Raymond Mieszaniec, Đồng sáng lập & COO của EvenUp – Loạt phỏng vấn

Raymond Mieszaniec, Đồng sáng lập và COO của EvenUp, đã dành vài năm qua để xây dựng một trong những công ty công nghệ pháp lý có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực thương tích cá nhân. Sau khi ra mắt EvenUp vào năm 2019, anh đã giúp định hình chiến lược hoạt động của công ty và mở rộng sản phẩm của họ, dựa trên kinh nghiệm trước đó khi đồng sáng lập EquitySim, nơi anh sử dụng mô phỏng AI để xác định và nâng cao tài năng học sinh đa dạng cho các nhà tuyển dụng hàng đầu. Kinh nghiệm của anh cũng bao gồm tư vấn rủi ro tại PwC ở Hồng Kông và Trung Quốc, nơi anh làm việc trên các lĩnh vực phân tích, an ninh mạng, tội phạm tài chính và tuân thủ quy định, cũng như các vai trò trước đó trong kế toán và nghiên cứu kinh tế.

EvenUp tập trung vào việc đóng khoảng cách công lý bằng cách sử dụng học máy để giúp các nạn nhân thương tích cá nhân và các luật sư của họ theo đuổi kết quả mạnh mẽ hơn, được hỗ trợ bởi dữ liệu. Nền tảng này tạo ra các gói yêu cầu toàn diện, phân tích giá trị vụ việc, xác định tài liệu bị thiếu và tối ưu hóa các quy trình làm việc truyền thống đòi hỏi nỗ lực thủ công lớn. Bằng cách kết hợp phần mềm tiên tiến với tài chính và tài trợ trước khi giải quyết, công ty cho phép các nạn nhân tránh được việc giải quyết sớm với giá thấp và cung cấp cho các luật sư các công cụ mạnh mẽ để đàm phán có nguyên tắc, cuối cùng giúp tạo ra kết quả công bằng và minh bạch hơn trên toàn hệ thống pháp luật.

Bạn đã giúp thành lập EvenUp vào năm 2019 với sứ mệnh làm cho công lý dễ tiếp cận hơn cho các nạn nhân thương tích cá nhân. Những kinh nghiệm hoặc nhận thức cá nhân nào đã dẫn bạn đến việc tạo ra một công ty tập trung vào công bằng và vận động dựa trên dữ liệu?

EvenUp được sinh ra từ sự thất vọng và đồng cảm. Các đồng sáng lập và tôi liên tục thấy cùng một mô hình đáng thương — các nạn nhân thương tích bị đánh giá thấp hoặc bị vượt qua chỉ vì các luật sư của họ không có quyền truy cập vào cùng một dữ liệu và sức mạnh như các công ty bảo hiểm trên phía bên kia.

Đối với tôi, nó rất cá nhân. Cuộc sống của cha tôi đã bị đảo lộn bởi một tai nạn thảm khốc, và tôi đã chứng kiến anh ấy giải quyết vụ việc của mình với một phần nhỏ của giá trị thực sự. Gia đình chúng tôi đã phải vật lộn để điều hướng một hệ thống cảm thấy bị xếp chồng lên nhau ở mọi bước. Đó là một trải nghiệm để lại dấu ấn — và một sứ mệnh.

EvenUp tồn tại để thay đổi phương trình đó. Chúng tôi đang sử dụng AI để cung cấp cho mọi công ty luật và mọi nạn nhân cùng mức đòn bẩy như những gã khổng lồ mà họ đang đối đầu — làm cho công lý nhanh hơn, công bằng hơn và dễ tiếp cận hơn cho mọi người, không chỉ những người có túi sâu nhất.

Trước đây, bạn đã đồng sáng lập EquitySim, một công ty khởi nghiệp về giáo dục sử dụng mô phỏng để xác định tài năng mới nổi. Kinh nghiệm đó đã ảnh hưởng đến cách tiếp cận của bạn trong việc xây dựng một công ty dựa trên AI trong lĩnh vực pháp lý như thế nào?

