng tôi, cho phép mở rộng từ việc giám sát sang quản trị AI toàn diện và quản lý tác nhân.

Khi bạn đổi thương hiệu từ Blattner Technologies sang SUPERWISE vào năm 2024, sự chuyển đổi này đại diện cho điều gì đối với khách hàng và tầm nhìn của bạn? Nó có phải là về sự đồng nhất, quy mô, hay điều gì sâu sắc hơn không?

Việc đổi thương hiệu không chỉ là thay đổi hình thức, mà là một tuyên bố về trọng tâm. Blattner Technologies là một công ty công nghệ rộng lớn; SUPERWISE tập trung hẹp vào quản trị AI, rủi ro, tuân thủ và vận hành. Đối với khách hàng, điều này cho thấy chúng tôi không chỉ thử nghiệm AI, chúng tôi là nền tảng được lựa chọn cho các công ty cạnh tranh trong các ngành công nghiệp có mức độ rủi ro cao. Nó đồng nhất bản sắc của chúng tôi với sứ mệnh làm cho AI có thể quan sát, kiểm soát và chịu trách nhiệm.

Bạn làm thế nào để đảm bảo rằng SUPERWISE duy trì cả đổi mới kỹ thuật và quản trị mô hình mạnh mẽ trên các khách hàng trong các lĩnh vực được quy định như y tế, tài chính và xây dựng?

Chúng tôi xây dựng cho các lĩnh vực như y tế, tài chính và xây dựng, nơi những sai lầm không chỉ tốn kém mà còn có thể gây thảm họa. Đó là lý do Nền tảng Quản trị và Hoạt động AI của chúng tôi kết hợp công cụ phát triển nhanh với các rào cản bảo vệ chủ động: tường lửa AI, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, phát hiện thiên lệch và drift và báo cáo tuân thủ chỉ một cú nhấp. Đổi mới không có nghĩa là di chuyển nhanh và phá vỡ mọi thứ, mà là di chuyển nhanh trong khi chứng minh bạn đang kiểm soát.

Khi đội ngũ của bạn phát triển, bạn đã xây dựng một văn hoá công ty có chủ ý coi trọng sự tin tưởng, minh bạch và AI có trách nhiệm như thế nào? Có khung công tác hoặc chính sách nội bộ cụ thể nào bạn đã thiết lập để hỗ trợ điều đó không?

Từ ngày đầu tiên, chúng tôi đã tuyển dụng những người tin vào cả tiềm năng và trách nhiệm của AI. Chúng tôi tuân theo các khung quản trị rõ ràng như NIST AI RMF, thực thi tính minh bạch trong quyết định và yêu cầu giám sát con người trong vòng lặp cho các mô hình có tác động cao. Nội bộ, chúng tôi vận hành những gì chúng tôi bán. Nền tảng của chúng tôi tự giám sát các mô hình của chính mình, vì vậy cơ sở hạ tầng công nghệ SUPERWISE chịu trách nhiệm giống như khách hàng của chúng tôi.

Điểm gì làm cho nền tảng của SUPERWISE nổi bật về khả năng quan sát thời gian thực, phát hiện thiên lệch và giám sát drift?

Điều làm chúng tôi khác biệt trong việc quan sát thời gian thực, phát hiện thiên lệch và giám sát trôi dạt là cách tiếp cận chủ động, ngữ cảnh. Chúng tôi không chỉ nói với bạn rằng có thiên lệch, mà còn chỉ ra chính xác những nhóm phụ nào bị ảnh hưởng và đưa ra các khuyến nghị có thể thực thi, thậm chí tự động thực hiện các biện pháp sửa chữa khi thích hợp. Giám sát trôi dạt của chúng tôi vượt ra ngoài các chỉ số thống kê đơn giản để sử dụng các kỹ thuật dựa trên mô hình tiên tiến, nắm bắt các mối quan hệ phức tạp trong dữ liệu đa chiều, cung cấp phân tích chi tiết để xác định nguyên nhân gốc rễ trước khi chúng lan rộng thành các vấn đề thực tế. Trong việc quan sát, khả năng tự động khám phá chỉ số của chúng tôi có nghĩa là bạn không cần một đội ngũ nhà khoa học dữ liệu để cấu hình giám sát; nền tảng ngay lập tức hiển thị những gì quan trọng nhất về hành vi của mô hình trong môi trường sản xuất, không phải sau khi chúng đã ảnh hưởng đến kết quả của bệnh nhân hoặc doanh nghiệp. Đây không chỉ là việc giám sát mà còn là quản trị AI thông minh, phòng ngừa, đảm bảo mô hình của bạn luôn đáng tin cậy và tuân thủ ở quy mô doanh nghiệp.

Bạn có thể mô tả nền tảng AgentOps mở mới mà chúng tôi ra mắt vào tháng 6 năm 2025 và cách nó hỗ trợ các nhà phát triển sử dụng các khung như Flowise, Langflow và N8n không?

AgentOps là bước tiến của chúng tôi vào các tiêu chuẩn mở cho AI có khả năng hành động. Dù bạn xây dựng luồng công việc trong Flowise, Langflow hay N8n, giờ đây bạn có thể chạy, giám sát và quản trị chúng ngay trong SUPERWISE. Các nhà phát triển được tự do linh hoạt, trong khi các doanh nghiệp nhận được sự giám sát cần thiết, theo dõi hành động của agent, đảm bảo chúng hoạt động trong giới hạn an toàn và tích hợp chúng với hệ thống doanh nghiệp.

