Jen Cole, Phó Chủ tịch & Tổng Giám đốc Kinh doanh Doanh nghiệp tại Appen – Loạt Phỏng vấn

Jen Cole gia nhập Appen vào tháng 11 năm 2021 và có hơn 22 năm kinh nghiệm xây dựng nền tảng tiếp thị và dữ liệu doanh nghiệp, dẫn đầu các đội tiếp thị và mở rộng việc cung cấp dịch vụ công nghệ. Với tư cách là Phó Chủ tịch & Tổng Giám đốc Kinh doanh Doanh nghiệp, Jen chịu trách nhiệm về sự thành công của kinh doanh doanh nghiệp Appen, bao gồm chiến lược tiếp thị, bán hàng, giao hàng và hoạt động để đảm bảo sự tăng trưởng liên tục và thành công của khách hàng.

Trước khi gia nhập Appen, Jen là Chủ tịch tại Sincro, một công ty thuộc Ansira, nơi cô lãnh đạo một đội toàn cầu gồm 1000 người xây dựng công nghệ quảng cáo, nền tảng thương mại điện tử và giải pháp tiếp thị cho môi trường kinh doanh hệ sinh thái phân phối. Trước đó, Jen là Phó Chủ tịch Số tại CDK Global, tập trung vào việc phát triển khả năng số trong các giải pháp công nghệ từ đầu đến cuối của CDK cho lĩnh vực bán lẻ ô tô.

Jen có bằng Thạc sĩ Tâm lý học từ Đại học California, Berkeley và bằng Cử nhân Tâm lý học từ Đại học Colgate.

Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi về một ngày trong cuộc sống của bạn tại Appen?

Tôi lãnh đạo các đội từ khắp nơi trên thế giới, vì vậy ngày của tôi chủ yếu được dành để kết nối với các thành viên trong đội để giúp họ thành công. Những ngày này, chúng tôi thực hiện phần lớn công việc của mình qua Microsoft Teams, vì vậy tôi thường bắt đầu ngày của mình với các cuộc gọi với các đội châu Âu của tôi. Giữa ngày được dành cho đội Mỹ và cuối ngày được dành cho Úc và Philippines. Tôi yêu thích sự đa dạng của kinh nghiệm khi có các đội trên toàn cầu!

Giống như tôi đã nói, trọng tâm của tôi là giúp các đội của tôi thành công, cho dù đó là xây dựng các hệ thống hỗ trợ đúng, đảm bảo chúng tôi có sự phát triển nhân viên tốt, hay trang bị cho các đội của tôi các công cụ và kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng của chúng tôi một cách hiệu quả. Tôi thường là tiếng nói của khách hàng của chúng tôi trên các đội khác nhau trong Appen, bao gồm cả tổ chức phát triển sản phẩm, và vì vậy tôi dành thời gian để ưu tiên, xây dựng các trường hợp kinh doanh và ảnh hưởng đến nơi chúng tôi tập trung nguồn lực của mình.

Tôi cũng dành rất nhiều thời gian để đánh giá dữ liệu, tổng hợp thông tin và đưa ra quyết định, thường rất nhanh, để chúng tôi có thể theo kịp xu hướng và điều chỉnh khi cần thiết trong không gian phát triển nhanh chóng của chúng tôi.

Và, càng nhiều càng tốt, tôi tham gia với khách hàng của chúng tôi. Ví dụ, một điểm nổi bật thực sự của quý này là sự phục hồi của các sự kiện và hội nghị trực tiếp; bạn không thể đánh bại được trải nghiệm trực tiếp khi tương tác với hàng trăm chuyên gia trong một địa điểm.

Bạn có cả bằng Thạc sĩ và Cử nhân về tâm lý học, làm thế nào kiến thức về tâm lý học của con người đã giúp bạn trong việc quản lý các đội lớn?

Tôi luôn đánh giá cao những quan điểm đa dạng mà các cá nhân mang đến bàn mỗi ngày và tôi đã thích nghiên cứu về tác động của những kinh nghiệm khác nhau của chúng tôi đối với cách chúng tôi tiếp cận cuộc sống và công việc. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã là một sinh viên của động lực học đội và nghệ thuật lắp ráp tài năng đa dạng, tận dụng sự khác biệt của cá nhân để tạo ra các đội hiệu quả cao.

Điều gì là những đặc điểm mà bạn đã thấy nhất quán ở những người làm việc tốt trong các đội AI?

Tò mò: Có rất nhiều thứ để học, bạn phải là một người học liên tục để ở trong AI.

Lin hoạt: Các mô hình không bao giờ hoàn hảo và sẽ không bao giờ được hoàn thành; không gian này là về việc tinh chỉnh và điều chỉnh liên tục.