Tôi luôn bị thu hút bởi những vấn đề mà công nghệ có thể làm cho công bằng hơn. Là người đầu tiên trong gia đình nhập cư của tôi tốt nghiệp đại học — từ một trường không nằm trong danh sách mục tiêu, mà không có “sách hướng dẫn” để phá vỡ các lĩnh vực cạnh tranh — tôi đã học được cách thức tiềm năng có thể không được nhìn thấy. Đó đã trở thành tia lửa đằng sau EquitySim, được thành lập trên niềm tin rằng tài năng được phân bổ đồng đều, nhưng cơ hội thì không. Ở đó, tôi đã thấy cách dữ liệu và mô phỏng có thể loại bỏ sự thiên vị và tiết lộ các đặc điểm mà các hệ thống truyền thống bỏ qua — những thứ như sự kiên trì, khả năng thích nghi và khả năng học nhanh — những đặc điểm thực sự dự đoán thành công.

Cùng một chủ đề đó chạy qua EvenUp. Chúng tôi sử dụng AI để đưa ra những gì không nhìn thấy được trong hệ thống công lý — đảm bảo mọi nạn nhân thương tích nhận được giá trị công bằng đầy đủ. Cho dù đó là một sơ yếu lý lịch hay một vụ việc thương tích cá nhân, sứ mệnh của tôi luôn giống nhau: xây dựng công nghệ để san bằng sân chơi và đưa mọi người đến cơ hội họ xứng đáng.

Nền tảng Claims Intelligence của EvenUp đã trở thành trung tâm của cách các công ty luật về thương tích cá nhân hoạt động. Ý tưởng về hệ thống này đã hình thành như thế nào, và các phiên bản đầu tiên so với mô hình Piai hiện tại như thế nào?

Sản phẩm đầu tiên của chúng tôi rất đơn giản — nó giúp các luật sư soạn thảo thư yêu cầu nhanh hơn. Nhưng khi chúng tôi hợp tác với nhiều công ty hơn, chúng tôi nhận ra rằng vấn đề thực sự không chỉ là về việc soạn thảo một yêu cầu tuyệt vời; đó là mọi thứ xảy ra trước đó. Các vụ việc đã kéo dài trong nhiều năm và giải quyết với giá thấp hơn nhiều so với giá trị thực sự vì các vấn đề thượng nguồn — chấn thương bị bỏ qua, hồ sơ hoặc hóa đơn bị thiếu, và khoảng trống điều trị. Chúng tôi không chỉ sửa chữa tài liệu; chúng tôi đang sửa chữa quyết định. Điều gì bắt đầu như một công cụ soạn thảo đã tiến hóa thành bộ não của công ty luật hiện đại — Nền tảng Claims Intelligence và mô hình Piai của chúng tôi, cung cấp năng lượng cho mọi giai đoạn của một vụ việc từ ngày đầu tiên.

AI phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng và phạm vi của dữ liệu đào tạo. EvenUp tiếp cận sự cân bằng giữa quy mô, độ chính xác và sử dụng hợp lý dữ liệu pháp lý và y tế nhạy cảm như thế nào?

EvenUp được xây dựng với sự tuân thủ SOC 2 Type II và HIPAA tại lõi của nó — hai tiêu chuẩn đặt ra tiêu chuẩn cho cách dữ liệu pháp lý và y tế nhạy cảm nên được xử lý. Nhưng điều thực sự làm cho AI của chúng tôi khác biệt là chuyên môn con người đằng sau nó. Đội ngũ hoạt động pháp lý 300+ người của chúng tôi — bao gồm các luật sư thương tích cá nhân, quản lý vụ việc và thư ký pháp lý trước đây — đã dành nhiều năm để đào tạo và xem xét lại các mô hình của chúng tôi, dạy cho họ sự tinh tế và phán quyết chỉ đến từ kinh nghiệm thực tế. Điều đó mang lại cho Piai một mức độ ngữ cảnh thương tích cá nhân mà bạn không thể chỉ thu thập từ internet. Chúng tôi đã đào tạo trên hàng trăm nghìn vụ việc thực tế và hàng triệu hồ sơ y tế, luôn trong các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mục tiêu không chỉ là quy mô; đó là niềm tin. Đây là một trò chơi mà các lần lặp lại quan trọng — và EvenUp không bỏ qua ngày tập luyện.

Nền tảng đã giúp giải quyết hàng trăm nghìn vụ việc. Bạn đo lường tác động nội bộ như thế nào — cả cho các công ty luật bạn phục vụ và cho các nạn nhân mà các công ty đó đại diện?

