Chống lại lực đẩy và lực kéo của Trí tuệ nhân tạo: Bài học từ các đội IT trong việc khiến Trí tuệ nhân tạo hoạt động cho bạn

Mặc dù vẫn còn trong giai đoạn sơ sinh, trí tuệ nhân tạo (AI) đã ảnh hưởng không thể đảo ngược đến ngành công nghiệp IT và cách mọi người làm việc trong các đội. Tuy nhiên, các chuyên gia công nghệ thường thấy mình bị kéo theo hai hướng khác nhau. Một mặt, họ cảm thấy cần phải hành động với sự khẩn cấp để triển khai các giải pháp được hỗ trợ bởi AI nhằm tận hưởng lợi ích của việc tăng năng suất và hiệu quả. Nhưng mặt khác, có sự do dự về những hậu quả không mong muốn tiềm ẩn của AI và rủi ro liên quan đến việc triển khai các công cụ chưa được chứng minh quá nhanh.

Tất cả các chuyên gia công nghệ đều đang vật lộn để trả lời câu hỏi liệu họ có đang thêm các giải pháp AI vào các quy trình quá nhanh hay chính xác như tốc độ đổi mới đòi hỏi? Lực đẩy và lực kéo của AI có thể khiến mọi người kiệt sức. Nếu quá thận trọng, bạn có nguy cơ bị tụt lại phía sau so với các đối thủ cạnh tranh đang chấp nhận AI một cách táo bạo hơn. Di chuyển quá nhanh và đội của bạn có nguy cơ vấp ngã khi triển khai các công cụ AI mới và chưa được chứng minh.

Các doanh nghiệp hiện đại đều tập trung vào việc tối đa hóa năng suất, hiệu suất, tiềm năng tăng trưởng và tính kết nối. Khi các công ty phần mềm ngày càng tích hợp các tính năng AI vào sản phẩm của họ và các hệ sinh thái kỹ thuật số phát triển với tốc độ chóng mặt, các chuyên gia công nghệ tiếp tục gặp khó khăn trong việc hiểu cách các giải pháp trên thị trường có thể giải quyết các thách thức cụ thể mà họ gặp phải.

Với nguồn lực hạn chế, thời gian bị giới hạn và khối lượng công việc ngày càng tăng do môi trường ngày càng phức tạp, các đội IT đã chấp nhận các công cụ AI để cung cấp một lực đẩy quan trọng. AI có thể xác định trước các quy trình, tự động hóa các quy trình làm việc lặp đi lặp lại, đặt lời nhắc, lọc và gắn thẻ dự án, giúp các thành viên trong đội tập trung vào các nhu cầu kinh doanh quan trọng khác. Các tính năng IT Service Management (ITSM) hỗ trợ bởi AI có thể hỗ trợ xử lý sự cố và giải quyết sự cố hướng dẫn. AIOps đã và đang giúp quản lý dịch vụ kỹ thuật số chủ động và mở đường cho các hoạt động tự động, đòi hỏi sự can thiệp của con người rất ít hoặc không cần thiết.

Ngành IT cũng đang bắt đầu hiểu cách lợi ích của các tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể hỗ trợ các đội DevOps, SecOps và CloudOps.

Mặc dù AI đã rất hiệu quả trong IT, nhưng lịch sử cho thấy AI có thời gian áp dụng dài, tương tự như các công nghệ mới nổi khác. Các đội IT đã tích hợp thành công AI cung cấp bài học cho những người khác đang tìm cách hiểu cách cân bằng giữa việc triển khai nhanh các giải pháp AI cho các nhiệm vụ trước đây do con người quản lý. Để đảm bảo tổ chức của bạn có thể thành công với AI, hãy xem xét các bước sau:

1. Phân tích nhu cầu và hiểu thách thức bạn đang cố gắng vượt qua: Không ai vội vàng mua một chiếc xe hơi mới. Thay vào đó, bạn nhìn vào các mẫu trên thị trường và suy nghĩ về những mẫu nào đáp ứng nhu cầu lái xe của bạn. Đây là cách tiếp cận mà các tổ chức nên thực hiện khi xem xét cách triển khai AI. Khách hàng của SolarWinds đã phát hiện ra rằng các đội IT có thể tiết kiệm trung bình 23 giờ mỗi tuần trên các nhiệm vụ quản lý dịch vụ IT. Tuy nhiên, bạn phải suy nghĩ một cách quan trọng về nơi triển khai AI. Để quyết định nơi AI hữu ích nhất, bạn đầu tiên phải kiểm toán tổ chức của mình và tìm hiểu nơi nào năng suất bổ sung đó sẽ có tác động lớn nhất. AI có thể giúp tiết kiệm chi phí và cung cấp lợi tức đầu tư nhanh nếu bạn tiếp cận nó một cách chính xác và triển khai nó nơi nhu cầu lớn nhất. Bằng cách hiểu các thách thức duy nhất mà tổ chức của bạn phải đối mặt, bạn có thể xác định tốt hơn nơi và cách AI có thể có tác động lớn nhất.
2. Hiểu rằng AI không thể thay thế đội của bạn. Thay vào đó, khi được triển khai tốt, AI trở thành phần của đội: Khi nói đến việc áp dụng AI, việc triển khai có đạo đức là rất quan trọng. Điều đó có nghĩa là làm cho các công cụ phần của đội của bạn chứ không phải là thay thế cho các thành viên trong đội. Các đội con người của chúng ta sẽ luôn là cốt lõi của một doanh nghiệp thành công. AI không phải là sự thay thế cho tư duy phản biện của con người. Chúng ta không thể từ bỏ sự sáng tạo thúc đẩy các đội con người thành công. Thay vào đó, AI nên là một công cụ cải thiện sự sáng tạo của đội. AI đang giúp tự động hóa các nhiệm vụ tầm thường nhưng con người sẽ tiếp tục đóng vai trò là người lái sáng tạo.
3. Giữ ngón tay trên nhịp đập của AI: Các phát triển AI mới đang diễn ra gần như mỗi ngày. Các đội cần phải cập nhật các phát triển mới nhất. Điều này có thể đơn giản như theo dõi một số phóng viên đáng tin cậy hoặc đăng ký các bản tin bao gồm các bản cập nhật và các nhà cung cấp giải pháp mới. Giữ cập nhật các phát triển mới nhất là điều quan trọng để đảm bảo các đội đang nhận được lợi ích tối đa từ các công nghệ AI mà họ triển khai.
4. Đừng sợ thay đổi kế hoạch một khi nó đã được triển khai: Mỗi tổ chức đều có trách nhiệm giữ ngón tay trên nhịp đập của các xu hướng ngành và nhu cầu của khách hàng. Điều quan trọng là tiếp tục phát triển và thích nghi khi những nhu cầu này thay đổi. Khi công ty của bạn chuẩn bị sử dụng AI để đạt đến cấp độ tiếp theo, hãy đảm bảo có một nền tảng vững chắc để xây dựng, cho phép bạn thích nghi nhanh chóng.

Mặc dù AI có thể là từ buzzword phổ biến nhất trong công nghệ hiện nay, nhưng nó là một công nghệ tương đối trẻ. Khi bắt đầu với AI, cũng như với bất kỳ công nghệ mới nào, bạn nên nhớ một trong những nguyên tắc hướng dẫn của Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin: Bắt đầu từ nơi bạn đang đứng. Hãy xem xét các giải pháp và công cụ đã có sẵn. Trao đổi với các đội của bạn thường xuyên. Chia sẻ các phát triển mới nhất trong AI và các công cụ tự động hóa với họ, để bất kỳ triển khai nào đều ít gây sốc và dễ thích nghi hơn. Nói cách khác: Đừng chậm lại sự đổi mới, nhưng cũng đừng chi toàn bộ ngân sách công nghệ cho các công cụ AI mới cho đến khi bạn có kế hoạch về cách sử dụng chúng.

Bất kể lực kéo của AI đối với chúng ta ngày nay mạnh đến đâu, quá trình áp dụng là về sự kiên nhẫn – duy trì động lực trong thời gian dài mà không kiệt sức.