Russ Blattner, Đồng sáng lập và CEO, SUPERWISE – Loạt bài Phỏng vấn

Russ Blattner là Đồng sáng lập và Giám đốc Điều hành của SUPERWISE, nền tảng hàng đầu cho vận hành AI doanh nghiệp, cho phép các tổ chức vận hành hóa, giám sát và quản trị các mô hình AI trong các môi trường phức tạp và được quản lý chặt chẽ. Dưới sự lãnh đạo của ông, SUPERWISE, trước đây được biết đến với tên Blattner Technologies, đã nổi lên như một công ty then chốt thúc đẩy Nền tảng Quản trị và Vận hành AI Doanh nghiệp, giúp khách hàng của mình phát triển, triển khai, bảo vệ và quản trị các giải pháp AI ở quy mô lớn một cách nhanh chóng.

Là một người ủng hộ có tiếng cho AI có trách nhiệm, Russ ủng hộ việc phát triển các khuôn khổ đạo đức và các hệ thống AI lấy niềm tin làm trung tâm, phù hợp với cả mục tiêu kinh doanh và kỳ vọng của xã hội.

Ông đã dành thời gian làm việc tại các công ty như BT Group và Lucent Technologies trước khi thành lập Blattner Technologies. Những trải nghiệm cá nhân hay chuyên môn nào trong những năm đầu đó đã định hình quyết định xây dựng một công ty tập trung vào vận hành hóa và quản trị AI doanh nghiệp của ông? Ông nhìn thấy khoảng trống nào trên thị trường mà những người khác đang bỏ lỡ? Trước khi bắt đầu công ty riêng, tôi đã tận mắt chứng kiến cách các hệ thống doanh nghiệp có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm đổi mới tùy thuộc vào việc chúng được quản lý tốt như thế nào. Chúng tôi đang di chuyển núi với dữ liệu, nhưng việc áp dụng cứ vấp phải cùng một bức tường; các dự án thử nghiệm công nghệ không bao giờ vượt qua được giai đoạn chứng minh khái niệm, những vấn đề đau đầu về tuân thủ và các điểm mù vận hành. Khoảng trống rõ ràng là: các công ty không chỉ cần các giải pháp dữ liệu và công nghệ, họ cần một cách để vận hành hóa chúng một cách có trách nhiệm, với quản trị và khả năng quan sát được tích hợp ngay từ ngày đầu tiên. Đó là điều thúc đẩy tôi xây dựng một công ty không chỉ tập trung vào triển khai AI, mà còn vào việc quản lý toàn bộ tài sản AI trên khắp doanh nghiệp. Vào năm 2023, Blattner Technologies đã mua lại nền tảng Superwise.ai gốc có trụ sở tại Israel. Điều gì khiến việc mua lại đó trở thành một bước ngoặt cho công ty của ông, và công nghệ cùng đội ngũ đằng sau Superwise đã ảnh hưởng đến lộ trình phát triển của ông như thế nào? Việc mua lại Superwise.ai là một bước ngoặt vì nó mang lại cho chúng tôi một công cụ quan sát và quản trị đã trưởng thành, được tôi luyện qua thực tế, cùng một đội ngũ R&D Israel tài năng phi thường đã giải quyết các vấn đề quản trị AI trong nhiều năm. Chỉ sau một đêm, chúng tôi có thể cung cấp khả năng hiển thị từ đầu đến cuối vào các mô hình AI, phát hiện thiên kiến và trôi dạt trong thời gian thực, và tự động hóa báo cáo tuân thủ. Nền tảng đó đã trở thành xương sống cho lộ trình của chúng tôi, cho phép chúng tôi mở rộng từ giám sát sang quản trị AI toàn diện và quản lý tác nhân. Khi ông đổi thương hiệu từ Blattner Technologies sang SUPERWISE vào năm 2024, sự thay đổi đó đại diện cho điều gì đối với khách hàng và tầm nhìn của ông? Đó có phải là về sự phù hợp, quy mô, hay điều gì đó sâu sắc hơn? Việc đổi thương hiệu không chỉ là thay đổi hình thức, đó là một tuyên bố về sự tập trung. Blattner Technologies là một công ty công nghệ rộng; SUPERWISE