Chúng tôi đo lường tác động theo cách khách hàng của chúng tôi làm — theo kết quả. Cho đến nay, EvenUp đã giúp giải quyết hơn 200.000 vụ việc và thu hồi hơn 10 tỷ đô la cho các nạn nhân thương tích. Nhưng đằng sau những con số đó là một sứ mệnh đã bắt đầu từ rất lâu trước khi công ty tồn tại. Khi cha tôi bị thương trong một tai nạn thảm khốc, gia đình chúng tôi đã chứng kiến anh ấy giải quyết vụ việc của mình với một vài xu trên đô la — một câu chuyện, đáng buồn, vẫn diễn ra mỗi ngày, hơn 20 năm sau. Những câu chuyện đó đã trở thành tiếng kêu gọi hành động của chúng tôi để thay đổi kết quả thương tích cá nhân một lần và mãi mãi, đưa cho các nguyên đơn một cơ hội công bằng để đạt được công lý. Mỗi tuần, chúng tôi thấy các công ty giải quyết vụ việc nhanh hơn, giúp nhiều người hơn và đạt được kết quả công bằng hơn bao giờ hết. Đó là điều thúc đẩy chúng tôi. Chúng tôi ăn mừng dữ liệu, nhưng chúng tôi không bao giờ mất tầm nhìn về những con người đằng sau nó. Một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi là “Vụ việc của bạn là Nguyên nhân của chúng tôi” — vì mọi chỉ số đều gắn liền với một sứ mệnh: làm cho công bằng trở nên có thể mở rộng. Đó là lúc.

EvenUp vừa đóng vòng Series E trị giá 150 triệu đô la với mức định giá trên 2 tỷ đô la. Vòng gọi vốn này cho phép bạn làm được điều gì mà trước đây không thể, và đâu sẽ là nơi đầu tiên mà vốn mới sẽ được phân bổ?

Vòng gọi vốn này cho phép chúng tôi mở rộng đội ngũ thế giới của mình — đưa cùng nhau những tâm hồn tốt nhất trong dữ liệu, AI và kỹ thuật để tăng tốc đổi mới và làm sâu sắc hơn tác động của chúng tôi trên toàn vòng đời của vụ việc. Chúng tôi đang đầu tư thêm vào R&D và xây dựng trên các khả năng đã giúp các công ty quản lý mọi giai đoạn của một vụ việc với tốc độ, độ chính xác và sự hiểu biết lớn hơn.

Chúng tôi cũng đang làm sâu sắc hơn sự hợp tác với khách hàng của mình — các công ty đang định hình tương lai của thương tích cá nhân — và thông qua sự hợp tác đó, khám phá ra những cách mới để biến đổi cách họ hoạt động và đưa ra kết quả tốt hơn cho khách hàng của họ. Vòng gọi vốn này củng cố vị trí của chúng tôi là người dẫn đầu thị trường và giúp chúng tôi di chuyển nhanh hơn đến sứ mệnh của mình để đóng khoảng cách công lý.

Mirror Mode và Case Companion đang nhận được phản hồi mạnh mẽ từ các công ty. Những tiến bộ sản phẩm nào mà bạn cá nhân cảm thấy phấn khích nhất, và chúng thay đổi trải nghiệm hàng ngày của một luật sư như thế nào?

Case Companion mang lại cho các luật sư cái nhìn tức thời, tương tác vào toàn bộ câu chuyện y tế — mỗi chấn thương, điều trị và nhà cung cấp — với khả năng xác minh bất kỳ sự kiện nào trong vài giây.

Mirror Mode mang lại sức mạnh đó cho việc soạn thảo, giúp tạo ra bất kỳ tài liệu pháp lý nào — từ yêu cầu và tóm tắt y tế đến các động từ, khiếu nại và phản hồi khám phá. Nó giống như việc đưa cho mỗi luật sư, quản lý vụ việc và thư ký pháp lý một sự khởi đầu, tạo ra các bản thảo trông, cảm nhận và âm thanh giống như giọng nói của công ty họ — làm cho bản thảo đầu tiên cảm giác như bản trăm của họ, và biến công việc tốt nhất họ từng viết thành điểm chuẩn mới.

