Michal Bürger, CEO của eM Client – Loạt Phỏng Vấn

Michal Bürger đã giữ vị trí CEO và đồng sáng lập của eM Client từ tháng 1 năm 2015, sau khi trước đó từng là CTO và đồng sáng lập từ tháng 1 năm 2006 đến tháng 12 năm 2014. Trước khi đồng sáng lập eM Client, ông đã từng làm việc tại Smartcat từ tháng 1 năm 2005 đến tháng 5 năm 2007, tập trung vào các ứng dụng web tùy chỉnh và hệ thống intranet.

eM Client là một ứng dụng năng suất cross-platform cung cấp email, lịch, nhiệm vụ, liên hệ và chức năng trò chuyện cho các thiết bị Windows, macOS, iOS và Android. Nền tảng này hỗ trợ tất cả các dịch vụ email chính, tích hợp các tính năng như dịch thư, mã hóa, hành động nhanh và các công cụ được hỗ trợ bởi AI, và được định vị như một giải pháp thống nhất cho cả sử dụng cá nhân và doanh nghiệp. Được thành lập tại Prague, công ty này nhấn mạnh sự đơn giản và thiết kế trực quan trong khi cung cấp các tính năng hợp tác có khả năng doanh nghiệp.

Bạn đã đồng sáng lập eM Client gần hai thập kỷ trước, lâu trước khi AI trở thành chủ đề chính. Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn xây dựng một nền tảng giao tiếp tại thời điểm đó, và tầm nhìn ban đầu của bạn đã thay đổi như thế nào?

Khi chúng tôi thành lập eM Client gần hai thập kỷ trước, mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một giải pháp thay thế thực sự cho Microsoft Outlook, mà tại thời điểm đó, gần như là giải pháp quản lý email duy nhất có sẵn, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh. Nhiều người dùng có mối quan hệ “yêu-ghét” với Outlook do sự phức tạp và các vấn đề về độ tin cậy, và chúng tôi thấy cơ hội để tạo ra một thứ gì đó tốt hơn. Sứ mệnh của chúng tôi là thiết kế một công cụ không chỉ giàu tính năng và mạnh mẽ, mà còn trực quan và thú vị khi sử dụng. Chúng tôi muốn biến email, lịch và quản lý liên hệ từ một công việc nhàm chán thành một trải nghiệm dễ chịu và năng suất.

eM Client bắt đầu như một khách hàng email máy tính để bàn mạnh mẽ tập trung vào năng suất và thiết kế. Bạn đã tiếp cận việc cân bằng tính năng tiên tiến với sự đơn giản và niềm tin của người dùng như thế nào?

Đạt được sự cân bằng đúng giữa tính năng tiên tiến và sự đơn giản luôn là cốt lõi của triết lý eM Client. Chúng tôi dựa rất nhiều vào phản hồi của người dùng, các cuộc phỏng vấn sâu và dữ liệu telemetry phức tạp (chỉ được thu thập với sự đồng ý của người dùng) để hiểu các mẫu sử dụng thực tế. Nguyên tắc hướng dẫn của chúng tôi là quy tắc 80/20. Chúng tôi ưu tiên các tính năng mà 80% người dùng cần nhất, giữ giao diện sạch sẽ và dễ tiếp cận, trong khi đặt các công cụ chuyên sâu hơn vào một lớp sâu hơn. Đồng thời, người dùng muốn nhiều kiểm soát hơn có thể dễ dàng tùy chỉnh trải nghiệm thông qua bố cục, thanh công cụ, màu sắc, phím tắt, macro và cài đặt hành vi. Sự cân bằng này, cùng với thiết kế nhất quán trên tất cả các nền tảng, đã trở thành một trong những thuộc tính được đánh giá cao nhất của eM Client. Trên hết, mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng là một con đường hai chiều. Phản hồi của họ định hình mọi thứ chúng tôi xây dựng.

AI hiện đang biến đổi cách mọi người viết và trả lời tin nhắn. Khi nào bạn nhận ra tiềm năng của AI trong việc nâng cao giao tiếp hàng ngày, và eM Client bắt đầu tích hợp nó như thế nào?