Hãy cho chúng tôi biết về việc triển khai với Renova Health. SUPERWISE đã nhúng AI thời gian thực vào quy trình lâm sàng như thế nào để cải thiện việc ghi chép và tương tác với bệnh nhân?

Cách tiếp cận của chúng tôi với Renova Health là kết hợp chiến lược AI của chúng tôi trực tiếp vào các quy trình hiện có, tạo ra một sự tích hợp liền mạch hoạt động trong thời gian thực khi thực hiện các cuộc gọi với bệnh nhân. Điều này bao gồm mọi thứ từ việc chuyển đổi giọng nói sang văn bản, tóm tắt và cảnh báo trong các cuộc gọi trực tiếp đến việc sử dụng học máy để xây dựng hồ sơ bệnh nhân, dự đoán nhu cầu và hướng dẫn chăm sóc cá nhân hoá.

Bây giờ, thay vì các quản lý chăm sóc phải cố gắng ghi nhớ và ghi chép thủ công mọi thứ sau cuộc gọi, AI của chúng tôi ngay tại chỗ đánh dấu các mẫu liên quan, đề xuất các bước tiếp theo và thậm chí giúp soạn thảo ghi chú lâm sàng khi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Chúng tôi đã giải phóng các đội ngũ chăm sóc của Renova để họ tập trung vào việc họ giỏi nhất – xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân – đồng thời đảm bảo không có thông tin quan trọng nào bị bỏ lỡ. Đây là một ví dụ xuất sắc về cách triển khai AI có mục đích có thể biến đổi việc cung cấp dịch vụ y tế mà không mất đi yếu tố con người thiết yếu.

Những ngành nào khác – chẳng hạn như sản xuất hoặc thương mại – mà bạn đã thấy SUPERWISE mang lại kết quả chuyển đổi?

Trong lĩnh vực sản xuất, chúng tôi đã giúp các công ty như Bridgestone cách mạng hoá quy trình kiểm soát chất lượng bằng cách giảm chu kỳ yêu cầu bảo hành từ tháng sang ngày thông qua việc phát hiện lỗi sớm. Đối với lĩnh vực xây dựng, chúng tôi đã tạo ra các bảng điều khiển rủi ro thời gian thực ngăn ngừa các trì hoãn tốn kém và giúp các công ty điều chỉnh mô hình rủi ro dự án để luôn đi trước biến động chuỗi cung ứng nhờ giám sát trực tiếp và xử lý dữ liệu hiện trường dựa trên AI.

Công việc của chúng tôi trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử cũng rất sáng tạo. Chúng tôi đã cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hoá dựa trên những hiểu biết hành vi do AI tạo ra, nâng cao đáng kể sự trung thành của khách hàng và doanh số mua lại, và hệ thống cảnh báo thời gian thực của chúng tôi đã cứu các nhà bán lẻ khỏi thảm họa tỷ lệ chuyển đổi bằng cách phát hiện sớm sự trôi dạt của các yếu tố giá cả trước khi chúng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.

Điều khiến tôi hào hứng nhất là cách tiếp cận nền tảng‑đầu của SUPERWISE đối với quản trị AI liên tục mang lại giá trị kinh doanh có thể đo lường được đồng thời duy trì niềm tin và độ tin cậy mà các ngành công nghiệp khác nhau yêu cầu; dù là tối ưu hoá nguồn lực trong các dự án xây dựng phức tạp, đảm bảo tuân thủ chuỗi cung ứng, hay ngăn ngừa trôi dạt mô hình trong môi trường bán lẻ năng động. Đó là những tác động kinh doanh ý nghĩa mà nền tảng của chúng tôi đang mang lại – ngay hôm nay.

Là một người ủng hộ lâu dài cho AI có trách nhiệm, bạn cân bằng mục tiêu kinh doanh với kỳ vọng xã hội rộng hơn về đạo đức, công bằng và minh bạch như thế nào?

AI có trách nhiệm không phải là dự án phụ, mà là lợi thế thị trường phải được tích hợp vào hạ tầng AI của chúng tôi. Các doanh nghiệp đang nhận ra rằng nếu không có quản trị, AI sẽ trở thành rủi ro. Chúng tôi thắng các hợp đồng vì chúng tôi giúp khách hàng đạt được mục tiêu hiệu suất và chứng minh với các cơ quan quản lý, đối tác và công chúng rằng AI của họ công bằng, có thể giải thích và an toàn.

Nhìn về phía trước trong vòng năm đến mười năm, bạn hình dung vai trò của quản trị AI doanh nghiệp sẽ phát triển như thế nào – và bạn thấy SUPERWISE sẽ đứng ở vị trí nào trong tương lai đó?

Khi AI trở nên phân tán hơn – chạy trên các thiết bị biên, nhúng trong SaaS, tích hợp vào vô số quy trình làm việc – thách thức sẽ chuyển từ việc xây dựng AI sang quản lý nó ở quy mô lớn. Quản trị AI sẽ quan trọng như an ninh mạng. Và không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi hình dung một thế giới mà SUPERWISE sẽ là nền tảng mà các doanh nghiệp tin tưởng để giám sát toàn bộ tài sản AI của mình, bất kể chúng chạy ở đâu và như thế nào.

Cảm ơn for buổi phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm nên truy cập SUPERWISE.