Nhiều công ty luật nhỏ hơn phải đối mặt với các hạn chế về nguồn lực, điều này hạn chế khả năng cạnh tranh của họ với các công ty lớn. EvenUp đang giúp san bằng sân chơi và dân chủ hóa việc tiếp cận các công cụ pháp lý tiên tiến như thế nào?

Chúng tôi tự đặt cho mình trách nhiệm xây dựng công nghệ mang lại chất lượng công việc cao nhất có thể một cách hiệu quả nhất — để chúng tôi có thể chuyển những tiết kiệm đó trực tiếp cho khách hàng của mình. Điều đó đảm bảo rằng mọi công ty, bất kể quy mô của họ, đều có thể tiếp cận cùng một cấp độ công cụ mà trước đây chỉ dành cho những người chơi lớn nhất và đưa cho các nguyên đơn của họ một cơ hội công bằng hơn để đạt được công lý. Nhiều công ty luật nhỏ hơn phải đối mặt với các hạn chế về nguồn lực thực sự, và mục tiêu của chúng tôi là làm cho công nghệ trở thành nhân tố nhân lên cho họ — giúp họ mở rộng nhanh hơn, tinh gọn hơn và thông minh hơn các công ty đã đi trước họ. Chúng tôi đã chứng kiến điều đó trực tiếp: các công ty như Sweet James đã phát triển lên hơn 500 triệu đô la doanh thu hàng năm với tốc độ tăng trưởng 70% hàng năm, tất cả đều không cần tăng nhân sự. Đó là điều xảy ra khi AI khuếch đại tiềm năng con người — cho phép các đội nhỏ với nhiều trái tim trở thành những cường quốc có thể phục vụ nhiều người mà không hy sinh chất lượng.

Khi AI ngày càng được tích hợp vào các quyết định pháp lý quan trọng, những nguyên tắc nào hướng dẫn EvenUp để đảm bảo rằng tự động hóa tăng cường, chứ không thay thế, phán quyết của con người?

Chúng tôi đã luôn nói: AI không bao giờ thay thế luật sư — nó nên nâng cao họ. Luật thương tích cá nhân là một trong những hình thức vận động nhân đạo nhất; đó là về sự đồng cảm, niềm tin và kể câu chuyện của ai đó khi họ không thể. Trong thời đại biến đổi AI này, trách nhiệm của chúng tôi là xây dựng công nghệ khuếch đại — không xói mòn — những phẩm chất con người đó. AI không thay thế phán quyết; nó làm cho phán quyết sắc nét hơn. Việc thực hiện công việc phân tích và lặp đi lặp lại mang lại cho các luật sư sự rõ ràng và đòn bẩy để tập trung vào những gì thực sự quan trọng — lắng nghe, quan tâm và chiến đấu cho công bằng, nhân phẩm và công lý với quy mô.

Nhìn về tương lai năm năm, bạn thấy AI thay đổi hệ thống công lý như thế nào, và EvenUp sẽ đóng vai trò gì trong sự chuyển đổi đó?

Năm năm từ bây giờ, tôi tin rằng AI sẽ được dệt vào cấu trúc của cách công lý được thực hiện — không phải là thay thế cho phán quyết của con người, mà là cơ sở hạ tầng làm cho phán quyết đó mạnh mẽ hơn. Các công ty sẽ thịnh vượng không chỉ là những công ty sử dụng AI để di chuyển nhanh hơn, mà là những công ty sử dụng nó để quan tâm sâu sắc hơn — để nhìn thấy mỗi khách hàng, mỗi chấn thương và mỗi câu chuyện trong toàn bộ ngữ cảnh. Niềm tin của tôi là EvenUp sẽ trở thành xương sống đáng tin cậy của sự chuyển đổi đó, cung cấp năng lượng cho các quyết định, tài liệu và thông tin giúp các luật sư bảo đảm kết quả công bằng với quy mô. Nếu chúng tôi làm tốt công việc của mình, AI sẽ làm cho hệ thống không chỉ hiệu quả hơn, mà còn nhân đạo hơn — đưa cho các luật sư thời gian, sự rõ ràng và đòn bẩy để tập trung vào những gì công lý luôn đòi hỏi nhiều nhất: sự đồng cảm.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập EvenUp.