Chúng tôi bắt đầu khám phá các công nghệ AI và học sâu hơn năm năm trước, thử nghiệm với các tính năng như dán nhãn email tự động trong phòng thí nghiệm của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi đã chọn không phát hành những nguyên mẫu đầu tiên, nhưng tiềm năng đã rõ ràng. Trong hai năm qua, chúng tôi đã tăng tốc phát triển AI, giới thiệu các tính năng như trả lời được hỗ trợ bởi AI và công cụ chỉnh sửa văn bản để tăng năng suất. Các bản cập nhật sắp tới của chúng tôi sẽ đi xa hơn, cung cấp khả năng soạn thảo tin nhắn theo phong cách trò chuyện, trả lời dựa trên lời nhắc tùy chỉnh, hỗ trợ ngữ cảnh dựa trên email được chọn hoặc nguồn dữ liệu bên ngoài, tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên, tóm tắt cuộc trò chuyện và các khả năng AI tiên tiến khác, tất cả được thiết kế để làm cho giao tiếp trở nên thông minh và nhanh hơn mà không làm gián đoạn luồng công việc.

Có nhiều cuộc thảo luận về “trí tuệ giao tiếp”. Bạn định nghĩa khái niệm này như thế nào, và nó khác với thế hệ trước của các công cụ tự động hoàn thành hoặc trả lời thông minh như thế nào?

Đối với chúng tôi, trí tuệ giao tiếp là tất cả về ngữ cảnh. Càng có nhiều ngữ cảnh, mô hình AI sẽ càng chính xác, liên quan và giống con người. Trong khi các công cụ trước đây tập trung vào tự động hoàn thành đơn giản hoặc trả lời thông minh, trí tuệ giao tiếp thực sự hiểu được sự tinh tế của cuộc trò chuyện, như mối quan hệ, giọng điệu và mục đích đằng sau một tin nhắn. Cải thiện sự hiểu biết ngữ cảnh này là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh việc triển khai AI.

Nhiều hệ thống AI có nguy cơ tự động hóa quá mức, loại bỏ sự tinh tế của con người. Làm thế nào nhóm của bạn đảm bảo rằng các tính năng AI của eM Client nâng cao giọng điệu, đồng cảm và ngữ cảnh thay vì thay thế chúng?

Mục tiêu của chúng tôi không bao giờ là thay thế biểu hiện con người, mà là nâng cao nó. Các công cụ AI của eM Client bao gồm các tùy chọn tinh chỉnh cho phép người dùng kiểm soát giọng điệu, hình thức và phong cách giao tiếp. Với các bản cập nhật sắp tới, chúng tôi đang đưa điều này đi xa hơn bằng cách cho phép AI thích nghi với phong cách viết tự nhiên của từng người dùng theo thời gian. Kết quả là sự hỗ trợ làm tăng đồng cảm và sự rõ ràng trong khi vẫn giữ được tính xác thực trong mọi tin nhắn.

eM Client cạnh tranh trong một không gian được thống trị bởi các gã khổng lồ công nghệ như Microsoft và Google. Bạn phân biệt mình thông qua thiết kế, quyền riêng tư hoặc đổi mới được hỗ trợ bởi AI như thế nào?

Là một công ty độc lập nhỏ hơn, lợi thế lớn nhất của chúng tôi nằm ở sự linh hoạt. Chúng tôi có thể áp dụng các công nghệ mới nhanh hơn, chấp nhận rủi ro sáng tạo trong thiết kế và cung cấp các tính năng mà các tập đoàn lớn có thể do dự ưu tiên. Các nhóm thiết kế và phát triển của chúng tôi làm việc như một đơn vị trên tất cả các nền tảng, đảm bảo trải nghiệm người dùng thống nhất và không gián đoạn, điều này khá hiếm trong ngành của chúng tôi. Điều quan trọng nhất là chúng tôi không kiếm tiền từ dữ liệu người dùng. Không giống như nhiều gã khổng lồ công nghệ, chúng tôi tin rằng người dùng nên giữ quyền sở hữu và kiểm soát đầy đủ thông tin của họ, và chúng tôi không có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của họ.