Đạo đức: Có rất nhiều quyền lực trong AI, vì vậy điều quan trọng là phải có những người cam kết xây dựng AI đạo đức và liên tục kiểm tra các giả định và偏见.

Ngành công nghiệp AI được biết đến với việc thiếu đa dạng về chủng tộc và giới tính, bạn có thể thảo luận về những thách thức khi tuyển dụng và quản lý một đội đa dạng?

Tôi đã là một phụ nữ làm việc trong công nghệ trong 23 năm qua, vì vậy tôi đã có rất nhiều kinh nghiệm về việc là người phụ nữ duy nhất trong phòng. Điều đó có thể là một thách thức để phù hợp, để tìm đồng minh và cảm thấy thoải mái khi là chính mình. Việc giải quyết thách thức này là ba mặt:

1: Tập trung vào việc tuyển dụng các đội đa dạng hơn

2: Tạo ra các cơ hội phát triển mạnh mẽ bên trong để đa dạng về chủng tộc và giới tính bao trùm tất cả các cấp, và

3: Tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể là chính mình.

Trên Forbes, bạn đã được trích dẫn về tầm quan trọng của việc kỷ niệm và phát sóng các cuộc họp và chiến thắng mới của khách hàng. Làm thế nào điều này được xử lý khi quản lý các đội lớn như vậy?

Chúng tôi tập hợp toàn bộ đội của mình từ khắp nơi trên thế giới lại với nhau cho các cuộc gọi hàng tháng, và trong những cuộc gọi đó, chúng tôi dành một lượng thời gian đáng kể để nhấn mạnh các trường hợp sử dụng của công việc chúng tôi đang làm cho khách hàng của mình.

Chúng tôi cũng dành rất nhiều thời gian và tài nguyên để tạo ra các cuốn sách hướng dẫn cho các đội của mình. Điều này là về việc tận dụng những hiểu biết từ công việc chúng tôi làm cho khách hàng của mình để cải thiện các quy trình, công cụ và đào tạo của chúng tôi. Không có khách hàng nào có cùng các trường hợp sử dụng, và đội của tôi làm một công việc tuyệt vời trong việc mang lại chuyên môn và sự sáng tạo của họ đến bàn để giúp khách hàng của chúng tôi với những thách thức độc đáo của họ. Vì thực tế là chúng tôi đã ở trong không gian này được 25 năm và làm việc với hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới, chúng tôi luôn có thể làm nhiều hơn để tận dụng những hiểu biết sâu sắc của chúng tôi và mang chúng đến bàn như một nền tảng để đáp ứng hiệu quả nhu cầu độc đáo của từng khách hàng.

Bí quyết để tạo ra một văn hóa tuyệt vời là tạo ra một văn hóa học hỏi nơi các đội chủ động chia sẻ và giúp nhau phát triển để mang lại điều tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi.

Vào cuối ngày, bạn giữ cho những đội này hạnh phúc và động viên như thế nào?

Lắng nghe các đội của chúng tôi: Chúng tôi có những người rất giàu kinh nghiệm và đam mê với những ý tưởng tuyệt vời.

Chịu trách nhiệm và thực tế: Tôi đã tìm thấy rằng mọi người hạnh phúc và động viên hơn nếu họ cảm thấy họ có thể tin tưởng các nhà lãnh đạo của mình.

Đối xử với nhau bằng lòng thương xót: Đó đã là một vài năm đầy thách thức trên thế giới, mọi người cần hỗ trợ lẫn nhau.

Dành thời gian để chỉ đơn giản là làm quen với nhau: Chúng tôi chủ yếu là một công ty từ xa, vì vậy tôi đã tìm thấy rằng bạn phải có chủ đích và sáng tạo khi xây dựng các đội.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về công việc của mình tại Appen?

Chúng tôi làm việc với các công ty xây dựng một loạt các khả năng AI, và những công ty này đang trên một hành trình liên tục liên quan đến nhiều nhu cầu và hỗ trợ dữ liệu. Từ các dự án dễ dàng hoặc hoàn toàn được mở rộng phù hợp với dịch vụ tự phục vụ đến các sáng kiến mới cần thử nghiệm và học hỏi nặng nề đến các dự án phức tạp vô cùng cần phải lặp lại với các chuyên gia của chúng tôi, tôi tự hào về khả năng của chúng tôi trong việc đáp ứng khách hàng của mình ở bất kỳ nơi nào trong hành trình AI của họ. Chúng tôi liên tục điều chỉnh với họ, và điều này chắc chắn khiến công việc của chúng tôi trở nên thú vị!