tập trung cao độ vào quản trị, rủi ro, tuân thủ và vận hành hóa AI. Đối với khách hàng, điều đó báo hiệu rằng chúng tôi không chỉ dabbling trong AI, chúng tôi chính là nền tảng được lựa chọn cho các công ty cạnh tranh trong các ngành công nghiệp có rủi ro cao. Nó phù hợp danh tính của chúng tôi với sứ mệnh biến AI trở nên có thể quan sát, có thể kiểm soát và có trách nhiệm giải trình. Làm thế nào để ông đảm bảo rằng SUPERWISE duy trì cả đổi mới kỹ thuật và quản trị mô hình mạnh mẽ trên khắp các khách hàng trong các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ như chăm sóc sức khỏe, tài chính và xây dựng? Chúng tôi xây dựng cho các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, tài chính và xây dựng, nơi những sai lầm không chỉ tốn kém, chúng có thể là thảm họa. Đó là lý do tại sao Nền tảng Quản trị và Vận hành AI của chúng tôi kết hợp các công cụ phát triển nhanh với các rào chắn bảo vệ chủ động: một tường lửa AI, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, phát hiện thiên kiến và trôi dạt và các báo cáo tuân thủ chỉ với một cú nhấp chuột. Đổi mới không có nghĩa là di chuyển nhanh và phá vỡ mọi thứ, nó có nghĩa là di chuyển nhanh trong khi chứng minh rằng bạn đang kiểm soát. Khi đội ngũ của ông phát triển, ông đã cố ý xây dựng văn hóa công ty coi trọng niềm tin, tính minh bạch và AI có trách nhiệm như thế nào? Có những khuôn khổ hoặc chính sách nội bộ cụ thể nào ông đã đưa ra để hỗ trợ điều đó không? Ngay từ ngày đầu, chúng tôi đã tuyển dụng những người tin vào cả lời hứa và trách nhiệm của AI. Chúng tôi tuân theo các khuôn khổ quản trị rõ ràng như NIST AI RMF, thực thi tính minh bạch trong việc ra quyết định và yêu cầu sự giám sát có con người tham gia đối với các mô hình có tác động cao. Nội bộ, chúng tôi vận hành những gì chúng tôi bán. Chính nền tảng của chúng tôi giám sát các mô hình của chúng tôi, vì vậy cơ sở hạ tầng công nghệ SUPERWISE chịu sự chịu trách nhiệm giải trình tương tự như khách hàng của chúng tôi. Điều gì phân biệt nền tảng của SUPERWISE về khả năng quan sát thời gian thực, phát hiện thiên kiến và giám sát trôi dạt? Điều khiến chúng tôi khác biệt trong khả năng quan sát thời gian thực, phát hiện thiên kiến và giám sát trôi dạt là cách tiếp cận chủ động, theo ngữ cảnh của chúng tôi. Chúng tôi không chỉ nói với bạn rằng có thiên kiến, chúng tôi xác định chính xác nhóm phụ nào bị ảnh hưởng và cung cấp các khuyến nghị có thể hành động, thậm chí tự động thực hiện các biện pháp khắc phục khi thích hợp. Giám sát trôi dạt của chúng tôi vượt ra ngoài các phép đo thống kê đơn giản để sử dụng các kỹ thuật dựa trên mô hình tiên tiến nắm bắt các mối quan hệ phức tạp trong dữ liệu chiều cao, cung cấp cho bạn phân tích chi tiết để xác định nguyên nhân gốc rễ trước khi chúng lan rộng thành các vấn đề thực tế. Trong khả năng quan sát, việc khám phá số liệu tự động của chúng tôi có nghĩa là bạn không cần một đội ngũ các nhà khoa học dữ liệu để cấu hình giám sát, nền tảng ngay lập tức đưa ra những gì quan trọng nhất về hành vi mô hình của bạn trong sản xuất, không phải sau khi chúng đã ảnh hưởng đến kết quả bệnh nhân hoặc kinh doanh. Đây không chỉ là giám sát, đó là quản trị AI thông minh, phòng ngừa đảm bảo các mô hình của bạn vẫn đáng tin cậy và tuân thủ ở quy mô doanh