Leah ra mắt Harness Builder, biến mục tiêu kinh doanh thành ứng dụng AI được quản trị

Leah đã ra mắt Harness Builder, một tính năng mới trên nền tảng Maestro, cho phép chuyên viên nghiệp vụ mô tả mục tiêu bằng ngôn ngữ tự nhiên và phối hợp với AI để xây dựng một ứng dụng được quản trị nhằm đáp ứng mục tiêu đó. Sản phẩm hướng đến các nhóm pháp lý, hợp đồng, mua sắm và tài chính cần phối hợp công việc giữa con người, chính sách và các hệ thống doanh nghiệp hiện có.

Điểm khởi đầu được đề xuất là kết quả kinh doanh cần đạt được—chẳng hạn như quản lý chi tiêu cho luật sư tư vấn bên ngoài—thay vì soạn đặc tả kỹ thuật chi tiết cho từng tác tử và quy trình công việc. Maestro phối hợp với người dùng để xác định phạm vi, thiết kế cách tiếp cận, đồng thời xây dựng kiến trúc vận hành và ứng dụng mà nhân viên sẽ sử dụng.

“Với Harness Builder, giờ đây khách hàng có thể tự tạo và phát triển những hệ thống này, dựa trên nhu cầu kinh doanh của họ,” Sarvarth Misra, đồng sáng lập kiêm CEO của Leah, cho biết trong thông báo.

Harness Builder được thiết kế để xây dựng những gì

Trong bối cảnh này, harness là hệ thống bao quanh các tác tử AI: những năng lực chuyên biệt, kiến thức kinh doanh, công cụ, ứng dụng được kết nối, quy trình và cơ chế kiểm soát cần thiết để thực hiện một phần công việc xác định.

Leah cho biết Harness Builder tập hợp và kiểm thử những thành phần đó cùng với một ứng dụng được xây dựng riêng cho mục đích cụ thể. Sau khi được triển khai, harness tạo thành sẽ vận hành trong Maestro, điều phối hoạt động giữa các hệ thống được kết nối, áp dụng quy tắc kinh doanh và chuyển cấp những quyết định cần đến phán đoán của con người.

Ứng dụng là một phần quan trọng trong thiết kế này. Nhân viên cần có cách thức tương tác với công việc, xem xét các trường hợp ngoại lệ và quản lý quá trình thực hiện. Việc xây dựng quy trình vận hành cùng với giao diện người dùng giúp các nhóm có một nơi chung để giám sát hoạt động của các tác tử.

Maestro kết nối tác tử và hệ thống kinh doanh như thế nào

Trang sản phẩm Maestro mô tả một hệ thống điều phối theo thứ bậc. Maestro điều phối mục tiêu ở cấp doanh nghiệp; các bộ điều phối chuyên biệt theo chức năng phụ trách những lĩnh vực như hợp đồng, pháp lý, mua sắm và tài chính; còn các bộ điều phối cấp thấp hơn thực hiện quy trình kinh doanh trong từng lĩnh vực đó.

Trong lĩnh vực hợp đồng, công ty liệt kê các năng lực bao gồm soạn thảo, rà soát và đàm phán, chuyển tiếp yêu cầu phê duyệt, ký kết, lưu trữ và theo dõi nghĩa vụ. Các ví dụ tích hợp rộng hơn gồm Salesforce, NetSuite, Workday, SAP Ariba, DocuSign, Coupa và ServiceNow. Trang web lưu ý rằng các năng lực và tích hợp có thể được cấu hình phù hợp với từng tổ chức.

Leah Agentic OS bao quanh hệ thống này, kết hợp khả năng điều phối, tác tử theo lĩnh vực, quy trình công việc và khả năng xây dựng ứng dụng. Theo mô tả, các tác tử chia sẻ ngữ cảnh giữa những hồ sơ được kết nối; quyền hạn và yêu cầu con người rà soát được cấu hình riêng cho từng tác tử và quy trình công việc. Hồ sơ ghi lại các hành động và quyết định của người rà soát tạo cơ sở để truy vết quá trình thực hiện.

Trong một quy trình công việc đi qua nhiều phòng ban, ngữ cảnh dùng chung này có ý nghĩa quan trọng. Một điều khoản hợp đồng có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà cung cấp, hóa đơn và yêu cầu phê duyệt. Hệ thống cần duy trì những mối liên hệ phụ thuộc đó xuyên suốt quy trình để mỗi hành động tiếp theo đều áp dụng các quy tắc kinh doanh phù hợp.

