Rebecca Carr, CEO của SmartRecruiters – Phỏng vấn

Rebecca Carr là CEO tại SmartRecruiters. Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng và công nghệ nhân sự, Rebecca mang lại sự hiểu biết sâu sắc và đam mê cho lĩnh vực này, được hỗ trợ bởi các vai trò trong phát triển sản phẩm, trước bán hàng và thành công của khách hàng. Năng lượng lây nhiễm và phong cách lãnh đạo mạnh mẽ của cô ấy mang lại một quan điểm độc đáo về vai trò và tổ chức này.

Chuyến đi của Rebecca tại SmartRecruiters bắt đầu vào tháng 9 năm 2014, giữ các vị trí khác nhau bao gồm SVP Growth, VP Product và VP Solutions Consulting. Cô ấy tái gia nhập SmartRecruiters vào tháng 7 năm 2023 sau hai năm tại Checkr, nơi cô ấy là GM cho Checkr Pay.

SmartRecruiters tối ưu hóa việc tuyển dụng với các công cụ được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa các nhiệm vụ, dự đoán nhu cầu và cho phép việc thu hút nhân tài nhanh hơn, thông minh hơn. Được hơn 4.000 công ty trên toàn thế giới tin tưởng, nền tảng này cung cấp một giải pháp tất cả trong một cho các cuộc phỏng vấn, đề nghị và quá trình onboarding, với các quy trình làm việc có thể cấu hình và tích hợp liền mạch. Được thiết kế để đơn giản hóa việc tuyển dụng, SmartRecruiters trao quyền cho các đội tập trung vào việc tìm kiếm những tài năng tốt nhất trong khi mang lại kết quả thực sự.

Bạn đã dành gần một thập kỷ tại SmartRecruiters, chuyển từ CPO sang CEO. Thời gian của bạn với tư cách là Chief Product Officer đã định hình tầm nhìn và ưu tiên của bạn với tư cách là CEO của công ty như thế nào?

Thời gian của tôi với tư cách là Chief Product Officer đã mang lại cho tôi một vị trí quan sát trực tiếp cả những thách thức và cơ hội mà khách hàng của chúng tôi phải đối mặt khi cố gắng tìm kiếm, tuyển dụng và giữ chân những tài năng hàng đầu. Nó đã định hình niềm tin của tôi rằng việc tuyển dụng tuyệt vời bắt đầu từ việc trao quyền cho đúng người – dù đó là những người tuyển dụng, người quản lý tuyển dụng hay các nhà lãnh đạo kinh doanh – với các công cụ đơn giản hóa sự phức tạp và tăng cường tác động. Với tư cách là CEO, tầm nhìn của tôi được xây dựng trên nguyên tắc đó: đảm bảo SmartRecruiters vẫn là một đối tác chiến lược không chỉ đổi mới mà còn biến đổi cách các tổ chức suy nghĩ và thực hiện các chiến lược tuyển dụng. Ưu tiên của tôi là lãnh đạo với sự đồng cảm cho khách hàng của chúng tôi, giữ họ ở trung tâm của mọi quyết định khi chúng tôi định nghĩa lại tương lai của công việc.

Bạn đã gặp phải những thách thức độc đáo nào trong quá trình chuyển đổi từ một vai trò tập trung vào sản phẩm sang lãnh đạo toàn bộ tổ chức, và kinh nghiệm của bạn đã chuẩn bị cho bạn những thách thức đó như thế nào?

Chuyển từ một vai trò tập trung vào sản phẩm sang lãnh đạo công ty đòi hỏi tôi phải suy nghĩ vượt ra ngoài đổi mới để chấp nhận các quy trình hoạt động phức tạp hơn, làm việc rộng rãi để thúc đẩy sự liên kết chiến lược và đầu tư thời gian vào việc ưu tiên văn hóa và lãnh đạo. Một thách thức là đảm bảo rằng tinh thần khách hàng đầu tiên của chúng tôi mở rộng trên mọi chức năng của tổ chức. Bối cảnh sản phẩm của tôi đã chuẩn bị cho tôi rất tốt – tôi đã dành nhiều năm để hiểu các điểm đau của khách hàng và thiết kế các giải pháp phù hợp. Tư duy giải quyết vấn đề đó, kết hợp với sự tập trung vào hợp tác và thực hiện, đã trang bị cho tôi khả năng điều hướng các thách thức rộng lớn hơn của việc lãnh đạo SmartRecruiters.

