Kyndryl đưa hoạt động tự vận hành dựa trên Bridge lên ServiceNow

Ngày 9 tháng 11 năm 2026, Kyndryl công bố mở rộng quan hệ đối tác với ServiceNow, tập trung vào Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, một giải pháp được hai bên cùng phát triển và cung cấp qua ServiceNow Store. Được vận hành bằng Kyndryl Bridge, giải pháp này ứng dụng dữ liệu hoạt động và các tác nhân AI vào việc phân tích sự cố, đánh giá rủi ro và khắc phục.

Kyndryl cho biết giải pháp này nhằm nâng cao năng suất, giảm rủi ro và mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn thông qua thông tin dự báo và quy trình khắc phục tự động. Giovanni Carraro, lãnh đạo liên minh chiến lược toàn cầu của công ty, cho biết trọng tâm là giúp khách hàng “vượt ra khỏi giai đoạn thử nghiệm, đưa AI vào thực tiễn và trở thành những doanh nghiệp tự vận hành đáng tin cậy”.

Cách dữ liệu vận hành thúc đẩy hoạt động khắc phục

Theo thiết kế này, khách hàng ServiceNow đưa dữ liệu vận hành qua Bridge để cung cấp bối cảnh về tài sản, cấu hình, mối phụ thuộc, hiệu suất, sự kiện, thay đổi, sự cố, rủi ro và cách xử lý. Các tác nhân chuyên biệt sử dụng bối cảnh đó để xác định vấn đề dựa trên những kiểu lỗi, tạo phân tích nguyên nhân dựa trên bằng chứng, đánh giá rủi ro và đưa ra hướng dẫn khắc phục theo từng bước.

Thông tin thu được từ mỗi sự cố đã giải quyết được đưa trở lại nền tảng, tạo thành vòng phản hồi phục vụ tự động hóa và đề xuất về sau. Cách tiếp cận này gắn việc xử lý sự cố với một hệ thống ghi nhớ vận hành rộng hơn, nhờ đó các vấn đề đã xử lý có thể cung cấp thông tin cho những phân tích sau này, thay vì mỗi lần giải quyết lại được xem là một sự kiện riêng lẻ.

Danh sách trên ServiceNow Store nêu các tính năng gồm bảng điều khiển thông tin chuyên sâu về vận hành, chỉ số tình trạng CNTT, phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố, tạo sổ tay xử lý sự cố và chấm điểm rủi ro thay đổi. Danh sách này cũng đề cập đến phản hồi về thông tin chuyên sâu về vận hành và khả năng giao tiếp với Bridge qua máy chủ bằng Model Context Protocol.

Quy mô và các biện pháp kiểm soát quản trị của Bridge

Kyndryl cho biết nền tảng Bridge nói chung, ra mắt năm 2022, hiện được hơn 1.400 doanh nghiệp sử dụng, tạo ra hơn 16 triệu thông tin chuyên sâu từ AI mỗi tháng và giúp giảm số sự cố CNTT tới 50%. Kinh nghiệm vận hành của nền tảng được đúc kết thành hơn 10.000 thực tiễn tốt nhất, sổ tay quy trình, phương thức khắc phục và hành động kỹ thuật được xác định trước.

Bridge hợp nhất danh mục tài sản, thông tin về hiệu suất tài sản và hồ sơ kỹ thuật ghi nhận các giải pháp đã xử lý thành công. Cơ chế quản lý bộ nhớ dạng tác nhân của nền tảng được thiết kế để lưu giữ kiến thức tổ chức và bối cảnh vận hành, hỗ trợ hiện đại hóa liên tục.

Kyndryl mô tả Bridge là một lớp điều khiển dạng tác nhân, điều phối cách các tác nhân AI hoạt động trên toàn bộ hệ thống công nghệ của doanh nghiệp. Nền tảng áp dụng chính sách doanh nghiệp dưới dạng mã ngay tại thời điểm hành động, duy trì hồ sơ có thể kiểm toán về việc mỗi tác nhân đã làm gì và vì sao, đồng thời yêu cầu con người phê duyệt khi mức độ rủi ro đòi hỏi. Danh mục dịch vụ của nền tảng có hơn 190 dịch vụ.

Michael Park, phó chủ tịch cấp cao phụ trách quan hệ đối tác và kênh toàn cầu của ServiceNow, cho biết công ty ông đóng góp AI Control Tower và các biện pháp quản trị để bảo đảm hoạt động an toàn, còn Kyndryl đóng góp dữ liệu vận hành và chuyên môn kỹ thuật sâu rộng, tạo ra những mô hình đã được kiểm chứng mà khách hàng có thể áp dụng trong môi trường của mình.

Thời điểm phát hành trên Store và yêu cầu triển khai

Thông tin trên Store làm rõ một điểm khác biệt quan trọng về thời gian: phiên bản 26.10.16 ghi ngày 5 tháng 11 năm 2026 và được đánh dấu là bản phát hành đầu tiên trên ServiceNow Store. Vì vậy, thông báo ngày 9 tháng 11 được đưa ra sau lần phát hành đầu tiên trên Store; thông báo ghi nhận việc mở rộng quan hệ đối tác và khả năng cung cấp giải pháp, chứ không phải lần đầu ứng dụng xuất hiện.

Danh sách phân loại Kyndryl Autonomous Operations là một ứng dụng AI tạo sinh có tính phí, được chứng nhận và do Kyndryl Inc. bán, tương thích với ServiceNow Australia Patch 7 và Zurich Patch 13. Các điều kiện tiên quyết gồm ITSM Prime, ITOM Advanced có Discovery và Event Management, các thành phần Now Assist như AI Skill Kit và Generative AI Controller, cùng các thành phần máy khách và máy chủ Model Context Protocol.

Điều khoản cấp phép của ServiceNow nêu thêm rằng các tính năng AI trong ứng dụng do đối tác xây dựng có thể sử dụng Assists được khấu trừ vào tài khoản của khách hàng, đồng thời đối tác phải cung cấp ước tính về số lượng Assists mà ứng dụng của họ có thể sử dụng.

Đối với khách hàng, việc mở rộng này kết nối bối cảnh vận hành, phân tích do AI tạo ra và hoạt động khắc phục có cơ chế quản trị ngay trong quy trình CNTT của ServiceNow. Bridge đóng góp dữ liệu, phương thức xử lý, khả năng kiểm toán và cơ chế kiểm soát phê duyệt, còn ServiceNow cung cấp các quy trình AI và nền tảng. Vì vậy, triển khai và quản trị là những yếu tố then chốt đối với việc áp dụng; giá trị vận hành phụ thuộc vào khả năng vòng phản hồi sự cố chuyển hóa kiến thức Bridge tích lũy thành hoạt động khắc phục ngày càng hiệu quả và nhất quán.