Ví dụ về chi tiêu pháp lý cho thấy quy trình dự kiến

Leah minh họa Harness Builder bằng một hệ thống quản lý chi tiêu cho luật sư tư vấn bên ngoài. Nhóm vận hành pháp lý sẽ mô tả mục tiêu, còn công cụ xây dựng sẽ xác định và kết nối những năng lực cần thiết để rà soát hóa đơn theo hướng dẫn thanh toán, giám sát ngân sách, phát hiện sai lệch và chuyển các trường hợp ngoại lệ để phê duyệt.

Đây là trường hợp sử dụng minh họa trong thông báo, chứ không phải một dự án triển khai cho khách hàng cụ thể được nêu tên. Ví dụ cho thấy kiểu phối hợp mà sản phẩm hướng đến hỗ trợ: rà soát hóa đơn chỉ là một bước, còn để hoàn tất quy trình cũng cần biết chính sách nào được áp dụng, ngân sách liên quan có bị vượt mức hay không và ai có thể phê duyệt trường hợp ngoại lệ.

“Thách thức không nằm ở việc xây dựng từng tác tử AI riêng lẻ, mà là xây dựng những hệ thống hoàn chỉnh có thể thực hiện đáng tin cậy các quy trình kinh doanh phức tạp,” Anurag Malik, chủ tịch kiêm CTO của Leah, cho biết.

Kiến thức chuyên ngành của công ty được thiết kế để cung cấp cấu trúc khởi đầu cho công việc đó. Sau đó, chính sách, sổ tay hướng dẫn và bối cảnh kinh doanh riêng của tổ chức sẽ định hình các quyết định và cơ chế kiểm soát phù hợp với hoạt động của tổ chức.

Cơ chế quản trị vẫn là một phần của ứng dụng

Thông tin ra mắt mô tả việc con người tham gia vào quy trình khi cần đến chuyên môn, phán đoán hoặc phê duyệt. Khách hàng vẫn có thể theo dõi và kiểm soát quá trình thực hiện, đồng thời điều chỉnh harness khi các yêu cầu thay đổi.

Trang web của Maestro cũng mô tả việc thực thi theo trình tự, bàn giao có thể truy vết và yêu cầu phê duyệt trước khi thực hiện các hành động không thể đảo ngược. Nền tảng cung cấp môi trường thử nghiệm để diễn tập công việc trước khi kết nối với hoạt động thực tế, đồng thời hỗ trợ triển khai trên đám mây dành riêng cho một khách hàng hoặc vận hành trong phạm vi mạng của khách hàng.

Những cơ chế kiểm soát này đáp ứng một yêu cầu khác với việc tạo ứng dụng ban đầu. Sau khi ứng dụng được xây dựng, người dùng nghiệp vụ cần hiểu tác tử được phép làm gì, các trường hợp ngoại lệ sẽ được xử lý ra sao và những bằng chứng nào được lưu lại khi có người xem xét một quyết định.

Từ phần mềm hợp đồng đến triển khai ở quy mô doanh nghiệp

Lịch sử công ty của Leah bắt nguồn từ khi doanh nghiệp được thành lập vào năm 2015 và tên gọi trước đây là ContractPodAi. Thông báo ra mắt cho biết công ty được thành lập tại London, phục vụ hơn 400 doanh nghiệp trên toàn cầu và được SoftBank cùng Insight Partners hậu thuẫn.

Harness Builder mở rộng nền tảng về pháp lý và hợp đồng này thành một giải pháp xây dựng ứng dụng có phạm vi rộng hơn. Các chuyên gia trong lĩnh vực cung cấp mục tiêu và bối cảnh vận hành; Maestro lắp ráp hệ thống phối hợp nhằm hiện thực hóa mục tiêu đó.

Thước đo thực tế là liệu các hệ thống được tạo ra có thể duy trì những chính sách, mối phụ thuộc, quy trình phê duyệt và khả năng giám sát cần thiết để một quy trình thương mại vận hành hiệu quả trong môi trường thực tế hay không. Leah đang định vị Harness Builder như một cách để những người am hiểu công việc nhất tự xác định và phát triển hệ thống đó.