Là người tham gia sâu vào đổi mới sản phẩm, bạn dự định cân bằng tiến bộ công nghệ với các mục tiêu chiến lược rộng lớn hơn của SmartRecruiters như thế nào?

Cân bằng tiến bộ công nghệ với chiến lược là về việc liên kết đổi mới với mục đích. Mỗi khả năng mới mà chúng tôi phát triển phải hỗ trợ trực tiếp cho sứ mệnh của chúng tôi để tạo ra thành công trong tuyển dụng cho từng và mọi khách hàng. Ví dụ, công việc của chúng tôi với AI không chỉ là về các thuật toán – mà là về việc cung cấp các thông tin có thể hành động giúp các công ty tuyển dụng thông minh và nhanh hơn. Đồng thời, chiến lược rộng lớn hơn của chúng tôi tập trung vào việc trở thành một đối tác với khách hàng, mở rộng tuyển dụng vào luồng công việc cá nhân của họ và đảm bảo rằng SmartRecruiters là xương sống đáng tin cậy của các quy trình tuyển dụng của họ.

Với SmartRecruiters đầu tư mạnh mẽ vào AI, bạn thấy AI đóng vai trò gì trong việc biến đổi ngành công nghiệp tuyển dụng?

AI là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho phép chúng tôi suy nghĩ lại việc tuyển dụng từ đầu. Tại SmartRecruiters, chúng tôi tin rằng AI có tiềm năng loại bỏ các bất hiệu quả, hỗ trợ việc ra quyết định và nâng cao toàn bộ trải nghiệm tuyển dụng. Nó không chỉ là về việc đưa ra các khuyến nghị – mà là về việc đưa ra các thông tin chi tiết giúp người dùng đưa ra quyết định tốt hơn. Cho dù đó là thông qua việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép phân tích dự đoán hoặc cung cấp hướng dẫn chủ động, AI giúp chúng tôi biến đổi việc tuyển dụng thành một quá trình nhanh hơn, công bằng hơn và hiệu quả hơn.

Bạn có thể cung cấp các ví dụ cụ thể về cách AI và tự động hóa sẽ đơn giản hóa các quy trình tuyển dụng cho khách hàng của bạn không?

Hãy tưởng tượng một người quản lý tuyển dụng nhận được một thông báo trên Slack với một danh sách ngắn các ứng viên hàng đầu sẵn sàng để xem xét hoặc một người tuyển dụng được hỗ trợ để tự động sắp xếp các cuộc phỏng vấn mà không cần phải nhấc tay. Đây chỉ là một vài cách chúng tôi tích hợp AI và tự động hóa để đơn giản hóa việc tuyển dụng. Winston AI cung cấp các thông tin chi tiết như việc ưu tiên ứng viên và nhắc nhở hành động, trao quyền cho người dùng tập trung vào việc tạo ra các kết nối và quyết định có ý nghĩa thay vì bị sa lầy bởi các vấn đề hậu cần. Đây là việc tuyển dụng được nâng cao – thông minh hơn, nhanh hơn và con người hơn.

Bạn giải quyết các mối quan ngại về thiên vị và minh bạch khi tích hợp AI vào các công cụ thu hút nhân tài như thế nào?

Xây dựng niềm tin vào AI đòi hỏi một nền tảng của sự công bằng và minh bạch. Tại SmartRecruiters, chúng tôi thiết kế các hệ thống AI để giảm thiểu thiên vị, kết hợp các tính năng kiểm tra nghiêm ngặt và giải thích để đảm bảo người dùng hiểu rõ các quyết định được đưa ra như thế nào. Chúng tôi cũng cung cấp các công cụ cho khách hàng để đánh giá và tinh chỉnh các quy trình của họ, vì vậy họ có thể duy trì một khuôn khổ tuyển dụng không chỉ hiệu quả mà còn đạo đức. Minh bạch không chỉ là một giá trị – mà là một điều cần thiết khi xây dựng các giải pháp mà các tổ chức tin tưởng để định hình lực lượng lao động tương lai của họ.