nghiệp. Ông có thể mô tả nền tảng AgentOps mở mới mà ông đã ra mắt vào tháng 6 năm 2025 và cách nó hỗ trợ các nhà phát triển sử dụng các framework như Flowise, Langflow và N8n không? AgentOps là bước nhảy vọt của chúng tôi vào các tiêu chuẩn mở cho AI tác nhân. Cho dù bạn xây dựng các luồng trong Flowise, Langflow hay N8n, giờ đây bạn có thể chạy, giám sát và quản trị chúng bên trong SUPERWISE. Các nhà phát triển có được sự linh hoạt, nhưng các doanh nghiệp có được sự giám sát họ cần, theo dõi hành động của tác nhân, đảm bảo chúng hoạt động trong các rào chắn bảo vệ và tích hợp chúng với các hệ thống doanh nghiệp. Hãy cho chúng tôi biết về việc triển khai với Renova Health. SUPERWISE đã nhúng AI thời gian thực vào các quy trình làm việc lâm sàng như thế nào để cải thiện tài liệu và sự tham gia của bệnh nhân? Cách tiếp cận của chúng tôi với Renova Health là hợp nhất chiến lược AI của chúng tôi trực tiếp vào các quy trình làm việc hiện có của họ, tạo ra một sự tích hợp liền mạch hoạt động trong thời gian thực trong các cuộc gọi của bệnh nhân. Điều đó bao gồm mọi thứ từ phiên âm, tóm tắt và cảnh báo được AI hỗ trợ trong các cuộc gọi trực tiếp đến việc sử dụng học máy để xây dựng hồ sơ bệnh nhân, dự đoán nhu cầu và hướng dẫn chăm sóc cá nhân hóa. Giờ đây, thay vì các nhà quản lý chăm sóc cố gắng một cách điên cuồng để nhớ và ghi chép mọi thứ một cách thủ công sau đó, AI của chúng tôi ngay tại đó đánh dấu các mẫu liên quan, đề xuất các bước tiếp theo và thậm chí giúp soạn thảo ghi chú lâm sàng khi cuộc trò chuyện diễn ra. Chúng tôi đã giải phóng các đội ngũ chăm sóc của Renova để tập trung vào những gì họ làm tốt nhất – xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân – trong khi đảm bảo không có điều gì quan trọng bị bỏ sót. Đó là một ví dụ tuyệt vời về cách các triển khai AI có mục đích có thể chuyển đổi việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà không làm mất đi sự tiếp xúc con người thiết yếu đó. Một số lĩnh vực dọc khác – chẳng hạn như sản xuất hoặc thương mại – nơi ông đã thấy SUPERWISE mang lại kết quả chuyển đổi là gì? Trong sản xuất, chúng tôi đã giúp các công ty như Bridgestone cách mạng hóa đảm bảo chất lượng của họ bằng cách giảm chu kỳ khiếu nại bảo hành từ nhiều tháng xuống còn vài ngày thông qua phát hiện lỗi sớm. Đối với lĩnh vực xây dựng của chúng tôi, chúng tôi đã tạo ra các bảng điều khiển rủi ro thời gian thực ngăn ngừa sự chậm trễ tốn kém và giúp các công ty hiệu chỉnh lại các mô hình rủi ro dự án để luôn dẫn đầu sự biến động chuỗi cung ứng thông qua giám sát trực tiếp và xử lý dữ liệu hiện trường được AI hỗ trợ. Công việc của chúng tôi trong bán lẻ và thương mại điện tử cũng sáng tạo không kém. Chúng tôi đã cung cấp năng lượng cho các trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa với những hiểu biết về hành vi được AI hỗ trợ làm tăng đáng kể lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng lặp lại, và hệ thống cảnh báo thời gian thực của chúng tôi đã cứu các nhà bán lẻ khỏi thảm họa tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đánh dấu sự trôi dạt của tác nhân định giá trước khi nó ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Điều khiến tôi phấn khích nhất là cách tiếp cận lấy nền tảng làm đầu của SUPERWISE đối với quản trị AI li