Có những xem xét đạo đức nào khi bạn thiết kế AI hỗ trợ giao tiếp cá nhân – đặc biệt là về quyền riêng tư dữ liệu, thiên vị hoặc giọng điệu cảm xúc?

Thiết kế đạo đức và quyền riêng tư dữ liệu là trung tâm của chiến lược AI của chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi tích hợp các mô hình OpenAI cấp doanh nghiệp được xây dựng với các bảo đảm quyền riêng tư mạnh mẽ. Nhìn về tương lai, các bản cập nhật trong tương lai sẽ mang lại cho khách hàng sự linh hoạt hơn, bao gồm cả tùy chọn chọn hoặc triển khai mô hình AI của riêng họ, tùy chỉnh cho các trường hợp sử dụng hoặc yêu cầu dữ liệu cụ thể. Cách tiếp cận này đảm bảo tính minh bạch và trao quyền cho các tổ chức duy trì kiểm soát cách AI tương tác với dữ liệu giao tiếp của họ.

Nhìn về tương lai, bạn thấy AI đóng vai trò gì trong tương lai của sự tập trung và hợp tác? Các công cụ giao tiếp có trở nên vô hình nhưng thông minh hơn không?

AI chắc chắn sẽ trở thành một người bạn đồng hành luôn hiện diện trong quá trình giao tiếp. Các đại lý thông minh sẽ quản lý các tương tác thường xuyên, tóm tắt luồng và thậm chí dự đoán nhu cầu của người dùng. Điều này có tiềm năng to lớn cho năng suất và hợp tác, nhưng nó cũng mang lại thách thức. Tự động hóa quá mức có thể dẫn đến thiên vị, phản hồi nông hoặc “tiếng ồn AI” che khuất giao tiếp có ý nghĩa. Khóa quan trọng sẽ là duy trì sự cân bằng: sử dụng AI để nâng cao sự tập trung và hiểu biết, không phải thay thế kết nối con người.

Là cả CEO và một nhà công nghệ kỳ cựu, bạn sử dụng AI trong quy trình làm việc hàng ngày của mình như thế nào, và nó đã thay đổi cách bạn lãnh đạo hoặc sáng tạo như thế nào?

Trong quy trình làm việc hàng ngày của mình, AI đã trở nên không thể thiếu. Tôi sử dụng nó để nhanh chóng thu thập thông tin phức tạp, tóm tắt nội dung và tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ hàng ngày. Nó là một đối tác tuyệt vời cho việc chỉnh sửa, dịch và thậm chí là nguyên mẫu ý tưởng mới. Ngoài hiệu quả cá nhân, AI cũng đã thay đổi cách tôi lãnh đạo. Nó cho phép tôi đưa ra quyết định nhanh hơn và giúp tôi tập trung vào sáng tạo và chiến lược thay vì các quy trình thường xuyên.

Cuối cùng, với tư cách là người đã xây dựng trong không gian này từ trước khi AI bùng nổ, bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho các doanh nhân đang thiết kế công cụ cho kỷ nguyên giao tiếp giữa người và máy tiếp theo?

Lời khuyên của tôi dành cho các doanh nhân đang phát triển thế hệ công cụ giao tiếp tiếp theo là đơn giản: hãy tập trung vào con người, không chỉ công nghệ. AI nên phục vụ nhu cầu thực sự của con người bằng cách tiết kiệm thời gian, giảm công sức và cải thiện chất lượng cuộc sống. Quá nhiều công ty xây dựng công nghệ tiên tiến mà không hiểu rõ cách chúng thực sự giúp người dùng. Những đổi mới thành công nhất sẽ luôn là những đổi mới bắt đầu từ sự đồng cảm với khách hàng và sự hiểu biết sâu sắc về những thách thức hàng ngày của họ.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể truy cập eM Client.