Bạn đã từng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giải quyết các điểm đau của khách hàng như các hệ thống rời rạc và silo dữ liệu. Những sáng kiến hoặc tính năng mới nào đang trong quá trình phát triển để giải quyết những thách thức này?

Các tích hợp của chúng tôi với Slack, Teams, WhatsApp, SMS và các công cụ kinh doanh khác được thiết kế để thống nhất các quy trình làm việc và loại bỏ silo, gặp gỡ người dùng tại nơi họ đã làm việc hoặc tìm kiếm việc làm. Chúng tôi cũng đang phát triển các tính năng SmartAnalytics của mình để cung cấp cho khách hàng một nguồn thông tin duy nhất – tổng hợp dữ liệu từ khắp hệ sinh thái tuyển dụng của họ và biến nó thành các thông tin có thể hành động. Điều này đảm bảo rằng SmartRecruiters không chỉ là một nền tảng mà là trung tâm kết nối và trao quyền cho mọi phần của quy trình tuyển dụng.

Trong một thời đại mà công nghệ thu hút nhân tài đang trở nên cạnh tranh hơn, bạn dự định định vị SmartRecruiters như giải pháp tuyển dụng hàng đầu cho việc tuyển dụng doanh nghiệp như thế nào?

Chiến lược của chúng tôi là dẫn đầu bằng cách cung cấp giá trị vượt trội – kết hợp đổi mới công nghệ với sự tập trung không ngừng vào thành công của khách hàng. Với việc ra mắt Winston AI, chúng tôi không chỉ nâng cao các quy trình hiện có mà còn định nghĩa lại toàn bộ danh mục bằng cách làm cho việc tuyển dụng nhanh hơn, thông minh hơn và thông minh hơn bao giờ hết. Bằng cách tích hợp liền mạch vào các quy trình làm việc của doanh nghiệp và cung cấp các thông tin biến đổi, chúng tôi định vị SmartRecruiters như một đối tác mà các doanh nghiệp tin tưởng để điều hướng các phức tạp của việc tuyển dụng với quy mô và khối lượng lớn.

Theo quan điểm của bạn, yếu tố quyết định nào sẽ giúp các công ty như SmartRecruiters thành công trong tương lai của công nghệ tuyển dụng?

Yếu tố quyết định là khả năng dự đoán và thích nghi với nhu cầu của khách hàng và ứng viên. Các công ty thành công sẽ kết hợp sự xuất sắc về công nghệ với sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của con người, kỳ vọng của người dùng và thách thức kinh doanh. Tại SmartRecruiters, chúng tôi tập trung vào việc tạo ra các giải pháp trực quan, thích ứng và có tác động – các giải pháp không chỉ giải quyết các vấn đề của ngày hôm nay mà còn phát triển để đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động ngày mai.

Visions của bạn cho nền tảng SmartRecruiters về trải nghiệm người dùng và chức năng trong vòng 5 năm tới là gì?

Visions của chúng tôi là tưởng tượng lại việc tuyển dụng như một trải nghiệm hợp tác không gián đoạn. Điều này có nghĩa là trao quyền cho mọi người tham gia – những người tuyển dụng, người quản lý và các nhà lãnh đạo – với các công cụ hoạt động tại nơi họ làm việc. Các tích hợp với các nền tảng như Slack và Teams chỉ là bước đầu. Winston AI sẽ là chìa khóa, không phải bằng cách chỉ đạo quyết định, mà bằng cách cung cấp bối cảnh, khuyến nghị, tự động hóa và thông tin ở mọi bước. Hãy nghĩ về Winston như một hướng dẫn và người điều phối, đảm bảo rằng mọi hành động được thực hiện đều góp phần vào một hệ thống thông minh thống nhất. Trong vài năm tới, chúng tôi sẽ mở rộng khả năng thích ứng và dự đoán của nền tảng, khiến SmartRecruiters trở thành công cụ không thể thiếu không chỉ cung cấp thành công trong tuyển dụng mà còn thiết lập tiêu chuẩn cho cách các tổ chức định hình lực lượng lao động và cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa, tích hợp cho tất cả.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập SmartRecruiters.